杭錦旗物業服務收費參考標準（全文）

　　為切實提高我旗住宅小區物業服務質量和管理水平，改善居住環境，促進物業管理行業健康發展，根據國務院《物業管理條例》和《內蒙古自治區物業管理條例》及《內蒙古自治區物業服務企業行為準則》的有關規定，結合我旗住宅小區物業管理工作實際，提出本參考標準。

　　一、本標準所稱物業服務收費是指物業服務企業按照物業服務合同的約定或者業主自行對物業管理區域內房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主或物業使用人所收取的費用。

　　二、物業服務收費按照不同物業的性質和特點，分別執行政府指導價和市場調節價。

　　廉租住房、公共租賃住房等保障性住房物業服務收費實行政府指導價，具體收費標準在分配房屋前通過公開招投標方式或協議招標方式在選擇物業服務企業時確定。

　　已經交付使用的普通住宅物業服務收費實行市場指導價，由業主委員會(未成立業主委員會的由社區居委會)與物業服務企業根據物業服務等級標準在物業服務合同中約定。

　　公寓、別墅等非普通住宅和商場、酒店、寫字樓等非住宅物業服務收費實行市場調節價，具體收費標準由業主、物業使用人與物業服務企業在物業服務合同中約定執行。

　　業主采取自行管理或業主自行管理與委托專業機構結合管理的服務收費標準，由業主共同決定或按照約定執行。

　　三、在綜合考慮物業服務平均成本、人均可支配收入、最低工資標準以及居民消費價格指數等的基礎上，依據我旗物業服務等級標準制定普通住宅物業服務費的基準價與浮動幅度，執行市場調節價的普通住宅物業服務收費可參考執行。

　　四、物業服務費構成包括物業服務成本、法定稅費和利潤。其中，物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

　　(一)管理服務人員的工資、社會保險、住房公積金和按規定提取的福利費等;

　　(二)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用(不包括專項維修資金分攤費用);

　　(三)物業管理區域清潔衛生費用;

　　(四)物業管理區域綠化養護費用;

　　(五)物業管理區域秩序維護費用;

　　(六)辦公費用;

　　(七)物業服務機構固定資產折舊;

　　(八)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

　　(九)經業主大會(業主委員會)同意的其它費用。

　　五、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受專業經營單位委托代收費用的，雙方應當簽訂委托協議，物業服務企業可以根據約定向委托單位收取代辦服務費用，但不得向業主收取手續費等額外費。

　　六、住宅小區內物業服務用房、公廁及共用設施設備維護管理、保潔、綠化等物業服務過程中的用水、用電、用氣、用熱價格按照當地居民使用價格的標準執行，但洗車、餐飲等經營性用水、用電、用氣、用熱除外。

　　七、業主與物業服務企業可以在簽訂的物業服務合同中約定物業服務費用的計費方式。

　　物業服務收費的計價單位為每月每平方米建筑面積，但預收期限不得超過12個月。未辦理房產證的，以房屋買賣合同記載的建筑面積為準;已辦理房產證的，以房產證記載的建筑面積為準，包括套內建筑面積和分攤的建筑面積。

　　八、在業主、業主大會首次選聘物業服務企業前，建設單位選聘物業服務企業提供前期物業服務的，建設單位與選聘的物業服務企業應當簽訂前期物業服務合同。前期物業服務合同應當包括物業服務內容、服務標準、服務等級及收費依據、收費標準等內容，建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。

　　九、物業進行裝飾裝修前，裝修人或裝飾裝修企業應當與物業服務企業簽訂物業裝飾裝修管理服務協議。物業服務企業可按房屋建筑面積和裝修工期向裝修人或裝飾裝修企業收取裝修保證金、垃圾清運費等相關費用。具體收費項目、收費標準等，由旗價格主管部門會同物業主管部門制定。

　　十、物業服務企業應當完善內部財務管理制度，強化成本和收支管理。物業服務收費實行明碼標價，物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置公示物業服務企業名稱、服務內容、服務等級、服務標準、服務項目、服務質量、計費方式、收費標準以及收費依據，接受業主或物業使用人的監督。

　　十一、物業服務企業不得向業主或物業使用人收取任何未予標明的費用，價格主管部門應當加強物業服務收費的監督管理，對違法、違規收費的，依據《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規定》等法律、法規及有關規定予以處罰。

　　凡因未按規定進行明碼標價、亂收費等行為被依法查處的，物業主管部門應對相關物業服務企業予以相應的信用記分處理。

　　附：1.物業服務人員配備參照標準

　　2.物業服務裝備配備參照標準

　　3.杭錦旗普通住宅小區物業服務收費參考價格

　　4.杭錦旗普通住宅小區物業服務內容和標準

　　附件1

　　物業服務人員配備參照標準

類別	人力資源配備指導標準			參考配備人數
	最低標準	參考定額	合同約定
客戶服務人員	不得低于1人/30000平方米或者1人/300戶；	R1=建筑區劃總建筑面積（平方米）÷25000（平方米）	合同約定的物業服務標準高于定額的按照合同約定	R1
秩序維護人員	按建筑區劃實際情況，在建筑區劃各出入口、監控室等安全防范重點部位配備相應的秩序維護人員，并配備相應的機動人員	R2=主出入口數×4＋次出入口數×2＋（建筑區劃總建筑面積÷50000平方米）＋監控室數×2＋2名機動人員	合同約定的物業服務標準高于定額的按照合同約定	R2
建筑物及其附屬設施設備維護人員	根據建筑區劃硬件配備的不同，建筑物及其附屬設施設備維護人員配備的最低標準不得低于1人/25000平方米，且應配備強電、弱電、管通等專業維養人員	R3=建筑區劃總建筑面積（平方米）÷20000（平方米） 　　另：高低壓室、鍋爐房、中央空調等機房的運行人員按照國家相關要求據實配備；物業服務企業或者其他管理人需配備強電、弱電工程師各一名。	合同約定的物業服務標準高于定額的按照合同約定	R3
環衛維護人員	非住宅建筑區劃不得低于1人/2000平方米（公共區域），住宅建筑區劃不得低于1人/6000平方米（公共區域）	R4=建筑區劃總建筑面積（平方米）÷10000（平方米）	合同約定的物業服務標準高于定額的按照合同約定	R4
綠化維養人員	不得低于1人/10000（平方米）（綠地面積）	R5=綠地面積（平方米）÷8000（平方米）	合同約定的物業服務標準高于定額的按照合同約定	R5
物業公共服務人員配備總額：R=R1＋R2＋R3＋R4＋R5

　　附件2

　　物業服務裝備配備參照標準

類別	配備標準
維修工具、器材配備	1、基本配備：指針萬用表或數字萬用表、數字鉗型表、兆歐表、紅外線測溫儀、絕緣手套、絕緣靴、高壓驗電器、接地棒、臨時接地線、管鉗、鋸弓、電錘、手槍鉆、套裝扳手、噴燈、焊機（焊鉗、面罩）、三爪2、為受聘提供物業服務的建筑區劃配備：人字梯溫濕度計、線盤、玻璃膠槍、電動疏通器、機動潛水泵、皮碗、壓線鉗、鉚槍、銼刀、平板車、安全帽、安全帶、應急照明燈、防水電筒、臨時電源線、電烙鐵、手錘、皮老虎、管鉗、施工專用標識牌3、個人工具：電工專用工具箱
辦公用具、器材配備	電腦、打印機、傳真機、復印機、點鈔機、電話、空調、辦公桌椅、文件柜、保險柜、書柜、標識標牌、辦公文具、飲水機、管理員服裝
公共秩序維護工具、器材配備	頭盔、消防斧、防護服、安全繩、砂鏟、消防桶、面罩、消防扳手等戰備消防器材、雙層床、衣柜、專用制服、大衣、雨衣、雨鞋、電扇、熱水器、強光手電、對講機、專用器材
環衛維護器材配備	洗地機、石材打磨機、拋光機、吸塵器、塑料垃圾桶、垃圾推車、高空作業保護工具、清潔用品、服裝
綠化維養工具配備	剪草機、噴藥機、綠籬切割機、個人綠化器具
信息資源配備	具有功能網絡化的辦公軟件、財務軟件

　　附件3

　　杭錦旗普通住宅小區物業服務收費參考價格

　　單位:元/月·平方米(建筑面積)

