專賣店形體動作規定范文

　　一、站姿

　　1.當班值崗時堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩。站姿優美，表情自然，面帶微笑。

　　2.標準站姿：女性兩手交叉于腹前，交叉時右手壓左手，兩腳成V字或丁字型;男性兩手自然下垂或交叉于身前，兩腳分開與肩同寬。身體應正直平穩，不東倒西歪。

　　3.兩眼平視或注視服務對象，不斜視客戶或東張西望，不凝視一個固定位置。不得前仰后合或倚靠他物。不得手插兜、叉腰、抱肩或后背手。

　　4.精神飽滿、自然大方，隨時準備為客戶提供服務。

　　5.不同場合站立：在電梯門口要站立在兩翼或客戶身后?；卮饐栐儠r要雙手自然下垂，雙腳并攏。一般前面有客戶時應站在客戶身后50厘米以外，在電梯內仍要采用標準姿態，精神飽滿。

　　二、坐姿

　　1.當班或與客戶交談需要坐下時，坐姿平穩、端莊、自然、嘴微閉，眼平視，面帶微笑。

　　2.入座前輕移座椅，面對客戶，平穩坐下，只坐椅子的三分之二。如坐姿方向與客戶不同，應側身面向客戶。

　　3.兩腳并齊，兩手垂于體側或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩放松。

　　4.女服務員入座將裙子向前攏，兩腿不能交叉，坐姿端莊文雅。

　　5.坐下服務或與客戶交談時，兩眼注視客戶，身體稍前傾，精力集中。不斜對、斜視客戶。

　　6.坐下后不前俯后仰，不搖腿蹺腿，不將腿放在椅子、沙發扶手或茶幾上。

　　7.坐式服務時，遇到上級或客戶前來，應馬上起立迎接，以示尊重。

　　三、走姿

　　1.挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身體重心略向前傾，低抬腿，輕落步，不出大響聲，不拖腿，走態自然大方。男不晃肩，女不扭腰，兩肩并齊，表現精神飽滿有朝氣。

　　2.頭部：下頷微收，鼻口喉一線，不可搖頭晃腦或昂首過高，不吹口哨，不吃食物，應表現出莊重謙虛。

　　3.目光：平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，不要盯住兩側或上下某一點，避免碰撞。

　　4.手臂：垂直前后自然擺動20度，擺手不打彎，不要手插口袋或打響指，不與他人并膀拉手或勾肩搭背，盡量減少行進中的范圍。

　　5.步幅：每步在40~~50厘米之間，不邁步或跨大步，步子要穩重。

　　6.步速：一般情況下每分鐘90步，平均每兩秒三步。狹窄地方(如樓梯走道、樓梯口的拐彎處)迎面來客時應減緩至每秒一步。不得過于緩慢，避免給人以懶散的印象，也不得以任何借口奔跑、跳躍、避免造成緊張氣氛。

　　7.引領：走在客戶前方左側1.5~~2米距離處，身體略微側向客戶，時時注意用余光觀察客戶是否跟上，轉彎時先向客戶示意、指示方向，行進時同客戶交談保持半步距離，上樓梯請客戶先行，下樓梯走在客戶前面。

　　8.禮讓：對迎面而來的客戶、上級側身禮讓，不近身超越同行的客戶，感到后面客戶行速較快時應避讓，側身距離少于20厘米時應立定禮讓。不與他人爭道搶行，因工作需要必須超越客戶時要禮貌致歉。此外，還要注意不在2米距離內尾隨客戶。

　　10.清潔：注意維護衛生，隨時撿拾行進路上的紙屑和雜物，撿拾時彎膝下蹲，動作不宜過猛。

　　四、蹲姿

　　1.在拾撿地上物品、取低處東西時，應采用蹲姿。

　　2.下蹲時一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身稍前傾，表情自然。

　　3.下蹲動作要求輕快、平穩、自然。

　　4.在拾撿物品時，應在離目標物約30厘米處的邊側下蹲，以方便拾撿。

　　五、手勢

　　1.與他人交談時，手勢正確，動作優美、自然，符合規范。

　　2.手勢幅度適當，使對方易于理解，不引起反感或誤會。

　　3.使用手勢時，尊重客戶風俗習慣，注意同語言配合，不用客戶不理解和可能引起客戶反感的手勢。

　　4.給客戶指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指示目標，眼睛兼顧客戶和指示目標，面帶微笑，配合語言運用。

