蘭溪谷物業管理中心目標責任書

　　根據***物業****年經營業績考核要求，結合深圳**物業管理有限公司****年工作計劃，確定半山蘭溪谷管理中心****年度的經營管理責任目標如下：

　　一、經營指標(100%)

　　1、營業收入不低于555萬元人民幣;(30%)

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　2、營業成本不超過495萬元人民幣;(45%)

　　考核完成數超過指標按比例扣分。

　　3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。(10%)

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　4、應收帳款收繳率達98%以上;(15%)

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　本項考核的主責部門為財務部。

　　二、管理指標(100%)

　　(一)重大事項的管理(考核標準見“附件一”)(扣分項)

　　重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。

　　每發生一起安全生產責任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　(二)財務管理指標(考核標準見“附件二”)(15%)

　　1、遵守財經紀律(10%)

　　2、預算管理工作(10%)

　　3、收款基礎規范化工作(10%)

　　4、上報財務信息及時性和準確性(15%)

　　5、本體維修基金臺賬(10%)

　　6、現金管理(10%)

　　7、會所經營管理(20%)

　　8、固定資產管理(10%)

　　9、收款率與收款及時率(5%)

　　本項考核的主責部門為財務部。

　　(三)行政管理指標(考核標準見“附件三”)(10%)

　　1、貫徹執行公司的規章制度(25%)

　　2、及時、準確、完整報送各類報告(60%)

　　3、積極完成交辦的其它工作(15%)

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　(四)品牌建設指標(考核標準見“附件四”)(5%)

　　1、統一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫(15%);

　　2、統一品牌形象，重點是公司VI/CI系統的統一貫徹執行，對外宣傳中標識的使用等(15%);

　　3、品牌一體化管理，嚴格執行品牌活動審批制度(15%)。

　　4、開展節慶聯誼活動。完成全年各重大節日的業主/客戶聯誼活動(30%);

　　5、協助公司開展有關專業課題的研究(10%);

　　6、其他重點工作。主要是按時上報企業良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時性工作(15%)。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　(五)企業文化建設指標(考核標準見“附件五”)(5%)

　　1、配合公司按要求開展創新月、招商局物業之星評選、體育月、藝術周活動等企業文化活動(25%);

　　2、對招商局集團、地產控股及招商局物業的企業文化理念進行宣貫(10%);

　　3、配合公司完成內刊約稿(35%);

　　4、配合公司完成網站建設(20%);

　　5、協助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關工作安排(10%)。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　(六)人力資源管理指標(考核標準見“附件六”)(10%)

　　1、有效開展績效考核工作(15%);

　　2、積極參加崗位技能分級并有效推進(10%);

　　3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作(10%);

　　4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓(10%);

　　5、積極配合公司后備人才培養(10%);

　　6、配合公司各項勞動合同管理(15%);

　　7、加強各類人事資料管理(10%);

　　8、積極做好員工考勤(15%);

　　9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作(5%);

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　(七)員工培訓管理指標(考核標準見“附件七”)(10%)

　　1、培訓計劃(7%);

　　2、培訓開發(15%);

　　3、培訓實施(35%);

　　4、培訓效果(30%);

　　5、講師培養(10%);

　　6、培訓創新(3%)。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　(八)品質管理指標(考核標準見“附件八”)(45%)

　　A.品質考核指標、考核點的分布和權重(100分制)

　　品質考核指標分為重點工作考核指標和現場考核指標兩大類。

　　一、重點工作考核指標的分布和權重(10%)

　　重點工作考核指標包括：

　　1、創優達標(5%)

　　半山蘭溪谷通過“市優”考評。

　　2、質量管理標準化體系建設(5%)

　　積極配合公司推進質量管理標準化體系的建設，并按質按量完成各項工作任務。

　　半山蘭溪谷按公司的要求建立質量管理標準化體系文件并有效運行。

　　重點工作考核指標必查，由管理部進行評價。

　　二、現場考核指標的分布和權重(90%)

　　現場考核指標分體系、客服、工程、環境、安防5個專業，現場考核點數量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：

　　1、體系(12.0%)

　　(1)文件的結構和完整性;

　　(2)內部審核與日常檢查;

　　(3)管理評審與質量目標實現;

　　(4)質量培訓。

　　2、客服(12.0%)

　　(1)客戶滿意度調查;

　　(2)客戶投訴處理;

　　(3)客戶管理;

　　(4)社區文化與客戶溝通;

　　(5)態度和禮儀。

　　3、工程(38.0%)

　　(1)電梯運行和維修保養;

　　(2)消防系統運行和維修保養;

　　(3)供配電系統運行和維修保養;

　　(4)給排水系統運行和維修保養;

　　(5)暖通系統運行和維修保養;

　　(6)弱電系統運行和維修保養;

　　(7)公共設施管理;

　　(8)裝修管理;

　　(9)維修服務;

　　(10)機房管理;

　　(11)其他。

　　4、環境(18.0%)

　　(1)綠化;

　　(2)保潔;

　　(3)消殺;

　　(4)游泳池;

　　(5)標識;

　　(6)供方監管。

　　5、安防(20.0%)

　　(1)保安服務;

　　(2)停車場管理;

　　(3)消防安全;

