九江酒店客用保險箱程序
規 定：
Policy：
1、優質、高效的為客人提供服務。
2、結帳的快速準確不錯不漏。
程序：
Procedures：
1、住店客人來前臺收銀處要求開保險箱，收銀員要禮貌，面帶微笑，先讓客人填寫保險箱登記表，填明客房號、姓名；
2、填完表格后，請客人拿著要存放的物品，進入保險室內，根據客人要存放物品的大小選擇相應的保險箱開啟；
3、將保險箱登記表的右上角卡片填上房號和保險箱號碼后，將其撕下連同保險子匙交客保管；
4、在前臺收銀員的保險箱登記本上登記好客房號，保險箱號碼、日期和客人姓名；
5、客人來取物品時，出示房卡及讓客人在小卡片背面簽名確認，開啟程序按以上第3條進行鎖好保險箱后，并收回子匙，然后再在前臺收銀保險箱登記本上登記好，歸還時間和前臺收銀經手姓名；
6、最后將保險箱子匙放回鑰匙箱內鎖好。
篇2：酒店住客使用前廳保險箱服務程序
酒店住客使用前廳保險箱服務程序
Objectives
目標
xto give guests another option to store their valuable than their room
為客人提供除在客房內儲存其貴重物品的選擇。
Policy Statement
政策闡述
*It is the hotel’s policy to offer in-house guests the possibility of using the safety bo*es of the Front Desk
該項政策是關于住店客人使用前廳保險箱的。
Procedures
程序
1.-Open the door for the guest.
為客人開門
2.Ask the guest to close the door behind him
要求客人當場關門。
3.Greet the guest and ask the guest for his key card holder to confirm guest name and room number.
向客人致意并向客人索要鑰匙卡以確定客人名字和房間號碼。
4.Ask the guest fill up the form for temporarily safety bo* usage from Accounting Department
要求客人填寫來自財務部的保險箱使用臨時表.
5.Chose a safety bo* according to size of the item.
根據尺寸等條款選擇保險箱。
6.--Open the bo* with both keys and hand over the bo* to the guest – do
not stare at the items or at the guest but allow the guest privacy.
用所有的鑰匙打開保險箱并且交給客人——不要盯著看客人的物件或客人，應該允許客人有足夠的私人空間。
7.Give one key to the guest and put the other one back into the key Cabinet
交給客人一把鑰匙，將其他鑰匙放進鑰匙箱。
8.Check the filed form, put the safe deposit number on the card and sign your name
檢查文件表格，在卡片上填寫保險箱號碼和員工的名字。
9.File the second page of form according safety bo* number in the file for the safety bo* forms
根據文件里保險箱號碼，為保險箱表格在第二頁填寫表格。
10.Attach the first copy of the form with guest registration card
將表格第一頁的復印件與客人登記卡黏附在一起。
11.Anytime the guest requests for his safety deposit bo*, the guest should fill in the an identification record slip.
任何客人想使用保險箱，都必須填寫鑒定記錄單。
12.Compare with the filled form and file the slip with the original form
對照客人填寫的表格和原始表格。
13.Record all status (-open, use, close) on the log-book whenever use the safe deposit bo*.
無論何時使用保險箱，都在記事本上記錄情況（開、使用、關）。
Remarks:
備注:
- If a guest looses their safety bo* key, the AM must be informed, and together with Engineering, Security and the guest, the lock must be drilled -open. The guest will be charged for the replacement lock.
如果客人遺失其鑰匙，通知經理助理，隨同工程部、保安部、及客人用鉆頭開鎖。配鑰匙的費用由客人支付。
- If a guest checks-out without returning the key, the safety bo* will be -opened after the period stated on the safety deposit bo* request form
如果客人離店時沒有歸還鑰匙，保險箱將在經歷必要的要求狀態后被開啟。
- All safety bo* usage by staff should be approved by the concerned Department Head and the Front Office Manager
所有員工使用保險箱都必須由部門負責人和前廳部經理同意。
篇3：大酒店員工行為規范
某酒店員工行為規范
(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。
(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。
(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。
(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。
(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。
(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。
(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。
(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。
(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。
(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。
(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。
(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。
(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。
(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。
(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。
(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。
(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。
(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。