會所休息大廳服務工作流程

　　接待序號步驟工作流程備注

　　迎客1熱情迎客引領就坐見到客人自行進入休息區，側身行30度鞠躬禮同時致歡迎詞：“早上/上午/中午/下午/晚上好！歡迎光臨！”“請問貴賓幾位”了解客人位數或是否來找朋友。帶位走在客人右側前方，以規范手勢指引座位區域，根據客人位數將客人帶至合適位置，征詢客人意見：“您好，這個位置合適嗎”？

　　2蓋巾擺鞋站立于客人側邊彎腰幫助客人蓋好毛巾（夏季此環節可省略），避開客人打開毛巾，動作輕盈，幫客人拖鞋整齊擺放于客人右腳邊。

　　3打開電視隨后幫客人打開電視機，向客人介紹沙發的調節功能，擺放好遙控器并請客人自行調節。

　　4推銷茶飲推薦按摩重點提示向賓客推銷飲品，“貴賓您好！我們這里有。。茶和。。飲料，請問需要哪一種？”待客人回應后：“好的，麻煩看一下您的手牌號？”，看完之后說“謝謝！”同時詢問客人是否需要足療保健服務：“請問您/幾位是否需要做足療、保健或刮痧/拔火罐呢”？待確定后復述一遍，起身告辭：“好的，請稍等，請保管好您的手機和其他物品”。（介紹項目的同時告之價位）

　　5出品輸單安排技師點單完畢后，迅速開單并到吧臺落單（吧臺可憑服務人員簽字便條先出品），及時出品；托盤送品到客人面前：“您好，這是您點的。。?！蓖瑫r拿出單據：“麻煩您在上面簽下您的手牌號或姓氏”；待客人簽完后，要確定客人所簽的手牌號是否一致；同時致謝：“謝謝，請慢用！”及時到吧臺錄單并撤消便條；安排技師上鐘時：告之客人需要的項目以及客人方位：“大廳××排××號：需要××技師×位”。有其它出品的要求及時快捷送達。

　　6巡臺服務在未從事一對一具體服務時，必須對責任區域進行巡臺，主動為客人提供相關服務。巡臺時通常從客人背面去發現服務內容。及時為客人更換煙盅、撤換空杯、空碟、清理臺面。清理臺面時，應向客人致歉：“對不起，打擾一下?！被蛘髟兛腿艘庖姡骸皩Σ黄?，貴賓，請問您這個物品/這些空瓶可以撤走嗎？”

　　送客關注客人動向恢復椅面清理衛生巡臺時關注客人動向，見客人起身，及時上前協助客人穿鞋并詢問客人欲去區域，同時詢問客人是否為其保留椅位；并做好指引服務或引領服務工作；返回崗位恢復沙發、茶幾擺設布局，清理局部衛生。在恢復沙發原狀時，均不可在大廳內折疊毛巾，沙發鋪墊用浴巾可經檢查后再次利用，蓋巾必須先返回布草房更換一條新的擺放于沙發方凳上準備接待下一位客人。

　　注意事項：

　　1、隨時提示客人保管好自身所攜帶的手機、手牌等隨身物品。

　　2、維護大廳秩序，防止小孩、老人等意外事故的發生。

　　3、對醉酒的客人給予特別關注，服務隨時準備垃圾桶防止客人嘔吐破壞衛生。

　　4、足療保健服務項目推薦時征詢客人有無熟悉技師，休閑保健及時交由管理人員或前廳銷售人員安排。

　　5、若技師在規定時間內尚未到達，應通知重新安排，并向客人致歉；

　　6、如客人點選熟悉之技師，則請客人稍等，及時前去查詢客人所選技師是否當班或空閑狀態，

　　如技師未當班或正在上鐘，及時去向客人說明情況，正在上鐘之技師，要告之客人該技師在不加鐘的情況下的下鐘時間，征詢客人是否愿意等候，

　　如客人愿意等候，則馬上告之技師房要求預約該技師。

　　7、每日三餐自助餐開餐時間提示客人到餐廳進餐。

　　8、隨時關注客人茶幾臺面情況，做好客人隨身物品防盜防丟失工作。

　　9、清理局部衛生及時快捷，并協助保潔人員做好公區衛生間及洗手臺衛生工作。

篇2：社區服務大廳便民服務承諾

　　社區服務大廳便民服務承諾

　　一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理。需申辦人補交材料的， 一次性講清補交材料內容，確保第二次受理。

