市住房保障房管局

　　關于印發《深入開展物業行業“迎軍運 講文明 樹新風” 活動實施方案》的通知

　　武房發〔20**〕49號

　　各區房管局，市物業指導中心，市物業協會，各物業服務企業：

　　為做好迎接第七屆世界軍人運動會相關工作，切實加強物業行業窗口文明建設工作，現將《深入開展物業行業“迎軍運 講文明 樹新風”活動實施方案》印發給你們，請認真貫徹落實。

　　市住房保障和房屋管理局

　　20**年7月31日

　　深入開展物業行業“迎軍運 講文明

　　樹新風”活動實施方案

　　為迎接即將在我市舉辦的第七屆世界軍人運動會，根據市文明委《關于深入開展“迎軍運 講文明 樹新風”主題活動的實施方案》(武文明〔20**〕14號)要求，經研究決定，從本月起至20**年12月，在全市物業行業深入開展“迎軍運 講文明 樹新風”活動?，F制定實施方案如下：

　　一、活動宗旨

　　以*社會***、***大和*xxx視察湖北重要講話精神為指導，以深化物業行業文明建設為主線，以“紅色物業”拓面提質為抓手，堅持問題導向，強化精準施策，解決突出問題，積極推動物業行業高質量發展，促進精神文明建設融入物業管理服務，不斷提升物業行業文明程度和人民群眾的獲得感、幸福感，為迎接第七屆世界軍人運動會勝利舉辦營造昂揚向上、文明和諧的社會環境。

　　二、主要任務

　　(一)樹立文明形象。小區物業服務中心工作人員要熟練掌握禮儀知識，在日常服務中堅持“學禮儀、講禮儀、用禮儀”的良好習慣，文明用語，禮貌待人，規范服務(著裝統一，持證上崗，掛牌服務);人際關系融洽，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問，積極塑造干凈整潔、文明有禮的窗口形象;對社會主義核心價值觀“24字”、中國夢、志愿精神和我市開展“迎軍運 講文明 樹新風”活動知曉率100%。

　　(二)優化小區環境。小區清掃保潔、綠化養護、公共秩序維護、設施設備運行管理等服務到位。一是小區路面硬化、平整、無明顯洼地積水，排水設施完善，無露天排水溝;二是小區樓門內干凈整潔，樓道無堵塞、無小廣告，墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好、無缺失;三是小區宣傳欄、文化室、體育健身器材、道路、座椅、路燈、花壇、走道、窨井蓋、垃圾箱、單元防盜門、報欄報箱等設施完好，干凈整潔，無破損;四是倡導“垃圾減量分類”，生活垃圾定點投放，定時清運，垃圾房、箱(桶)完好、整潔;五是小區設有無障礙設施，其管理、使用情況良好。

　　(三)及時處理投訴。小區有高效的投訴、報修、回訪處理機制(有投訴箱、投訴電話、投訴處理記錄本等)，對待業主投訴應及時解決，切實將問題化解在萌芽狀態，對超出職責范圍的問題，應及時履行巡查發現、勸阻和報告責任(“三聯單”制度)，積極配合街道和相關部門依法處理。

　　(四)強化安全管理。工作人員24小時值守，報修及時(水電小修不過夜);物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。

　　(五)落實信息公開。小區內顯著位置，展示行業規范，行業規范里有社會主義核心價值觀、志愿服務內容，公開收費項目、收費標準、辦事制度。

　　(六)加強教育培訓。行業協會要開展行業誠信建設和行為規范教育實踐活動，組織物業企業開展崗位練兵、技能比賽等系列競賽，引導廣大企業員工成為崗位上的先鋒、業務上的能手、服務上的標兵;物業企業要組織員工職業道德培訓，強化、培養員工良好的工作習慣和行為規范，不斷提升員工道德素質和業務水平。

