有效溝通才能留住人才
為什么員工表現不盡人意？是員工的問題，還是管理者的問題？企業員工之間如何才能進行有效溝通？
“企業員工為什么需要有效溝通？”溝通存在“漏斗”，你心里想的是100%，你嘴上說的則是80%，別人聽到的變成了60%，別人聽懂的只有40%，別人行動的只剩下20%?！跋氲暮驼f的，再到做的，總是有一定的差距，管理者必須讓員工聽懂你的指令?！彼詼贤ㄊ欠裼行С蔀樾畔鬟_實施是否完整的重要因素。
有很多企業管理者，說話總是點到為止，結果中層管理做地不開心，管理者對下屬也不滿意?，F在很多企業都存在人才缺乏、招工難的問題，其中一個原因就是企業員工之間沒有得到有效地溝通，員工缺乏安全感，學會有效溝通才能幫助企業留住人才。
怎么樣才能做到有效溝通呢？有效溝通的五大原則：有明確的溝通目標、重視每一個細節、積極傾聽、至少達成一個目標、談行為不談個性。
溝通是雙向的，需要講究技巧，比如：適時贊美對方，使用對方熟悉的語言與術語，多聽少講，澄清你的觀點，分享你的觀點，確認對方了解你的觀點等多種技巧。而高效地溝通更加要做好事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成共識、共同實施。
篇2：《物業管理溝通藝術》讀后感
《物業管理溝通藝術》讀后感
進入21 世紀，物業管理行業的矛盾集中爆發， 引來了社會各界的關注，也使其自身的處境頗為尷尬。
物業管理本身就是關于業主日常生活的服務行業，是很瑣碎的事情，沒有太多的驚天動地，也沒有太多的大事大非，其實只需要物業管理有一定的溝通技藝，小區的小矛盾就可以迎刃而解，溝通，生動地展現著人性的美好。
溝通在人們眼中看來是多么簡單的事，可在實際操作中又是一門及其復雜的事情。比如：微笑，“在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么嗎？擁有笑容，是人生最大的財富，每個人均應毫不吝嗇地把這種財富拿出來與身邊的人分享。學會在陌生的環境中微笑，是一種自尊、自信、自愛的表示。在物業管理這個行業里笑容是人與人之間溝通的最短的“距離”也是溝通時最有效的方式，無論怎么別扭的人，只要再見面時“笑臉相迎“，勢必能減少許多以往的過節和不快。
投訴在物業管理中是每個物業人員每天都在遇見和處理的事情，它能體現出管理人員的道德修養、業務水平、工作能力等綜合素質，物業公司重視業主的投訴，才能使業主繼續保持著對物業公司的信任，如果一家物業公司不能有效、及時的處理業主的投訴問題，他們就不可能把投訴所帶來的不良性影響降到最低，反而會擴大影響。因此，有效的處理投訴問題，能更好的贏得業主的口碑和擴大公司的信譽度，從中樹立公司在社會上的良好形象。
篇3：媒體溝通與危機管理遠程培訓感悟
媒體溝通與危機管理遠程培訓感悟
此次的培訓班主要面對各園區新聞發言人，通過清華大學教授及相關學者的精彩講解，提高其與媒體溝通的能力及危機管理意識。為此，培訓班還特此設立了戰略形勢與國家安全、新媒體環境下的企業形象管理、十八大會議精神學習交流、突發事件應對與媒體關系管理、中國特色的扶貧開發、領導者語言表達藝術、社會矛盾糾紛排查化解、社會問題分析等8個專題對媒體溝通與危機管理進行全面的闡述。很榮幸以新聞發言人的身份參加此次的培訓，清華大學教授及相關學者的精彩授課給我留下了深刻的印象，受益頗深。
其中就新聞媒體環境下的企業形象管理，感觸頗多。通過學習讓我意識到，在今后的工作中要從以下幾個方面注意：
一、要提高語言表達能力和新聞素質。
面對媒體和公眾講話時，首先要主題突出、表達清晰，能夠有條理、分層次地把自己的意見和觀點表達出來，同時要注意語速和音量，使人們能聽清楚聽明白。其次，要學會使用生動鮮活、精練準確的語言，爭取講得生動，有說服力，讓大家喜歡聽、記得住、有收獲，這是更高層次的要求。再次，還要不斷提高對探索經緯新聞宣傳工作的認識。不斷學習掌握新聞媒介的基本知識和理論，全面了解新聞媒體的運作方式和工作程序，在出現突發事件的時候，能對事件的性質作出迅速和準確的判斷。
二、與媒體的溝通要及時性、有效性、準確性、透明性。
與媒體進行溝通要本著互惠互利的原則，通過雙向溝通的方法，及時、準確、有效、透明的闡述事情的緣由、經過和處理結果，確保維護好黨和企業的良好形象。對記者問及的情況不甚了解，或者沒有把握，就寧可少說或者不說絕不可以說假話，不可以胡編濫造。在發布信息時，要對事件先進行詳細的了解，經過成熟的思考，作出準確的定性，然后再發表自己的觀點。
而對于危機管理過程中，同樣需要注意幾個問題。
一、必須講真話，有一種坦誠的態度。實事求是是我們必須追求的一個基本原則，所以當然不能撒謊。要明白不能坦誠面對媒體和公眾，最后一旦事情敗露，受傷的將是黨和企業的形象。
二、態度要誠懇，要適當的道歉，以此降低輿論，一個人民、公民的企業，要善于學會自我批評。
三、要有責任但當，要對突發事件勇于承擔責任，對自己的言行要勇于承擔責任，通過責任意識，及時、有效的處理，給民眾、媒體傳遞一個正確的引導。四、樹立風險意識。要樹立風險意識，注意自己的言語和行為，避免被惡意制造噱頭的媒體借此損毀企業的形象。
感謝此次的培訓，通過學習意識到了自身的責任，掌握了一定與媒體溝通的技巧。明白以后工作中與媒體的交流與溝通，應本著互惠互利的原則，積極做好與媒體和民眾間的溝通，維護好企業的形象。