大廈物業管理有限公司

　　行政管理作業指導書 ★ 員工行為規范

　　A版0次修改

　　一、 員工守則

　　1、 遵守國家政策法令、法規，遵守本公司一切規章制度。

　　2、 如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　　3、 自覺接受業務指導、各類培訓及考核，努力提高工作技能。

　　4、 服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質保量完成各項工作任務。

　　5、 嚴格遵守勞動紀律，按規定要求開展工作。

　　6、 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　7、 愛護公物及公用設施，保持環境衛生。

　　8、 勤儉節約，注意節能和修舊利廢，杜絕一切浪費現象。

　　9、 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務忌語。

　　10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚團隊精神，為企業做貢獻。

　　二、 工作態度

　　1、 服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、 盡忠職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。

　　3、 正直誠實--對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、 團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

　　5、 勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　三、 服務態度

　　1、 禮貌--在任何時候對待領導、同事和業主，都應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。

　　2、 樂觀--以樂觀的態度對待工作和工作中的困難。

　　3、 友善--微笑是體現友善最適當的表達方式，以微笑迎與業主交往、溝通和與同事相處。

　　4、 熱情--對待業主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

　　5、 耐心--對業主的要求應認真、耐心地聆聽，在不違背公司規定的前提下，盡可能地為業主排憂解難。

　　6、 平等--要一視同仁地對待每一個業主，不能有貧富之分、厚此薄彼。

　　四、 著裝儀表規范

　　1、 著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標牌，工作牌只準佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。

　　2、 儀表：保持好個人衛生，發型美觀大方，不留、不染怪異發型。男員工經常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。

　　五、 工作行為規范

　　1、 提前到崗，作好清潔及準備工作。

　　2、 不代(托)他人打卡。

　　3、 辦公設施擺放整齊有序，桌面整潔。

　　4、 出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及業主室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關閉的，出來時應隨手將門輕帶上。

　　5、 維護安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內大聲喧嘩、吵鬧，有事應到相關人員面前輕聲交待。

　　6、 工作時間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志。

　　7、 工作時間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫崗。

　　8、 工作時間原則上不準接打私人電話，若有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

　　六、 接待來訪規范

　　1、 遇有業主、客戶來訪，應點頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。

　　2、 盡量少讓客人久等，否則應誠懇地表示歉意。

　　3、 客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應送上一杯茶。

　　4、 有關人員不在，應禮貌地代為約定時間。

　　5、 他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎?”得到允許后再插話。

　　6、 送客時，應等客人站起來后再起身，親切道別。

　　七、 開會禮儀規范

　　1、 參加公司舉辦的各種會議、培訓，應按時到會，不得遲到或早退。

　　2、 會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。

　　3、 待宣布散會時方可退場。

　　4、 開會、聽課應自覺將手機、呼機關閉或轉為振動狀態。

　　5、 會議退場時，應讓公司領導先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。

篇2：成都市物業秩序維護員行為規范（2006年）

　　成都市物業管理協會關于印發《成都市物業秩序維護員行為規范》的通知

　　(成物協[20**]11號)

　　各會員單位、各相關物業管理企業、協會各部門：

　　為進一步加強本市物業秩序維護員隊伍建設，做好物業管理區域公共秩序的維護和協助做好安全防范工作，有效維護業主、使用人在物業管理活動中的合法權益，我會制定了《成都市物業秩序維護員行為規范》，現印發給你們，請遵照執行。執行中有什么問題，請及時與我會聯系。

　　附：成都市物業秩序維護員行為規范

　　二OO六年八月十八日

　　附：

　　成都市物業秩序維護員行為規范

　　一、職責：

　　(一)維護物業管理區域內的公共秩序;

　　(二)協助做好安全防范工作。

　　二、禮儀規范：

　　(一)舉止文明，態度和藹;

　　(二)著裝統一，標識齊全;

　　(三)尊老愛幼，服務到位。

　　三、工作紀律：

　　(一)不得飲酒睡覺;

　　(二)不得離崗脫崗;

　　(三)不得打架斗毆;

　　(四)不得粗言穢語;

　　(五)不得索要錢物。

　　四、規范用語：

　　您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

　　五、基本要求：

　　(一)經物業秩序維護專業培訓，能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規范，正確使用防護器械和正當防衛、現場保護等技能。

　　(二)具有物業秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大。

　　(三)嚴格遵守工作紀律和禮儀規范，規范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

　　(四)能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規范和指導日常物業秩序維護工作，崗位職責明確、環境熟悉。

　　六、崗位規范：

　　(一)門衛

　　1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。

　　2、注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，依據物業服務合同阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。

　　3、對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業管理區域內公共區域秩序維護服務達到一級標準的，要規范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

　　(二)巡邏

　　1、按規定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理，并協助做好處理工作。

　　2、對物業管理區域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

　　3、發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的，要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經理。

　　(三)監控

　　1、堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時報告項目經理采取措施消除故障，保持正常使用。

　　2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

　　3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經理和相關處警單位，并監控處理過程。

　　(四)車管

　　1、正確引導物業管理區域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的車主進行勸導并協助整改。

　　2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

　　3、按規定或合同約定收取物業管理區域車輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。

篇3：初級中學學生行為規范專題報告

　　E初級中學學生行為規范專題報告

　　同學們：你們好!

