SY物業秩序維護員服務用語規范

　　1.目的

　　規范維序人員在服務過程中的文明用語

　　2.適用范圍

　　公司所有物業管理項目全體維序人員

　　3.過程控制

　　3.3.1門崗值班人員對人員進出服務用語

　　3.3.1.1對來訪人員應說：

　　“您好，請問您到哪里?”

　　“請您出示證件?！?/p>

　　“對不起本小區謝絕推銷?！?/p>

　　“對不起，搬運貨物請走××大門?！?/p>

　　3.3.1.2對徘徊在門崗前的人員說：

　　“請問您找(等)誰?”

　　3.3.1.3對在大門前的人員應說：

　　“請問，需要我幫助嗎?”

　　“請問，您找誰(等)?”

　　3.3.1.4當來訪人員離開時應說：

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來?！?/p>

　　“再見?！?/p>

　　3.3.2門崗值班人員對車輛進出服務用語

　　3.3.2.1對小區業主車輛在指揮的同時應說：

　　“您好，請走好?！?/p>

　　“請把車停在指定位置，謝謝合作!”

　　“請把停車證放置在擋風玻璃右下角，謝謝合作!”

　　3.3.2.2對外來車輛指揮同時應說：

　　“請問，您到哪里?”

　　“請把車停在指定位置，謝謝合作!”

　　3.3.3車管員服務用語

　　“對不起，本停車場(庫)車位已滿?！?/p>

　　“您好，請把車停在指定位置?！?/p>

　　“為了您的財產安全，請不要將貴重物品遺忘在車上?！?/p>

　　“請把門、窗鎖(關)好?！?/p>

　　3.3.3.1小區主通道停車者應說：

　　“ 請您按規定地點停車?！?/p>

　　“謝謝您的合作?！?/p>

　　3.3.3.2對違章停車應說：

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”

　　“謝謝您的合作?！?/p>

　　3.3.3.3對停車場(庫)內閑雜人員等應說：

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在停車場(庫)玩耍?！?/p>

　　“多謝您的合作!”

　　3.3.3.4指揮車輛停放或行駛時，應說：

　　“請按指揮手勢停放(行駛)”

　　“謝謝合作”

　　3.3.4監控中心值班人員服務用語

　　3.3.4.1接聽電話應說：

　　“您好，監控中心?！?/p>

　　“您反映的情況，我們馬上派人到現場，請您在現場等候?！?/p>

　　3.3.4.1打電話應說：

　　“您好，小區監控中心，您單位××區域發生報警，請立即去現場檢查，并將檢查情況盡快告知我監控中心?！?/p>

　　“您好，小區監控中心，您家里房門未鎖，為了您的財產安全，請速回來鎖門好嗎?”

　　“您好，小區監控中心，您停在停車場(庫)車號為××的車輛，車門(窗)未鎖，請鎖好?！?/p>

篇2：物業公共秩序維護員樓道巡查考試題

　　公共秩序維護員樓道巡查考試題

　　某住宅小區公共秩序維護員李斌正在樓道里巡查時，發現9樓3號房的房門正開著。他走近一看，原來屋內正熱火朝天的進行裝修。幾間屋子除了裝修材料什么也沒有，其中一角還在燒電焊。李斌仔細看了看，門上的確沒有貼“施工許可證”。于是他禮貌地詢問了正在裝修的工人，裝修工人告訴他，因為時間緊，要趕工期，所以沒有來得及辦理裝修手續，待會他們負責人馬上去物業服務中心辦理。

　　請問：

　?、?、該裝修施工隊有哪些違規裝修行為?(2分)

　?、?、物業的裝修程序有哪些?(2分)

　?、?、對裝修隊的違規裝修，物業服務公司處理的辦法有哪些?(3分)

　　答：⑴、a、未經辦理手續，擅自施工; b、動火作業未辦動火作業手續; c、動火作業現場未配滅火器; d、開門裝修。(0﹒5分) ⑵、a、申請審批;b、簽訂協議繳費;c、檢查;d、驗收。 ⑶、a、批評教育，規勸改正; b、責令停工，出具《整改通知書》，限期整改; c、責令恢復; d、扣留或沒收工具; e、停水、停電; f、要求賠償損失; g、依照《裝修協議》，扣違約金; h、向房地產主管部門報告; i、進行民事訴訟。

篇3：物業秩序維護部質量管理職責

　　物業秩序維護部質量管理職責

　　1.負責物業管理公司客戶財產及公共設施的保護，防止被盜、破壞及意外事項的發生；

　　2．負責轄區內治安保衛工作,配合公安及上級有關部門參與對重大案件、事故的處理；車場、24小時安保等相關服務，

　　3.對客戶停放在車場的車輛進行管理，并對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記，以確?？蛻糌敭a的安全。

　　4.認真貫徹消防法規，做好防火工作，維護好物業管理公司的治安工作，利用監控設備、設施對物業管理公司的公共場所進行24小時監控和管理。

　　5.嚴格執行各項規章制度、消防法規，負責應急預案的制定及組織應急演練，檢查落實各項防火安全措施。

　　6.負責對治安消防保衛系統有關設施、設備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。

　　7.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃，保護客戶和在崗職工的人身、財產安全。

　　8.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃。

　　9.做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件、治安災害以及火災事故的發生，提供一個良好、安全的工作環境。

　　10.采取專業工作與群防群治工作相結合的方法，維護物業管理公司的正常秩序。

　　11.負責服務過程的控制。

　　12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作，提高物業全員的法制觀念和安全意識。