航空股份分公司營運部工作手冊:生效批準書
生效批準書
《**航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》是**航空股份有限公司分公司營運部在公司的領導下，按照公司規范化基礎管理工作的統一安排和部署編寫的關于分營運部工作的部門管理手冊。
經審查，該手冊的各項規章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰略目標和經營發展戰略，適應公司規范化基礎管理工作對飛行部工作開展提出的新要求。經××××年××月××日公司總經理辦公會議審議通過，現予發布，自××××年××月××日起施行。
該手冊生效后，即成為分公司營運部工作的正式文件。同時，該手冊作為《**航空股份有限公司分公司規范基礎管理總冊》的一部分，即成為分公司內部的法規性文件。自該手冊生效之日起，分公司營運部和各有關基層部門的相關工作必須嚴格依照該手冊內的相關規定和程序執行。
**航空股份有限公司
總經理：
×××年××月××日
手冊管理員簽字： 年 月 日
部門負責人簽字： 年 月 日
規范辦負責人簽字： 年 月 日
營運部工作手冊目錄
批準生效文件...............1
目錄...........................2
總則........................ 11
手冊的性質............... 12
手冊的目的............... 13
組織機構崗位設置與職責
營運部簡介............... 15
營運部組織機構崗位設置................................. 16
營運部職責............... 17
經理崗位職責............ 18
經理崗位任職條件...... 19
黨總支書記崗位職責... 20
黨總支書記崗位任職條件................................. 21
副經理崗位職責(營銷) 22
副經理崗位任職條件(營銷) ..............................23
副經理崗位職責(行政) 24
副經理崗位任職條件(行政) ..............................25
辦公室組織機構崗位設置................................. 26
辦公室崗位職責......... 27
主任崗位職責............ 28
主任崗位任職條件...... 29
文秘崗位職責............ 30
文秘崗位任職條件...... 31
行政管理崗位職責...... 32
行政管理崗位任職條件 33
客運處組織機構崗位設置................................. 34
客運處崗位職責......... 35
主任崗位職責............ 36
主任崗位任職條件...... 37
黨支部書記崗位職責... 38
黨支部書記崗位任職條件................................. 39
副主任崗位職責......... 40
副主任崗位任職條件... 41
值機崗位職責............ 42
值機崗位任職條件...... 43
配載崗位職責............ 44
配載崗位任職條件...... 45
行李查詢崗位職責...... 46
行李查詢崗位任職條件 47
服務崗位職責............ 48
服務崗位任職條件...... 49
售票崗位職責............ 50
售票崗位任職條件...... 51
明珠現場服務中心崗位職責.............................. 52
明珠現場服務中心崗位任職條件........................ 53
財務崗位職責............ 54
財務崗位任職條件...... 55
司機崗位職責............ 56
司機崗位任職條件...... 57
售票處組織機構設置... 58
售票處崗位職責......... 59
散客中心組織機構崗位設置.............................. 60
散客中心崗位職責...... 61
主任崗位職責............ 62
主任崗位任職條件...... 63
散客中心黨支部書記崗位職責........................... 64
黨支部書記崗位任職條件................................. 65
散客中心副主任崗位職責................................. 66
副主任崗位任職條件... 67
送票中心組織機構崗位設置.............................. 68
送票中心崗位職責...... 69
接線員崗位職責......... 70
接線員崗位任職條件... 71
送票崗位職責............ 72
送票崗位任職條件...... 73
司機崗位職責............ 74
司機崗位任職條件...... 75
車輛調度崗位職責...... 76
車輛調度崗位任職條件 77
散客售票處組織機構崗位設置........................... 78
散客售票處崗位職責... 79
主任崗位職責............ 80
主任崗位任職條件...... 81
售票崗位職責............ 82
售票崗位任職條件...... 83
市場開發崗位職責...... 84
市場開發崗位任職條件 85
財務崗位職責............ 86
財務崗位任職條件...... 87
團隊中心組織機構崗位設置.............................. 88
團隊中心崗位職責...... 89
主任崗位職責............ 90
主任崗位任職條件...... 91
黨支部書記崗位職責... 92
黨支部書記崗位任職條件................................. 93
副主任崗位職責......... 94
副主任崗位任職條件... 95
售票崗位職責............ 96
售票崗位任職條件...... 97
團隊業務崗位職責...... 98
團隊業務崗位任職條件 99
財務崗位職責............100
財務崗位任職條件......101
市場辦組織機構崗位設置.................................102
市場辦崗位職責.........103
主任崗位職責............104
主任崗位任職條件......105
副主任崗位職責.........106
副主任崗位任職條件...107
航線員崗位職責.........108
航線員崗位任職條件...109
統計、分析崗位職責...110
統計、分析崗位任職條件.................................111
代理人管理崗位職責...112
代理人管理崗位任職條件.................................113
大客戶、常旅客管理崗位職責...........................114
大客戶、常旅客管理崗位任職條件.....................115
