散客：

　　a.用禮貌用語來歡迎客人：“歡迎光臨！”；

　　b.詢問客人是否有預訂，并用敬語：“請問先生或小姐，您有沒有預訂？”；

　　c.向客人介紹賓館現行的門市價和優惠價以及相關費用（如服務費）;

　　d.根據客人要求分配房間；

　　e.請客人出示有效證件，接待員將客人資料準確、快速地輸入電腦，若遇有客史檔案的客人，要求用“檔案開房”操作；

　　f.詢問客人入住天數，協助收銀收取住店保證金，對于出示或退房出示優惠卡的客人，要在電腦中注明；

　　g.接待員禮貌地雙手送還客人證件，并說：“謝謝您的證件?！?；

　　h.檢查電腦資料內容是否正確、完整，打印“住客登記單”并禮貌地請客人簽名確認住房信息；

　　i.填好歡迎卡（歡迎卡上注明房號、住店日期、房價），發早餐券。

　　j.必要時請行李員引導客人上房間；

　　k.向客人講敬語：“祝您住得愉快！”；

　　l.電話通知房務中心進客，并做好記錄；

　　m.電話通知總機開通市內電話，如客人要求開通了長途電話，應在電腦中做好記錄；

　　n.如客人要求開通電腦或端口上網，必須按要求填寫“雜項單據”并為其正確開通所需項目；

　　o.將“住房登記單”的記帳聯放入抽屜中由收銀員統一收??；

　　p.再次檢查電腦資料并補充完整。

　　附：開房注意要點

　　須設免查和內線免擾房間的有：

　　a.VIP客人；

　　b.長包房；

　　c.其他有要求的客人。

　　賓館贈房、內部用房與免費房，須在客人進房前將房內付費用品撤除，關閉VOD系統。

　　同付房間須有付帳客人親筆簽名。

　　團隊

　　a.預先了解團隊名稱、人數、抵離店日期、時間、房間種類和數量及訂餐、會議等情況；

　　b.提前分配房間，在電腦中將團隊所需房間鎖定，最好能集中樓層，準備好歡迎卡和房間鑰匙；

　　c.按一式兩聯給客房部填寫并www.airporthotelslisboa.com派送“團隊接待單”，注明要求，并請客房部接收人簽認，總臺留存原件；

　　d.當團隊到達后，請團隊負責人或陪同確認房間數后簽名認可，并完整輸入團隊信息；

　　e.請團隊負責人或陪同提供客人名單，如是外賓則需填寫外賓登記單；

　　f.詢問團隊是否要叫早和開市內或長途電話；

　　g.若有開啟市內或長途的，須交保證金或負責人簽名擔保；

　　h.團隊單上須注明是否含早，VOD開關以及會務房號等重要信息；

　　i.團隊歡迎卡上姓名一欄寫上團隊號，價錢一欄寫上C/R；

　　j.如團隊非一次性開房，在電腦上可將未開出的房間以預訂狀態顯示。直至當日20∶00后，仍有未開出的房間或在夜審前發現有團隊已確認房間的未取門卡，一定要及時與團隊負責人或陪同聯系是否保留。

