石臼街道物業管理考核辦法
石臼街道辦事處
物業服務(企業)星級考核評選辦法(試行)
為進一步規范物業服務市場管理秩序，提升物業服務質量，根據《山東省物業管理條例》、《日照市物業管理條例》、《日照市物業服務企業信用綜合評價辦法(試行)》等相關規定要求，經街道黨工委、辦事處同意，制定本辦法。
一、考評的實施主體和考評對
星級評定分為對接管項目物業服務的星級評定和對物業服務企業的星級評定兩項。
實施主體：對物業服務企業的星級評定由街道辦事處組織開展，由社區居委會負責具體實施，考評結果定期報街道社區辦備案。街道社區辦結合各社區物業服務星級評定情況，負責組織開展對物業服務企業的星級評定和全街道物業管理年度綜合考評。街道辦事處將年度物業服務星級評定情況上報至區物業管理主管部門及價格主管部門，區物業管理主管部門及價格主管部門結合日照市普通住宅物業服務等級收費標準，負責組織對前期物業服務項目進行物業收費價格的核準(屬于市場調節價的，其物業收費由服務對象與物業服務企業依據簽訂的物業服務合同，共同協商確定)。
考評對象：1、在轄區內接管住宅和非住宅項目的所有物業服務企業(不包含接管單項業務的物業服務企業)。2、轄區內所有實施專業化物業服務管理的住宅項目和非住宅項目。
二、星級評定的時間安排、步驟及依據
時間安排：對住宅項目和非住宅項目的星級評定，每季度開展一次;對轄區內物業服務企業的星級評定和綜合考評，每年開展一次。
考評步驟及依據：對項目的考評，原則上按照“聽匯報、查資料、看現場”三個步驟進行，具體由社區居民委員會參照現行日照市地方標準《物業服務規范》，主要依據各項目(前期)物業服務合同和本評分細則進行考評打分。對企業的考評，以企業接管項目的星級評定情況為基礎，結合行業管理日常監管情況進行綜合考評打分。
三、考評結果的確定
考評以綜合打分為準，打分表必須考評人員簽字，由社區居委會蓋章確認。每次考評完成后，社區居委會應以書面通告或通報的形式予以公布。
物業服務星級評定結果確定：取項目年內綜合考評總分平均值，確定物業服務星級。標準分百分制，95分以上(含95分)為五星級，90分至95分(含90分)為四星級，85分至90分(含85分)為三星級，80分至85分(含80分)為二星級，70分至80分(含70分)為一星級。低于70分的，評定結果認定為不合格。具體結果以社區居委會書面通告或通報公布為準。
物業服務企業星級考評結果確定：取各企業接管的所有項目年內綜合考評總分平均值，日常監管以加、減分的方式納入綜合考評總分，參照物業服務星級評定百分制標準，確定物業服務企業考評星級，并由街道社區辦予以公布。
四、考評結果的使用
1.納入行業管理年終綜合評定。每季度、每年度考評結果確認后，由街道辦事處按“一星級至五星級”由低到高五個檔次予以公布，并報送區物業主管部門、價格主管部門備案。區物業主管部門隨即抽查核實后，作為全區物業管理年度綜合考評的主要依據。
2.物業服務星級評定結果與物業服務收費掛鉤。堅持“質價相符”的原則，實行物業收費“動態考核”機制。以簽訂的(前期)物業服務合同約定為物業收費最高上限，對物業服務星級與合同約定不符的項目，由區價格主管部門依法予以核準收費標準。物業收費“動態考核”有效期為價格核準后一年，到期時間應與下次物業收費“動態考核”接續。對物業服務企業的星級評定結果，不作為價格核準的依據。
3.納入企業信用綜合評價。對歷次考評結果的通告或通報予以采用，納入企業信用綜合評價。企業星級評定不合格的，認定為本年度企業信用等級D級，按照區物業主管部門的要求，在全區范圍內通報批評，記入企業不良行為記錄，并列為明年重點督導檢查對象。連續兩個年度評為不合格的，第三個年度其信用等級列入行業信用“黑名單”，取消行業各類獎勵評比資格，同時向物業項目業主大會提交終止物業服務合同、清退該物業服務企業的書面建議。尚未成立業主大會的，可以由項目所在地社區居民委員會代行業主委員會職責。
