酒店管理案例：反饋的重要性
溝通的日常工作中占了很大的比例，每項工作通過了各個環節的溝通，從而使工作中的問題取得了有效的解決。如果工作中的溝通環節缺少一環，就像一條缺了環扣的鏈子，無法發揮其真正的的效力。
5月16日，總監交待我查找2月25日房務部有個顧客損壞的馬桶賠償金額為￥3600的單據，因經手的大堂副理辭職要辦手續，而客人至今仍未前來結帳，這筆金額需由這位擔保的大堂副理負責，但前臺卻無此筆金額的單據，房務總監致電財務總監要求幫忙查找相關的歷史單據，以便能在這位大堂副理辦辭職手續時將相關款項追回。
我通過電腦及單據查找相關的歷史記錄，并請同事幫忙查找，但始終無法找到這筆金額的電腦記錄及相關單據。我想此這筆金額極有可能未開單及時錄入電腦系統，便打電話給房務部z總監問他能否聯系那位辭職的大副，將事情的原委問清楚，以便我們能更有目的查找單據，z總監回復說可以。我就將這樣的處理反饋給了總監。
后來，由于忙其它的工作，就忘了再次詢問z總監了解的結果。第二天，因有事我申請休假了，到了下午總監打電話詢問我那筆￥3600的事跟進結果時，我這才恍然大悟，我休假忘了交待其它同事幫忙跟進此事，我真的很慚愧，這點小事也沒有及時處理好，影響了其它后續工作的開展，也使得各項工作很被動，此時的我除了說對不起、以后會多注意外，其它話也不知怎么說了。
過后，總監并沒有責怪我，此事其他同事也已跟進處理好了。雖然如此，但是我還是不能忘懷。參加了酒店的溝通培訓，其中也提到了反饋為有效溝通其中一個重要的環節，而培訓自己也取得了合格證明，但卻沒有把相關知識運用到實際工作中。如果能把培訓的知識運用到工作中，工作就能得到好的解決，也不會影響其他同事的工作進展。我以后一定會謹記此事，把培訓學到的知識及時運用，以取得真正的"合格"。
點評：
在我們的日常工作中，也有很多瑣碎的事情，而人的記性是有限的，并不是每一樣事情都能記得住，往往容易忽略掉某一件事情，但我們可以通過寫交班、留言紙或工作計劃等形式來提醒，也可避免工作鏈的脫節。
篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質
酒店房務布草房案例：透過現象看本質
在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。
另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"
點評：
以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！
撰寫人：房務部（布草房）z點評：z
篇3：酒店房務布草房案例:敬業
酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂
前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。
有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！
從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。
點評：
作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！
撰寫人：房務部（布草房）*點評：*