蘭州市試點“互聯網+物業”服務管理新模式

　　蘭州日報/20**1126

　　住宅專項維修資金怎么用?業主網上投票說了算

　　蘭州市試點“互聯網+物業”服務管理新模式

　　近年來，“互聯網+”概念在各行各業充分融合，衍生出了許多新的服務模式。在蘭州市物業管理服務行業中，也開始嘗試打造線上與線下融合貫通的物業行業服務平臺，利用科技和網絡力量彌補傳統服務方式的短板，讓物業行業煥發出了新的活力與創新力。

　　今年以來，蘭州市房產部門組織搭建物業維修資金智慧平臺投票系統，將業主確認使用環節在網絡平臺進行統計與管理，極大地方便了廣大業主對維修資金使用的確認和監督，有效解決了住宅專項維修資金在申請使用時業主意見征集難的問題。同時，縮短了申請使用維修資金的時間，提高了廣大業主對本小區的住宅專項維修資金使用的參與度，推進了蘭州市住宅專項維修資金管理工作科學化、規范化、智能化、高效化。

　　維修資金使用難屋頂漏水愁壞頂樓住戶

　　談到住宅專項維修資金的使用，家住城關區東崗鎮一小區的魏女士苦不堪言?！懊髅髻I房時繳納了維修資金，可是到用的時候卻是千難萬難。樓上的住戶好多都找不到，簽不了字，眼看著房子每到雨天就漏水，卻一點辦法都沒有......”住在頂樓的魏女士一家遭遇到房頂漏水后，找到物業公司解決。雖說物業公司積極配合，可卻過了大半年時間也拿不到住戶們的簽字和授權，最后只能草草修補了事。

　　魏女士所在小區的物業公司負責人告訴記者，這樣的現象并不是個案。屋頂漏雨中大都是頂樓住戶著急，而樓層低的住戶大都“事不關己”，態度冷淡。加之平時很多業主上班，見面詳談十分不便，遇到房屋出租的情況更是如此。而根據《物權法》、《物業管理條例》的相關規定，使用住宅專項維修資金，須經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意(即“雙三分之二”業主表決同意)。

　　搭建互聯網專用平臺 業主投票解難題

　　住宅專項維修資金，俗稱房屋“養老金”。在購買房屋時，業主需繳納公共維修資金，用于住宅小區公共部位和共用設施設備保修期滿后的專項維修。使用中，“雙三分之二”的表決原則，目的在于保障公共維修資金?？顚Ｓ?。一旦遇到電梯壞了需要更換、屋頂漏水需要修補、水管爆裂需要維修等情況時，房屋“養老金”就可以發揮大作用。

　　市住房保障和房產管理局物業處副處長張永利告訴記者：目前，在蘭州市住宅專項維修資金申請使用時，經常出現個別小區業主們難以達成共識，無法達到三分之二以上的有效簽字數，或業主工作較忙無法及時確認簽字等問題，導致住宅專項維修資金無法及時撥付使用，影響到小區公共區域或共用設施設備維修、更換。為了讓住宅維修資金“活”起來，今年以來，市房產局在部分物業小區推廣試點物業智慧平臺投票系統，加快推進蘭州市住宅專項維修資金管理工作科學化、信息化、高效化。這一系統的搭建就是業主確認使用環節網絡化管理，可以極大地縮短申請使用維修資金的時間，同時也方便了廣大業主對本小區的住宅專項維修資金使用的監管。

　　據悉，待試點工作結束后，市房產局將進一步總結維修資金管理經驗，完善物業維修資金智慧平臺投票系統，并在全市范圍內進行推廣，力爭讓更多的物業小區都能夠享受到申請使用住宅專項維修資金的便捷、高效。

　　增加個性化服務 提升物業管理水平

　　在采訪中記者了解到，通過新搭建的網絡平臺，不僅可以快捷、高效地實現業主意見征集，還可以添加很多個性化服務內容，這樣一來就極大地提升了物業管理服務企業的服務水平。

　　11月25日，記者走訪位于安寧區的亞泉灣小區了解到，這里是此次推廣試點物業智慧平臺投票系統的小區之一。該小區物業公司的劉經理告訴記者：通過網上在線投票，極大地提高了效率，解決了專項維修資金的使用過程中存在的突出問題。以前，為了達到法定的雙三分之二的業主投票戶數，物業公司要得到業主本人的簽字同意，可能這個征集時間要長達數月甚至有的長達一兩年才能把業主的意見征集完成，但現在通過網上在線投票，我們一棟樓可能通過短短的二三十天，就能達到雙三分之二的業主的同意，極大方便了業主，也提高了維修資金的使用效率，從而使維修工程有效推進。