　　(七)開展志愿服務。在小區物業服務中心門口顯著位置掛有學雷鋒志愿服務站牌，有相應佩戴“志愿者”標識的志愿服務人員，志愿服務制度、服務項目、組織、人員名單上墻公示，有志愿服務活動記錄;在街道、社區的指導下，開展“爭做軍運使者”“微笑每一天，軍運在心中”等系列志愿服務活動，組織開展公共禮儀、軍運知識等宣講;小區志愿者服務隊伍，要積極勸導小區亂扔雜物、隨地吐痰、亂貼亂畫、毀綠圈地、損壞公共設施及花木、公共場所爭吵辱罵、擾亂公共秩序等不文明行為，維護小區良好生活環境。

　　(八)廣泛宣傳發動。在小區出入口、花壇、停車場、體育健身路徑、文體活動室、露天廣場等公共場所醒目位置設有“遵德守禮”提示牌;利用小區公共宣傳欄、LED顯示屏、戶外廣告牌、電梯、展板掛圖等介質，大力宣傳《軍運會東道主文明公約》、軍運會基本知識、公共禮儀、社會主義核心價值觀“24字”、中國夢、志愿精神、未成年人思想道德建設、“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿宣傳內容(公益廣告數量大于全部廣告的30%)。

　　三、實施步驟

　　活動分三個階段進行：

　　第一階段，動員部署階段(20**年8月初)。市局制發《深入開展物業行業“迎軍運 講文明 樹新風”活動實施方案》，召開全市物業行業動員部署會。各區房管局結合本區實際，研究制定具體實施方案，并召開專題部署會，分解任務，明確責任，推進活動順利有序開展。各區房管局活動實施方案于8月15日前報市局物業處。

　　第二階段，組織實施階段(20**年8月上旬至20**年10月底)。各區房管局、市物業協會、各物業企業根據各自任務分工，不折不扣認真組織開展工作。市局將對各區工作開展情況進行督查?；顒悠陂g，各區房管局要搞好督促檢查和工作總結，每月25日前向市局物業處報送活動情況小結。軍運會舉辦期間，各區房管局要指導督促物業企業加強文明宣傳，引導小區業主(居民)充分展示熱情好客、文明友善的精神風貌及展示我市文明和諧的良好形象。

　　笫三階段，總結驗收階段(20**年11月至12月底)。各區房管局要認真總結活動中的有效做法和成功經驗，表彰一批在活動中涌現出來的先進企業和個人典型，鞏固成果，建立長效機制，促進物業行業文明建設工作常態化。11月上旬，各區房管局對活動開展情況進行總結并報市局物業處。

　　四、工作要求

　　(一)提高認識，加強領導。舉辦第七屆世界軍人運動會是我市提升城市品質、展示高質量發展，共建美麗和諧幸福家園的重大舉措，各單位要從講政治、講大局和推動城市高質量發展的高度，充分認識此次活動的重大意義。為切實加強組織領導，市局成立“迎軍運 講文明 樹新風”活動工作專班，負責活動開展的統籌協調和督導檢查工作。各區房管局相應成立工作專班，組織專人落實轄區小區開展活動的檢查工作，發現問題及時督促解決。

　　(二)對標創建，確保實效。物業企業作為活動的責任主體，應以飽滿的熱情、高度的責任感和使命感，扎實做好活動各項工作，努力踐行物業行業文明建設13項標準(見附件)，不斷提升物業行業文明程度和服務水平，以良好的工作姿態和精神風貌迎接第七屆世界軍人運動會的勝利召開。

　　(三)強化巡查，完善監督。各區房管局、市物業中心要將此次活動落實情況納入物業服務行政監管巡查范圍，開展定期檢查、隨機抽查，保障活動落到實處。各區房管局要注重發現總結活動先進經驗和做法，樹立典型，同時，對活動開展不認真、落實不到位，成效不明顯的物業企業予以通報批評。