	綜合管理費	公共區域秩序維護費	公共區域保潔服務費	公共區域綠化養護費	共用部位、共用設施設備日常運行保養維修費		合計
					高層	多層	高層	多層
一級	0.50	0.30	0.50	0.40	1.30	0.30	3.00	2.00
二級	0.40	0.25	0.40	0.35	1.00	0.25	2.40	1.65
三級	0.30	0.20	0.35	0.30	0.80	0.15	1.95	1.30
四級	0.20	0.15	0.30	0.20	0.60	0.10	1.45	0.95
五級	0.10	0.10	0.20	0.10	0.30	0.08	0.80	0.58

　　說明：1.基準價格由物業服務成本、法定稅費和利潤三部分構成;2.物業費=基準價格×(1±浮動幅度)，浮動幅度≤10%;3.表中各項各級基準價格可根據小區實際情況，按照“菜單式”組合方式進行選取。

　　附件4

　　杭錦旗普通住宅小區物業服務內容和標準

　　綜合管理

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
一級	機構設置	1	管理處設置	?。?）小區內設置管理處。 　?。?）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、計算機、打印機等辦公設施及辦公用品。	0.5
		2	人員要求	?。?）項目經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有5年以上的物業管理工作經歷或有2年以上項目經理任職經歷。 　?。?）項目經理和管理人員有從業資格證書，持證上崗。 　?。?）小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，持證上崗。
	日常管理 　　與服務	3	服務時間	設有服務接待中心，每天12小時有管理人員接待住戶，處理物業服務合同范圍內的公共性事務。
		4	合同、收費公示	規范簽訂物業服務合同，并按照合同約定公布物業服務項目、內容及物業服務收費標準。
		5	承接項目	承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續齊全。
		6	管理制度	有完善的物業管理方案和物業管理年度工作計劃，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物業管理檔案資料齊全、裝訂規范、保管完善。
		7	辦公自動化	運用計算機并利用物業管理有關軟件對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費服務、日常辦公等進行管理。
		8	規范服務	管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
		9	報修、投訴處理	?。?）公示服務電話，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 　?。?）對業主或使用人的投訴在1天內答復處理。
		10	特約、代辦服務	根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
		11	滿意度調查	每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。
		12	小區業主活動	節假日有專題布置，每年組織2次以上的小區業主活動。
		13	維修資金	對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
		14	裝修事項	告知業主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監督和管理，對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。

　　公共區域秩序維護

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米 　　(建筑面積)
一級	人員要求	1	人員配備	公共秩序維護人員以中青年為主，身體健康，工作認真負責，定期接受培訓。	0.3
		2	技能訓練	公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續培訓）的比例為100%。
		3	技能水平	有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。
		4	服裝儀容	上崗時統一著裝、佩戴統一標志，裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，上崗時精神飽滿，姿態良好，動作規范。
		5	器械配備	配備對講裝置等必要用具。
	門崗	6	出入口值勤	小區主、次出入口24小時雙人執勤，5-10月立崗時間不少于10小時，并有詳細交接班記錄。
		7	進出人員管理	對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理，對外來人員實行登記管理，阻止小商小販隨便進入小區。
		8	車輛疏導	對進出小區的車輛進行管理和疏導，引導機動車輛有序通行、停放，非機動車輛停放整齊，有詳細外來車輛的登記記錄。
	巡邏崗	9	巡邏要求	?。?）巡邏時2人或2人以上1組，對重點區域、重點部位至少每2小時巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問；接受業主求助。 　?。?）看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區的地表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木等。
	監控崗	10	監控要求	小區配備安全監控設施，對所有監控點實施24小時監控。
	應急措施	11		制定重大突發事件應急預案，每年應組織不少于2次應急預案演練。

　　公共區域保潔服務

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米 　　(建筑面積)
一級	樓內公共區域	1	生活垃圾收集	?。?）高層按層，多層按單元設置垃圾桶，每天早晚定時清運2次。 　?。?）垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無異味。 　?。?）設定垃圾轉運站，生活垃圾日產日清。	0.5
		2	通道及樓梯臺階	?。?）地面每天清掃1次，并拖洗保潔1次。 　?。?）樓梯間墻面每月除塵1次。 　?。?）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年保養1次。保證大理石地面干凈無灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、干凈無雜物。 　?。?）樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現象。
		3	樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關	每周擦2次，保持干凈、目視無污跡、手試無灰塵。
		4	門、窗等玻璃	5－10月每周擦1次，保持潔凈、無灰塵。
		5	天花板、公共燈具	每月除塵2次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。
		6	電梯及電梯廳	?。?）地面每天清掃2次，拖洗1次，電梯內墻面每天擦拭1次。如有地毯，每天吸塵1次。 　?。?）每2周對電梯門壁打蠟1次。 　?。?）轎箱頂部每周清潔1次。
		7	標識、宣傳欄、信報箱	標識、宣傳欄、信報箱每周清潔1次。
	樓外公共區域	8	道路地面	?。?）每天清掃保潔1次，清掃避開業主上下班時間進行，白天專人不間斷循環保潔。目視道路干凈無灰塵、無雜物、無積水。 　?。?）主要通道口、臺階、踏步下雪時白天每小時清掃1次；主要道路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢；其他道路、場地小雪2天清掃完畢，大雪4天清掃完畢，積雪清掃后及時外運。
		9	屋面	及時對屋面積雪、雜物進行清掃。
		10	綠地	每天循環保潔，發現垃圾雜物及時清除，垃圾滯留地面不超過1小時。
		11	垃圾箱（桶）、果皮箱	每天清運2次，每周擦洗2次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。
		12	消滅鼠害蚊蠅	?。?）每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次。 　?。?）春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠1次，其余每季滅鼠1次。
		13	庭院燈、門前燈	每月擦2次。
		14	設施設備用房	每天清掃1次。
		15	休閑、娛樂、健身設施	5－10月每天清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。
		16	寵物	飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者報告有關部門進行處理。

　　公共區域綠化養護

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米 　　(建筑面積)
一級	草坪	1	修剪	及時對草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。	0.4
		2	補種	每年補種1次。
		3	清雜草	每年清除雜草4次以上，雜草面積不大于5%。
		4	灌、排水	保持有效供水，無積水。
		5	施肥	按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年2次以上。
		6	病蟲害防治	做到預防為主，嚴格控制病蟲害，發生時及時采用高效、低毒、低殘留農藥、有針對性進行治理。
	樹木	7	存活率	存活率98%以上，生長茂盛。
		8	修剪	灌木修剪每年3次以上，基本做到無枯枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于4次，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；喬木每年修剪1次以上。
		9	清雜草	每年適時清除雜草3次以上。
		10	施肥	按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年施肥1次，并視樹木情況進行追肥1次。
		11	病蟲害防治	預防為主，及時采用高效、低毒、低殘留農藥，嚴格控制病蟲害發生。
	花壇花境	12	補種	缺枝倒伏不超過8%。補種的規格、品種、顏色與原來的保持一致。
		13	修剪、施肥	及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施肥1次。
		14	病蟲害防治	適時做好病蟲害防治工作。

　　共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
一級	公用部位	1	房屋結構	每年不少于2次對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。	高層1.3 　　多層0.3
		2	門窗	每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活。
		3	樓內墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。
		4	屋面	每兩月1次對屋面天溝、水落管進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查1次），每半年檢查1次屋面防水層，發現破損的，及時修理。
		5	圍墻、圍欄	每半月1次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵圍欄表面無銹蝕，保持完好。
		6	道路、場地等	每天1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，路邊石平直無缺損
		7	休閑椅、涼亭、 　　雕塑、景觀小品	每天1次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原貌，保證其安全使用。
		8	休閑、娛樂、健身設施	每天1次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用。
		9	安全標志	對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查2次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。
	共用設施 　　設備	10	公共照明系統	?。?）樓道燈、庭院燈完好。 　?。?）庭院燈照明時間5－10月不少于8小時/天；11－4月不少于10小時/天。 　?。?）變電亭、公共電氣柜、供電線路等每周巡查1次。 　?。?）停電提前通知業主或使用人。
		11	消防系統	?。?）消防泵、消火栓每月巡查1次，每半年保養1次。 　?。?）煙感、噴淋系統每月巡查1次，每半年保養1次。 　?。?）滅火器每月檢查1次，每年更換1次。 　?。?）消防水帶完好，消防管網壓力每半年檢查1次。 　　(5)消防監控系統運行完好，每天檢查火警功能、報警功能是否正常。 　?。?）每年對消防知識進行2次宣傳。
		12	安全防范系統	?。?）安全防范系統配置完善（有可視對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監控、電梯集中監視系統、門鎖智能卡等設備四項以上）。 　?。?）系統每月檢查1次，發現問題及時維修。
		13	排水系統	?。?）每月巡查1次排污泵，每半年保養1次。 　?。?）污水處理系統每年全面保養1次。 　?。?）排水管線每半年檢查1次。 　?。?）化糞池每年清掏2次。
		14	防雷系統	防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。

