酒店前臺接待員的崗位責任

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

　　2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

　　4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

　　5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復客戶的MAIL、FA*請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

　　4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

　　5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

　　7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續培訓。

篇2：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：前臺接待員工作績效測評標準

　　前臺接待員工作績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　?。?受命準備

　　1. 正確掌握并熟悉前臺接待的內容，制定相應的工作計劃。

　　2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準備工作。

　　3. 迅速、恰當的處理工作中的失敗與失誤，并避免再次發生。

　　4. 當接到臨時招待工作任務后，能很快的分析其整體情況與結構，制定切實可行的計劃。

　　5. 當被授予的工作有困難時，能夠打破傳統的方式，尋找新的解決辦法。

　　6. 能在開展接待工作之前擬定階段性進展報告及聯絡、協商重點。

　　7. 著重考慮達到終點目標的手段、方法，然后再行動。

　　8. 接待工作前檢查和確認工作內容和方法是否正確。

　?。?業務工作

　　1. 回答詢問時，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領導分配的其他文職工作。

　　2. 接待訪客，搞清其來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供信息。

　　3. 負責公司電話記錄、分轉、服務工作。

　　4. 向客戶轉達信息和文件。

　　5. 記錄、整理、輸入信息。

　　6. 向員工傳達信息。

　　7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

　　8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。

　　9. 負責員工出差預定機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記，并接收相關款項和發票。

　　10. 維護大堂、接待區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　11. 協助人事部對公司員工考勤的管理。

　?。?工作效率

　　1. 正確確認工作目標，并踏實的執行完成。

　　2. 仔細檢查接待工作中的細節，并在工作中著重注意。

　　3. 在工作之前準備好所需的工具和材料。

　　4. 注意每天的工作改進，使工作效率不斷提高。

　　5. 掌握接待工作的前提，并有效地進行工作。

　　6. 在接待工作中能隨機應變，達到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 與他人協調時，能很好的把握自己的目標。

　　8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　9. 工作中從不半途而廢或出現后遺癥的現象。

　　10. 工作方法正確合理，時間和金錢使用十分有效。

　　11. 對于意見不合的人，努力找出共同點，協調、高效的工作。

　　12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。

　　13. 注意形象的保持，為企業樹立良好的形象。

　?。?成果

　　1. 接待工作成果，成效達到預期的目的或計劃的要求。

　　2. 及時整理工作中的心得體會，為以后接待工作創造良好的形象。

　　3. 工作中總結報告及時、準確、真實。

　　4. 通過工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。

　　5. 通過工作，為企業樹立和保持一種良好的形象。

　　6. 拉近了企業與外界的關系。