　　與此同時，亞泉灣小區在完善物業智慧平臺投票系統的過程中，不斷添加新的服務內容?，F在該小區的住戶，不僅能在手機上進行住宅專項維修資金的投票，還能及時地參與到小區的日常管理當中。

　　對此，該小區業主權紅鋼深有體會，他告訴記者：“平時我們的工作都比較忙，經常會出差。有時物業公司的通知，不能及時看到?，F在通過手機，就可以快速便捷地了解到，非常方便。遇到雨雪天，還有溫馨提示多加衣服或者小心路滑等，感覺服務很人性化，同時也方便我們能隨時隨地參與到小區的管理中?！?/p>

　　“互聯網 +物業”融合發展 推行“四位一體”物業服務新模式

　　隨著住房制度改革不斷深化，城市化進程速度加快，專業化物業服務行業迅速發展，它的出現不僅維護了社會的穩定，改善了城市面貌，更從根本上改善了小區居民的生活環境質量。如何不斷提高全市物業服務行業的整體水平，一直是蘭州市房產部門近年來工作的重點內容之一。

　　采訪中，市房產局副局長馮建民表示，近年來，蘭州市房產部門高度重視物業管理工作，先后開展了“物業管理服務年”活動、“物業服務質量提升”專項行動等，出臺了《蘭州市物業管理條例》等一系列地方性法規。同時，市房產局主動作為、先行先試，提出“四位一體”的物業管理新模式，即：社區監管、業主參與、企業升級、行業推動，力求通過社區、業主、企業和行業協會四個方面的合力，有效形成物業管理閉環鏈接，將傳統的單一化物業管理轉化為全新的多元化綜合治理，從而提升全市物業服務行業的整體水平，打造宜居蘭州。

篇2：物業服務新模式的思考探索

　　物業服務新模式的思考探索

　　作為于政府、于社會、于民都有好處的多樣化模式，究竟應該怎樣鼓勵它們走向更多小區呢？

　　首先，政府主管部門應該在政策和管理上給予支持。目前新模式較難推廣的重要原因之一，就是沒有得到政府主管部門的“正名”。政府部門除了出臺規范物業服務企業的條例，還要對新物業服務模式進行研究，并頒發規范條例，鼓勵業主自主管理、自主創新、建立符合本小區實際的新模式。

　　第二，要充發揮居民委員會等組織的作用。由居委會牽頭組織物業服務，充分發揮其指導作用的模式，有著事半功倍的效果。其親民的特點易于取得居民的支持；其對社區情況較為了解有助于開展適合社區實際的物業項目；其已有的班子成員負責運作避免了重新聘請人員；其公益性性質可以降低物業服務收費。業主可以在居委會的幫助下，建立自我管理的模式，或者與居委會共同管理小區。

　　第三，業主作為小區主人，應該樹立主人翁意識。業主要轉變傳統觀念，樹立主人翁意識。業主是小區的主人，最了解小區需要什么樣的服務，所以業主可以參考國內外已經實行的非主流管理模式，在此基礎上另辟蹊徑設計全新的管理制度滿足本社區的獨特要求。事實上，每一種管理社區的新方法、新制度，都是業主們在實際生活中不斷總結、商討下創造出來的。

　　第四，媒體、理論界的支持。媒體、理論界應多關注新模式，多通過宣傳引導幫助業主探索物業服務的新方法、新思路。

　　物業服務的新模式已經在我國嶄露頭角。一個正常的物業市場，除了要有市場化的物業企業提供服務，還要有其他物業模式對市場的空白點進行補充。政府、居委會、媒體等公眾，應該對新物管模式多些寬容、多些鼓勵，讓新物管模式推廣到更多的小區，讓更多業主享受到低廉、優質的服務。