南山裝飾行為準則和禮儀規范

　　員工形象規范

　　1、男員工著裝得體大方，保持整潔儀表，不留長發、不剃光頭;

　　2、女職員清雅淡妝，不得穿奇裝異服及濃妝艷抹;

　　辦公場所規范

　　1員工應按規定時間上下班，不遲到、不早退，辦公時間不得擅離職守;

　　2員工不得在工作時間內閑聊、看書報、吃零食、喝酒、唱歌、打瞌睡、玩手機等與工作無關的事;

　　3養成清潔、整齊的良好習慣，注意個人衛生，愛護環境衛生，不得隨地吐痰。保持地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，重要文件注意保管，每天下班后將桌面進行清理，將重要資料、物品放入柜內鎖好;

　　4愛護公司財物，包括各類辦公設備，若無故損壞，視情節給予處罰;

　　5打招呼：遇到顧客進店咨詢應主動上前問候“您好，有什么能幫您?”顧客離開應主動打招呼“您請慢走，歡迎下次光臨!”

　　6電話接聽：員工應在電話鈴聲響三遍之內接聽，首先說：“您好，水木南山裝飾公司”。同事不在，周圍同事應代為接聽，問清對方姓名、來電事項以便轉告。

篇2：業主行為準則

　　業主行為準則

　　1、與人為善，與鄰里和睦相處，以誠懇友好的態度理性處理鄰里糾紛。

　　2、業主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利。業主行使權利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業主的合法權益。

　　3、業主應遵守法律、法規的規定，按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等方面妥善處理與相鄰業主的關系。

　　4、業主不得違反法律、法規以及萬科星園小區物業管理規約，將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經有利害關系的業主同意。

　　5、未依法辦理相關審批手續，不得惡意占用任何共用部位和共用設施設備，損害其他業主的合法權益。不妨礙他人合法使用共用部位、共用設施設備。

　　6、不得圈占公共綠地，不在公共綠地種植蔬菜、花草樹木或搭花架等。

　　7、不得私自使用公共場所、公用水電作任何商業或私人用途。

　　8、不在本物業區域任何公共地方存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品，家中生活燃氣儲存及使用符合政府燃氣安全使用規范。

　　9、愛護本物業內共用部位和共用設施設備，造成損壞應照價賠償。未成年人損壞的，監護人承擔賠償責任。

　　10、控制裝修、音響、娛樂活動等可能產生的噪音，以不干擾鄰居正常生活為度。

　　11、不在本物業區域的垃圾箱（站）翻揀垃圾；不可晾曬、煎熬產生惡臭、刺激性氣味或嚴重煙塵的物質。

　　12、不從室內向外拋擲任何物品，對易墜落的物品做好安全防護，定期檢查，防止跌落，臺風暴雨來臨前即時加固或收回室內。

　　13、未經業主大會同意，不在本物業區域內業主共有部分擅自張貼大字報、標語，不在共有部分使用擴音器材（物業服務及www.airporthotelslisboa.com性活動需要除外）。

　　14、不在本物業區域內違規飼養動物。附合規定的飼養者應對動物加以有效約束，不影響他人居家生活和人身安全。

　　15、物業專有部分存在安全隱患時，及時維修養護或配合物業服務企業及時維修；不及時維修或不予配合，由利害關系人或相關責任人維修，無上述利害關系人或相關責任人或上述利害關系人或相關責任人不維修的，物業服務企業可以主動維修養護，費用由利害關系人或相關責任人承擔。

　　16、發生水、氣泄漏或火災等緊急情況時，配合物業服務企業采取緊急避險措施，并依據法律法規承擔相關費用。

　　17、因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時，在物業服務企業事先告知的情況下，相關業主應給予必要的配合。因相關業主阻撓維修養護而造成他人或公共財產受到損失的，應負責修復并承擔相應賠償責任。

　　18、業主的家庭成員或其他物業使用人亦應遵守本管理規約，否則業主將承擔連帶法律責任。

篇3：移動公司項目物業保安人員行為準則

　　移動公司項目物業保安人員行為準則

　　一、儀容儀表

　　1.儀表：

　　1.1干凈、整潔，沒有異味

　　1.2頭發前不過眉、旁不觸耳、后不觸領

　　1.3不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發

　　1.4清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物

　　1.5保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）

　　2.服裝

　　2.1、上班時間著公司統一工作服，佩戴工牌，不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等其它服飾，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損。