　　綜合管理

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米 　　(建筑面積)
二級	機構設置	1	管理處設置	?。?）小區內設置管理處。（2）配置辦公家具、電話、計算機、打印機等辦公設施及辦公用品。	0.4
		2	人員要求	?。?）項目經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有3年以上的物業管理工作經歷或有1年以上項目經理任職經歷。（2）項目經理和管理人員有從業資格證書，持證上崗。 　?。?）小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，持證上崗。
		3	服務時間	設有服務接待中心，每天10小時有管理人員接待住戶，處理物業服務合同范圍內的公共性事務。
	日常管理 　　與服務	4	合同、收費公示	規范簽訂物業服務合同，并按照合同約定公布物業服務項目、內容及物業服務收費標準。
		5	承接項目	承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續齊全。
		6	管理制度	有完善的物業管理方案和物業管理年度工作計劃，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物業管理檔案資料齊全、裝訂規范、保管完善。
		7	辦公自動化	運用計算機并利用物業管理有關軟件對業主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。
		8	規范服務	管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
		9	報修、投訴處理	?。?）公示服務電話，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 　?。?）對業主或使用人的投訴在2天內答復處理。
		10	特約、代辦服務	根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
		11	滿意度調查	每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的75%，對測評結果分析并及時整改。

　　公共區域秩序維護

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
二級	人員要求	1	人員配備	公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責，定期接受培訓。	0.25
		2	技能訓練	公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續培訓）的比例為80%以上。訓練有素，掌握基本的安全護衛技能。
		3	技能水平	有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。
		4	服裝儀容	上崗時佩戴統一標志，穿戴統一服裝，儀容儀表規范整齊，上崗時精神飽滿，姿態良好。
		5	器械配備	配備對講裝置等必要用具。
	門崗	6	出入口值勤	小區主出入口24小時雙人執勤，次出入口16小時設專人值勤，5-10月立崗時間不少于8小時，并有詳細交接班記錄。
		7	進出人員管理	對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理，對外來人員實行登記管理，阻止小商小販隨便進入小區。
		8	車輛疏導	對進出小區的機動車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；非機動車輛停放整齊。
	巡邏崗	9	巡邏要求	?。?）對重點區域、重點部位每4小時至少巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問； 　?。?）看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區的地表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木等。
	監控崗	10	監控要求	配有安全監控設施，對重點區域、重點部位實施24小時監控。
	應急措施	11		每年應組織不少于1次應急預案演習，對重大突發事件有應急預案。

　　公共區域保潔服務

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
二級	樓內公共區域	1	生活垃圾收集	?。?）高層按層，多層按單元設置垃圾桶，每天早晚定時清運2次。 　?。?）垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無異味。 　?。?）設定垃圾轉運站，生活垃圾日產日清。	0.4
		2	通道及樓梯臺階	?。?）地面每天清掃1次，每2天拖洗保潔1次。單元門廳每天清掃2次，每周拖洗3次。 　?。?）樓梯間墻面每月除塵1次。 　?。?）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每年保養1次。 　?。?）樓梯間無亂貼亂畫，發現業主擅自占用現象應及時勸阻、制止。
		3	樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關	每周擦1次，保持干凈。
		4	門、窗等玻璃	5－10月每月擦2次，目視潔凈。
		5	天花板、公共燈具	每月除塵1次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座保持干凈。
		6	電梯及電梯廳	?。?）地面每天清掃2次，每3天拖洗1次，電梯內墻面每周擦拭1次。如有地毯，每天吸塵1次。 　?。?）每月對電梯門壁打蠟1次。 　?。?）轎箱頂部每月清潔1次。
		7	標識、宣傳欄、信報箱	標識、宣傳欄、信報箱每2周清潔1次。
	樓外公共區域	8	道路地面	?。?）每天清掃保潔1次。 　?。?）主要道路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢；其他道路場地小雪2天清掃完畢，大雪4天清掃完畢。
		9	屋面	每月對屋面積雪、雜物進行清掃1次。
		10	綠地	綠地每天撿拾2次。
		11	垃圾箱（桶）、果皮箱	每天清運2次，每周擦洗1次；垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。
		12	消滅鼠害蚊蠅	?。?）每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次， 　?。?）夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠1次，其余每季滅鼠1次。
		13	庭院燈、門前燈	每月擦1次。
		14	設施設備用房	每周清掃3次
		15	休閑、娛樂、健身設施	5－10月每2天清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗1次。
		16	寵物	飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者報告有關部門進行處理。

　　公共區域綠化養護

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
二級	草坪	1	修剪	每年對草坪整治修剪不少于2次，草面基本平整。	0.35
		2	補種	每年補種1次。
		3	清雜草	每年消除雜草3次以上，雜草面積不大于8%。
		4	灌、排水	保持有效供水，基本無積水。
		5	施肥	每年施肥1次。
		6	病蟲害防治	發生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發生。
	樹木	7	存活率	存活率95%以上，生長良好。
		8	修剪	灌木修剪每年2次以上；蘺、球修剪每年不少于3次，做到表面圓整，基本無脫節；喬木每年修剪1次以上。
		9	清雜草	每年適時清除雜草2次以上。
		10	施肥	按植物品種、生長狀況、土壤條件每年適時施肥1次。
		11	病蟲害防治	防治結合，及時滅治。
	花壇花境	12	補種	缺枝倒伏不超過15%。
		13	修剪、施肥	及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施肥1次。
		14	病蟲害防治	適時做好病蟲害防治工作。

　　共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
二級	公 　　用 　　部 　　位	1	房屋結構	每年不少于2次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。	高層1.0 　　多層0.25
		2	門窗	每周1次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
		3	樓內墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，墻面修補應保持與原墻面材質一致。
		4	屋面	每季度1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通，保持室內公共排水管道暢通。每半年檢查1次屋面防水層，發現破損的，及時修理。
		5	圍墻、圍欄	每月1次巡查圍墻，發現損壞立即修復；鐵圍欄表面無明顯銹蝕，保持完好。
		6	道路、場地等	每周1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面基本平整無積水，路邊石平直無缺損。
		7	休閑、娛樂、健身設施	每周1次以上巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用。
		8	安全標志	對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查1次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。
	共 　　用 　　設 　　施 　　設備	9	公共照明系統	?。?）樓道燈、庭院燈完好。 　?。?）庭院燈照明時間5－10月不少于7小時/天；11－4月不少于9小時/天。 　?。?）變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查2次。 　?。?）停電提前通知業主或使用人。
		10	消防系統	?。?）消防泵、消火栓每季度檢查1次，每年保養1次。 　?。?）配備煙感、噴淋系統的，每季度檢查1次，每年保養1次。 　?。?）滅火器每半年檢查1次，滅火器每年更換1次。 　?。?）消防水帶完好，消防管網壓力每年檢查2次。 　?。?）配備消防監控系統的，每天檢查火警功能、報警功能是否正常。 　?。?）每年對消防知識進行1次宣傳。
		11	安全防范系統	?。?）安全防范系統配置完善（有可視對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監控、電梯集中監視系統、門鎖智能卡等設備三項以上）。 　?。?）系統每月檢查1次，發現問題及時維修。
		12	排水系統	?。?）每月巡查1次排污泵，每半年保養1次。 　?。?）污水處理系統每年全面保養1次。 　?。?）排水管線每半年檢查1次。 　?。?）化糞池每年清掏2次。
		13	防雷系統	防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。

　　綜合管理

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
三級	機構設置	1	管理處設置	?。?）小區內設置管理處。 　?。?）配置辦公家具、計算機、電話等一般的辦公設備。	0.3
		2	人員要求	?。?）項目經理有中專以上學歷及2年以上的物業管理工作經歷。 　?。?）項目經理和管理人員有從業資格證書，持證上崗。 　?。?）小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，持證上崗。
	日常管理 　　與服務	3	服務時間	設有服務接待中心，每天8小時有管理人員接待住戶，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，
		4	合同、收費公示	規范簽訂物業服務合同，并按照合同約定公布物業服務項目、內容及物業服務收費標準。
		5	承接項目	承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續齊全。
		6	管理制度	有完善的物業管理方案和物業管理年度工作計劃，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物業管理檔案資料齊全、裝訂規范、保管完善。
		7	辦公自動化	運用計算機對業主資料、日常辦公等進行管理。
		8	規范服務	管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
		9	報修、投訴處理	?。?）公示服務電話，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 　?。?）對業主或使用人的投訴在3天內答復處理。
		10	特約、代辦服務	根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
		11	滿意度調查	每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的60%，對測評結果分析并及時整改。
		12	小區業主活動	節假日有專題布置。
		13	維修資金	對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
		14	裝修事項	告知業主或使用人裝修須知，對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。