　　六、握手

　　1.握手時注視客戶眼睛，上身略微前傾，頭略低，含笑向對方致意。

　　2.握手時間以3秒鐘左右為宜，不要長時間抓住對方的手。

　　3.不要握住對方的手來回搖晃，不要用力過重或過輕。

　　4.見到女士、長輩、上級、客戶時，應主動向他們表示問候，待他們伸出手后，再與其握手。

　　5.握手時手掌應處于垂直狀態，掌心不能向下。

　　6.主動與人握手之前，應考慮自己是否受歡迎，如果對方無握手之意，應禮貌地向他點頭致意。

　　7.多人握手時，不要搶著握手、交叉握手，以免有失風度。

　　8.握手時如雙手有東西或較臟，可不必握手，含笑點頭致意即可。

　　七、鞠躬

　　1.行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)

　　2.男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。

　　3.遇到客人或表示感謝、回禮時，行15度鞠躬禮;遇到尊貴客戶來訪時，行30度鞠躬禮。

　　八、乘坐電梯

　　1.陪同客人乘坐電梯時，若電梯內沒有其他人，應在客戶(上司)之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。若電梯內有人時，無論上下都應讓客戶(上司)優先。

　　2.先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘坐電梯。

　　3.電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

　　4.電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

　　九、訪問客戶

　　1.訪問前應與對方預約訪問的時間、地點，表明訪問目的，并將訪問日程記錄下來。

　　2.訪問時，要注意遵時守約。

　　3.見到被訪問者時，應鞠躬問候(初次見面，遞上名片)。

　　4.如遇到被訪問者的上司或朋友，應主動起立問候，會談重新開始。

　　十、需要禁止的行為舉止

　　1.不在客戶面前打噴嚏、打哈欠、打飽嗝、伸懶腰、剔牙。

　　2.不在客戶面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲。

　　3.不在客戶面前修飾儀容，整理著裝。

　　4.不得用手指點客戶。

　　5.不隨地吐痰、亂扔紙屑或雜物，并應勸阻他人亂扔，發現被亂扔的雜物應隨手拾起。

　　6.不大聲喧嘩。

　　7.與客戶交談時不可看手表。

　　8.不得用左手(或戴手套)與客戶握手。

篇2：專賣店形體動作規定范文

　　專賣店形體動作規定范文

　　一、站姿

　　1.當班值崗時堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩。站姿優美，表情自然，面帶微笑。

　　2.標準站姿：女性兩手交叉于腹前，交叉時右手壓左手，兩腳成V字或丁字型;男性兩手自然下垂或交叉于身前，兩腳分開與肩同寬。身體應正直平穩，不東倒西歪。

　　3.兩眼平視或注視服務對象，不斜視客戶或東張西望，不凝視一個固定位置。不得前仰后合或倚靠他物。不得手插兜、叉腰、抱肩或后背手。

　　4.精神飽滿、自然大方，隨時準備為客戶提供服務。

　　5.不同場合站立：在電梯門口要站立在兩翼或客戶身后?；卮饐栐儠r要雙手自然下垂，雙腳并攏。一般前面有客戶時應站在客戶身后50厘米以外，在電梯內仍要采用標準姿態，精神飽滿。

　　二、坐姿

　　1.當班或與客戶交談需要坐下時，坐姿平穩、端莊、自然、嘴微閉，眼平視，面帶微笑。

　　2.入座前輕移座椅，面對客戶，平穩坐下，只坐椅子的三分之二。如坐姿方向與客戶不同，應側身面向客戶。

　　3.兩腳并齊，兩手垂于體側或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩放松。

　　4.女服務員入座將裙子向前攏，兩腿不能交叉，坐姿端莊文雅。

　　5.坐下服務或與客戶交談時，兩眼注視客戶，身體稍前傾，精力集中。不斜對、斜視客戶。

　　6.坐下后不前俯后仰，不搖腿蹺腿，不將腿放在椅子、沙發扶手或茶幾上。

　　7.坐式服務時，遇到上級或客戶前來，應馬上起立迎接，以示尊重。

　　三、走姿

　　1.挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身體重心略向前傾，低抬腿，輕落步，不出大響聲，不拖腿，走態自然大方。男不晃肩，女不扭腰，兩肩并齊，表現精神飽滿有朝氣。