　　聯系人：市房管局物業處 涂 弋 電話：85482025

　　附件：武漢市物業行業文明城市建設工作標準

　　附件

　　武漢市物業行業文明城市建設工作標準

　　序號　測評標準

　　1　工作人員文明用語，禮貌待人，規范服務(著裝統一，持證上崗，掛牌服務);

　　2　保安、保潔、綠化服務到位，小區環境綠化美化，衛生狀況良好，無臟亂差現象;倡導“垃圾減量分類”，生活垃圾定點投放，定時清運，垃圾房、箱(桶)完好、整潔;新建小區設有無障礙設施，管理、使用情況良好;工作人員全天候值班，報修及時(水電小修不過夜);

　　3　小區路面硬化、平整、無明顯洼地積水，排水設施完善，無露天排水溝;

　　4　開展行業誠信建設和行為規范教育實踐活動，在顯著位置展示行業規范，行業規范里有社會主義核心價值觀、志愿服務內容，公開收費項目、收費標準、辦事制度;物防、技防、人防、消防水平符合安全要求;

　　5　小區樓門內干凈整潔，樓道無堵塞、無小廣告，墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好、無缺失，電梯內有“24字”、中國夢等公益宣傳;

　　6　小區宣傳欄、文化室、體育健身器材、道路、座椅、路燈、花壇、走道、窨井蓋、垃圾箱、單元防盜門、報欄報箱等設施完好，干凈整潔，無破損;

　　7　公共場所無爭吵謾罵、亂扔雜物、隨地吐痰、亂貼亂畫、毀綠圈地、損壞公共設施及花木等不文明行為;

　　8　在小區出入口、花壇、停車場、體育健身路徑、文體活動室、露天廣場等公共場所醒目位置設有“遵德守禮”提示牌;

　　9　人際關系融洽，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問;

　　10　運用多種形式宣傳展示精神文明建設內容，在小區出入口的宣傳欄、電子顯示屏等顯著位置設有社會主義核心價值觀“24字”、中國夢、建設全國文明城市和志愿精神、“遵德守禮”提示牌、未成年人思想道德建設、“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿宣傳內容;公益廣告數量大于全部廣告的30%;

　　11　在物業公司門口顯著位置掛有學雷鋒志愿服務站牌，有相應佩戴“志愿者”標識的志愿服務人員，志愿服務制度、服務項目、組織、人員名單上墻公示，有志愿服務活動記錄;

　　12　有高效的投訴、回訪處理機制(查看投訴箱、投訴電話、投訴處理記錄本等);

　　13　小區物業服務工作人員對社會主義核心價值觀“24字”、中國夢、志愿精神和建設全國文明城市知曉率100%。

篇2：寧夏關于規范物業服務管理促進物業行業健康發展的意見（2014年）

　　 　　寧夏回族自治區人民政府關于進一步規范物業服務管理促進物業行業健康發展的意見

　　寧政發〔20**〕58號

　　各市、縣(區)人民政府，自治區政府各部門、直屬機構：

　　物業服務管理是社會管理的重要組成部分。近年來，我區物業服務行業得到一定發展，但仍然存在物業服務覆蓋面低、市場行為不盡規范、服務水平不高、行業發展環境亟待改善等問題。為進一步提升物業服務管理水平，促進物業服務行業持續健康發展，充分發揮物業服務行業在優化城市發展環境、提高居民生活品質、創新社會治理、促進社會和諧中的積極作用，現就進一步規范物業服務管理、促進物業服務行業健康發展提出如下意見。

　　一、總體要求和目標任務

　　(一)總體要求。以*理論、“***”重要思想和***為指導，認真貫徹*****大及十八屆三中全會、自治區黨委十一屆三次全體(擴大)會議精神，按照全面深化改革的總要求，以提高人民群眾居住滿意度為目標，以健全完善物業服務標準規范、加強市場監督管理、加大政策支持力度為基礎，規范物業服務管理行為，提升物業服務水平，努力創建環境優美、安全有序、和諧文明的生產生活環境。