　　公共區域秩序維護

服務級別	服務項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米 　　(建筑面積)
三級	人員要求	1	人員配備	公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責。	0.2
		2	技能訓練	公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續培訓）的比例為60%以上。
		3	技能水平	能正確使用各類消防、物防、技防設備和器材。
		4	服裝儀容	上崗時佩戴統一標志，穿戴統一服裝，儀容儀表規范。
	門崗	5	出入口值勤	主出入口24小時專人值勤，次出入口16小時專人值勤，有詳細交接班記錄。
		6	進出人員管理	阻止小商小販隨便進入小區。
		7	車輛疏導	引導機動車輛在指定位置停放，非機動車輛停放整齊。
	巡邏崗	8	巡邏要求	?。?）對重點區域、重點部位每6小時巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問。 　?。?）看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區的地表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木等。
	應急措施	9		每年應組織不少于1次應急預案演習，對重大突發事件有應急預案。

　　公共區域保潔服務

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
三級	樓內公共區域	1	生活垃圾收集	?。?）按單元收集垃圾，每天1次。 　?。?）設定垃圾收集點，生活垃圾日產日清。	0.35
		2	通道及樓梯臺階	?。?）地面每天清掃1次。單元門廳每天清掃1次，每周拖洗1次。 　?。?）樓梯間墻面每2月除塵1次。 　?。?）樓梯間無亂貼亂畫，發現業主擅自占用現象應及時勸阻、制止。
		3	樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關	每月擦2次。
		4	門、窗等玻璃	5－10月每月擦1次。
		5	天花板、公共燈具	每季度清潔1次
		6	電梯及電梯廳	?。?）地面每天清掃2次，每周拖洗1次。 　?。?）電梯內墻面每月擦拭2次。 　?。?）轎箱頂部每月清潔1次。
		7	標識、宣傳欄、信報箱	標識、宣傳欄、信報箱每月清潔1次。
	樓外公共區域	8	道路地面	?。?）每天清掃保潔1次。 　?。?）主要道路積雪小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢；其他道路、場地小雪3天清掃完畢，大雪5天清掃完畢。
		9	屋面	每年4、10月對屋面積雪、雜物進行清掃。
		10	綠地	每天撿拾1次。
		11	垃圾箱（桶）、果皮箱	每天清運1次。
		12	消滅鼠害蚊蠅	?。?）夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次。 　?。?）每年滅鼠2次。
		13	庭院燈、門前燈	每季度擦1次
		14	設施設備用房	每周清掃2次。
		15	休閑、娛樂、健身設施	5－10月每周清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。

　　公共區域綠化養護

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
三級	草坪	1	修剪	每年對草坪整治修剪不少于1次。	0.3
		2	補種	每年補種1次。
		3	清雜草	每年消除雜草2次以上，雜草面積不大于10%。
		4	灌、排水	基本保持有效供水。
		5	病蟲害防治	發生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發生。
	樹木	6	存活率	存活率90%以上，生長正常。
		7	修剪	灌木按規范修剪每年2次以上；籬、球每年修剪2次以上；喬木按規范每年修剪1次。
		8	清雜草	每年清除雜草1次，樹下無大面積雜草。
		9	施肥	每年施肥1次。
		10	病蟲害防治	根據病蟲害發生情況有針對性及時滅治。

　　共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
三級	公用 　　部位	1	房屋結構	每年1次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。	高層0.8 　　多層0.15
		2	門窗	每半月1次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
		3	樓內墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，有缺損及時修補。
		4	屋面	每半年1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通。每半年檢查1次屋面防水層，發現破損的，及時修理。
		5	道路、場地等	每月1次巡視街坊路面、路邊石、圍墻、窨井、健身設施等，要求路面不積水、窨井不漫溢、井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用。
		6	安全標志	對危險隱患部位設置安全防范警示標志。
	共用 　　設施 　　設備	7	公共照明系統	?。?）樓道燈、庭院燈基本完好。 　?。?）庭院燈照明時間5－10月不少于5小時/天；11－4月不少于7小時/天。 　?。?）變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查1次。 　?。?）停電提前通知業主或使用人。
		8	消防系統	?。?）消火栓每半年檢查1次，每年保養1次。 　?。?）滅火器每年更換1次。 　?。?）消防水帶完好，消防管網壓力每年檢查2次。
		9	單元電子門	設有單元電子門，每季度保養1次。
		10	排水系統	?。?）每月1次巡查排污泵，每半年潤滑加油1次。 　?。?）污水處理系統每年全面保養1次。 　?。?）化糞池每年清掏2次。
		11	防雷系統	防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。

　　綜合管理

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
四級	機構設置	1	管理處設置	?。?）小區內設置管理處。 　?。?）配置電話等簡單的辦公設備。	0.2
		2	人員要求	?。?）項目經理有2年以上的物業管理工作經歷。 　?。?）項目經理和管理人員有從業資格證書，持證上崗。 　?。?）小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，持證上崗。
	日 　　常 　　管 　　理 　　與 　　服 　　務	3	服務時間	每天8小時接待住戶，處理物業服務合同范圍內的公共性事務。
		4	合同、收費公示	規范簽訂物業服務合同，并按照合同約定公布物業服務項目、內容及物業服務收費標準。
		5	承接項目	承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續齊全。
		6	管理制度	物業管理方案、質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物業管理檔案資料齊全、保管完善。
		7	規范服務	管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
		8	報修、投訴處理	?。?）公示服務電話，受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。 　?。?）對業主或使用人的投訴在5天內答復處理。
		9	滿意度調查	每年1次征詢業主對物業服務的意見，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的50%，對測評結果分析并及時整改。
		10	小區業主活動	節假日有專題布置。
		11	維修資金	對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
		12	裝修事項	告知業主或使用人裝修須知，對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。

　　公共區域秩序維護

服務級別	服務項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
四級	人員要求	1	人員配備	公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責。	0.15
		2	技能訓練	公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續培訓）的比例為40%以上。
		3	技能水平	能正確使用消防器材。
		4	服裝儀容	上崗時佩戴統一標志，穿戴統一服裝。
	門崗	5	出入口值勤	主出入口有人值守。
		6	車輛疏導	對小區進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通。
	巡邏崗	7	巡邏要求	重點區域、重點部位每天至少巡查3次，有巡查記錄。
	應急措施	8		對重大突發事件有應急預案。

　　公共區域保潔服務

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
四級	樓內公共區域	1	生活垃圾收集	?。?）按單元收集垃圾，每天1次。 　?。?）生活垃圾日產日清。	0.3
		2	通道及樓梯臺階	?。?）地面每周清掃2次。 　?。?）樓梯間墻面每半年除塵1次。
		3	樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關	每月擦1次。
		4	門、窗等玻璃	5－10月每2月擦1次。
		5	天花板、公共燈具	每半年清潔1次。
		6	標識、宣傳欄、信報箱	每2月清潔1次。
	樓外公共區域	7	道路地面	?。?）每天清掃保潔1次。 　?。?）區內主要道路積雪3天內清掃完畢。
		8	屋面	每年10月對屋面雜物進行清掃。
		9	綠地	每周撿拾1次。
		10	垃圾箱（桶）	每天清運1次。
		11	消滅鼠害蚊蠅	?。?）夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次。 　?。?）每年滅鼠2次。
		12	庭院燈、門前燈	每半年擦1次。
		13	設施設備用房	每周清掃1次。

　　公共區域綠化養護

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
四級	草坪	1	修剪	每年對草坪整治修剪1次。	0.2
		2	清雜草	每年消除雜草2次。
		3	灌、排水	基本保持有效供水。
		4	病蟲害防治	發生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發生。
	樹木	5	存活率	存活率85%以上。
		6	修剪	喬木、灌木按規范每年修剪1次。
		7	清雜草	樹下無大面積雜草。
		8	施肥	每年施肥1次。
		9	病蟲害防治	根據病蟲害發生情況有針對性及時滅治。

