KTV服務培訓：突發事件應急處理方案

　　1、為了更好、更有效的控制現場，保安員須按指定位置站崗，站崗時注意觀察周圍區域的變化與動靜，如發現有可疑情況或苗頭，立即向所在區域的樓面主管和保安隊長通知，隊長到達現場后根據情況，呼叫俱樂部總經理或經理還有保安經理，如大吵大鬧，保安經理立即派保安巡邏大隊人員趕到現場，先由樓面負責人調解，保安在現場預備控制作用，如調解無效，將進行防備措施，及時通知110和派出所以便調解。

　　2、若在自己區域發生沖突時，保安在控制。在勸阻不聽的情況下，將其從本區域最近的通道強硬拉出現場，以免影響現場其它客人，減少現場混亂，在現場俱樂部總經理的指示下，再進行有效處理。

　　3、保安處理突發事件的同時，不能盲目沖動，重點保護出面調解的俱樂部負責人、服務員、被動客人的安全，行動中既要動作迅速，又要反應靈活，站在公司立場上，維護公司利益，一切行動聽從指揮。

　　4、在出事故的同時，所在區域的保安隊長根據事故大小還要快速通知保安公司在征求總經理同意獲得授權的情況下打電話給派出所及拉響報警器，使他們快速趕到現場控制處理。

　　5、保安行動中切記：聽從指揮，遇事鎮定，與樓面配合協調，該向前沖的要向前沖，反應要果斷迅速，不能遇事退縮，一經發現立即開除。

　　打架事件樓面工作人員與保安部配合的應急方案

　　1、樓面各部門員工一但發現或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應立即向所在區域較近的保安通知，保安得知后立即通知保安隊長和保安經理，做快速防備控制處理，保安經理一邊也要通知總經理，同時視情況大小是否通知派出所。

　　2、同時應防止本區客人跑單情況發生。

　　3、樓面經理應及時了解事發情況，先進行調解，控制場面避免惡化，避免影響現場其它客人。

　　4、接到通知后的總經理和保安趕到后，樓面負責人應用最快的方法向其講出客人故意搞事的原因，以便妥當處理解決問題。

　　5、根據情況大小，樓面服務員適當將搞事客人范圍內的酒杯、煙盅、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸。

　　6、員工在事件現場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時立即拾起上交妥善保管。

　　7、鬧事現場（一般指包房）沒有公司高層領導批示，服務員不得進行清理現場，以便公安人員做物證。

　　8、在公安到來處理時，保安員和服務員所講的經過要基本一樣，要事先及時溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩。

　　9、除公司董事和執行董事及總經理、副總經理、保安經理職務級別之外，其它工作人員都無權直接控制指揮、調動保安。

　　10、若發生停電事故、員工應冷靜，及時向房間客人解釋，送上蠟燭，同時防止跑單情況發生。

篇2：第二小學自然災害類突發事件基本處置方案

　　第二小學自然災害類突發事件基本處置方案

　　自然災害類突發事件包括暴雨雷電、大風、大雪、濃霧和地質災害等。本方案主要對洪水、地震的處置程序作出基本規定，其他各類事件可參照執行。

　　一、防汛抗洪

　　(一)預警。接到上級預警時，應加強值班，保證通信暢通。安全管理員晝夜觀察天氣變化情況，并及時通報。不間斷地發出預警或報警。檢查、補齊、落實所有應急裝備，保證應急需要。向事故易發地段、危房等重點部位發出警報，要求做好撤離準備。

