促銷活動的監督與控制

　　1、過程管理

　　一、促銷前進行的工作

　　1.促銷計劃的審訂

　　促銷計劃是促銷策劃的具體文案及實施措施和行動指導。

　　所以促銷管理應包括促銷計劃的管理和計劃實施過程的管理。

　　(1)審訂計劃是否嚴密、可行:主要包括促銷活動的執行方式、人員組織安排、執行時間、執行的場所、活動設備等。

　　(2)審訂計劃是否有針對性:審訂促銷計劃的定位、目標消費者、活動執行時間是否合乎促銷目標。

　　(3)審訂計劃是否有一定的適應、協調能力:促銷活動對競爭者是否有競爭力，是否適應市場前景。

　　總之，促銷計劃是監督控制的依據，所以設計劃必須滿足以上三方面的基本要求，才能完成好的促銷工作，也才能監督好工作。

　　2.促銷手冊的制訂

　　(1)促銷手冊是在企業執行特定的促銷活動之前制訂的手冊，目的在于協助促銷員更好地完成促銷任務。促銷管理人員及促銷執行人一定要熟悉促銷手冊的具體執行細節。

　　(2)在每次促銷活動中實施嚴格的管理工作以確保企業促銷的效果，它關系到企業發展的成敗，而要做到嚴密管理，主要是在三個時段來分別工作:

　　1前進行的工作;

　　2促銷進行期間的監督、管理工作;

　　3.促銷后進行的工作，分析、評估、總結。

　　4.促銷活動的監督與控制

　　(2)促銷手冊的內容要詳細、具體，不同的促銷方式，促'手冊的格式也有不同的要求。具體涉及以下幾部分：

　　1)公司、產品介紹。

　　2)活動主題。

　　3)活動執行方式：采取促銷的方式(工具)。

　　4)活動執行流程說明(圖)。

　　5)活動執行、執行工作日、每日執行時間。

　　6)執行城市、執行者場地、執行店數等。

　　7)活動所需設備布置說叨、清單。

　　8)促銷員要求、獎懲制度。

　　9)促銷員日、周報表。

　　3.促銷制度

　　企業內部的促銷制度是根據企業的實際情況、企業面臨的市場環境以及相關制度確定的。它主要包括:

　　(1)制度的要求、目的以及同其它制度的關系;

　　(2)促銷制度;

　　促銷項目經理制度;

　　業務人員制度;

　　監控人員制度;

　　促銷財務制度;

　　宣傳及信息管理制度。

　　(3)促銷輔助工作制度;

　　輔助人員工作制度;

　　倉儲、運輸管理制度;

　　促銷信息、檔案管理制度。

　　二、促銷中進行的工作

　　1.促銷過程中的調查

　　(1)消費者的反應。目標消費者對促銷活動的看法、意見、傾向和態度;目標消費者的相應行為，購買情況和其它表現，目標消費者對潛在市場的影響趨勢。

　　(2)社會公眾的反應。市場擴展的情況，廣大公眾的意見、行為和態度;消費者社團的反應。

　　(3)競爭者的反應。由于企業開展促銷對競爭者的刺激較大，競爭者相應可能將要或已經開展的對抗措施和活動，以及這些活動對未來市場發展的直接和間接影響。

　　2促銷活動過程的監督

　　促銷過程中的監督工作目的在于組織保障溝通，了解促銷 進程，及時發現問題、解決問題，確保促銷活動順利進行。具體 而言，一般監督的內容有:

　　計劃的執行情況;

　　人員執行的情況;

　　物資控制情況;

　　實施中的不良傾向;

　　如果發現實施中同計劃有偏差、或計劃同實施有較大差誤， 企業促銷管理人員就必須立即進行促銷的調整，以改進促銷方式、方法，必要對甚至可以終止促銷活動。

　　通常來說，促銷過程中可能出現的不良反應有以下幾種:

　　(1)活動不能得到消費者認同;

　　(2)企業促銷人員出現違法亂紀情況，導致促銷活動不能按

　　原計劃執行;

　　(3)企業促銷貨物出現間錘，包括數量、存貨、供給、質量、 促銷活動的監督與控制種、款式、品牌等，以至促銷宣傳、傳播等受到限制;

　　(4)企業決策者的態度、觀念和管理方式發生變化，以至必

　　須要調整現行促銷活動;

　　(5)企業促銷預算出現短缺或在資金上可以加大投入以增

　　強效果;

　　(6)競爭者的對抗措施逼使企業必須調整現行促銷手段、措

　　施、內容。

　　諸如此類的情況出現時，企業就必須進行調整，以使企業更

　　有效地適應新的環境和條件，從而最終達到既定目標。當然，如

　　果環境和條件，發生重大變化時，也不排除企業當機立斷，停止促銷活動的必要性。

　　三、促銷后遺癥的表現及醫治

　　通常來說，誘導促銷后遣癥的表現有:

　　1.促銷后，銷售額迅速下降且企業采取多種措施都無濟諺 事。 這是企業促銷急功近利的后果，使企業誘導促銷未能真五" 打動消費者的心，并且由于這次促銷，企業的美譽度、產品的請" 牌價值有下降的表現己主要原因有:

　　(1)單純由物質利益誘導，未能使誘導找到滿意的"由頭";

　　(2)促銷申，產品、服務、形象等給消費者留下不良印象;

　　(3)給消費者的錯誤引導，使消費者獲取利益的期待破滅;

　　(4)促銷期間的廣告、宣傳名不符實;

　　(5)企業促銷管理工作出現失控，給消費者、新聞媒介等造"成不好印象;

　　(6)企業促銷盲動，措施和手法都是以追求眼前利益為目標，沒有長遠的規劃;

　　(7)企業在制定促銷計劃方案時，沒有較為周密的分析和對 可能出現的情況以及備用方案的研究。

　　基于這些原因，對弦后遺癥的醫治"藥方"是:

　　(1)加強品牌價值(無形資產)的技人，以便蔣贊者稱寶石確的概念;

　　(2)轉變促銷的方式和促銷的內容; ·b

　　(3)啟用其它促銷方式，如銷售后服務、形象促銷等;

　　(4)樹立消費者購買信心和中間商經銷信心，必要時可采取回購促銷，即啟用在市場上購買自己的產品，以啟動和溝通銷售途徑，并由此樹立信心?；刭彽闹苯淤M用投人是:

　　回購費(信心文持費)=(市場售價-企業售價)*回購量

　　2.促銷進行中消費者對讀促銷活動有意見，甚至反感，從而使企業美譽大幅度下降，并直接影響企業今后的銷售量。

　　這主要是促銷方案中，在設計促銷內容時，對消費者沒有認真分析、仔細調查。在促銷中沒有同目標消費者溝通、聯系和進行調整，固執己見，我行我素。這是促銷機會主義的重要特征，究其原因，主要有:

　　(1)促銷的立意、方式、內容使消費者產生普遍的反感;

　　(2)促銷方案的論證不準確，把關不嚴;

　　為此，企業應做好如下工作，以防止此類后遺癥:

　　(1)加強促銷的管理，重點在制度、人員信息溝通和協調、積極性的激勵;

　　(2)加強策劃的制訂和論證的科學性，重點在策劃制訂和論 證的程序、分析、嚴密調查上下功夫;

　　(3)如果已出現后遺癥，則應從樹立新形象著手，轉變消費者成見，具體方法是:

　　通過人員溝通、消除誤解;

　　通過廣告、宣傳講明道理;

　　采用其它經營和銷售方式，在形象上轉變看法;

　　以品種、花色等新、奇、特的產品和銷售方式轉移消費者的視野。

　　四、促銷活動后進行的工作

　　一項促銷活動經過精心策劃、嚴密組織、認真實施以后，完成了使命。然而，就促銷活動管理工作的最終利益概括地說，這一階段的管理工作主要有以下幾項內容;

　　1.促銷收益的核算分析:促銷活動進行的根本目的是給企業帶來經濟效益。所以，在促銷活動終了時，進行這項工作是促銷管理工作中的首要任務。

　　2.促銷人員的業績評估與獎懲:根據每個促銷人員在促銷活動期間的工作績效，實施一定的獎懲措施。

　　3·促銷活動的總結:歸納促銷活動成功的經驗或失敗的教訓，提出改進措施，為以后的促銷工作積累經驗。

篇2：住宅小區內開展商業促銷活動管理規定

　　住宅小區內開展商業促銷活動的管理規定

　　依據《江蘇省物業管理條例》、《**zz園住宅小區管理規約》、

　　《**zz園住宅小區共有公用物業經營管理和收益分配細則》、《**zz園住宅小區公共資金管理和使用辦法》、《**zz園住宅小區共有公用物業經營收益分配及管理實施辦法》，現就在**zz園住宅小區內開展商業促銷活動作如下規定：

　　1、凡是廠家和商戶擬進本小區開展活動，無論是公益性還是商業性，均須以書面申請方式交業委會審核批準，待業委會書面批準后，交予物業，物業方可允許廠家及商戶進入小區開展活動，物業須積極進行現場管理。

　　2、公益性活動是指政府、慈善團體、小區內群眾社團組織的不以盈利為目的的社會性活動，商業性活動是指由廠家或商戶組織的商品或服務的宣傳促銷活動。由廠家或商戶以贊助或冠名的活動原則上也屬于商業性促銷活動。