　　共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
四級	公 　　用 　　部 　　位	1	房屋結構	每年1次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。	高層0.6 　　多層0.1
		2	門窗	每半月1次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
		3	樓內墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，有缺損及時修補。
		4	屋面	每年1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通。每年檢查1次屋面防水層，發現破損的，及時修理。
		5	道路、場地等	每月1次巡視街坊路面、路邊石、圍墻、窨井、健身設施等，要求路面不積水、窨井不漫溢、井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用。
		6	安全標志	對危險隱患部位設置安全防范警示標志。
	共 　　用 　　設 　　施 　　設備	7	公共照明系統	樓道燈基本完好。
		8	消防系統	?。?）消火栓每年檢查1次，每年保養1次。 　?。?）消防水帶完好，消防管網壓力每年檢查2次。
		9	排水系統	化糞池每年清掏2次。
		10	防雷系統	防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。

　　綜合管理

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
五級	機構設置	1	管理處設置	小區內設置接待地點。	0.1
		2	人員要求	?。?）項目經理和管理人員有從業資格證書，持證上崗。 　?。?）小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，持證上崗。
	日 　　常 　　管 　　理 　　與 　　服 　　務	3	服務時間	在接待地點進行業務接待。
		4	合同、收費公示	規范簽訂物業服務合同，并按照合同約定公布物業服務項目、內容及物業服務收費標準。
		5	承接項目	承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續齊全。
		6	管理制度	質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物業管理檔案資料齊全、裝訂規范、保管完善。
		7	規范服務	管理服務人員行為規范，服務主動、熱情。
		8	報修、投訴處理	?。?）公示服務電話，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%；急修2小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。 　?。?）對業主或使用人的投訴在7天內答復處理。
		9	維修資金	對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
		10	裝修事項	告知業主或使用人裝修須知，對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。

　　說明：1.急修是指對房屋及設施設備臨時發生的嚴重影響業主生活的項目的維修，如自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、電源線路和照明設備故障等。

　　2.標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設施設備的維修。

　　公共區域秩序維護

服務級別	服務項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
五級	人員要求	1	人員配備	公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責。	0.1
		2	技能水平	能正確使用消防器材。
		3	服裝儀容	上崗時佩戴統一標志或穿戴統一服裝。
	巡邏崗	4	巡邏要求	重點區域、重點部位每天至少巡查1次，有巡查記錄。
	應急措施	5		對重大突發事件有應急預案。

　　說明：公共區域秩序維護服務的收費標準，按小區兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。

　　公共區域保潔服務

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
五級	樓內公共區域	1	生活垃圾收集	按單元收集垃圾，每天1次。	0.2
		2	通道及樓梯臺階	?。?）每周清掃1次。 　?。?）樓梯間墻面每年除塵1次。
		3	樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關	每季度擦1次。
		4	門、窗等玻璃	每年5－10月擦1次
		5	天花板、公共燈具	每年清潔2次。
	樓外公共區域	6	道路地面	每天清掃1次。
		7	垃圾箱（桶）	每天清運1次。
		8	設施設備用房	每2周清掃1次。
		9	消滅鼠害蚊蠅	?。?）夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次， 　?。?）每年滅鼠2次。

　　公共區域綠化養護

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
五級	草 　　坪 　　樹 　　木	1	修剪	草坪樹木每年適時修剪1次	0.1
		2	清雜草	每年消除雜草1次。
		3	病蟲害防治	控制大面積病蟲害發生。

　　共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修

服務 　　級別	服務 　　項目	序號	內容	服務標準	收費標準（參考） 　　元/月·平方米(建筑面積)
五級	公用 　　部位	1	房屋結構	每年1次以上對涉及使用安全的部位進行檢查，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。	高層0.3 　　多層0.08
		2	門窗	每半年1次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
		3	樓內墻面、頂面、地面	墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，及時修補。
		4	屋面	每年1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通。認真檢查屋面防水層，發現破損的及時修理。
		5	道路、場地等	小區路面無積水、窨井不漫溢、井蓋無缺損、健身設施能正常使用。
		6	安全標志	對危險隱患部位設置安全防范警示標志。
	共用 　　設施 　　設備	7	公共照明系統	樓道燈基本完好。
		8	消防系統	?。?）消火栓每年檢查1次。 　?。?）消防水帶完好，消防管網壓力每年檢查1次。
		9	排水系統	及時清掏化糞池。
		10	防雷系統	保證防雷裝置符合國家標準。

　　電梯

服務項目	服務標準	收費標準 　　元/月·平方米(建筑面積)
電梯	?。?）制定電梯事故應急措施和救援預案。 　?。?）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養工作內容。 　?。?）與專業維修保養單位簽定維修保養合同，明確電梯維修保養單位的責任，每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志。 　?。?）保證電梯完好，轎箱內按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。 　?。?）確定合理的電梯運行時間，隨時監督電梯運行狀況。 　?。?）定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發現問題及時處理。 　?。?）根據實際情況，配備電梯管理人員，落實每臺電梯的責任人。 　?。?）配置必備的專業救助工具及24小時不間斷的通訊設備。 　?。?）遇電梯發生一般故障的，專業維修人員2小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員5分鐘之內到場應急處理。 　?。?0）電梯維護保養提前1天通知業主或使用人，盡可能減少對業主或使用人正常生活的影響。	具體收費按運行 　　成本確定

　　說明：1.消防、防雷、電梯等專用設備的養護標準如與專業標準有不相一致的地方，以專業標準為準。

　　2.住宅區內的設備應建立設備臺帳，并有保養、維修記錄。

　　3.保修期內，屬建設單位負責保養(修)設施(備)的，由建設單位承擔費用。

　　4.共用部位、共用設施設備四級服務標準與五級服務標準相同。

篇2：山東省住宅物業服務收費管理辦法(2012)

　　山東省住宅物業服務收費管理辦法(20**)

　　山東省物價局、山東省住房城鄉建設廳關于印發《山東省住宅物業服務收費管理辦法》的通知

　　二0一一年十一月九日 魯價綜發[20**]185號

　　各市物價局、住房城鄉建委（建設局）、房管局、市政公用局、城管執法局：

　　為進一步規范住宅物業服務收費行為，維護業主、物業使用人、物業服務企業、其他管理人的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業管理條例》等法律、法規，結合我省實際，制定《山東省住宅物業服務收費管理辦法》，現印發給你們，請認真貫徹執行。

　　山東省住宅物業服務收費管理辦法

　　第一條 為規范住宅物業服務收費行為，維護業主、物業使用人、物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業管理條例》等法律、法規，結合本省實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本省行政區域內住宅物業服務收費及監督管理。

　　第三條 本辦法所稱住宅物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對住宅小區內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序，向業主或者物業使用人收取的費用。

　　第四條 提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業，鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場形成。

　　第五條 住宅物業服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。

　　第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉建設主管部門負責全省住宅物業服務收費的監督管理工作。

　　設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級房地產管理部門或者建設行政主管部門（以下統稱物業主管部門）按照價格管理權限，負責本行政區域內住宅物業服務收費監督管理工作。

　　第七條 住宅物業服務收費根據住宅的種類、特點及物業服務階段，分別實行政府指導價和市場調節價。

　　普通住宅前期物業服務收費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標準，由建設單位與前期物業服務企業在規定的基準價和浮動幅度內約定。

　　非普通住宅以及業主委員會成立后的普通住宅物業服務收費實行市場調節價，由業主大會或全體業主與物業服務企業約定。

　　第八條 普通住宅前期物業服務費根據物業服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價。

　　物業服務等級標準由設區的市物業主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。

　　第九條 普通住宅物業服務成本包括：

　?。ㄒ唬┕芾矸杖藛T的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

　?。ǘ┪飿I共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；

　?。ㄈ┪飿I管理區域清潔衛生費用；

　?。ㄋ模┪飿I管理區域綠化養護費用；

　?。ㄎ澹┪飿I管理區域秩序維護、安全防范費用；

　?。┺k公費用；

　?。ㄆ撸┪飿I服務企業的固定資產折舊；

　?。ò耍┪飿I共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　?。ň牛┙洏I主同意的其它費用。

　　物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

　　供水二次加壓設備運行電費由供水單位承擔，不得列入物業服務成本。

　　第十條 物業服務合同應當約定物業服務等級、服務內容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容。涉及物業買受人共同利益的，其約定應當一致。

　　建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含上述物業服務合同內容。

　　前期物業管理住宅小區，因開發建設單位分期開發、分批交付使用的原因，造成小區配套設施和綠化環境等未能達到購房合同約定標準的，物業服務收費應當適當減免，差額部分由建設單位補償物業服務企業。