　　(4)綜合管理。

　　說明:本目標責任書中480個考核點為公司對各屬下物業項目進行品質現場考核的最全面的要求。

　　為了充分考慮各物業項目之間的差異，保證品質考核點在各物業項目的適用性，增強品質現場考核的可操作性，公司已提前將480個考核點下發至各物業項目，由各物業項目對不適用于本項目的考核點進行識別，完全不適用的考核點在相應考核點的序號前用“╳”標注，不許刪除，在各專業考核點后面的備注欄注明相關考核點不適用的原因;部分不適用的考核點，在相應考核點的序號前用“△”標注，并在該考核點內容后注明不適用部分。識別后的各物業項目的考核點經公司相關職能部門審核、公司領導審批后，報招商局物業品質培訓部備案，形成各物業項目的品質考核點。

　　B.考核方式

　　1、公司對各物業項目采取日常分散考核與半年度集中考核相結合的品質考核方式;

　　2、現場考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由考核組確定當次的考核點總數，各管理中心/處均采用相同的考核點總數;

　　3、根據被考核管理中心/處的實際情況，考核組將考核點總數在5個專業、各物業項目之間進行非平均分配，現場決定各專業、各物業項目的考核點數量和內容。

　　C.評價標準

　　一、重點工作考核指標的評價

　　1、“創優達標”的評價

　　(1)未通過專家組現場考評的項目不給分;

　　(2)通過專家組現場考評，獲得“市優”稱號的給滿分;

　　2、“質量管理標準化體系建設”的評價

　　由管理部根據實際情況進行評價打分。

　　二、現場考核指標的評價

　　1、各考核點為符合項/不符合項的評價標準

　　(1)符合要求的，視為1個符合項;

　　(2)已經按照考核點要求開展工作，但實施過程中存在不足的，作為改進項，視為0.5個不符合項;

　　(3)不符合要求的，視為1個不符合項。

　　2、不符合項數量的確定原則

　　(1)不同物業項目同一個考核點的不符合項，視為1個不符合項，不累加;

　　(2)不同物業項目同一考核點程度不同的不符合項，按照“從重”的原則確定不符合項數量;

　　(3)公司領導或職能部門管理人員在本年度現場檢查到的不符合項，計入本年度不符合項總數。

　　(4)未抽查到的考核點，全部視為符合項。

　　D.考核評分

　　一、重點工作考核指標的評分

　　標準分得分=(“創優達標”得分+“質量管理標準化體系建設”得分)╳45%。

　　二、現場考核指標的評分

　　100分制得分=(480-不符合項總數)/480×100分。

　　標準分得分=100分制得分×90%×45%。

　　三、品質管理指標的評分

　　品質管理指標標準分得分=重點工作考核指標標準分得分+現場考核指標標準分得分

　　品質考核的主責部門為管理部和安全管理部。

　　三、其他事項

　　1、所有的分值均為權重分，經營指標、管理指標的權重總分均為100分，其中，經營指標占目標責任書總分100分的30%，管理指標占70%。具體考核按《深圳**物業管理有限公司經營管理目標責任書考核管理辦法(暫行)》執行;

　　2、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響;

　　3、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款;

　　4、責任書有效期：****年1月1日至****年12月31日;

　　5、本“目標責任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。

　　甲方：深圳**物業管理有限公司乙方：半山蘭溪谷管理中心

　　簽字(章)：簽字(章)：

　　日期：****年4月25日日期：****年4月25日

篇2：醫院器械科年度工作目標責任書

　　器械科年度工作目標責任書

　　為了加強設備配置管理，使其發揮最大作用，獲得最好的經濟效益，特制定20**年設備科工作目標責任書。

　　1、加強設備配置管理，單位2萬元以上設備的配置，內部要有可行性論證和經濟效益分析，5萬元以上設備的配置要將論證報告和有關資料報市衛生局。

　　2、加強設備使用管理，建立健全設備管理組織和各項登記制度，使用要符合安全操作規程，定期保養維護，杜絕安全事故發生。

　　3、大型醫療設備配置和使用要取得“三證”，嚴禁購買“二手貨”。

　　4、認真執行國有資產管理辦法，嚴格設備報廢管理，防止國有資產流失。

　　考核辦法：每月自查一次，并寫好自查報告，每半年集中考核一次，七月上旬對上半年的工作進行督查一次，年底全面考核。

篇3：醫院藥劑科年度工作目標責任書

　　藥劑科年度工作目標責任書

　　為了加強藥品的采購、保管、使用等工作的管理，特制定20**年度藥劑科工作目標責任書。

　　1、積極做好藥劑的集中招標采購工作，規范采購行為，禁止“暗箱”操作?！凹{入城鎮職工基本醫療保險藥品目錄、臨床應用普遍、采購量比較大的藥品”中要有50%的金額實行集中招標采購的集中議價采購。

　　2、禁止購進假冒偽劣藥品。

　　3、住院病人平均藥品費用與平均總費用之比≤45%。

　　4、督促或檢查毒、麻、限劇、貴重藥品的使用、管理以及藥品檢驗鑒定工作。

　　考核辦法：每月自查一次，并寫好自查報告，每半年集中考核一次，七月上旬對上半年的工作進行督查一次，年底全面考核。