　　(二)目標任務。到20**年，全區物業服務行業發展整體水平明顯提高，基本實現物業服務全覆蓋。

　　--新建商品住宅小區，全面實行專業化物業服務管理。老舊住宅小區綜合整治改造比例達到95%，由業主自治管理、社區代管或選聘物業服務企業實行專業化管理。農民安置區(移民新村)，由鄉鎮(村)組織業主進行物業服務管理，或委托物業服務企業代管。

　　--凡實行專業化、市場化物業服務管理的住宅小區，全面推行物業公司治安責任追究機制。

　　--新培育國家級物業服務示范項目20個、自治區級物業服務示范項目60個，通過典型引路、示范帶動，進一步提高物業服務管理水平。

　　--全區物業服務覆蓋面平均達到95%以上。新培育一級物業服務企業3家、二級物業服務企業10家，物業服務企業從業人員達到10萬人以上。

　　二、工作措施

　　(一)健全物業行業管理體制。各市、縣(區)要將物業服務管理納入社區建設管理體系，設立工作機構，配備專職人員，構建地級市監督管理、縣(市、區)屬地負責、街道(鄉鎮)組織落實、居(村)民委員會積極參與的物業服務管理工作格局。要健全完善物業服務管理合同，規范物業服務委托方和受托方的責權利關系和行為。

　　(二)建立物業管理聯席會議制度。各市、縣(區)要建立由住房城鄉建設、房地產管理、規劃、城管、園林綠化、公安、環保、民政、物價、金融、質量技術監督、安全監督管理等部門負責人參加的物業服務管理聯席會議制度，定期研究解決物業管理中的相關問題。各有關部門要將行政執法職能延伸至住宅小區，有效制止和查處違章搭建、毀壞綠地、占用公共設施、毀壞專用設備等違法違規行為，及時化解物業服務管理矛盾糾紛，推動平安社區建設。

　　(三)推進業主自治組織建設。街道辦事處、鄉(鎮)政府應當加強對業主委員會工作的組織指導。凡業主入住率達到規定比例的住宅小區，均應成立業主大會和業主委員會，形成居民委員會、業主委員會和物業服務企業“三位一體”的物業服務管理體制，共同做好物業服務管理工作。要加強業主委員會成員培訓教育，落實業主委員會成員薪酬待遇，制定完善議事規則和物業管理規約，組織引導業主大會、業主委員會注重維護住宅小區公共秩序和業主公共利益，不斷提高業主委員會工作能力和管理水平。

　　(四)嚴格執行物業承接查驗制度。健全完善房屋交付使用和物業承接查驗監督管理制度，明確新建房屋交付使用的條件、程序和物業承接查驗的具體內容。嚴格落實工程質量責任制，凡不合格工程不得交付使用。嚴格執行物業承接查驗制度，確保接收的物業權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全。各級房地產(物業)主管部門要加強物業承接驗收監督管理，對不按規定交付房屋和查驗接收物業的行為依法處罰。

　　(五)規范物業服務收費行為。建立完善政府指導價和市場調節價相結合的物業服務收費機制。保障性安居工程、農民安置住宅小區和老舊住宅小區，實行政府指導價;新建商品住宅和非住宅、或者接受業主委托開展特約服務等其他物業服務項目，實行市場調節價。各市、縣(區)價格主管部門應當會同房地產(物業)主管部門，及時制定物業服務等級標準以及相應的物業服務收費標準基準價與浮動幅度，并每三年進行一次調整。供水、供電、供氣、供熱、有線電視等專業經營單位，應當向終端用戶收取相關費用，委托物業服務企業代收的應當支付手續費。各物業服務企業應當按照《物業服務合同》約定收取物業服務費，禁止隨意提高收費標準，并在物業服務管理區域內顯著位置，定

　　

