前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 團隊入住程序 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED 市場營銷部、管家部

　　團隊入住程序

　　Group Check-in Procedure

　　1、 當酒店市場營銷部接到團體訂房時，先要請旅行社將有關資料傳真到酒店，然后將資料交給市場營銷部經理，由市場營銷部經理決定是否接待此團。

　　2、 前臺接到市場營銷部下達的團隊通知單后，要根據接待單上特殊要求逐一落實，(房號、房間類型、付款方式、具體抵離時間等)。

　　3、 前臺接待員按照團隊接待單上的要求進行排房，團體到達的前一天，將資料再復查一次，落實各崗位之間的準備工作。

　　4、 在團隊到達前，預先備好團隊的鑰匙，并與有關部門聯系確保房間為干凈房。

　　5、 要按照團隊要求提前分配好房間。

　　6、 團體到達的當天，酒店接待員應預先將有關資料整理好，以便團隊領隊分配房間;

　　7、 前廳接待人員與營銷部聯絡員一同禮貌地把團隊客人引領至團隊入店登記處;

　　8、 團隊聯絡員告知領隊、團隊客人有關事宜，其中包括：早、中、晚餐地點、酒店其它設施等;

　　9、 接待人員與領隊確認房間數、人數及早晨喚醒時間;

　　10、經確認后，請團隊聯絡員在團隊明確單上簽字，且前臺接待處人員亦需在上面簽字認可;

　　11、團隊聯絡員和領隊接洽完畢后，前臺接待人員需協助領隊發放鑰匙，并告知客人電梯的位置。

　　12、手續完畢后，前臺接待人員將準確的房號名單轉交禮賓部，以便行李發送;

　　13、修正完畢所有更改事項后，及時將所有信息輸入電腦中。

　　政策制定人P 審批人APY 執行日期EE

篇2：酒店式公寓團隊入住程序

　　酒店式公寓團隊入住的程序

　　1．按照團體要求提前分好房間。

　　2．將"宴會通知單"提前分送到客房（或樓層），前臺收銀組等有關部門，使他們分別做好賓客的準備工作。

　　3．根據客人分房情況，在團隊到達前，準備好房間鑰匙填寫的房卡，分別裝入鑰匙袋內，在"鑰匙袋"上填寫好團體名稱與房號。

　　4．團隊到達時，接待員電話通知客房部或有關樓層。

　　5．如客人持有團隊簽證，由領隊統一辦理住宿登記并簽名，如無團隊簽證，請客人填寫住宿登記表。接待與領隊同時確認房間數、人數。

　　6．如房間分配有變動，應馬上在分房表上作出修改。

　　7．接待員應告訴客人用餐地點，并詢問次日叫醒時間和早餐時間。

　　8．請陪同或領隊提示客人可將貴重物品寄存在前廳保險箱內。

　　9．手續辦完后，可通知行李員迅速引導客人入房。

　　10．接待員將最新的分房表，團隊簽證復印件送前廳收銀組，行李部、房務部等相關部門。

　　11．在"客人到達單"上的注明該團已抵達。

　　12．將團隊客人名單、房號輸入電腦中，開通房內IDD電話線路。

　　13．將新入住的團隊住宿登記單和《訂房委托書》放入指定地方。

　　簽署人：zz物業管理有限公司

篇3：酒店式公寓散客入住程序

　　酒店式公寓散客入住程序

　　1．當行李員（或客人自己）將客人引至總服務臺時，接待員應面帶笑容向前來登記住宿的客人致意問候，對客人的光臨表示歡迎。

　　2．有禮貌地詢問客人有無預訂。

　　3．請客人填寫住宿登記單（中外賓客按不同表格填寫）。并請客人出示有效證件。

　　4．向客人確認所需房間種類、房價、離店日期和付款方式。

　　5．根據客人的要求排房。

　　6．提示客人如有貴重物品，可以寄存在前臺保險箱里。

　　7．仔細查看住房單上有無填寫錯誤的地方，如無誤的話請客人簽字。

　　8．將客人的房卡交給行李員，并重述房號。

　　9．電話通知客房服務中心，告知**房住客。

　　10．將登記單輸入電腦并開通IDD電話線路。

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