　　3、商業性促銷活動需收取進場費，收取金額由業委會和物業一起和商家商定。收取的進場費按照《《**zz園住宅小區共有公用物業經營收益分配及管理實施辦法》執行。

　　4、本規定如與《**zz園住宅小區共有公用物業經營收益分配及管理實施辦法》及修訂后的《**zz園住宅小區管理規約》相沖突，則本規定將作相應修訂。

　　**zz園住宅小區業主大會

　　20**年11月28日

篇3：物業三級文件:促銷宣傳行為管理作業指導書

　　物業三級文件：促銷及宣傳行為管理作業指導書

　　1、目的

　　對所轄區域內外來商戶的各種促銷及宣傳行為進行管理，確保小區正常的公共秩序和生活環境。

　　2、適用范圍

　　適用于對外界主動提供上門的或由物管處為方便住戶而聯系的各種促銷和宣傳活動（政府機構、國家事業單位組織的各類活動除外）的管理。

　　3、職責

　　3.1各管理處負責各類促銷和宣傳活動的申請的洽談，經理負責審批。

　　3.2管理處專人負責聯系安排和協調各種促銷/宣傳活動的進行。

　　3.3社區服務員（客戶服務員）負責對促銷/宣傳過程的巡查、監督，提供必要的協助。

　　4、方法和過程控制

　　4.1各管理處應確定本社區可以進行室外展示的地點、部位，報小區經理批準后執行。

　　4.2對于在小區進行臨時性展/促銷活動商戶的管理。

　　4.2.1展示的歸口管理部門為管理處,具體同商家的合作事宜由管理處指定專人負責談判,談判結果的審批權在管理處經理。

　　4.2.2每個展位6平方米,超過須增加費用,每增加6平方米(含6平方米)按增加一個展位的費用計算。

　　4.2.3展示費用在公司規定的框架內根據各小區實際情況談判。

　　4.2.4需在小區內進行臨時性展/促銷活動的商戶，應請其到管理處進行登記并填寫《臨時展位申請表》，并提交營業執照或其復印件。如果展/促銷活動涉及到服務人員技能及政府部門管理規定要求的行為，須出具政府主管部門的批準文件。

　　4.2.5對于展/促銷商戶提供的證明，管理處指定的負責人應進行核對。如果其不能提供所要求的證明或對其所提供的證明的真實性產生懷疑，應拒絕其臨時性展/促銷申請的要求。如果申請方是專營廣告業務的企業或兼營廣告業務的單位，還要驗證其《企業法人營業執照》或《廣告經營許可證》。

　　4.2.6管理處與商戶進行洽談合作事宜，并將在展示期間應遵守的規定予以告知。雙方認可一切事項后商戶交納臨時展示費，報管理處經理批準。

　　4.2.7展示有以下內容的，不予批準:

　　A、違反我國法律、法規的；

　　B、損害我國民族尊嚴的；

　　C、有*、淫穢、迷信、荒誕內容的；

　　D、弄虛作假的；

　　E、貶低同類產品的；

　　F、產品質量不符合國家有關標準的。

　　4.2.8社區服務部應向促銷/宣傳人員發放《臨時展位申請表》B聯，并向促銷/宣傳人員指定展示地點，促銷/宣傳人員可憑此單出入小區。

　　4.3對需長期在小區內進行促銷或宣傳的商戶之管理。

　　4.3.1商戶需要長期在小區內進行促銷或宣傳活動，應事先向社區服務部提出申請，并填寫《臨時展位申請表》。促銷和宣傳的產品須出具有關部門的檢驗報告、合格證等資料；涉及服務人員技能及政府部門管理規定要求的促銷/宣傳行為，須出具政府主管部門的批準文件。

　　4.3.2若展示期為一個月(含一個月以上)，管理處根據行情確定展示費用框架報公司審批；管理處經理根據審批后的范圍與商戶進行洽談；如遇特殊情況需優惠或減免展位費的如配合營銷部或舉辦活動進行展示的管理處經理批準后現場出納方可辦理展示聯辦單。

　　4.3.3促銷或宣傳活動不得散發、張貼宣傳單頁及印刷品，不得在園區懸掛條幅。

　　4.3.4在接到有關申請后，社區服務部應對促銷/宣傳單位的營業執照有效期、負責人和相關資信予以驗證，對促銷/宣傳人員進行審核，包括人員的身份、使用的工具及負責人聯系辦法等。社區服務部負責對《臨時展位申請表》進行審批并根據實際情況決定是否簽訂合同或協議。

　　4.3.5社區服務部負責人指定人員將批準意見知會促銷/宣傳單位，并安排有關人員予以管理與配合，有關促銷/宣傳單位的各種資料（《企業法人營業執照》或《廣告經營許可證》）須建檔保存。

　　4.3.6進出小區的促銷/宣傳人員必須按規定持社服部發放的《臨時展位申請表》B聯。

　　4.4公共秩序管理員負責驗證聯辦單的有效性，若展示單位無聯辦單或有效證明，要立即制止并上報管理處。

　　4.5社區服務部有關人員須對進場促銷/宣傳人員進行管理和監督，對于只準在指定的場合進行的活動，促銷/宣傳人員應按物管處規定的時間進、出場，自覺遵守小區的安全管理規定和清潔衛生管理規定，不得損壞公共設施。

　　4.5.1促銷/宣傳人員的著裝及宣傳攤位的擺放須符合小區要求，以保證小區良好的形象。

　　4.5.2促銷/宣傳人員攜帶顧客的物品離開小區時需按物資搬運的有關規定進行。

　　4.6社區服務部對來社區進行展示的商戶建立目錄，并對其在展示期間的表現結果進行評價和登記。

　　4.7對于違反有關規定的商戶，可以將其列為“不受歡迎”的商戶并不允許其今后在小區內進行展/促銷活動。

　　5、相關文件

　　無

　　6、質量記錄表格

　　**WY7.5.1-K03-03-F1《臨時展位申請表》