公司人力資源管理手冊:培訓與發展

　　第十五章培訓與發展

　　一.目標

　　1達成對公司文化、價值觀、發展戰略的了解和認同。

　　2掌握公司規章制度、崗位職責、工作要領。

　　3提高員工的知識水平，關心員工職業生涯發展。

　　4提升員工履行職責的能力，改善工作績效

　　5改善工作態度，提高員工的工作熱情，培養團隊精神

　　二.職責

　　教育培訓工作在公司總經理室統一布署下由人力資源部歸口管理、統籌規劃，各實施部門(指專業部門和分支機構)各司其職，員工個人主動配合，齊抓共管，共同完成培訓任務。

　　1公司人力資源部職責：

　　A根據公司的發展規劃制定公司教育培訓戰略規劃和實施綱要。

　　B制定員工職業生涯發展規劃，并形成實施方案，督促各部門和分支機構貫徹落實。

　　C根據公司年度工作計劃、各項考核結果和各部門提出的培訓計劃，分析培訓需求，并統籌安排，形成中短期培訓計劃。著重組織實施管理干部培訓、業務骨干培訓和海外培訓。

　　D負責制定公司年度培訓的財務預算，并管理調控培訓經費。

　　E負責培訓資源的開發與管理。

　　F根據公司培訓工作開展情況，做好培訓項目和重點培養人才的培訓檔案的建立與管理工作。

　　G開展培訓的效果評估工作。

　　2公司各專業部門和各分支機構職責：

　　A根據工作需要，結合本專業、本部門、本系統員工需求，制定年度培訓計劃，并組織實施相應的培訓工作。

　　B指導本部門員工制定和實施職業發展規劃。

　　C建立和管理本部門和本機構員工的培訓檔案。

　　D負責向公司提供本專業的培訓師和教材。

　　E負責本系統的代理人等中介機構人員和主要客戶的培訓。

　　3員工個人的職責：

　　員工享有參加培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義務。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓外，重點在提高專業知識、工作技能和綜合素質方面進行自主學習，同時對自己的職業發展做出具體規劃，并在直接領導和公司主管部門的指導下實施。

　　三.教育培訓的內容：

　　1綜合素質

　　2專業技能

　　3個性提高

　　四.教育培訓的方式

　　1公開課

　　A人力資源部負責每月收集公開課信息，編制公開課資源表，并推薦適合業務需要的培訓課程。

　　B各部門根據需求提出公開課申請，并按要求填報公開課申請表交人力資源部。

　　C參加公開課培訓的員工在培訓后要根據培訓的內容在公司一定范圍內進行匯報，并復印培訓教材送至人力資源部備案。如有可能，將充當該課程內部講師。

　　2脫產培訓

　　A員工脫產參加培訓，時間在一個月以上，或一次費用在一萬元以上，須和公司簽訂培訓協議，約定培訓后的服務期。

　　B管理部門普通員工參加培訓，首先由部門總監(或經理)批準，經人力資源本部及財務部門審核后參加培訓。

　　3業余培訓或學習

　　公司管理部門員工參加業余培訓或學習，由本人申請，經部門總監(或經理)和人力資源本部審核。

　　4出國考察

　　根據集團公司業務發展情況，公司將有計劃地組織主管人員或專業技術人員到國外考察培訓。

　　5崗前培訓

　　新員工正式報到上班前必須參加新員工崗前培訓。

　　6內訓

　　人力資源本部根據培訓計劃及師資狀況，提出內訓課程安排，獲準后實施。

　　7內部講師

　　根據培訓發展需要，公司實行內部講師制度.