　　丹桂陣陣飄香，秋風徐徐送爽。這是祝賀，更是敬意!是歡迎更是希望!希望同學們都能成為合格中學生、文明中學生。

　　下面我來帶領大家詳細解讀《E初級中學學生日常行為“七忌”》，這是對作為E初級中學學生的最基本的行為底線。其具體內容是：一忌遲到早退、逃學曠課、結伙拉幫;二忌私帶手機、玩游戲機、私進網吧;三忌違章行車、跑步下樓、奔涌喧嘩;四忌弄刀舞棒、嬉水玩電、爬欄翻墻;五忌偷買零食、校外食宿、發飾不雅;六忌亂扔雜物、亂倒垃圾、隨地吐痰;七忌折花損木、傷損公物、侵擾治安。

　　一忌遲到早退、逃學曠課、結伙拉幫。

　　1、早晨春秋季6：30、冬季6：40到校，也不許早到，來了就讀書。中午午靜，同學們只能在自己的座位上做自己的事，不準走動，不準大聲喧嘩，不準上廁所。中午路近(1公里以內)回家吃飯的同學必須在12：20前到校。

　　2、學生有事不能到校應事先書面寫請假條給班主任，班主任還要與其家長核實，緊急情況應由家長打電話給班主任請假，不準讓其他同學口頭請假，否則按曠課論處。

　　3、不許拉幫結派，班級只可有與學習有關的興趣小組，不容許有哥們義氣性質的組織存在。

　　二忌私帶手機、玩游戲機、私進網吧。

　　1、不準將手機帶入學校，如確實需要，經家長本人同意，可以在規定的時間(即非在校時間)使用手機，在校學習時間應將手機交由班主任管理。不準將MP3、MP4等數碼產品帶入校園。購買學習用品只能在早讀預備前和下午放學后進行，任何人不得以小店作為自己休閑娛樂的場所。

　　2、任何時間都不能玩游戲機、進入網吧，也不許到小店玩電腦!星期六、星期日、節假日、寒暑假也不例外!否則，就是嚴重違反校規!

　　三忌違章行車、跑步下樓、奔涌喧嘩。

　　1、不許乘坐馬士達、三輪車等無牌無證車輛，不準騎車帶人，不準雙手離把、并排騎車、邊吃東西邊騎車。騎車或步行都要靠路邊行走，不準在路中間行走，不準在路上打玩。自行車一定要停放在規定的地方，上好鎖。提倡大家不騎車跑步到學，既鍛煉了身體，又提高了體育成績，還保證了安全。絕對不許學生騎摩托車、電瓶車上學、回家。www.airporthotelslisboa.com

　　2、上下樓梯輕走慢行，不準推擠，下樓梯一定要一步一階，千萬不要跑步下樓梯!跑步下樓梯等于自殺!教學樓樓梯分東西兩道，同學們上下樓梯就近各行東西，不準穿行。樓梯口閘門不準隨意關閉，學校安排專人放學后半小時鎖門，早晨早讀預備前開門。教室前后門除放學后不準關閉。

　　四忌弄刀舞棒、嬉水玩電、爬欄翻墻。

　　1、不準帶刀、棍、棒、等與學習無關的用品到校，上學、放學路上不準玩水玩電，不準翻越欄桿、圍墻。

　　2、學校所有樓頂都不要上，不要蹬食堂至二樓的長臺階，不要在食堂煤庫上吃飯，不要將教學樓東西兩頭陽臺作為自己的觀禮臺。

　　五忌偷買零食、校外食宿、發飾不雅。

　　1、校內不準吃零食，許多零食都是“三無”食品，存在很大的安全隱患，更不許在教室內吃飯、吃早點。

　　2、早中餐要么在學校就餐，要么一公里以內在家里吃飯，沒有第三項可選擇!更不許到同學家過夜，到親戚家事先一定要經家長同意。

　　3、依據《中學生日常行為規范》“穿戴整潔、樸素大方，不燙發，不染發，不化妝，不佩戴首飾，男生不留長發，女生不穿高跟鞋”之規定，結合我校實際，現對我校學生發飾作統一要求：不染發，不燙發，不化妝，不佩戴首飾;男生前不遮眉，側不蓋耳，后不蹭領;女生長發須扎成馬尾辮，不披發，短發不得過頸部。禁止發飾不規范的學生出入校園。著裝得體，不準穿短褲進教室，男生不穿背心、女生不穿無袖衫。

　　六忌亂扔雜物、亂倒垃圾、隨地吐痰

　　1、雜物要放進垃圾桶內，包括草稿紙，值日打掃的垃圾要倒進垃圾場，不要飛飛揚揚，更不允許從教學樓陽臺往下倒，絕對不允許從窗戶往外丟廢紙等垃圾，不要隨地吐痰。

　　2、剩飯剩菜一定要倒到豬食桶，嚴禁亂涂亂撒。

　　七忌折花損木、傷損公物、侵擾治安。

　　1、要愛護學習的花草樹木、課桌凳、黑板、門窗等國家財產，否則，損壞一定要按價賠償。

　　2、要遵守公共秩序，愛護公私財物，遵紀守法，不侵犯他人人身自由、打架斗毆，不得有違反《治安處罰法》的行為。當遇到有敲詐勒索等行為時可即時直接向派出所報案，向班主任、家長報告。

　　上述“七忌”，如有違反，第一次視情節批評教育，第二次通知家長教育，第三次由家長跟蹤陪讀教育，對于上網、上游戲機室的，從現在開始，無論什么時間發生，一次就由家長跟蹤陪讀教育。

　　同學們，從你們跨入E中學起，你們就與“津”字結下了不解之緣。E中學的校訓就是：津、今、精、晶。無論你們是長成參天大樹，還是遍野鮮花，每點成績都是E的自豪，學校、老師無時不在關注著你們的成長。希望你們一定要珍惜這三年寶貴時間，刻苦學習，學會求知;嚴格自律，學會做人。今朝辛苦一陣子，將來幸福幾輩子。 謝謝大家