　　期公示服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、物業費收支等情況，接受業主監督。

　　(六)推進老舊小區綜合整治。各市、縣(區)要把老舊住宅小區整治改造列入民生計劃，加強規劃指導，嚴格督查考核，整合各方資源，加大資金投入，重點對上下水、公共衛生、道路和照明、供熱管網、節能保溫等進行整治改造，確保每年老舊住宅小區綜合整治比例不低于總數的25%。對整治改造后的老舊住宅小區要組織建立維修資金交付使用管理制度，為房屋后續維修提供保障。要對整治改造后的老舊住宅小區實行“封閉式”管理，支持鼓勵物業服務企業實行專業化物業服務管理，提高老舊住宅小區的功能質量、環境質量和安全防范能力。

　　(七)加強農民安置區物業服務管理。鼓勵農民集中安置住宅小區通過招標投標方式，選聘物業服務企業實施專業化物業服務管理。根據業主意愿，也可以由鄉鎮政府(村民委員會)組織入住業主進行自治物業服務管理，優先安排業主中的失地農民和困難家庭成員就業，并簽訂物業服務合同，明確物業服務管理內容和收費標準。

　　(八)健全住宅維修資金繳存使用管理機制。落實住宅專項維修資金繳存使用管理規定，全面推行住宅專項維修資金管理制度。各市、縣(區)要研究制定各類住宅的維修資金繳存標準和續繳辦法，對個人賬戶維修資金余額不足30%的，動員業主及時續繳。要簡化住宅專項維修資金使用審批條件和程序，推行業主“代表制”，對屋面漏水、管道堵塞、單元門損壞、電梯停運等緊急維修事項，由物業服務企業和業主委員會組織征求樓棟或單元業主代表意見后決定使用，主管部門復核確認。加強住宅專項維修資金監督管理，方便業主查詢，在保證住宅專項維修資金正常使用的前提下，可以按照國家有關規定，將住宅專項維修資金用于購買國債，實現住宅專項維修資金的保值增值。

　　(九)加強物業服務市場監督管理。各級房地產(物業)主管部門要會同有關部門，加強物業服務市場監督檢查，整頓規范物業服務市場秩序。要嚴格物業服務企業資質管理，健全完善物業服務市場準入退出機制，對服務質量差、群眾滿意度低、侵害業主合法權益的企業，依法查處并清出市場。要推行物業服務招標投標制度，建立公平公正的市場環境。各市、縣(區)要研究制定物業服務企業信用信息管理制度，及時公開企業資質和信用狀況，接受業主和社會監督。

　　三、扶持鼓勵政策

　　(一)鼓勵引導企業爭先創優。深入開展物業服務示范(優秀)項目和優秀物業企業創建活動，典型引路，示范帶動，提升物業服務管理水平。加大對物業服務示范項目的獎勵支持力度，對獲得地級市以上物業服務示范(優秀)項目稱號的物業服務企業，自獲得示范(優秀)項目次年起，三年內參加物業項目招標投標時分別給予加分鼓勵，并由項目所在地人民政府給予表彰獎勵。

　　(二)加大財政補貼支持力度。自治區財政廳會同住房城鄉建設廳每年可安排一定的財政補貼資金，對老舊小區綜合整治好的市、縣(區)實行以獎代補。各市、縣(區)要將老舊小區整治改造資金列入財政預算，對老舊小區、保障性安居工程、農民集中安置區實施專業化物業服務管理的，由各市、縣(區)財政給予資金補貼。對在商品住宅小區中配建的保障性住房、拆遷安置住房，業主屬于低收入家庭的，按照優惠價格繳納物業費，低收入家庭繳費標準與該小區統一的物業服務收費標準差額部分，由市、縣(區)給予資金補貼。住宅小區內共用設施設備維護管理、公共照明、保潔、綠化等物業服務過程中的用水、用電、用氣價格，按照當地居民生活使用價格標準執行。住宅小區綠化用水免收污水處理費。各地對物業服務企業征收的營業稅地方所得部分，主要用于物業服務管理補貼和獎勵。