　　附：團隊取卡的特殊情況：

　　由團隊負責人統一取卡；

　　由團隊負責人提供合住客人名單，客人零散抵店，單個取卡；

　　 團隊負責人提供名單，由總臺根據客人抵店先后，安排合住客人，客人單個取卡。

　　5.12 續房服務規范

　　客人到總臺要求續住,接待員應熱情接待，仔細聆聽客人續房的原因和要求，

　　盡量滿足客人；

　　禮貌地詢問客人需住幾天，千萬不可直接問客人退房時間；

　　根據客人續房的期限查詢近期的房態；

　　a.如房態緊張，接待員應立即請示主管后答復客人；

　　b.如無法滿足客人，應向客人建議換房，共商解決辦法；

　　c.不可能續房時，應向客人道歉，并建議客人改住其他同檔次賓館，積極為客人聯系訂房。

　　確認能滿足客人續房要求時，接待員協助收銀員向客人收取多一天的房費作為押金；

　　為客人更改房間鑰匙與歡迎卡；

　　通知房務中心,作好記錄并更改相關資料。

篇2：非本校教職工入住學校公寓樓規定

>　　非本校教職工入住學校公寓樓的規定

　　一、入住條件

　　憑相關合法證件到學?？倓仗幪顚懽》可暾埍?，報學校領導審批同意后方可入住。

　　二、入住手續

　　1、憑領導審批同意的申請表到財務處交住房押金1000元，然后憑收據到總務處簽定租房合同，領用鑰匙及常規配置財物。

　　2、認真學習住房管理制度，對住房制度所列條款不得違反，否則將根據情節輕重給予處理。

　　三、退房手續

　　終止租房，必須提前一周通知學?？倓仗?，總務處在一星期內安排人員對住房設施及財物進行驗收，并辦理財產和鎖匙移交，然后憑驗收手續和原押金收據到財務處退押金。

　　四、管理制度

　　1、未經辦理手續不能私自留客人住宿或調換、出租床位。

　　2、不準私自破壞房屋結構或私自改變房屋內部布局。

　　3、不準私自移走及損壞一切室內公有設施(包括墻壁)。

　　4、室內下水道人為阻塞和由此而產生的一切后果由當事人負責。故意破壞致使上下水道出現問題時，學校除收回住房外，還將對其嚴肅處理。

　　5、不得私自將危險品帶入宿舍，不能養家畜或寵物。

　　6、嚴禁在宿舍從事賭博、窩臟、迷信等違法活動。

　　7、嚴禁在走廊上晾曬衣服，堆放雜物，安裝空調或抽油煙機等。

　　8、嚴禁亂拋亂倒垃圾，保證居住環境的清潔和衛生。

　　9、星期一至星期五晚上10點前，星期六、星期日晚上11點前來訪客人要離開宿舍，各住戶要停止一切娛樂活動，以免影響他人休息。

　　10、學校發出退房通知而拒不執行的，房租將從當月加倍收取，并按相關合同協議依法解決。

篇3：大學新生入住學生公寓須知

　　某大學20**級新生入住學生公寓須知

　　親愛的20**級新同學，你們好：

　　學生公寓服務中心全體人員熱烈歡迎你們入住學生公寓!由于你們是第一次入住，對住宿環境尚不甚了解，為了讓同學們的學習生活更加順利、方便，住得更加舒心、開心，學生公寓服務中心特別提醒大家注意以下幾點：

　　1.請按照指定床位住宿，不要動用其它床位上的物品。男女生禁止互串宿舍，不準在宿舍留宿外來人員，不準私自調換宿舍。

　　2.入住后要盡快熟悉公寓管理相關規定，嚴格遵守公寓管理各項規章制度。

　　3.提高安全意識，注意防火防盜。個人有價證卡、存折、手機、錢包、鑰匙等貴重物品要妥善保管，大額現金及時存入銀行，離開宿舍要隨手關窗鎖門。

　　4.為了保障同學們的權益，不要購買任何上門推銷的物品，發現可疑人員應及時通知公寓管理人員。

　　5.嚴禁將易燃、易爆、違章電器(如熱的快、電杯、電爐)等危險品帶入公寓。

　　6.請不要挪動及拆卸室內任何設施、電器和線路，也不要在墻壁上打釘、張貼圖畫和粘貼各種掛鉤。

　　7.請不要在公寓內就餐或將飯菜帶入公寓，不要在室內吸煙、飲酒。

　　8.請注意室內衛生，不要隨地吐痰，垃圾請放入公寓外垃圾車內;大小便后，請及時沖刷便池，不要將手紙扔進便池，以免堵塞下水道。

　　9.請節約用水用電，愛護公寓設施設備，如發現物品破損，請與公寓值班室聯系。

　　10.請自覺遵守公寓作息制度，作息時間為周日至周四早6:00-晚22:30，周五、周六早6:00-晚23:00。

　　11.學生家長及其他非本校人員請在晚上22:00之前離開學生公寓。如需要在學校住宿的家長請提前到*園2號樓101室辦理住宿手續，聯系電話****。

　　12.校內常用服務電話：

　　校內醫院急診：8**0或8**191轉8**2 校內報警電話：8**0

　　宿舍電話維修：8**2 宿舍設施維修：86**28

　　學校地址：**省濟南市臨港開發**路 郵編：**1

　　特別提示：請新生務必在本公寓樓報到處購置由省纖維檢驗局檢驗的正規床上用品。不要貪圖便宜從公寓外或個人手中購買床上用品,以防“黑心棉”進入公寓，給學生健康帶來危害。

　　學生公寓服務中心

　　20**年9月4日