　　(二)救災步驟。

　　1.領導小組全體成員各就各位，各負其職，領導、組織、動員村民全力投入抗災救災工作。

　　2.組織應急分隊，將危房對象撤離到安全場所安置。先人后物，確保人員不傷亡，最大限度減少損失。

　　3.各應急分隊負責各責任區重點部位(危房及地勢低洼區域)的疏散、撤離和監控。

　　4.迅速按預案要求征召應急車、搶險工具等搶險裝備，統一調度使用。

　　5.組織應急分隊在全校范圍內不間斷巡邏、監控災情，實施救援。

　　二、抗震

　　(一)有警地震

　　1.及時組織師生有序疏散到操場，在時間允許的情況下動員師生帶上日常用品和食品。

　　2.組織各應急分隊逐室檢查，確保不漏室、不漏人。

　　3.組織聯防隊設卡，阻止師生回流。

　　(二)無警地震

　　1.災情突發，領導小組成員立即在所在責任區配合各小組長動員學生緊急撤離疏散。

　　2.情況危急，師生就近撤離到比較安全的地點。

　　3.能撤離至操場的，要撤離到操場。

　　(三)震后自救

　　1.第一時間向教育局及相關單位報告災情，請求支援。

　　2.在確保安全的前提下，組織搜救。(1)以各應急分隊為單位，逐班點名、搜索，確認失蹤人員，盡可能搜救。(2)應急分隊(聯防隊)對重點地段進行搜救。(3)組織救護隊搶救轉移傷病員。(4)堅持設卡，阻止無關人員回流。

　　(四)余震防范

　　1.組織臨時生活安置領導小組，設法組織必要的日用品和食品，供應師生，共度難關。

　　2.多做工作，穩定師生情緒，待災情穩定后，組織自救。

　　3.設卡把關，設法阻止無關人員返校尋人取物，防止意外。

　　4.搜尋遇難人員，配合上級，妥善處置，做好遇難人員家屬的工作。

篇3：第二小學公共安全類突發事件基本處置方案

　　第二小學公共安全類突發事件基本處置方案

　　公共安全類突發事件包括重特大爆炸事故、大規模群體*、公共場所滋事、重大治安和刑事案件等。本方案主要對群體*、聚眾斗毆、重大治安和刑事案件的處置程序作出了規定，其他各類事件的處置可參照執行。

　　一、群體*

　　(一)平時多收集信息，防微杜漸，發現苗頭及時疏導，息事寧人。

　　(二)事發時，領導小組成員應立即趕赴現場。

　　1.第一時間報告區教育局、派出所。

　　2.做好承運司機工作，爭取控制好運載工具。

　　3.深入群眾了解原因，做好勸導工作，穩定群眾情緒，尤其要做好重點人員的工作，避免事態擴大。

　　4.召集*人員代表，了解真相和真實要求，對合理的予以承諾辦理或協助;對不合理的予以解釋，先做好代表工作，再做好其他人員的工作。

　　5.及時向相關領導和部門反映情況，處理好善后工作，徹底化解矛盾。

　　(三)如事態無法控制，及時向教育局、派出所等請求支援，爭取主動，防止事態擴大。

　　二、聚眾斗毆

　　(一)第一時間向派出所或110報案，請求支援，并報告區教育局。

　　(二)領導小組成員迅即趕赴現場，指揮應急分隊做好以下工作：

　　1.立即隔離雙方人員，設法控制局勢，阻止事態發展。

　　2.組織救護隊搶救轉移傷員。

　　3.召集雙方代表做工作，先撤人后調解。

　　4.勸說雙方人員，退出現場，不讓其重新集結，再生事態。

　　5.如事態可能無法控制，立即請求派出所等支援，制止事態發展。

　　6.事態平息后，召集雙方代表調查、調解，化解矛盾。

　　7.造成后果的，事后配合派出所對相關人員進行教育、處理。

　　三、重大治安和刑事案件

　　(一)第一時間向派出所和110報警，請求支援，并立即報告區教育局。 (二)在派出所人員到來之前，做好以下工作：

　　1.組織教師控制現場。

　　2.有必要時疏散周邊群眾。

　　3.設法控制犯罪(違法)嫌疑人，阻止其外逃，防止事態或危害擴大。發現疑犯逃竄，要組織青壯教師圍堵。

　　4.救護隊盡快救治和轉移傷員。

　　5.配合派出所抓捕嫌犯，搜集證據，尋找人證等。