裝修工程竣工后的工程質量保證及保修服務

　　貴工程保修期限始于工程竣工驗收交付使用之日直至貳年。本公司歷來將善后維修服務看成是質量保證的延續。本公司設有專門的質量維修機構，進行竣工后的質量維修服務，在此鄭重承諾：按《建設工程質量管理條例》對所施工項目進行維修，凡屬施工原因造成的工程范圍內的脫落、開裂、變色、變質、變形等缺陷都將視作本公司的保修范圍，進行修復。本公司將向用戶發給《工程使用須知》工程進入保修期，我公司通過書面形式，告之業主工程內功能性部位，以及如何操作使用和清潔保養。裝飾工程對各個部位進行定期保養，定期清潔。如細木表面一般是油漆，在裝飾工程中大多采用硝基清漆，每二個月噴擦一層薄臘，可以起到保護作用，增加使用壽命，確保亞光飾面。淺色飾材，在使用保養過程中，忌用水拖，因為有些淺色飾材怕水，最好在采取封閉處理后，再用干凈抹布去除污物，然后用長條拖把擦凈，日常保持表面干凈，不失表面光潔度。不同種材料飾面有不同的清潔方法，在使用過程中務必注意《工程使用須知》的有關說明。對于有物業管理部門的業主，如果需要我們還可以受約上門作相關介紹與交底，以便于貴方日常保養與使用。

　　本公司將按期回訪用戶，工程竣工交房后，我公司承諾將進行定期回訪，即便在沒有出現質量不良情況之下,也將進行?；卦L維修是整個施工中最后一道也是很關鍵的一道工序。我們以對業主負責，對用戶負責，對企業本身的信譽負責的精神，認真、切實、及時有效地做好維修工作?；卦L維修工作承諾做到：工程自竣工交房后起保修貳年。保修期間本公司的專業維修部將與業主保持密切聯系，派員及時收集維修信息，并落實安排人員進行維修。在貳年保修期內，凡不屬本公司質量問題造成的維修，將只按成本（即=材料費+人工費+機械費+稅金）收取費用。保修期滿后，本公司維修部仍與業主保持密切聯系，對業主的維修要求，及時派員修理，并按優惠價收費（材料費+人工費+機械費+管理費+稅金）。保修期內出現質量問題，我方在接到業主報修通知之時起，48 小時內必定趕到現場進行檢查，并認真進行維修，直至修復。

篇2：裝飾工程質量保證措施保修承諾

　　裝飾工程質量保證措施與保修承諾

　　本工程施工內容多而廣，施工技術要求高，且協調配合施工量大。為確保工程質量等級達到業主、監理的質量目標，必須使整個工程的各個分部、分項工程質量得到有效控制，為此采取如下措施：

　　一、建立質量保證體系

　　1、建立以項目經理負責和項目工程師主管的質量保證體系。同時公司直接委派技術總監，駐現場指導及監督工作。

　　2、建立質量預控及檢測程序

　　質量預控及檢測是保證工程質量的一個重要手段，項目部從施工圖紙到手開始，經圖紙會審，編制施工組織設計，分部分項工程質量評定；單位工程質量評定，竣工驗收，直至竣工后服務；第一道環節都有專人負責，專人檢查，專人評定，層層把關，嚴格執行。同時接受業主、監理單位及當地政府質量監督機構（工程質量監督站）的指導和監督。內外兩支力量共同作用，互相合作，實現工程質量一次成優的目標，質量預控及檢測程序詳見下圖：

　　3、由項目工程師擔任組長的質量管理小組。其成員由工程技術組、材料設備組、質量員、試驗員以及各專業人員組成。每周進行一次管理小組全體人員會議，開展QC小組活動。分析質量狀況，進行質量檢查，研究制定預控目標。做到各工種的操作過程控制和過程質量檢查相結合，使產品得到有效控制。

　?。?、健全質量總體控制的管理體系。各專業分包所施工的工程質量控制納入質量總體管理，以使整個工程的產品質量能達到預定的質量目標。

　　二、質量保證技術措施

　　除應嚴格按設計圖紙及施工驗收規范所規定的各項要求進行施工外，還必須按以下各項質量技術措施執行：

　?。保谑盏街袠送ㄖ獣?，事先做好熟悉和較對好圖紙和編好施工組織設計以及各分部項施工方案是質量預控及保證工程的一個重要手段。項目部接到施工圖紙后，應認真熟悉和校對圖紙并編制好施工組織設計、施工方案。對圖紙中所存在問題，應以書面提出報送監理，以便及時組織圖紙會審并解決問題。

　　2．各分項工程施工前必須進行技術交底，使各專業工種明確具體質量目標。在各分項工程施工方案中必須明確質監人員的工作目的和工作責任。認真做好技術復核、隱敝驗收工作。工序間檢查驗收的程序見圖，質量控制網絡圖。

　　3．實行操作質量掛牌：對石膏板樣、吊頂、地坪等等裝修要建立操作班組掛牌制度。

　　4．實行實物標準樣本工作制：凡能作出示范樣板的分項工程，都應先按設計要求，由班組做出實物樣板，經過有關部門鑒定認可后，作為示范標準，照樣操作。

　　5．各種原材料、半成品、成品在采購前，必須先將樣品和有關數據提交工程技術組經有關方面認可封樣后，方可進行批量采購?，F場要加強原材料的進場驗收，各類進場必須有質保書。每批進場都要會同總包方取樣驗收。

　　6．內外裝飾、門窗、地面、吊頂、衛生潔具、設備等施工安裝，必須按照統一測設的基線和標高線施工。

　　三、售后服務

　　本裝飾工程的保修期為2年，在保修期內我公司將積極地配合業主的要求，維修所有項目，維修費用均由我方承擔。

　　1、定期巡檢制度

　　我司所有產品售出后，對用戶都有進行售后服務的義務，為此，我們特別制定了定期巡檢計劃及各部門的職責、質量保證措施，具體如下：

　　1.1 經營部：

　　定期（每六個月）組織對客戶的走訪調查，收集顧客質量反饋信息，并及時將顧客投拆意見轉到質量信息部。

　　1.2 質檢部：

　　對于巡檢時發現的問題要及時處理，同時向公司提供顧客的反饋意見；

　　制定解決方案及維修服務實施計劃；

　　組織實施售后服務工作；

　　負責售后服務過程中的質量檢查和監督工作。

　　1.3 相關部門：

　　各部門根據維修實施計劃和維修方案，及時提供設計圖紙和維修所需材料。

　　2、其它制度及計劃

　　2.1 售后服務部人員均有從事門窗行業多年的經歷，技術熟練，且可為各客戶提供全天候服務，節假日不休息。

　　2.2 工程通過竣工驗收，物業公司接手后，我司的售后服務人員隨即開展"保駕護航"行動：為本工程在小業主入住時出現的門窗方面的問題進行及時的解決；

　　2.3 保修期間專人留駐工地，可隨時解決業主可能出現的門窗工程問題；

　　2.4 根據不同的情況，我們都盡力提供最快的維修、最好的服務，直到滿足客戶合理的要求。

　　我們每年都會對售后服務人員進行多次的技能培訓與素質教育。如公司內部定期組織的技能比賽、觀看商務禮儀光盤、聽取專家教授的講座等不同方式對所有員工進行教育。