生產辦組織機構崗位設置.................................116
生產辦崗位職責.........117
主任崗位職責............118
主任崗位任職條件......119
副主任崗位職責.........120
副主任崗位任職條件...121
航班調度員崗位職責...122
航班調度員崗位任職條件.................................123
控制室組織機構崗位設置.................................124
控制室崗位職責.........125
主任崗位職責............126
主任崗位任職條件......127
收益管理崗位職責......128
收益管理崗位任職條件129
貨運處組織機構崗位設置.................................130
貨運處崗位職責.........131
主任崗位職責............132
主任崗位任職條件......133
副主任崗位職責.........134
副主任崗位任職條件...135
黨支部書記崗位職責...136
黨支部書記崗位任職條件.................................137
出發庫組織機構崗位設置.................................138
出發庫組長崗位職責...139
出發庫組長崗位任職條件.................................140
出發庫副組長崗位職責141
出發庫副組長崗位任職條件..............................142
出發庫配載員崗位職責143
出發庫配載員崗位任職條件..............................144
出發庫營業員崗位職責145
出發庫營業員崗位任職條件..............................146
出發庫倉儲員崗位職責147
出發庫倉儲員崗位任職條件..............................148
到達庫組織機構崗位設置.................................149
到達庫組長崗位職責...150
到達庫組長崗位任職條件.................................151
到達庫副組長崗位職責152
到達庫副組長崗位任職條件..............................153
到達庫營業員崗位職責154
到達庫營業員崗位任職條件..............................155
到達庫倉庫保管員崗位職責..............................156
到達庫倉庫保管員崗位任職條件........................157
到達庫監卸員崗位職責158
到達庫監卸員崗位任職條件..............................159
機械裝卸隊組織機構崗位設置...........................160
機械裝卸隊組長崗位職責.................................161
機械裝卸隊組長崗位任職條件...........................162
機械裝卸隊副組長崗位職責..............................163
機械裝卸隊副組長崗位任職條件........................164
機械裝卸隊駕駛員崗位職責..............................165
機械裝卸隊駕駛員崗位任職條件........................166
搬運隊組織機構崗位設置.................................167
搬運隊組長崗位職責...168
搬運隊組長崗位任職條件.................................169
搬運隊副組長崗位職責170
搬運隊副組長崗位任職條件..............................171
搬運員崗位職責.........172
搬運員崗位任職條件...173
市內營業室組織機構崗位設置...........................174
市內營業室組長崗位職責.................................175
市內營業室組長崗位任職條件...........................176
市內營業室銷售員崗位職責..............................177
市內營業室銷售員崗位任職條件........................178
市內營業室裝卸員崗位職責..............................179
市內營業室裝卸員崗位任職條件........................180
查詢室組織機構崗位設置.................................181
查詢室組長崗位職責...182
查詢室組長崗位任職條件.................................183
查詢室查詢員崗位職責184
查詢室查詢員崗位任職條件..............................185
航線管理室組織機構崗位設置...........................186
航線管理室組長崗位職責.................................187
航線管理室組長崗位任職條件...........................188
航線管理員崗位職責...189
航線管理員崗位任職條件.................................190
國際部營業員崗位職責191
國際部營業員崗位任職條件..............................192
財務室會計崗位職責...193
財務室會計崗位任職條件.................................194
業務工作制度
值機工作流程圖.........196
辦理國內乘機手續工作流程圖...........................197
辦理國際(地區)乘機手續工作流程圖...............198
延誤航班的處理工作流程圖..............................199
特殊旅客柜臺工作流程圖.................................200
值機手續記錄檢查表...201
配載工作流程圖.........202
配載生產調度工作流程圖.................................203
行李查詢工作流程圖...204
行查到達工作流程圖...205
不正常行李的處理......206
行李分檢工作流程......207
值機值班日志............208
少收行李記錄............209
多收行李記錄............210
行李賠償記錄............211
行李運輸事故記錄......212
服務臺主班工作流程圖213
服務臺問詢工作流程圖214
服務臺到達航班工作流程圖..............................215
