置業有限公司培訓工作綱要

　　1.0目的

　　為適應企業發展的要求，推動公司員工素質的整體提升，保障人力資源的開發力度，創建學習型的組織;同時為進一步明確培訓的組織和分工，對公司的培訓體系進行整體規劃，為公司的長遠發展奠定基礎，特制定本培訓綱要。

　　2.0范圍

　　本綱要適合于全公司。

　　3.0術語--

　　4.0職責

　　4.1總經理

　　4.1.1對全公司的培訓工作進行總的指導。

　　4.1.2審批各類培訓方案、計劃及預算。

　　4.2培訓部

　　4.2.1制訂各類培訓方案、計劃。

　　4.2.2主導公司的各項培訓工作。

　　4.2.3修訂、發放、管理、回收各類培訓教材。

　　4.2.4構建公司的培訓體系，完善公司的培訓制度。

　　4.3各中心、部門

　　4.3.1遵守公司培訓制度，按時參加各類培訓。

　　4.3.2各部門負責人有責任作為兼職培訓師進行授課。

　　5.0內容

　　5.1培訓觀念

　　WLMJ全體員工應樹立以下培訓方面的觀念：

　　5.1.1一流的公司需要一流的人才，一流的人才需要一流的培訓：現代企業的競爭實際上是人才的競爭，但企業招之即用的人才較少，更多的是進公司后經過培訓成長為公司所需要的人才，而人才才是企業真正的核心競爭力。

　　5.1.2培訓是投資：培訓不是給員工的福利，而是一種投資，目的是通過員工個人綜合素質和價值的提升為企業創造更多的效益。

　　5.1.3培訓是公司全員的事情：培訓不僅是培訓部的工作，而且是需要WLMJ廣場有限公司全員參與的事情。高層提供政策和支持,培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，各部門真正重視，員工積極參與，這樣才能形成積極的學習氛圍，收到好的培訓效果。

　　5.1.4工作即培訓：工作現場即是培訓現場，當工作問題出現時或有提議時，在工作現場即時進行。

　　5.1.5管理者即培訓師：WLMJ廣場置業有限公司各級管理者均有責任對所屬員工進行知識、技能和態度方面的培訓。

　　5.1.6變“要我學”為“我要學”：“要我學”是被動的接受，而“我要學”則是在真正認識到學習對于自身發展的重要性后的一種積極主動的心態，而唯有積極的開放的心態才能收到好的學習效果。

　　5.1.7公司不提供終身就業的機會，但可以提供終身就業的能力：通過培訓與學習，使員工的個人素質與能力得到提升，從而為未來獲得良好的競爭優勢。

　　5.1.8因崗施教：培訓的課程和內容應針對不同的工作崗位來設計。

　　5.1.9因人施教：所有的培訓，都應針對員工個人的長處和待改善的地方，配合業務的需求來設計，應根據員工的能力強弱和工作需要來提供不同的培訓，也應綜合考慮員工未來的職業興趣和未來工作的需要，使他們的潛力得到最大限度的發揮。

　　5.2培訓體系的構建

　　培訓工作的全面開展需要構建一個培訓體系，培訓體系的構建需要四大支柱體系的建立，即組織體系、師資體系、課程體系和支持體系。

　　5.2.1組織體系

　　對于培訓工作組織，成立培訓管理委員會,加上培訓部，共兩個組織,共同推進公司的培訓管理及實際工作。

　　5.2.1.1培訓管理委員會(主要從戰略方向、政策支持方面對培訓工作進行總的管理)

　　主任：總經理

　　副主任：副總經理

　　委員：各中心/部門第一負責人

　　5.2.1.2培訓部(負責日常培訓工作的開展、培訓體系的構建以及資源的整合，是培訓工作的主導部門)