　　(三)合理確定稅基。物業服務企業的營業額，以其取得的全部價款和價外費用扣除代收代繳的水、電、燃氣等費用以及物業服務企業管理相應公用部位、公用設備設施所耗用水、電費后的余額為計稅營業額。對物業服務企業按照國家有關文件規定向居民收取的高層住宅電梯、水泵運行費，實行單獨核算，按實列支的，可視同代收代付費用暫不征收營業稅。

　　(四)加強用工優惠支持。人力資源社會保障部門對物業服務企業招聘大中專畢業生、復轉軍人、就業困難人員的，優先提供招聘崗位并實行免費服務;對招用下崗失業和“4050”人員、簽訂勞動合同一年以上、并按規定交納社會保險的，經人力資源社會保障部門認定，按規定給予公益性崗位補貼和社會保險補貼。住房和城鄉建設部門對符合保障性住房申請條件的物業服務從業人員，在同等條件下優先租配售。

　　(五)加強培訓教育支持。各級政府和有關部門要分級、分批對物業服務從業人員進行崗位技能培訓和繼續教育培訓。公安部門會同人力資源社會保障部門，負責物業服務企業秩序維護員(保安員)的培訓考核;房地產(物業)主管部門會同人力資源社會保障部門，負責物業服務項目經理、物業管理員、綠化保潔員、設備維修員等崗位的培訓考核。對物業服務行業從業人員的培訓，享受培訓所在地人力資源社會保障部門的職業培訓補貼，并減免培訓費用。

　　(六)強化輿論宣傳引導。要堅持正確輿論導向，加強物業管理政策法規宣傳，引導企業和廣大業主依法理性維權，樹立正確的消費觀念，積極支持和參與物業服務相關活動，自覺遵守物業管理法規和業主規約，自覺愛護公共設施，維護住宅小區良好秩序，為物業服務行業的發展營造良好的輿論氛圍。

　　寧夏回族自治區人民政府

　　20**年7月2日

篇3：物業行業之真誠微笑服務

　　物業行業之真誠微笑服務

　　對工作的投入，首先要端正心態，有了99%的真誠加上1%的技巧，是真誠微笑服務的基本要素。

　　對于物業管理行業來說，微笑服務很重要，但發自內心的真誠微笑顯得尤為難得。俗話說“物管無大事”，思考怎么做好業戶的“好管家”是每個物管從業者追求的真諦。而真誠的微笑服務很多時候是我們開展工作的潤滑劑，是與業戶溝通的美好橋梁。

　　印象物業，微笑名片

　　微笑是人間最美好的語言，無論是初次謀面，還是相識已久，一個自然流露的微笑，總能勝過千言萬語。微笑是一個物業公司最生動的名片，物業人用發自內心深處的微笑迎接四面八方的客人，以此來展示我們的友善熱情與文明。

　　一位朋友與我分享了一個故事。有次坐電梯時，因為沒搞清楚電梯的設置，不知道怎么到達想去的樓層，電梯旁指引的客服見他面露難色，主動微笑著前去詢問是否需要幫助，還熱情地解答問題。專業的回答、甜美的微笑他留下了深刻的印象。

　　“電梯開門，請當心!”“您好，有什么可以幫助您!”客服小姐說話時面帶微笑，能夠讓人感受到溫暖?！罢埬判?，很快就可以幫您修理空調”，維修人員不顧汗流如雨微笑著安慰業戶?？吹绞痔嶂匚锏睦先?，小區保安趕緊上前幫忙，笑容滿面地和老人聊天......所有這些，從自己做起，從身邊小事做起，人人笑臉以對，人人熱情待客，將最美麗的微笑鐫刻在物業名片上，于細微處感受物業服務的和諧與溫暖。

　　熱愛本職工作是微笑服務的源泉

　　一直以來，在人們眼里，從事物業行業門檻低，待遇不高，不少人對物業行業存在一定的偏見，一定程度上造成了物管行業從業人員對自身價值產生懷疑和不自信。讓每一位員工都有發自內心的微笑，并透過微笑展現他們對服務的熱愛和工作能力的自信，使微笑成為其生活不可多得的一部分。