　　2.2上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。

　　2.3不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖

　　2.4工號牌統一配戴在左胸的正上方

　　2.5、鞋面保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男員工須穿黑色皮鞋。

　　二、禮節禮貌

　　一、禮貌用語

　　1、對業主的稱呼：稱成年男性業主為"先生"；女性業主為"小姐"；老年人可稱呼為"大爺"、"阿姨"。

　　2、在服務工作中禁止用"喂"招呼業主（若距離較遠則應趕上前去招呼），應保持面部自然微笑，主動問好："您好"、"早上好"等。

　　3、業主有事需要幫助時，應立即說"好的，馬上來"，"請問有什么需要幫助嗎？"；如不能馬上來，應面帶笑容說"請稍等，馬上過去"；若讓業主久等了，應說"很抱歉，讓您久等了"。

　　4、物業服務過程中，由于某種原因不能滿足業主的需要時，不要為自己辯護，要向業主表示歉意。

　　5、需要業主出示某種證件時，應說"您好，請出示您的××證"。

　　6、業主反映的問題不能推諉，能處理的及時處理，處理不了的及時向領導匯報。

　　7、因自身原因給對方造成不便，應及時致歉，說"對不起"、"不好意思"。

　　8、業主講"謝謝"時，要及時回答"不用謝"、"不客氣"、"這是我應該做的"。

　　9、獲得業主的支持、幫助、配合或稱贊時，須及時致謝，說"謝謝"、"非常感謝"、"多謝您"、"謝謝您的夸獎"。

　　10、當業主贈送禮物時，應婉言謝絕，說"十分感謝，不過我不能接受"、"您的心意我們領了，為您服務是我們的職責，謝謝"。

　　11、若遇到電梯關人或夾人的情況，應對被解救出來的人表示深切地慰問和關心。

　　三、行為舉止

　　1、站姿

　　1.1挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收

　　1.2微笑，目視前方，表情親切，有親和力

　　1.3兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外"八"字45度角展開。

　　1.4禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等

　　2.坐姿

　　2.1端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳

　　2.2禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。

　　3.敬禮

　　3.1舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。

　　3.2注目禮。要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉正。

　　3.3、與人見面握手時，力度適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力；不要大力地搖動對方的手；不要用濕手去握手。

　　3.4、手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點，與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。

　　4、來訪接待

　　4.1、禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對待所有業主和來訪者。

　　4.2、與人握手時用力適度，并保持目光接觸；女士先伸手，男士才可以握。

　　4.3、交換名片時要用雙手，名片上的文字要向著對方。

　　4.4、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士、來訪人員先行。

　　4.5、業主來訪時，如不能立即接待的，應說"對不起，請您稍等"或說"對不起，請您稍等一下"。

　　4.6、對等候的客人要說"對不起，讓您久等了"。

　　4.7、對來訪的業主，應起身接待，并說"您好，請坐"，先請業主入座，自己再坐下；面對投訴的業主，應耐心地聽業主訴說，不能急于為自己辯護，同時認真記錄下投訴內容。業主離開時，應說"謝謝您的寶貴意見"、"請走好，再見"。

　　4.8、對業主或來訪人員提出的詢問、質疑、要求和意見，耐心傾聽，有問必答并做到回答準確，對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時給予回復；當業主提出的要求難以滿足時，此時應有禮貌地推托，可以說"很抱歉，不可以，請您諒解"、"這不符合我們公司的章程，實在抱歉"。

　　5、電話接聽

　　5.1、所有來電，務必在響鈴三遍之內接聽，規定電話用語為"你好！**物業"、"您好！××管理處"，語氣要平和。

　　5.2、同事不在時，電話要及時接聽并及時轉達有關領導和同事。

　　5.3、需要轉接的電話應講"請您稍等"，同時應捂住話筒，然后通知相關人員，或者說"請您撥打××電話"，不得大聲呼喊叫人。