　　培訓經理一名、培訓主任一名、副主任一名、培訓專員七名。

　　5.2.2師資體系

　　5.2.2.1平衡公司的內、外部培訓資源。內部講師與外部講師各有優勢，其中內部培訓師的優勢在于對公司內部情況更熟悉一些，外部培訓師的優勢在于專業化更強一些。公司應當充分利用公司內部的培訓資源，管理者有責任對下屬進行培訓，此外公司選撥一批內部兼職培訓講師。培訓堅持以內部培訓師為主，外部培訓師為輔的原則。

　　5.2.2.2內部培訓師分為四個層級，即初級、中級、高級、資深培訓師。公司組成評選委員會對培訓師進行選撥，并舉行聘任儀式，發放聘書，組織專業的對企業內部培訓師(TTT)的培訓。

　　5.2.2.3為提升內部培訓師的積極性，對內部培訓師給予一定額度的補貼。根據全年授課時數及培訓評估考核結果逐級晉升，并在年底進行優秀培訓師的評選，同時內訓師也是公司晉升的優先選撥對像。

　　5.2.3課程體系

　　從培訓對像、員工層級、培訓內容等幾個方面出發，開發綜合的課程體系，同時根據課程開發教案和教材，培訓部設立教材庫，為培訓提供支持，以適應公司不同層級、不同崗位員工的培訓需求。

　　5.2.3.1按照培訓對象可分為入職培訓、銷售人員培訓、二線管理人員培訓;

　　5.2.3.2按照員工層級分為高層、中層、主管層及員工培訓;

　　5.2.3.3按照培訓內容可分為企業文化、態度、知識、技能、職業資格及學歷晉升等的培訓;

　　5.2.3.4按照培訓方式可分為職前教育、在職培訓OJT、脫產培訓(包括外訓和公司內部培訓)及自我開發等;

　　5.2.3.5按照培訓的具體形式可分為課堂授課、角色模擬、專題研討、案例討論、互動訓練、拓展訓練以及部門觀看光盤自學等。

　　5.2.3.6在課程體系中，我們應當突出重點，即把對銷售人員的培訓作為工作重點，通過入職培訓、公司集訓、到各銷售區域巡回培訓及各區域自我培訓相結合的方式，集中優勢資源打造專業、敬業的銷售隊伍。

　　5.2.4支持體系

　　培訓制度、流程、培訓需求調查、培訓計劃、預算等軟件以及培訓教室、設施設備等硬件支持體系的建立。

　　5.2.4.1培訓制度是培訓工作開展的基礎，通過不斷完善培訓制度，使培訓各項基本工作流程化，為公司提供更好的支持。

　　5.2.4.2培訓需求調查與培訓計劃是開展培訓工作的依據，通過制訂合理的培訓計劃并嚴格實施，使培訓的各項工作真正落到實處。

　　5.2.4.3培訓預算是開展培訓工作的前提。每年制訂下年度預算時，按照公司的銷售總額或工資總額提取一定比例的費用作為培訓預算費用是企業通常采用的方法，只有培訓預算跟得上，才能有效組織培訓。同時，預算應當在額度范圍內合理地分配使用。

　　5.2.4.4培訓教室及設施設備等硬件是培訓工作有效開展的保障，建立較為完備的培訓所需要的設施設備并做好日常的維護是培訓工作的基礎保障。

　　5.3培訓流程

　　各級培訓的選擇和實施均需事先經過嚴格和系統的策劃，對所涉及的過程進行有效運作和控制，通過對這些過程進行測量、監控、分析，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程進行的持續改進措施，彌補培訓現狀和實際需要的差距，這些過程主要由確定培訓需求、設計和策劃培訓、組織實施培訓和培訓效果評估及培訓的應用五個階段組成，流程圖如下：

　　5.3.1第一步：明確培訓需求

　　所有的培訓工作發起均有培訓需求。培訓需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業對員工工作能力提升的要求而確定的培訓，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓需求。