　　第十一條 業主或者物業使用人應當自物業交付之日起按月交納物業服務費。已納入物業服務范圍但物業尚未交付業主或者物業使用人的，物業服務費用由開發建設單位交納。

　　業主或者物業使用人無正當理由拖延辦理交付手續的，物業服務費從建設單位書面通知業主或物業使用人辦理交付手續之日起按月計收。

　　物業服務合同有約定的，物業服務費可以預收，預收時間一般不超過半年。

　　第十二條 物業服務收費按法定房屋產權面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。

　　改變設計用途用于經營的房屋、車庫、儲藏室按相應的經營性用房物業服務費標準收取。

　　第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業服務費按實際運行費用適當減收，合同另有約定的，從其約定。

　　第十四條 車位租賃費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標準由承租人與建設單位在規定的基準價和浮動幅度內約定。

　　第十五條 物業管理區域內業主共有車庫內的車位使用人應當交納停車服務費。

　　停車服務費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發生的費用。

　　普通住宅前期停車服務費可以按照本辦法第七條第二款規定的程序單獨核定。

　　業主或者物業使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應當與物業服務企業另行約定。

　　己購買車位但未停放車輛的，停車服務費應當適當減收。

　　第十六條 占用物業管理區域內業主共有道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費，收費標準由業主大會確定，所收費用屬全體業主共有。

　　第十七條 物業服務企業對車輛實行出入證管理的，應當為業主或物業使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。

　　第十八條 物業服務企業不得向進入物業管理區域內為業主或者物業使用人配送、維修、安裝、執行公務等車輛收取停車費用。

　　除前款規定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。

　　第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業經營單位應當按照與業主簽訂的服務合同，向最終用戶收取費用。

　　物業服務企業接受專業經營單位及環衛管理單位委托代收費用的，不得向業主收取手續費等額外費用，但可以根據約定向專業經營單位及環衛管理單位收取報酬。

　　專業經營單位及環衛管理單位不得強制物業服務企業代收費用，不得因物業服務企業拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。

　　第二十條 業主或者物業使用人對其物業進行室內裝修產生的建筑垃圾，應當按照物業服務企業或者社區居民委員會指定的地點堆放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協商確定。

　　第二十一條 物業服務企業應當加強價格自律，遵守價格法律、法規、政策，嚴格履行物業服務合同，服務標準與收費標準應當質價相符。

　　第二十二條 物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置公示服務企業名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據、12358價格舉報電話等，接受業主的監督，不得向業主或者物業使用人收取任何未予標明的費用。

　　第二十三條 物業服務企業應當定期在物業管理區域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

　　第二十四條 物業服務企業違反規定以及物業服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業主或者物業使用人有權拒絕繳納。

　　物業服務企業依約履行義務的，業主或者物業使用人應當按時足額交納物業服務費，不得以任何理由拒絕交納。業主拒不繳納的，物業服務企業可依法追繳。

　　物業產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費。

　　第二十五條 政府價格主管部門對物業服務實行成本監審制度和價格監測制度。物業服務企業應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

　　第二十六條 政府價格主管部門應當加強對物業服務收費的監督檢查。物業服務企業有下列行為之一的，由價格主管部門依據《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》等法律、法規予以處罰：

　?。ㄒ唬┏稣笇r浮動幅度制定收費標準的；

　?。ǘ┑陀诜盏燃壱筇峁┓詹⑹召M的；

　?。ㄈ┎扇》纸馐召M項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；

　?。ㄋ模娭品詹⑹召M的；

　?。ㄎ澹┎话匆幎▽嵭忻鞔a標價的；

　?。┢渌`反價格法律、法規規定的行為。

　　第二十七條　價格主管部門、物業主管部門未按照《價格法》、《山東省物業管理條例》和本辦法管理和監督物業服務的，由上級價格主管部門、物業主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。

　　第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業服務合同尚未到期的，物業服務及其收費標準等仍按原合同約定執行，合同到期后按本辦法規定執行。

　　第二十九條 其他管理人的物業服務收費可參照本規定執行。

　　第三十條 各設區市應結合當地實際制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉建設廳備案。

　　第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年?！渡綎|省物價局、山東省建設廳關于印發<山東省物業服務收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發〔20**〕205號）同時廢止。

篇3：忻州市物業服務等級收費管理辦法(2015試行)

　　忻州市物業服務等級收費管理辦法(20**試行)

　　忻州市人民政府辦公廳

　　關于印發忻州市物業服務等級收費管理辦法（試行）的通知

　　忻政辦發〔20**〕73號

　　各縣（市、區）人民政府，市人民政府各委、局、辦：

　　《忻州市物業服務等級收費管理辦法（試行）》已經市人民政府同意，現印發給你們，請認真組織實施。

　　忻州市人民政府辦公廳

　　20**年6月25日

　　忻州市物業服務等級收費管理辦法(試行)

　　第一條 為規范物業服務收費秩序，維護業主、物業使用人和物業服務企業的合法權益，促進物業服務行業穩定健康發展，根據國務院、山西省《物業管理條例》和國家發改委、住建部《物業服務收費管理辦法》等相關法規以及省物價局、省住房和城鄉建設廳《關于規范物業服務收費管理的通知》精神，結合忻州實際制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于忻州市范圍內具有資質的物業企業服務收費行為。

　　第三條 物業服務收費管理實行分級負責，忻州城區按照城市建設管理權限劃分，分別由市價格主管部門、房地產主管部門和忻府區價格主管部門、房地產主管部門管理，各縣（市、區）的由當地價格主管部門、房地產主管部門負責。

　　市、縣兩級價格主管部門牽頭，房地產主管部門等配合，負責物業服務收費等級標準的制定，對物業服務價格進行監管，依法查處物業服務中的違規收費、亂收費行為。

　　市、縣兩級房地產主管部門牽頭，價格主管部門等配合，負責物業服務行業的管理，指導物業企業自主定價，協調解決物業服務管理中的矛盾和問題，加強對物業企業的監督和管理。

　　第四條 物業服務收費應當遵循合理、公開以及服務內容、服務質量與服務費用相適應的原則。

　　第五條 物業服務收費管理，業主委員會或產權單位應根據物業實際情況和業主消費水平，選定相應級別的服務內容標準，確定服務收費價格。

　　第六條 物業綜合服務費構成包括物業服務成本、法定稅費和利潤。其中，物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

　?。ㄒ唬┕芾矸杖藛T的工資、社會保險、住房公積金和按規定提取的福利費等；

　?。ǘ┪飿I共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（不包括電梯運行、供熱供水二次加壓和專項維修資金分攤費用）；

　?。ㄈ┪飿I管理區域清潔衛生費用；

　?。ㄋ模┪飿I管理區域綠化養護費用；

　?。ㄎ澹┪飿I管理區域秩序維護費用；

　?。┺k公費用；

　?。ㄆ撸┪飿I服務機構固定資產折舊；

　?。ò耍┪飿I共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　?。ň牛㊣C卡工本費及經業主大會（業主委員會）同意的其它費用。

　　第七條 物業服務收費包括物業綜合服務費、電梯等共用設備運行費、車輛停放服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費和代收代辦服務費、特約服務等費用。

　　根據不同物業的性質和特點，物業服務收費分別實行政府指導價和市場調節價。

　　住宅小區前期物業和保障性小區物業綜合服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費，實行政府指導價。

　　電梯等共用設備運行費據實結算，按住戶面積分攤。

　　已成立業主委員會的非保障性住宅小區的物業綜合服務費、非住宅物業和別墅服務收費以及車輛停放服務費、物業企業接受委托開展的特約服務、代收代辦等服務收費，實行市場調節價。

　　第八條 實行政府指導價的住宅小區物業綜合服務收費實行分等定價。市價格主管部門會同市房地產主管部門根據住宅小區的硬件設施、環境和物業管理企業的服務內容、服務標準，制定出臺住宅小區物業服務等級控制收費標準（忻州市普通住宅物業服務等級與收費標準）附后。具體收費標準由建設單位或業主與物業服務企業在控制收費標準內選擇等級以物業服務合同的形式約定執行。

　　第九條 前期物業服務（房屋竣工交付使用、業主大會未成立前）。開發建設單位應在政府指導價范圍內對照有關服務內容標準，擬定服務價格后，進行前期物業服務招投標，選擇物業企業，簽訂物業服務合同，報房地產主管部門備案。