服務臺出發航班工作流程圖..............................216
特殊旅客服務工作流程圖.................................217
機場售票處工流程圖...218
售票處財務工作流程圖219
售票處柜臺工作流程圖220
行李查詢倉庫管理規定221
接線工作檢查單.........222
售票工作檢查單.........223
送票車輛調度工作檢查單.................................225
送票工作檢查單.........226
送票司機工作檢查單...227
貨物運價及銷售管理的有關規定........................228
貨物運輸的有關規定...229
貨物運價的有關規定...230
貨物噸位控制............231
特種貨物運輸............232
急件貨物運輸............233
貨物裝卸的有關規定...234
貨物自愿變更的有關規定.................................235
貨物查詢..................236
生產數據統計的有關規定.................................237
貨運處工作程序.........238
出發庫各崗位工作程序239
國內貨物出港的工作程序.................................241
到達庫各崗位工作程序242
貨運處進港工作程序...244
出發貨物裝卸作業工作程序..............................245
到達貨物裝卸作業工作程序..............................247
貨物不正常運輸的處理工作程序........................249
內部工作制度
會議制度..................252
衛生制度..................253
請銷假制度...............254
辦公設備使用、管理規定.................................255
辦公用品購買、發放管理管理規定和申報程序......256
工作臺帳的規定.........257
員工勞動紀律............258
外出管理規定............259
服務用語..................260
服務忌語..................263
儀容、儀表規范.........265
售票處經濟責任制......266
客運處經濟責任制......267
生產辦經濟責任制......270
司機崗位經濟責任制...271
營運部車輛經濟責任制272
部門安全管理措施......273
售票處安全管理措施...274
客運處空防安全規定...275
工作人員道德規范......277
授權和請示匯報及責任權限的一般規定...............278
貨運處工作日志的規定279
貨運處辦公器材和設備的使用管理制度...............280
貨運處車輛管理規定...282
貨運處會議制度.........285
貨運處黨組織生活例會286
貨運處工作例會.........287
貨運處考勤的有關規定288
貨運處行政管理制度...289
績效考核制度
工作標準..................294
考核辦法..................300
附件
附件A：支持文件...... 305
附件B：手冊使用范圍 306
附件C：手冊形式和內容................................. 307
附件D：手冊制度、修改的要求和一般程序......... 308
附件E：信息載體(工作臺帳和記錄報表等)...... 309
附件F：手冊管理辦法 310
附件G：手冊解釋責任 311
附件H：手冊發放清單 312
附件I：有效頁面清單 313
附件J：文件生效和修改控制清單..................... 314
附件K：文件修改或廢止決定及原文件............... 315
篇2：C百貨公司營運部職責
珠海市**百貨有限公司營運部職責
編號:營管03-005
一、負責對銷售現場經營秩序的維護,保證商場與商戶所簽合同的執行,建立良好的商場商品形象和服務形象。
二、根據商場營運管理需要,制定和執行商場管理規章制度。
三、組織專柜員工例會,貫徹商場有關管理規章制度的執行。
四、處理顧客投訴,及時調解營業進程中商戶與顧客的發生的糾紛和爭端,協調經營商戶與顧客的關系。
五、協助有關部門,做好經營商戶的入/離場工作。
六、配合人事部,負責商戶營業員的面試招聘工作,并對營業員進行培訓。
七、負責商戶的管理工作,與商戶保持良好的聯系和溝通,協調好公司與商戶的關系。
八、處理賣場突發事件(如盜搶、火災、打架等)
九、熟悉、了解《合同法》《產品質量法》《消費者權益保護法》等有關法規,貫徹執行國家有關商品質量和商品服務的法律、法規,對經營商戶的商品質量進行監督管理。
十、根據銷售情況,合理組織商品促銷和商品展示活動。
十一、協助企劃部做好商品促銷和市場推廣的管理工作。
十二、對商場的賣場環境進行維護,并通知部門進行改善和維修。
十三、對商場設備、設施作定期檢查,并知會工程部進行維修工作。
十四、配合財務部,及時催收商戶的各項欠款,并對違反合同規定的商戶進行處理。
十五、定期與企劃部、招商部協商分析銷售情況,并提出合理的商戶調整建議和商品促銷建議。
十六、定期對商場的營運情況進行總結和分析,并根據周邊商場作市場調查市場變化和場內經營狀況,::提出應對措施或調整方案,提出合理化建議和報告供公司領導的決策提供參考。供上級參考。
十七、協調和監督清潔公司的清潔工作,保證商場的清潔衛生符合要求。
十八、協助政府部門對本商場經營商戶的監管工作。
十九、配合防損部做好消防安全整改工作。
篇3：網絡營運部經理崗位工作職責
網絡營運部經理崗位職責：
1)負責制定營運推廣部的制度、工作流程等規范性文件；
2)負責監督、管理營運推廣部相關工作，抓好全局工作的計劃性和協調性，定期召開例會，總結前期與布置后期工作；
3)負責統籌推進公司微信公眾號、網站、APP等網絡平臺的搭建、后期維護等運營管理工作，提高公司知名度；
4)負責統籌推進公司內部管理系統的開發和后期的維護管理工作；
5)開展營銷策劃工作，制訂公司專題營銷策劃、新產品上市、節慶促銷活動等各項策劃方案及其執行細則，并監督完成平面設計、物料制作、媒體傳播、終端執行等工作，確?；顒禹樌?、高效開展。
6)負責把控各種媒體渠道的廣告運作和品牌宣傳推廣活動，帶領下屬完成線上線下品牌設計、公關活動、市場推廣方面的工作；
7)定期市場走訪和調查，研究行業及競爭對手營銷策略；定期分析市場情況，充分挖掘產品的核心價值，不斷深挖及提煉產品賣點等信息；
8)根據公司的發展戰略、理念和發展需求，制定公司對內、對外的品牌推廣策略及規劃，并做好預算規劃以及市場宣傳工作的推進；
9)有效的控制部門成本產生與費用支出，做好月度費用總結及費用預算；
10)管理好本部門員工，定期進行相關技能知識培訓，不斷提高員工的綜合素質；
11)協調本部門與其它職能部門關系；
12)保持與外部合作單位的良好合作關系；
13)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至總經辦助理處。