　　5.3.2第二步：設計和策劃培訓

　　根據培訓需求，制定培訓計劃。培訓計劃要有針對性、實效性，要明確培訓目標、培訓時間、培訓方式，要將培訓資源最大化利用，包括培訓師、教材、培訓費用等。

　　5.3.3第三步：組織實施培訓

　　根據制定的培訓計劃，進行培訓前的充分準備，如提前通知到受訓員工培訓的內容、時間、地點、課堂紀律、培訓講師等情況;培訓實施過程中要進行現場的管理，包括培訓人員的出席、考勤及設施的運行情況等。培訓結束后將進行總結，如培訓所用的費用、教材、資料、考核組織等。

　　5.3.4第四步：培訓效果評估

　　所有的培訓均涉及“反應、知識、行為、績效”等4個層次的評估。不僅要觀察學員的反應和檢查學員的學習結果，而且要衡量培訓前后的表現和公司營業業績的變化。

　　5.3.4.1一級評估：反應層評估。主要觀察學員的反應?？梢圆扇“l放評估表的方式，主要評估的內容是學員對課程及培訓老師的反應如何。

　　5.3.4.2二級評估：知識層評估。主要檢查學員的學習結果?？梢圆扇」P試、技能操作和工作模擬等考核方式來了解學員對參訓知識的掌握程度。

　　5.3.4.3三級評估：行為層評估。主要衡量培訓前后的工作表現，亦即實際應用程度?？梢栽谂嘤柦Y束后一段時間內由上級、同事或客戶采取觀察、現場測試等方式考察參訓學員的行為在培訓前后有無改變及是否將培訓所學東西運用到工作中。

　　5.3.4.4四級評估：績效層評估。主要衡量公司經營業績的變化，亦即從部門和組織的大范圍內，了解因培訓而帶來的組織上的成果?？梢圆扇≡O定一些指標如客戶滿意度、員工流失率、工作改善計劃執行情況等來評估培訓帶來的收益。

　　5.3.5第五步：培訓的應用

　　培訓只有應用才能產生實際的作用，所以對于參加任何一次培訓，都應當將培訓的內容結合實際的工作，寫出工作改善計劃，列出行動措施，由上級主管監督改善的結果。

　　5.4培訓檔案的建立與應用

　　對于公司員工特別是副主任級以上人員，須建立培訓檔案，對進公司后參加的各項培訓記錄在案，對于課程體系中規定的該崗位指定參加的培訓課程，必須參加。將參加培訓情況與績效掛鉤，并以此作為崗位調整、晉升和職業生涯規劃指導的依據。

篇2：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

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　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

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　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

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　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

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　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

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　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

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　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；

篇3：售樓人員業務培訓綱要

　　一、行業規范和職業道德培訓

　　旨在加強業務人員的行為規范 和道德品質規范,深刻"無德則不立"的思想意識和責任心態。樹立"信譽人"、"服務人"、"責任人"的行為方式,此為作好任何工作的前提。

　　二、公司規章制度培訓

　　包括考勤制度;辦公用品管理制度;會議制度;樣板間管理制度;過失懲罰制度;現場管理制度;工作日報制度;固定資產管理制度;客戶確認制度及推薦客戶優惠制度。

　　三銷售流程培訓

　　1、禮儀培訓*儀表*著裝*語言動作和行為姿態*心理儀態

　　2、接電標準流程與接訪標準流程

　　3、保留流程

　　4、認購流程

　　5、簽約流程

　　6、按揭流程

　　7、報表

　　四、市場調查

　　包括周邊環境,交通狀況,競爭項目,區內企業等調查。

　　五、項目培訓

　　包括發展商背景介紹,設計,施工,監理單位簡介,產品設計理念,社區規劃,環境設計,工期安排,物業管理,策劃理念,戶型,裝修等。

　　六、房地產銷售專業知識培訓

　　七、合同培訓

　　八、銀行按揭及公積金培訓

　　九、銷售心理及技巧培訓

　　十、考核