　　前期物業服務合同作為房屋買賣合同附件應當明確雙方的權利、義務和物業綜合服務費的計費方式、計費起始時間，經買受人簽字確認后執行。

　　第十條 業主大會選舉產生業主委員會后，非保障性住房物業服務收費實行市場調節價，物業服務企業可參照《忻州市普通住宅物業服務等級與收費標準》，結合業主或業主委員會的意見確定本小區物業服務等級。物業服務收費標準由業主、物業使用人與物業服務企業在物業服務合同中約定執行。

　　第十一條 電梯運行費、消防維護費、年檢費和供熱、供水的二次加壓費用等收費，根據運行情況據實結算、按住戶面積分攤，定期公布，具體收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執行。

　　供電實行合表電價計費的小區，使用公共變壓器用電的，應將供電企業折扣的度電3分錢用于小區供電設施的運行維護和彌補損耗等費用，不得另外向住戶分攤損耗電量或加收損耗電費；使用非公共變壓器用電的，供電企業折扣的度電3分錢不足以彌補運行損耗的，超出部分據實結算、分攤到戶。

　　第十二條 符合規劃要求且業主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經業主大會同意的臨時停車位等管理服務收費實行市場調節價，具體收費標準由雙方議定后以合同約定的形式執行。

　　第十三條 業主或使用人裝飾裝修房屋的，應在裝飾裝修前與物業管理企業簽訂裝飾裝修管理協議，服從物業管理服務企業的管理。裝飾裝修管理費每平米不得高于3元，業主與物業企業另有約定的從其約定。裝修垃圾清運費按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。

　　業主或使用人自己清理裝修垃圾、運送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運費。

　　第十四條 物業服務采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區內應盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應包含在物業服務成本中，發卡時不得向業主或使用人收取卡費和押金，更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可以據實收取智能卡工本費。

　　第十五條 物業服務收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預收，但預收期限不得超過12個月。未辦理房產證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產證的，以房產證記載的建筑面積為準。

　　第十六條 物業服務管理區域內，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，物業服務企業接受委托代收上述費用的，必須嚴格執行國家收費標準，可以向委托單位收取手續費，但不得向業主收取手續費等一切額外費用，嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。

　　供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。

　　第十七條 物業服務企業在制定調整物業服務收費標準時，應遵守《物業管理條例》有關規定，必須經過業主大會或住戶代表大會討論同意，通過公示無異議后，由業主、物業使用人與物業服務企業在物業服務合同中約定執行。

　　第十八條 物業管理企業必須按照規定實行明碼標價。在物業收費管理區域內的醒目位置公示服務企業名稱、服務對象、服務內容、服務等級、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據、投訴舉報電話等，接受業主或物業使用人的監督，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。

　　第十九條 業主、使用人、開發企業，應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務相關費用。違反物業服務合同約定逾期不繳納物業服務相關費用的，業主委員會應當協助物業服務企業督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業管理企業可以依法追繳。

　　第二十條 不按照物業服務等級標準執行或不執行合同約定服務收費的物業企業，房地產主管部門會同價格部門責令企業限期改正，并進行行政處罰，逾期不改的按照資質管理規定降低資質等級，記入信用檔案，通報所管小區，直至取消收費行為。

　　第二十一條 獎懲辦法。物業服務管理項目榮獲市級以上優秀住宅小區稱號的，可與企業資質等級掛鉤，在動態考核時可作為加分項目，記入企業信用檔案；物業企業有過失或責任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業資質證書并記入信用檔案。

　　第二十二條 市、縣兩級價格主管部門和房地產主管部門要加強對物業服務企業的協同監管和信息共享。指導企業自主定價，協調解決物業企業與業主之間存在的收費矛盾和問題；依法查處違反規定要求的違規收費、隨意提高收費標準、亂收費、不明碼標價等行為；指導物業企業加強隊伍、制度建設，增強服務意識，提升服務質量。

　　第二十三條 本辦法由市價格主管部門和市房地產主管部門負責解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價局出臺的《忻州市物業服務等級收費管理辦法》（忻房字〔20**〕51號），忻州市物價局、忻州市房地產管理局《關于進一步規范住宅小區供熱二次加壓等收費的通知》（忻價發〔20**〕193號），忻州市發展和改革委員會、忻州市房地產管理局《關于規范忻州城區住宅小區道閘系統安裝收費標準的通知》（忻房字〔20**〕19號）文同時廢止。

　　附件：忻州市普通住宅物業服務等級與收費標準

　　附件：

　　忻州市普通住宅物業服務等級與收費標準

　　一級標準（1.05元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.08元/月.㎡）

　　1、物業管理單位建立了現代化企業管理制度。有規范的崗位職責制度；

　　2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確；

　　3、建立有完善的住戶檔案；

　　4、有符合國家規定的物業管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協助維護公共秩序等管理制度，并裝訂成冊；

　　5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；

　　6、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書；

　　7、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情；

　　8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；

　　9、能夠根據業主需求提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務；

　　10、按有關規定和合同約定公布物業服務內容與收費標準和物業服務資金的收支情況，據實結算的費用每月公布一次；

　　11、按合同約定規范使用住房專項維修資金；

　　12、每年至少二次書面征詢業主對物業服務的意見，滿意率達95%以上。

　　二、公共設施設備運行維修保養（0.30元/月.㎡）

　　住宅區域范圍內公共設施設備完善，并有智能化管理的：

　　1、配備專業人員維修養護；

　　2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全；

　　3、公共設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常；

　　4、對共用設施設備每日巡查一次，做好巡查記錄，發現隱患及時處理；

　　5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證24小時載人電梯正常運行；

　　6、對住宅區域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發現有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；

　　7、設備房每日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；

　　8、住宅區域內道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監控設施、門禁系統等運行良好，經常有人維護修理；

　　10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發生的各種突發故障有應急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.12元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全；

　　2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時修復，屬于大、中修范圍的，在報修期內的，及時編制維修計劃報建設單位，按雙方《前期物業管理合同》進行維修。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業主大會或者業主委員會，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造；

　　3、高層住宅每日巡查一次樓宇對講門，發現問題及時修復（與供應商有約定的及時聯系供應商協助修復）；

　　4、每日巡查一次小區房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約（業主臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；

　　6、每日巡查二次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關部門；

　　7、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業主委員會和有關部門；

　　8、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

　　四、協助維護公共秩序（0.20元/月.㎡）

　　1、住宅區域主出入口24小時崗位值勤，其中12小時站崗值勤；

　　2、制訂詳細的巡查方案。小區圍墻、院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現象。

　　4、配有安全監控設施的，24小時監控，專人值守。監控資料保存不少于30日；

　　5、對進出小區的車輛實施規范管理，引導車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；

　　6、對進出小區的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；

　　7、對住宅區域內商業網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；

　　8、對火災、治安等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

　　五、保潔服務（0.20元/月.㎡）

　　1、對住宅區域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對住宅區域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；

　　3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；

　　4、及時清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對住宅區域內的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　8、根據氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱；

　　11、衛生保潔設專人監督檢查，發現問題及時處理。

　　六、綠化養護管理（0.15元/月.㎡）

　　住宅區域內綠化覆蓋率達到規劃要求的：

　　1、有完善的綠化養護措施，有專業人員實施綠化養護管理；

　　2、草坪、花卉、綠籬等應定期修剪、養護，雜草面積應小于2%；

　　3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應小于3%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于3%，土地裸露面積應小于5%；

　　4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預防病蟲害；

　　5、大型活動和重大節日隨季節擺花裝扮，美化環境、增加氣氛；

　　6、設有景觀湖的，應保持三季有水，水質良好，每月至少補水1次，每年清淤1次。

　　二級標準（0.85元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.07元/月.㎡）

　　1、各崗位有規范的崗位職責，并將制度上墻接受監督；

　　2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確；

　　3、建立有完善的住戶檔案；

　　4、有完善的物業管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協助維護公共秩序等管理制度；

　　5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；

　　6、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書；

　　7、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情；

　　8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；

　　9、能夠根據業主需求提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務；

　　10、按有關規定和合同約定公布物業服務內容與收費標準。據實結算的費用每季公布一次；

　　11、按合同約定規范使用住房專項維修資金；

　　12、每年至少二次書面征詢業主對物業服務的意見，滿意率達90%以上。

　　二、公共設施設備運行維修保養（0.25元/月.㎡）

　　住宅區域范圍內公共設施設備完善，并部分設施設備實行智能化管理的：

　　1、配備專業人員維修養護；

　　2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全；

　　3、公共設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常；

　　4、對共用設施設備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發現隱患及時處理；

　　5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證電梯正常運行；

　　6、對住宅區域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發現有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；