4.作為評先樹優、獎懲激勵的重要依據。街道社區辦按年度組織開展全街道物業管理評先樹優活動。評選范圍主要依據各社區歷次考評結果，抽選優秀物業服務企業和項目開展評先樹優活動，每年推動樹立一批石臼街道物業服務品牌企業、示范項目和服務標兵，塑造石臼街道物業服務行業新形象。
五、有關要求
1.組織領導。各社區積極做好物業考評管理的組織工作，定期開展物業服務考評，并對每季度、每年度物業服務星級評定結果負責。街道社區辦負責對物業服務星級評定進行監督指導，并根據實際使用情況，適時對本星級評定標準及細則進行修訂，適應石臼街道物業市場。
2.檔案整理。各社區將關于物業服務考評檢查的有關文件、通知等、企業和項目考評相關材料、考評結果確認的有關通告、通報等，形成規范的檔案資料留存兩年以上，并及時上報至街道社區辦。
3.范圍覆蓋?？荚u檢查全覆蓋，轄區內所有專業化物業服務的住宅和非住宅項目均納入考評范圍，不留死角，不留尾巴。
4.企業配合。各物業服務企業要做好相關配合工作，并對在考評檢查中發現存在的問題，負責做好整改。對存在問題拒不整改或不按要求整改的，由各社區或街道社區辦按照《日照市物業管理條例》和《日照市物業服務企業信用綜合評價辦法(試行)》有關規定，嚴肅處理。
5.本星級考核評選辦法自印發之日起施行，試行一年。
附件：石臼街道物業服務(企業)星級評定標準及評分細則(試行)
20**年4月 日
附件
石臼街道物業服務(企業)星級評定標準及評分細則(試行)
考評內容 標準要求 分值 評分細則(百分制，設負分)
制度建設
1.遵守國家、省、市、區物業服務相關法律、法規、政策，守法經營，誠信經營;所有接管項目簽訂(前期)物業服務合同并完成備案。
5
綜合評定，有違規行為受到行政部門處罰的，每次扣2分;未簽訂物業服務合同的，每發現一個項目扣0.5分;未完成備案的，每發現一個項目扣0.5分。
2.有完善的服務理念和宗旨，有明確的管理目標和服務質量標準，有高效的內部監督管理機制。各單位、崗位制定明確的管理制度和工作流程，有健全的監督檢查和考核辦法，定期進行績效考核，考核記錄存檔。
5
每一項不符合要求的扣0.5分。
3.建立企業信用管理制度，及時向物業主管部門報送企業信息，各項信息資料填寫真實、準確、完整，真實記錄企業信用情況。
5
未注冊信用登記的記0分;未及時報送企業信息的每次扣2分;報送信息記錄不完整、不真實的，每發現一項扣1分。
4.建立項目負責人責任制，項目負責人認真履行工作職責，并應具備較完善的物業服務專業管理知識和技能。
5
每一項不符合要求的扣1分。
5.積極配合街道辦事處、社區居委會開展日常社區管理工作;協調和配合業主委員會開展工作;無因物業服務企業責任引發的重大群體*或越級*事件。
10
不配合街道、社區開展日常社區管理工作的記0分;不配合業主委員會開展工作的每查實一次扣0.5分;引起重大群體*或越級*事件的，一票否決。
考評內容 標準要求 分值 評分細則
項目實務
1.按照合同約定，配置專職公共秩序管理人員;工作人員著裝統一，持證上崗、標識清晰，禮貌待人、規范服務。
7
每一項不符合要求的扣0.5分;工作記錄不完整的每發現一處扣0.2分。
2.按照合同約定，做好共用部位、物業管理公共區域及建筑物(構筑物)內公共區域衛生保潔工作，保潔記錄完整、真實、可追溯;項目環境優美，衛生整潔。
7
每發現一處不符合的扣0.5分。
3.按照合同約定，做好物業管理區域內公共區域、部位和公共設施設備的維修養護工作，達到合同約定標準，工作記錄完整、真實、可追溯;出現安全隱患時及時處理和設置醒目警示物(標識)。
7
每發現一處不符合的扣0.5分。
