度假村樓層服務員崗位職責
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主題：樓層服務員崗位職責
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A、素質標準
一、掌握做床、清掃客房及衛生間的程序的知識。
二、了解客房工作標準的知識。
三、熟記酒店和客房的規章制度。
四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力。
五、具有禮貌地與客人用外語溝通的能力。
六、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力。
七、具有與他人友好的相處的能力，善于溝通。
八、身體狀況好，能夠適應酒店長期站立及體力勞動的工作環境。
B、崗位職責
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為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務規則和質量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填寫客房交接報表，按規定做好來訪登記工作。
二、負責客房C/O檢查工作。
三、按規定要求布置客房及檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。
四、負責與洗衣房清點更換各種布草。
五、保持樓層責任區域的整潔。
六、掌握住客的情況。
七、負責的12：00前檢查客房洗衣，并與洗衣房做好記錄及檢查工作。
八、負責客房小酒吧的管理及填報。
九、做好特殊情況的記錄和交接班。
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為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務規則和質量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填
寫客房交接報表，按規定做好來訪登記工作。
二、按規定要求布置客房及檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。
三、負責補充各類客房供應品并做發記錄。
四、保持樓層責任區域的整潔。
五、掌握住客的情況。
六、協助臺班做好客房洗滌交接記錄及檢查工作。
七、負責客房小酒吧的管理及填報。
八、做好特殊情況的記錄和交接班。
?。菍又?、夜班服務員）
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務規則和質量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務工作。并填寫客房交接報表，按規定做好來訪登記工作。
二、負責客房C/O檢查工作。
三、按規定要求布置客房及檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告及維修。
四、負責清點更換各種布草，補充各類客房供應品并做好記錄。
五、保持樓層責任區域的整潔。
六、掌握住客的情況。按規定做好來訪登記服務工作。
七、負責客房洗滌交接記錄及檢查工作。
八、負責客房小酒吧的管理及填報。
九、做好特殊情況的記錄和交接班。
篇2：酒店樓層服務員崗位工作職責考核追究
酒店樓層服務員崗位職責及考核追究
樓層服務員崗位職責：
1、服從經理及領班的安排，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。
2、領取樓層萬能鑰匙，準確填寫鑰匙領用單。
3、及時清理賓客的房間及衛生間，及樓層所有的區域。
4、按照消毒程序，對客人使用的潔具進行及時有效的消毒。
5、確保房間內各項設施和物品的完好，如有損壞立即向主管報告。
6、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點，開帳并及時補充，如發現客人有遺留物，應立即報告主管并將客人遺留物交房務中心登記。
7、報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，也可越級向有關部門報告。
8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告房間狀況。
9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊，清潔，正確使用各種清潔設備和用具，做到床鋪平整無皺，設備用品齊全，物品擺放整齊美觀，無衛生死角，無灰塵，蛛網紙屑，煙頭等。
10、對所轄區域內的設備，設施應及時準確地，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量。
11、及時給客人補充客用品，并合理使用，保管設備和清潔用具。
12、及時核準房態，迅速清理客人已離開的房間，檢查房內物品設備完好后報房務中心登記。
13、對攜帶少量行李的住客，與前廳密切聯系防止逃帳。
14、密切注意入住客人的情況，防止房內打架及其他不良事情的發生，如有問題立即向值班經理或主管報告。
樓層服務員考核追究：
1、服從經理或領班的安排，迅速進入崗位開展工作，對于不服從工作安排，消極怠工的每發現一次扣30分，兩次予于辭退。
2、嚴格按照儀容儀表要求，環境衛生標準，物品擺放制計劃處理工作，每一項不到位扣5分。
3、仔細檢查房間內各組物品，設施的完好性和使用性，如有損毀或不能正常使用的要立即報告主管進行維修和更換，由于檢查不仔細，未能發現的一經查出扣5分，遭到客人投訴的扣20分。
4、嚴格遵守交接班制度，辦理交接班手續，不按規定辦理交接的一次扣 10分，對于在崗期間發生的設備損毀或損失一切由在崗人員負責或賠償。
5、負責客房、衛生間及工作區域的所有衛生清潔，做到無煙頭、紙屑、水漬、油漬、灰塵、蛛網，每發現一項扣5分。
6、按照規定給客人整理房間，做到床鋪平整無皺折，物品擺放整齊美觀，一次性用品補充到位并合理使用，每違犯一項扣5分。
7、發現客人遺留物品要立即報告領班或經理，并立即送交房務中心登記保管，嚴禁私自藏匿，一經發現按偷竊論處，將處于物品價值1-5倍的罰款，并予以辭退。
8、及時與房務中心和前廳聯系，做好客人入住和退房的準備與檢查工作，檢查客房使用前與使用后設備物品的完好性，配合房務中心與前廳，做好客房物品設施損毀，客人的賠付工作，并做好記錄，否則損毀物品將由個人承擔，并扣10分。
9、密切關注客人入住情況與前廳保持密切聯系，對于異?？腿巳胱〉囊⒓磮蟾骖I班或經理，防止客人在客房內打架、賭博、逃帳及其他不良行為，否則所造成的損失由當班人員負責賠償，并扣20分。
10、以一流的服務接待客人，對于因服務質量遭到客人投訴的一次扣30分，一個月內出現兩次以上的予以辭退。
篇3：樓層服務員進房程序及標準
樓層服務員進房程序及標準
(一)無門鈴房間敲門程序：
1、檢查房門是否掛有“請勿打擾”牌;
2、如無，用食指或中指的關節敲門， 共敲三次，每次敲三下，每次之間停頓3至5秒，邊敲門邊報身份，千萬不能邊敲門邊開門;
3、如無應答，則用鑰匙輕輕地開門，開門時，先將門打開一道縫，查看是否有客人上安全鏈，防止出現尷尬場面;
4、如果門鎖顯示黃燈，可能有兩種情況：一種是門鎖電池無電需要更換換電池，但門可以打開，另一種是客人上雙鎖。服務員如發現上雙鎖要說對不起，確認無事后，方可離開;
5、如果門鎖顯示紅燈，可能是因為鑰匙有問題導致此門鎖不能打開或者鑰匙用法不當，需要重新開啟;
6、進房后，如果發現客人在睡覺或在浴室內，應向客人表示歉意，并退出房間; 如果客人醒了應該說聲對不起，并簡單告知客人進房理由，然后離開房間把門關上;如果客人沒有在房間，可開始下一步工作;
7、如房間掛“請勿打擾”牌，不要敲門，以避免影響客人休息或工作;
8、不管是什么狀態，都要先敲門再進房，不要敲完門聽見房內有人，扭頭就跑，讓客人感覺不安全。
(二)有門鈴房間敲門程序：
1、有門鈴的房間不用掛DND牌，門口有顯示燈，黃色表示“DND”，紅色表示“請即打掃”;
2、查看門口是否顯示“DND”;
3、如果沒有顯示“DND”，用食指指尖處按住門鈴，共按三次，每按一下要停頓3-5秒，邊按門鈴邊報明身份。