　　如果我們工作是迫于生計或是生活壓力，整天苦瓜臉示人，或是“心火”太重，言語扎人，即使因工作要求需要微笑，那微笑一定是干澀的，沒有內容的。

　　小區的崗亭收費員小宋總是笑臉迎人，迎來送往之間給業戶留下了非常好的印象，他是崗亭最令人津津樂道的“名片”。業戶問他：“你一天到晚地微笑，難道就沒有不順心的事么?”他說：“世上誰沒有煩惱?關鍵是不要也不應該被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就能保持輕松愉悅的心情?！弊鳛槭召M員的小宋總能發現工作的樂趣，讓進入小區的司乘人員在經過崗亭時，能感受到特別溫馨的氣息，讓大家感受這是一個和諧的社區和充滿關愛的地方。他常常跟同事說，我們的工作很重要，看重自已是熱愛工作的前提，熱愛本職工作才能展現發自內心的微笑。

　　熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛工作的人，才能擁有并永久保持那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務，這才是我們所追求的最終目標。

　　適當發泄是保持真誠微笑的保鮮劑

　　我們都是平凡人，總有平凡人的煩惱，如果只是一味地壓抑自己的情緒，將修飾的自我示人的話，久而久之，只會讓自己陷入更加痛苦的境地，也體會不到工作生活的樂趣。有了煩惱適當發泄，找知心人傾訴，與同事領導交心，讓更多的人參與到內心煩惱的釋放中來，就不會讓自己陷入死胡同。

　　物管從業人員工作壓力大，工作內容相對繁瑣，再加上經常會與不同的人打交道，難免會產生摩擦和誤解。較真和不懂得調節的人，會將情緒放大，同時也將這種情緒不自覺地表現在臉部表情上，讓別人覺得“虧欠”他似的，服務生硬，難以接近?！翱蛻羰巧系邸笔遣蛔兊恼胬?，一千次的微笑服務會給客戶留下的良好印象，一次“拉著臉”服務會給客戶留下難以磨滅的陰影，接下來，我們為了抹去“陰影”，將會付出一千次的努力。

　　物管企業多組織一些企業文化活動，將員工情緒合理化轉移，用活動凝聚精神，同時也用活動釋放壓力。物管從業人員更要注重“自我反省”，用內心“自凈”的方式讓自己激動的情緒得以平復。注意膳食調理，多吃有凝神靜氣功效的食物，如香蕉、牛奶、菊花茶等。

　　物管行業呼喚真誠微笑服務

　　從1981年至今，中國的物業管理走過了不平凡的29年發展歷程，我們擁有了世界上最大的管理規模、最快的增長速度、最多的服務企業和最龐大的從業人員隊伍。我們確立了物業管理企業資質管理和從業人員的執業資格制度，通過國家行政許可來規范物業管理的服務企業和從業人員。

　　隨著社會的發展和進步，以及人們對物管行業的逐漸重視，未來的物管行業有著美好的前景，物業管理將會滲透到城市的每個角落，甚至將會滲透到現代化的農村，改變著社會的管理體制，改善著人們的生活和工作。

　　物業管理與人們生活息息相關，迫切地需要物業服務能夠讓人們感受到舒心、貼心，成為人們生活重要的部分。真誠的微笑服務能夠讓人如沐春風，感受到物業的整體面貌。日常工作中，我們提倡微笑服務，但希望這種提倡不要成為硬性的指標壓力，讓微笑變了味道。認識到微笑的重要性，能夠從內心發出真誠的微笑，才是做好物業服務的前提。

　　瞬間真誠微笑，定格美好記憶。我們需要一起努力，構建和諧發展的物管行業，讓物管行業真正成為展示服務業良好形象的大窗口，成為社會主義精

　　神文明的沃土。