4.所服務的小區環境綠化美化、衛生狀況良好，無亂扔垃圾、隨地吐痰現象;工作人員全天候值班，報修及時(水電小修不過夜);業主好評率達到85%以上。
7
每發現一處不符合的扣0.5分。
5.物業管理區域內車輛行駛規范，停放有序;制定明確的車輛管理規定并公示;相關警示標識、標線齊全、醒目。
7
每一項不符合要求的扣0.5分。
6.定期進行安全隱患梳理排查，對業主存在影響公共安全的不當行為，及時進行引導勸導，并保留相關證據和記錄;重大安全隱患書面上報相關單位和部門。
5
未定期排查安全隱患的每次扣1分;未及時引導勸導的每次扣0.5分;未及時上報的每次扣1分。引起重大安全事故，需要承擔主要責任的，一票否決。
7.物業管理區域內業主咨詢、求助、投訴等，受理規范、處理及時，建立完善的登記、處理、回訪、存檔制度;公布投訴流程和電話，有高效的投訴處理機制。
5
每一項不符合要求的扣0.5分。
考評內容 標準要求 分值 評分細則
企業行為
1.杜絕水電費與物業費捆綁，不存在違反《日照市物業管理條例》第五十九條有關規定的行為;收費人員文明收費，按照有關票據管理規定開具專用票據，票據存根保存完好。
10
水電費與物業費捆綁的記0分;其他每一項不符合要求扣1分。
2.辦公區域、倉庫、員工宿舍等所有場所，禁止物業工作人員組織、參與打麻將、打撲克等賭博、娛樂行為;辦公場所禁止網上購物、玩游戲等不當行為;工作期間禁止飲酒。
5
每發現一次扣1分;接到業主舉報投訴，查實后每次扣2分。
3.不得在項目管理處設置或辦理與服務業主無關的其他盈利性業務。
5
每發現一次扣1分。
4.企業管理、服務人員統一著裝，佩戴企業統一標識牌，儀表儀容整潔規范;服務過程使用文明用語，服務態度端正，舉止文明、大方;制定企業文明用語范本。
5
每一項不符合要求的扣0.5分。
篇2：石臼街物業服務(企業)星級考核評選辦法(2014試行)
石臼街道物業管理考核辦法
石臼街道辦事處
物業服務(企業)星級考核評選辦法(試行)
為進一步規范物業服務市場管理秩序，提升物業服務質量，根據《山東省物業管理條例》、《日照市物業管理條例》、《日照市物業服務企業信用綜合評價辦法(試行)》等相關規定要求，經街道黨工委、辦事處同意，制定本辦法。
一、考評的實施主體和考評對
星級評定分為對接管項目物業服務的星級評定和對物業服務企業的星級評定兩項。
實施主體：對物業服務企業的星級評定由街道辦事處組織開展，由社區居委會負責具體實施，考評結果定期報街道社區辦備案。街道社區辦結合各社區物業服務星級評定情況，負責組織開展對物業服務企業的星級評定和全街道物業管理年度綜合考評。街道辦事處將年度物業服務星級評定情況上報至區物業管理主管部門及價格主管部門，區物業管理主管部門及價格主管部門結合日照市普通住宅物業服務等級收費標準，負責組織對前期物業服務項目進行物業收費價格的核準(屬于市場調節價的，其物業收費由服務對象與物業服務企業依據簽訂的物業服務合同，共同協商確定)。
考評對象：1、在轄區內接管住宅和非住宅項目的所有物業服務企業(不包含接管單項業務的物業服務企業)。2、轄區內所有實施專業化物業服務管理的住宅項目和非住宅項目。
二、星級評定的時間安排、步驟及依據
時間安排：對住宅項目和非住宅項目的星級評定，每季度開展一次;對轄區內物業服務企業的星級評定和綜合考評，每年開展一次。
考評步驟及依據：對項目的考評，原則上按照“聽匯報、查資料、看現場”三個步驟進行，具體由社區居民委員會參照現行日照市地方標準《物業服務規范》，主要依據各項目(前期)物業服務合同和本評分細則進行考評打分。對企業的考評，以企業接管項目的星級評定情況為基礎，結合行業管理日常監管情況進行綜合考評打分。
三、考評結果的確定