　　7、設備房每二日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；

　　8、住宅區域內道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監控設施、門禁系統等運行良好，經常有人維護修理；

　　10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發生的各種突發故障有應急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.11元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全；

　　2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；

　　3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對講門，發現問題及時修復（與供應商有約定的及時聯系供應商協助修復）；

　　4、每二天巡查一次小區房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約（業主臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；

　　6、每日巡查一次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關部門；

　　7、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業主委員會和有關部門；

　　8、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

　　四、協助維護公共秩序（0.15元/月.㎡）

　　1、住宅區域主出入口24小時崗位值勤，其中9小時站崗值勤；

　　2、制訂詳細的巡查方案。小區圍墻、院落、車庫、車場每3小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現象。

　　4、配有安全監控設施的，24小時監控。監控資料保存不少于15日；

　　5、對進出小區的車輛實施規范管理，引導車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；

　　6、對進出小區的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；

　　7、對住宅區域內商業網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；

　　8、對火災、治安等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

　　五、保潔服務（0.14元/月.㎡）

　　1、對住宅區域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對住宅區域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時保潔；

　　3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；

　　4、及時清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對住宅區域內的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　8、根據氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱；

　　11、衛生保潔設專人監督檢查，發現問題及時處理。

　　六、綠化養護管理（0.13元/月.㎡）

　　住宅區域內綠化覆蓋率基本達到規劃要求的：

　　1、有完善的綠化養護措施，有專業人員實施綠化養護管理；

　　2、草坪、花卉、綠籬等應定期修剪、養護，雜草面積應小于5%；

　　3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應小于5%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于5%，土地裸露面積應小于5%；

　　4、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時補栽、補種，保持觀賞效果；

　　5、適時組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預防病蟲害；

　　6、大型活動和重大節日裝扮小區，美化環境、增加氣氛。

　　三級標準（0.65元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.06元/月.㎡）

　　1、物業管理單位機構設置合理，崗位明確；

　　2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確；

　　3、建立住戶檔案；

　　4、有完善的物業管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協助維護公共秩序等管理制度；

　　5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；

　　6、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書；

　　7、管理服務人員統一著裝，服務主動、熱情；

　　8、設有服務接待中心，公示12小時服務電話。急修半小時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；

　　9、基本能夠根據業主需求提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務；

　　10、按有關規定和合同約定公布物業服務內容與收費標準。據實結算的費用每年公布一次；

　　11、按合同約定規范使用住房專項維修資金；

　　12、每年至少一次書面征詢業主對物業服務的意見，滿意率達85%以上。

　　二、公共設施設備運行維修保養（0.20元/月.㎡）

　　住宅區域范圍內公共設施設備完善：

　　1、配備專業人員維修養護；

　　2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全；

　　3、公共設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常；

　　4、對共用設施設備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發現隱患及時處理；

　　5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證電梯正常運行；

　　6、對住宅區域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發現有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；

　　7、設備房每三日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；

　　8、住宅區域主要道路及停車場設有交通標志；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監控設施、門禁系統等運行良好，經常有人維護修理；

　　10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發生的各種突發故障有應急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.09元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全；

　　2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造；

　　3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對講門，發現問題及時修復（與供應商有約定的及時聯系供應商協助修復）；

　　4、每三天巡查一次小區房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約（業主臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業主手冊進行管理；

　　6、兩日巡查一次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關部門；

　　7、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業主委員會和有關部門；

　　8、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

　　四、協助維護公共秩序（0.11元/月.㎡）

　　1、住宅區域主出入口24小時崗位值勤；

　　2、制訂詳細的巡查方案。小區圍墻、院落、車庫、車場每4小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現象。

　　4、配有安全監控設施的，24小時監控。監控資料保存不少于一周；

　　5、對進出小區的車輛實施規范管理，保證停放有序；

　　6、對進出小區的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；

　　7、對住宅區域內商業網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；

　　8、對火災、治安等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

　　五、保潔服務（0.11元/月.㎡）

　　1、對住宅區域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對住宅區域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每二日清潔一次，適時保潔；

　　3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；

　　4、及時清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對住宅區域內的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　8、夏季根據實際情況消毒和滅蟲除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱。

　　六、綠化養護管理（0.08元/月.㎡）

　　住宅區域內綠化覆蓋率低于規劃要求50%以下的：

　　1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應定期進行修剪、養護；

　　2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應小于10%；

　　3、對花卉、草坪、綠籬、樹木應適時補植更新，存活率應達到90%，土地裸露面積應小于10%；

　　4、預防花草、樹木病蟲害。

　　四級標準（0.45元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.05元/月.㎡）

　　1、物業管理單位有明確的崗位職責制度；

　　2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確；

　　3、建立住戶檔案；

　　4、有完善的物業管理方案和相應的管理制度；

　　5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；

　　6、管理人員持證上崗；

　　7、設有服務電話，及時與住戶溝通；

　　8、根據業主需求提供物業服務合同之外的部分特約服務和代辦服務；

　　9、按有關規定和合同約定公布物業服務內容與收費標準；

　　10、每年至少一次書面征詢業主對物業服務的意見，滿意率達80%以上。

　　二、公共設施設備運行維修保養（0.12元/月.㎡）

　　住宅區域范圍內公共設施設備完善：

　　1、建立共用設施設備檔案，并有記錄；

　　2、公共設施設備標志齊全、規范，責任人明確；設施設備運行正常；

　　3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，發現隱患及時處理；

　　4、對住宅區域內配備的消防設施設備進行管理，保證消防通道暢通，設施設備完好，可隨時啟用；

　　5、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；

　　6、住宅區域主要道路及停車場設有交通標志；

　　7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監控設施等運行良好，經常有人維護修理；

　　8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發故障有應急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.07元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護；

　　2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；

　　3、每周巡查一次小區房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；

　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約（業主臨時管理規約）要求進行管理；

　　5、每三日巡查一次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關部門；

　　6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業主委員會和有關部門；

　　7、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。

　　四、協助維護公共秩序（0.07元/月.㎡）

　　1、住宅區域主出入口24小時設門衛；

　　2、設護樓護院人員進行巡查；

　　3、對進出小區的車輛進行管理；

　　4、對住宅區域內商業網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；

　　5、對火災、治安等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

　　五、保潔服務（0.08元/月.㎡）

　　1、對住宅區域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清；

　　2、對住宅區域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；

　　3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；

　　4、及時清除道路積水、積雪；

　　5、對住宅區域內的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；

　　6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　7、夏季根據實際情況消毒和滅蟲除害；

　　六、綠化養護管理（0.06元/月.㎡）

　　1、對花卉、綠籬、樹木實施綠化養護管理，定期進行修剪；

　　2、預防花草、樹木病蟲害。

　　五級標準（0.35元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.04元/月.㎡）

　　1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確；

　　2、建立住戶檔案；

　　3、房屋共用部位、公共設施設備應有相應的管理制度；

　　4、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢驗并將移交給的各種資料保存完好；

　　5、管理人員持證上崗；

　　6、每年至少一次書面征詢業主對物業服務的意見。

　　二、公共設施設備運行維修保養（0.11元/月.㎡）

　　住宅區域范圍內公共設施設備基本完善的：

　　1、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，發現隱患根據需要組織維修；

　　2、對住宅區域內配備的消防設施設備進行管理，保證消防通道暢通，設施設備完好，可隨時啟用；

　　3、設備房保持整潔；

　　4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監控設施等運行良好，經常有人維護修理；

　　5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發故障有應急方案。

　　三、共用部位維護及管理（0.06元/月.㎡）

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護；

　　2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據需要組織維修；

　　3、每兩周巡查一次小區房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；

　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約（業主臨時管理規約）進行管理；

　　5、每三日巡查一次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關部門；

　　6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業主委員會和有關部門；

　　7、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。

　　四、協助維護公共秩序（0.06元/月.㎡）

　　1、住宅區域主出入口24小時設門衛；

　　2、發生安全事故時，有采取應急措施的同時，應當及時向有關部門報告，協助做好救助工作；

　　3、對住宅區域內商業網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；

　　4、對火災、治安等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。小區內道路暢通。

　　五、保潔服務（0.06元/月.㎡）

　　1、對住宅區域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清；

　　2、對住宅區域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每三日清潔一次，注意保潔；

　　3、及時清除道路積水，雪天及時清理人行通道；

　　4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時清掏；

　　7、夏季根據實際情況消毒和滅蟲除害；

　　六、綠化養護管理（0.02元/月.㎡）

　　對小區的花、樹木實施綠化養護管理。