　　五.培訓作業流程

　　1年度培訓計劃的擬定程序

　　A人力資源部每年年底根據公司的下一年度的業務目標，分析，判斷所需要的技能和知識，根據績效考評結果，對員工作出培訓需求建議;

　　B與各部門討論員工所需培訓課程的分配，制定出公共課程和特定課程，制作" 年度培訓計劃表" 、" 月度培訓計劃表" 。

　　C人力資源部根據各部門計劃，統籌年培訓計劃并上報公司總經理批準

　　2培訓實施程序

　　A進一步明確課程要求，根據課程要求聯絡講師。由講師設計課程，進行教案設計，制定有效的培訓方法

　　B人力資源部公布課程大綱。相關部門或分支機構根據自身需求填寫報名表報人力資源部。人力資源部統籌確定學員名單，與受訓員工的直接主管確認其對該培訓的期望。同時安排講師做培訓前調查。

　　C課程實施

　　a選擇適宜的培訓地點，保證良好的環境

　　b準備培訓設備及輔助材料

　　c制備教材

　　d課堂管理

　　e培訓評估

　　流程圖：

篇2：服務禮儀視頻講座培訓心得(人力資源部)

　　服務禮儀視頻講座培訓心得(人力資源部)

　　為了提高我們平時在工作中的規范性和自我的素質與修養，公司組織觀看周思敏老師的禮儀講座，使我感受時尚，感悟優雅，深受啟發。

　　禮儀的學習就是一個人心胸、氣度、精神境界、自制能力的培養與修煉的過程，也是走向成熟和穩健的過程。周思敏老師常說“你的形象價值百萬”，這個形象不僅指衣著打扮，還涉及言行舉止的各個方面。

　　從儀態、談吐、成功男士形象、成功女士形象、公共場所禮儀這些讀者最常遇到的禮儀問題入手，幫助讀者學習如何優雅地做事，得體地穿戴，更富有自信地生活和工作。無論你是希望在求職中得償所愿，還是想在工作中做出成績，以獲得晉升司組織大家觀看了周思敏老師的禮儀培訓課程。通過現場示范和現實舉例，讓大家明白了許多關于商務場合、社交場合及休閑場合的著裝等禮儀知識。幽默而不失風度、嚴肅而不缺優雅的授課方式讓大家深深記住了周老師講的內容。

　　通過學習使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的狀況。對待事情該有條有理，根據規范行事，養成好的行為習慣，為人處事處處注重禮儀，注重細節。

　　人力資源部

篇3：余世維課程培訓心得體會(人力資源部)

　　余世維課程培訓心得體會(人力資源部)

　　聽完余世維老師非富多彩又蘊含哲理的課程，讓我恍然大悟的同時也受益匪淺，很多次出現心靈和思維的震撼，讓我感觸頗深，被他的智慧和人格魅力所深深的吸引和感染，讓我對人對物的認知度有所改變，我深深地明白有思想的人看到的是事物的發展前景，看懂的是人物的思想底線和人的思維模式以及處理問題，想問題時的客觀性以及全面性。

　　作為人力資源的一員，我深深的感受到人文文化的重要性，我們的崗位職責是和人打交道，可能很多時候由于對人的解讀不到位，給自己帶來煩惱，讓工作效率降低，所以我應深深的反省以及深思，如何能把余老師的獨特見解以及耐人尋味的日常哲理，結合到我的實際工作中，例如余老師說的團隊是一種要求，習慣和思想，要想讓一個團隊得到發展必須做到人與人之間的齊心合力，人們內心深處對工作對領導的認可，做到自愿的自主性和思考性才是工作效率的真正價值的體現.

　　記得余世維老師說激勵是一種習慣，要是肯定他人的貢獻，任何人的沖突在所難免，因為人本來就是單獨的個體，本來就是沖突的，所以我們要很好的處理人際關系以及合理的溝通，能解決的心平氣和的解決，當時情緒激動的可以先穩定情緒緩和矛盾，等冷靜一會再就事論事的用道理折服別人，每個人都是愿意認可一個遇事能用道理說服他的人。

　　作為人力資源的一員，我們要時常和各部門的領導同事進行溝通，我們必須做到獎罰分明，批評與鼓勵并存，看到優秀的表現及時去認可他鼓勵他，遇見行為辦事不得體的及時指出并進行明確的批評，很恰當合理的執行公司的規章制度，讓人也感受到人性化和制度化相結合是一個企業的靈魂，所有人必須明確自己的立場自己的崗位職責，做到熱愛工作熱愛生活，感恩公司給自己提供鍛煉的機會，感恩公司讓自己能力不斷得到提升的機會，作為人力我會努力的做到讓自己對事物的辯知力和洞察力不斷得到提高，讓自己的能力盡快得到提升，讓自己成長的同時能為公司盡多一份力量。