考評以綜合打分為準，打分表必須考評人員簽字，由社區居委會蓋章確認。每次考評完成后，社區居委會應以書面通告或通報的形式予以公布。
物業服務星級評定結果確定：取項目年內綜合考評總分平均值，確定物業服務星級。標準分百分制，95分以上(含95分)為五星級，90分至95分(含90分)為四星級，85分至90分(含85分)為三星級，80分至85分(含80分)為二星級，70分至80分(含70分)為一星級。低于70分的，評定結果認定為不合格。具體結果以社區居委會書面通告或通報公布為準。
物業服務企業星級考評結果確定：取各企業接管的所有項目年內綜合考評總分平均值，日常監管以加、減分的方式納入綜合考評總分，參照物業服務星級評定百分制標準，確定物業服務企業考評星級，并由街道社區辦予以公布。
四、考評結果的使用
1.納入行業管理年終綜合評定。每季度、每年度考評結果確認后，由街道辦事處按“一星級至五星級”由低到高五個檔次予以公布，并報送區物業主管部門、價格主管部門備案。區物業主管部門隨即抽查核實后，作為全區物業管理年度綜合考評的主要依據。
2.物業服務星級評定結果與物業服務收費掛鉤。堅持“質價相符”的原則，實行物業收費“動態考核”機制。以簽訂的(前期)物業服務合同約定為物業收費最高上限，對物業服務星級與合同約定不符的項目，由區價格主管部門依法予以核準收費標準。物業收費“動態考核”有效期為價格核準后一年，到期時間應與下次物業收費“動態考核”接續。對物業服務企業的星級評定結果，不作為價格核準的依據。
3.納入企業信用綜合評價。對歷次考評結果的通告或通報予以采用，納入企業信用綜合評價。企業星級評定不合格的，認定為本年度企業信用等級D級，按照區物業主管部門的要求，在全區范圍內通報批評，記入企業不良行為記錄，并列為明年重點督導檢查對象。連續兩個年度評為不合格的，第三個年度其信用等級列入行業信用“黑名單”，取消行業各類獎勵評比資格，同時向物業項目業主大會提交終止物業服務合同、清退該物業服務企業的書面建議。尚未成立業主大會的，可以由項目所在地社區居民委員會代行業主委員會職責。
4.作為評先樹優、獎懲激勵的重要依據。街道社區辦按年度組織開展全街道物業管理評先樹優活動。評選范圍主要依據各社區歷次考評結果，抽選優秀物業服務企業和項目開展評先樹優活動，每年推動樹立一批石臼街道物業服務品牌企業、示范項目和服務標兵，塑造石臼街道物業服務行業新形象。
五、有關要求
1.組織領導。各社區積極做好物業考評管理的組織工作，定期開展物業服務考評，并對每季度、每年度物業服務星級評定結果負責。街道社區辦負責對物業服務星級評定進行監督指導，并根據實際使用情況，適時對本星級評定標準及細則進行修訂，適應石臼街道物業市場。
2.檔案整理。各社區將關于物業服務考評檢查的有關文件、通知等、企業和項目考評相關材料、考評結果確認的有關通告、通報等，形成規范的檔案資料留存兩年以上，并及時上報至街道社區辦。
3.范圍覆蓋?？荚u檢查全覆蓋，轄區內所有專業化物業服務的住宅和非住宅項目均納入考評范圍，不留死角，不留尾巴。
4.企業配合。各物業服務企業要做好相關配合工作，并對在考評檢查中發現存在的問題，負責做好整改。對存在問題拒不整改或不按要求整改的，由各社區或街道社區辦按照《日照市物業管理條例》和《日照市物業服務企業信用綜合評價辦法(試行)》有關規定，嚴肅處理。
5.本星級考核評選辦法自印發之日起施行，試行一年。
附件：石臼街道物業服務(企業)星級評定標準及評分細則(試行)
20**年4月 日
附件
石臼街道物業服務(企業)星級評定標準及評分細則(試行)
考評內容 標準要求 分值 評分細則(百分制，設負分)
制度建設
1.遵守國家、省、市、區物業服務相關法律、法規、政策，守法經營，誠信經營;所有接管項目簽訂(前期)物業服務合同并完成備案。
5