　　2.頭部：下頷微收，鼻口喉一線，不可搖頭晃腦或昂首過高，不吹口哨，不吃食物，應表現出莊重謙虛。

　　3.目光：平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，不要盯住兩側或上下某一點，避免碰撞。

　　4.手臂：垂直前后自然擺動20度，擺手不打彎，不要手插口袋或打響指，不與他人并膀拉手或勾肩搭背，盡量減少行進中的范圍。

　　5.步幅：每步在40~~50厘米之間，不邁步或跨大步，步子要穩重。

　　6.步速：一般情況下每分鐘90步，平均每兩秒三步。狹窄地方(如樓梯走道、樓梯口的拐彎處)迎面來客時應減緩至每秒一步。不得過于緩慢，避免給人以懶散的印象，也不得以任何借口奔跑、跳躍、避免造成緊張氣氛。

　　7.引領：走在客戶前方左側1.5~~2米距離處，身體略微側向客戶，時時注意用余光觀察客戶是否跟上，轉彎時先向客戶示意、指示方向，行進時同客戶交談保持半步距離，上樓梯請客戶先行，下樓梯走在客戶前面。

　　8.禮讓：對迎面而來的客戶、上級側身禮讓，不近身超越同行的客戶，感到后面客戶行速較快時應避讓，側身距離少于20厘米時應立定禮讓。不與他人爭道搶行，因工作需要必須超越客戶時要禮貌致歉。此外，還要注意不在2米距離內尾隨客戶。

　　10.清潔：注意維護衛生，隨時撿拾行進路上的紙屑和雜物，撿拾時彎膝下蹲，動作不宜過猛。

　　四、蹲姿

　　1.在拾撿地上物品、取低處東西時，應采用蹲姿。

　　2.下蹲時一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身稍前傾，表情自然。

　　3.下蹲動作要求輕快、平穩、自然。

　　4.在拾撿物品時，應在離目標物約30厘米處的邊側下蹲，以方便拾撿。

　　五、手勢

　　1.與他人交談時，手勢正確，動作優美、自然，符合規范。

　　2.手勢幅度適當，使對方易于理解，不引起反感或誤會。

　　3.使用手勢時，尊重客戶風俗習慣，注意同語言配合，不用客戶不理解和可能引起客戶反感的手勢。

　　4.給客戶指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指示目標，眼睛兼顧客戶和指示目標，面帶微笑，配合語言運用。

　　六、握手

　　1.握手時注視客戶眼睛，上身略微前傾，頭略低，含笑向對方致意。

　　2.握手時間以3秒鐘左右為宜，不要長時間抓住對方的手。

　　3.不要握住對方的手來回搖晃，不要用力過重或過輕。

　　4.見到女士、長輩、上級、客戶時，應主動向他們表示問候，待他們伸出手后，再與其握手。

　　5.握手時手掌應處于垂直狀態，掌心不能向下。

　　6.主動與人握手之前，應考慮自己是否受歡迎，如果對方無握手之意，應禮貌地向他點頭致意。

　　7.多人握手時，不要搶著握手、交叉握手，以免有失風度。

　　8.握手時如雙手有東西或較臟，可不必握手，含笑點頭致意即可。

　　七、鞠躬

　　1.行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)

　　2.男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。

　　3.遇到客人或表示感謝、回禮時，行15度鞠躬禮;遇到尊貴客戶來訪時，行30度鞠躬禮。

　　八、乘坐電梯

　　1.陪同客人乘坐電梯時，若電梯內沒有其他人，應在客戶(上司)之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。若電梯內有人時，無論上下都應讓客戶(上司)優先。

　　2.先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘坐電梯。

　　3.電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

　　4.電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

　　九、訪問客戶

　　1.訪問前應與對方預約訪問的時間、地點，表明訪問目的，并將訪問日程記錄下來。

　　2.訪問時，要注意遵時守約。

　　3.見到被訪問者時，應鞠躬問候(初次見面，遞上名片)。

　　4.如遇到被訪問者的上司或朋友，應主動起立問候，會談重新開始。

　　十、需要禁止的行為舉止

　　1.不在客戶面前打噴嚏、打哈欠、打飽嗝、伸懶腰、剔牙。

　　2.不在客戶面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲。

　　3.不在客戶面前修飾儀容，整理著裝。

　　4.不得用手指點客戶。

　　5.不隨地吐痰、亂扔紙屑或雜物，并應勸阻他人亂扔，發現被亂扔的雜物應隨手拾起。

　　6.不大聲喧嘩。

　　7.與客戶交談時不可看手表。

　　8.不得用左手(或戴手套)與客戶握手。

篇3：服裝專賣店店員工作總結與工作計劃

　　服裝專賣店店員工作總結與工作計劃

　　工作總結：

　　目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到**男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到**男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習**男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習**男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。 同時也存在不少的缺點： 對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對**男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

　　工作計劃：

　　1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和-諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

　　2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

　　3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。。

　　4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為我們**男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。