　　二、按時辦結，辦事公正。全程代辦制受理堅持公開、 公正、公平的原則，按時辦結，不得借故推諉，杜絕不負責任的現象。

　　三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務，即來有問聲、 問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待， 耐心解答，規范用語，不說粗話。

　　四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟私，借工作之便索要、 謀取私利，托辦私事。

　　五、依法行政，規范操作。嚴格按照法律、法規、規章和有關規定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。

　　六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執法公務的宴請和消費娛樂活動。

　　社區工作人員便民服務十項守則

　　一、積極參加政策、業務學習，堅持集中學習與自學相結合。

　　二、牢固樹立為經濟建設、為基層群眾服務的觀念，愛崗敬業，無私奉獻。

　　三、依法行政，依法許可。

　　四、加強團結，密切協作，高效運轉，方便群眾。

　　五、遵紀守法，廉潔自律，不得利用職務和工作之便謀取私 利不得接受申請人的宴請、禮品。

　　六、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒。

　　七、嚴格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　八、掛牌上崗，規范服務，儀容儀表大方，語言文明，服務 熱情。

　　九、上班時間不得聊天、吃零食，不得在上班時間用電腦和手機玩游戲、看視頻和看電視劇及電影，不得上網購物、炒股票。講究衛生，窗口整潔，大廳內禁止吸煙。

　　十、保守秘密，保證安全，維護設備，節水節電。

篇3：機關工作人員服務大廳周值日制度

　　機關工作人員服務大廳周值日制度

　　為加強對服務大廳的現場管理，保證服務大廳正常有序運行，進一步改進機關作風。特制定本制度。

　　一、值日人員職責

　　1、負責維護服務大廳工作秩序，保證正常有序運行；

　　2、負責檢查窗口勞動紀律、服務態度、服務質量等，及時糾正不文明、不規范行為；

　　3、協助分管領導和責任科室處理矛盾糾紛、服務對象投訴和突發事件；

　　4、負責用電、防火、防盜等安全檢查，防止事故發生；

　　5、督促各樓層衛生值日員做好清潔，保證服務大廳環境整潔優美。

　　二、值日人員工作要求

　　1、值日人員實行周輪值，每天提前10分鐘上班，下班后對服務大廳巡查確認無問題和隱患后方可離開。如外出辦事或其他原因不能履職，應提前與下一輪值日人員協商好頂班；

　　2、實行定時和不定時巡查：每日上午8:00為食堂巡查時間；8:00—8:30、11:00—11:30、14:30—15:00、17:00—17:30為定時巡查時間，其他為不定時巡查時間；

　　3、如遇到突發事件，應第一時間到達現場，迅速查明情況，及時向分管領導或主要領導報告，并積極協助處理；

　　4、值日期間，要注意收集服務窗口工作人員的意見、建議，幫助解決實際問題，不能當場答復或解決的，要及時向分管領導反映；

　　5、值日人員每天要認真填寫《服務大廳現場管理工作日志》，作好巡查記錄，并及時轉交下一輪值日人員；

　　6、如遇節假日，按中心節假日值班安排執行。

　　三、實行首次發現負責制

　　機關工作人員每人都有責任參與服務大廳現場管理，無論是否當值,當發現問題能處理則處理，自己不能處理的應及時報告主管科室或分管領導,并協助處理,直至問題得到妥善解決。

　　四、相對分工不變

　　服務大廳現場管理以檢查督辦科為主，每天正常巡視檢查保持不變，綜合科積極參與，共同維護服務大廳辦公秩序。