綜合評定，有違規行為受到行政部門處罰的，每次扣2分;未簽訂物業服務合同的，每發現一個項目扣0.5分;未完成備案的，每發現一個項目扣0.5分。
2.有完善的服務理念和宗旨，有明確的管理目標和服務質量標準，有高效的內部監督管理機制。各單位、崗位制定明確的管理制度和工作流程，有健全的監督檢查和考核辦法，定期進行績效考核，考核記錄存檔。
5
每一項不符合要求的扣0.5分。
3.建立企業信用管理制度，及時向物業主管部門報送企業信息，各項信息資料填寫真實、準確、完整，真實記錄企業信用情況。
5
未注冊信用登記的記0分;未及時報送企業信息的每次扣2分;報送信息記錄不完整、不真實的，每發現一項扣1分。
4.建立項目負責人責任制，項目負責人認真履行工作職責，并應具備較完善的物業服務專業管理知識和技能。
5
每一項不符合要求的扣1分。
5.積極配合街道辦事處、社區居委會開展日常社區管理工作;協調和配合業主委員會開展工作;無因物業服務企業責任引發的重大群體*或越級*事件。
10
不配合街道、社區開展日常社區管理工作的記0分;不配合業主委員會開展工作的每查實一次扣0.5分;引起重大群體*或越級*事件的，一票否決。
考評內容 標準要求 分值 評分細則
項目實務
1.按照合同約定，配置專職公共秩序管理人員;工作人員著裝統一，持證上崗、標識清晰，禮貌待人、規范服務。
7
每一項不符合要求的扣0.5分;工作記錄不完整的每發現一處扣0.2分。
2.按照合同約定，做好共用部位、物業管理公共區域及建筑物(構筑物)內公共區域衛生保潔工作，保潔記錄完整、真實、可追溯;項目環境優美，衛生整潔。
7
每發現一處不符合的扣0.5分。
3.按照合同約定，做好物業管理區域內公共區域、部位和公共設施設備的維修養護工作，達到合同約定標準，工作記錄完整、真實、可追溯;出現安全隱患時及時處理和設置醒目警示物(標識)。
7
每發現一處不符合的扣0.5分。
4.所服務的小區環境綠化美化、衛生狀況良好，無亂扔垃圾、隨地吐痰現象;工作人員全天候值班，報修及時(水電小修不過夜);業主好評率達到85%以上。
7
每發現一處不符合的扣0.5分。
5.物業管理區域內車輛行駛規范，停放有序;制定明確的車輛管理規定并公示;相關警示標識、標線齊全、醒目。
7
每一項不符合要求的扣0.5分。
6.定期進行安全隱患梳理排查，對業主存在影響公共安全的不當行為，及時進行引導勸導，并保留相關證據和記錄;重大安全隱患書面上報相關單位和部門。
5
未定期排查安全隱患的每次扣1分;未及時引導勸導的每次扣0.5分;未及時上報的每次扣1分。引起重大安全事故，需要承擔主要責任的，一票否決。
7.物業管理區域內業主咨詢、求助、投訴等，受理規范、處理及時，建立完善的登記、處理、回訪、存檔制度;公布投訴流程和電話，有高效的投訴處理機制。
5
每一項不符合要求的扣0.5分。
考評內容 標準要求 分值 評分細則
企業行為
1.杜絕水電費與物業費捆綁，不存在違反《日照市物業管理條例》第五十九條有關規定的行為;收費人員文明收費，按照有關票據管理規定開具專用票據，票據存根保存完好。
10
水電費與物業費捆綁的記0分;其他每一項不符合要求扣1分。
2.辦公區域、倉庫、員工宿舍等所有場所，禁止物業工作人員組織、參與打麻將、打撲克等賭博、娛樂行為;辦公場所禁止網上購物、玩游戲等不當行為;工作期間禁止飲酒。
5
每發現一次扣1分;接到業主舉報投訴，查實后每次扣2分。
3.不得在項目管理處設置或辦理與服務業主無關的其他盈利性業務。
5
每發現一次扣1分。
4.企業管理、服務人員統一著裝，佩戴企業統一標識牌，儀表儀容整潔規范;服務過程使用文明用語，服務態度端正，舉止文明、大方;制定企業文明用語范本。
5
每一項不符合要求的扣0.5分。
篇3：物業服務保安先進個人評選方案
物業服務保安先進個人評選方案