集團公司業務經理助理職位說明書
一、基本資料
| 職位名稱 | 業務經理助理 | 定員人數 | 5 |
| 直接上級 | 業務經理 | 直接下屬 | |
| 工資水平 | 轄員人數 |
二、工作概要
負責配合辦事處經理日常管理工作 |
工作任務
| 工作任務的內容 | 權限 | 管制基準 | 工作規范 |
| 在辦事處經理的安排下，配合業務做好后勤服務 | 承辦 | 業務配合 | 參照部門制度 |
| 負責本辦事處和其他相關部門進行工作協調和溝通 | 主辦 | 工作協調 | 參照部門制度 |
| 根據業務需要配合業務員制作標書，參與投標 | 負責 | 投標 | 參照部門制度 |
| 配合辦事處經理開展業務 | 協辦 | 業務開展 | 參照部門制度 |
| 辦事處經理安排的其他事務 | 承辦 | 及時率 | 參照部門制度 |
四、任職資格
| 所需要的最低學歷 | 初中畢業□ 高中畢業□ 中等?？啤?br />大學?？?radic; 大學本科□ 碩士以上□ | |||||||||||||||||
| 專業 | 工民建、經濟、管理類 | |||||||||||||||||
| 所需要的技能培訓 | 培訓技能 | 培訓科目 | 培訓周期 | |||||||||||||||
| 公關 | 溝通技巧等 | |||||||||||||||||
| 管理 | 制度執行等 | |||||||||||||||||
| 說明 | ||||||||||||||||||
| 工作經 驗 | 適應年齡 | 25-45 | 適應性別 | 男 | ||||||||||||||
| 編號 | 相關工作經驗 | 工作年限 | ||||||||||||||||
| 1 | 管理經驗 | 2 | ||||||||||||||||
| 2 | 專業知識 | 2 | ||||||||||||||||
| 3 | ||||||||||||||||||
| 能力要求 | 項目 | 計劃能力 | 組織能力 | 溝通能力 | 學習能力 | |||||||||||||
| 要求程度 | 強 | 強 | 強 | 強 | ||||||||||||||
| 技能要求 | 項目 | 口頭表達 | 書面表達 | 計算能力 | 打字速度 | 英語水平 | 專業職稱 | |||||||||||
| 口語 | 聽力 | 寫作 | 閱讀 | |||||||||||||||
| 要求程度 | 強 | 強 | 強 | 一般 | 一般 | 一般 | 一般 | 一般 | ||||||||||
| 個性特征 | 項目 | 責任心 | 自知力 | 自控力 | 支配性 | 外向 | 內向 | |||||||||||
| 要求程度 | 強 | 強 | 強 | 強 | √ | |||||||||||||
| 特別要求 | ||||||||||||||||||
| 職位關系 | 可直接升遷的職位 | 區域主任 | ||||||||||||||||
| 可相互轉換的職位 | 客戶主任 | |||||||||||||||||
| 可升遷至此的職位 | 業務員 | |||||||||||||||||
五、體能需求及工作環境
| 體能需求 | 工作姿勢（%） | 工作緊張程度 | 體力消耗 | ||||
| 站立：30 | 走動：50 | 端坐：20 | 一般 | 大 | |||
| 工作環境 | 工作場所 | 危險性發生的概率 | 加 班 | ||||
| 室內： | 室外：√ | 高□低√幾乎不危險□ | 經常√偶爾□幾乎不□ | ||||
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：