航空分公司營運部考核辦法

　　營運部績效管理考核實施辦法(行政部分)

　　為進一步加強內部基礎管理，根據**下發的有關管理規定，結合營運部工作實際，特制定《營運部綜合管理考核實施辦法》?？己朔秶鸀闋I運部各部門，適用于營運部四級正以下干部、職工(含臨時工)，部領導接受公司的考核與監督。

　　考核每月進行一次，實行分值量化管理，個人以100分作為基礎分，通過加分進行獎勵，以扣分作為處罰，實行雙向激勵。每月將個人得分，記入工作績效考核制度檔案，與個人經濟收入掛鉤，并作為年度評先評優的重要依據。

　　1個人考核標準

　　1.1日常管理

　　1.1.1不遵守上下班時間，無故遲到、早退者，一次扣 3 分，半天內無故遲到早退達60分鐘以上，按曠工處理并扣5分。

　　1.1.2請假一天以上者，需填寫“請假申請單”，提前向部門領導申請并報部主管領導批準，否則按曠工處理。曠工半天，工資按月標準的3/4發給;曠工一天，工資按月標準1/2發給;曠工1天以上的員工按最低工資標準發給。

　　1.1.3請假、休假期間應提前于替班人交接好，因為交接問題影響生產者，酌情扣3-5 分。

　　1.1.4參加營運部或公司*，因違反會場紀律而受到營運部批評的，扣5分，受到公司批評的扣10分，無故不參加會議的扣15分并罰款50元。

　　1.1.5業務班嚴格執行排班計劃，換班須向領導申請，不得自行調換，否則所涉及當事人都按曠工處理，每次扣5分。

　　1.1.6交接班時，雙方須交接清楚后，交班人員方可下班。交班人員必須在接班全部到達后，方可下班。違者扣5分，對由此造成嚴重后果的加重扣罰。

　　1.1.7因私請事假，每一天扣2分。

　　1.1.8各項考核無扣分且全勤者，當月加5分。

　　1.1.9工作時間未經領導批準擅自離崗，一次扣5分。

　　1.1.10完成臨時性或突擊性工作任務確需加班加點的，每加班一個工作日加10分。

　　1.1.11上班時間不準看小說雜志、干私活、玩游戲、化妝美容，違者通報批評，扣10-20分。

　　1.2爭創先進

　　1.2.1個人被評為集團公司先進，加20分;被評為分公司先進的，加10分;被評為營運部先進者，加5分。

　　1.2.2熱心為旅客服務，收到表揚信件、錦旗、牌匾，每件(次)加 5 分。

　　1.2.3個人某項工作表現突出，受營運部、分公司、及公司以上通報表彰者，加5-10 分，受年度表彰除外。

　　1.2.4個人的先進經驗被發表在報紙上，民航或其他省級報刊加20分;**或其他市級報刊加10分。

　　1.2.5提出合理化建議，被公司或營運部采納并應用于工作中，收到顯著效果的，加 5-30分。

　　1.3窗口服務

　　1.3.1窗口工作人員在崗時，必須穿**統一制服，佩帶工作牌號，儀表整潔、舉止大方。女職工一律束發，化淡妝。違者發現一次扣2分。

　　1.3.2對外服務電話鈴響三聲后不接電話的，每次扣5分。

　　1.3.3接業務電話必須使用統一的禮貌用語，并報工作號的最后兩位數，不按要求使用禮貌用語的每次扣5分。

　　1.3.4故意將電話置于斷線位置或關掉振鈴的，發現一次扣責任人10分，在了解實施情況的前提下，回答聞訊錯誤，造成不良影響的，每次扣5分。

　　1.3.5上班時間接打私人電話，違者每次扣2分。

　　1.3.6工作中發現有關單位的重大差錯事故和漏洞，能及時把關、堵塞、采取補救措施，挽回損失，加5-50分。

　　1.3.7工作中出現差錯事故，引起旅客有效投訴，對單位和責任人同時扣分處罰。中央、國家級投訴扣40分;省級、全民航級投訴扣30分;(集團)級投訴扣20分;分公司投訴扣10分。

　　1.3.8拾金不昧，拒收小費、禮金者，經核實每次加 2 -10分。

　　1.4環境衛生

　　1.4.1售票大廳、貨運柜臺所擺放物品應整齊、干凈;抽屜、隔欄內不擺放與業務無關的物品;墻面、桌面無塵;玻璃、不銹鋼表面光亮、無塵、無手印;地面干凈，室內無塵、無蛛網。

　　1.4.2衛生檢查、抽查由營運部辦公室組織實施，對不合格者，一次扣責任人5 分。

　　1.4.3辦公室桌面桌椅干凈、整齊，報紙、期刊歸類放置;地面清潔、玻璃干凈、光亮;屋頂及墻壁要干凈、無蛛網;字紙簍每日清倒，隔日清洗一次。衛生情況由營運部每月進行一次檢查評比，對不合各單位，一次扣責任人5分。

　　1.4.4人為原因造成公物損壞、丟失，視情扣5-10分，并進行經濟賠償。

　　1.5車輛安全：

　　1.5.1送票車輛使用由指定部門領導掌管，私自出車或出借車鑰匙，每次扣司機和當事人10分，并處罰款50元。

　　1.5.2司機違反交通規則罰款由個人承擔，凡出現車輛刮碰，酌情扣5-10分，出現行車事故造成較大損失的，按公司有關規定追究責任，進行處理。

　　1.5.3車輛保養、維修需經主管領導審批后方可送修。做好用車記錄，登計用車部門、用車時間、地點、使用人，以備檢查。沒有登記或登記不實每次扣責任人3分。

　　1.5.4車輛安全方面發生問題時立即上報，違者加重處罰。

　　1.6失誤追究

　　1.6.1售票、訂票日期或航程出現問題給旅客造成損失的，每次扣責任人10分。若造成較大經濟損失，產生不良影響的扣當月獎金。

　　1.6.2因為工作疏忽，造成航班座位虛耗的，賠償航班空座損失，每次(座)扣10分。

　　1.6.3工作效率低，未按規定時限完成任務，每次扣2-5分。

　　1.6.4機關、部門提供情況失實，造成工作失誤，每次扣責任人5-10分。

　　1.6.5工作責任心不強，出現工作失誤，造成發生火災、水災、財產丟失、被盜、行李、貨物被冒領等事件，除賠償外，根據損失程度，給予以下懲罰：經濟損失在1000元以下的，扣10分，處罰金50-100元;經濟損失在2000元以下的，扣20分，并處罰金100-200元;經濟損失在3000元以下的，扣30分，并處罰金200-300元。

　　1.7遵紀守法

　　1.7.1同壞人壞事作斗爭，綜合治理有功或維護社會治安有顯著功績的，加5-50分。

　　1.7.2利用職務之便，私自為他人減免行李、貨物托運費，除賠償外，費用在1000元以內的，扣30分，并處罰金500元;費用在500元以內的扣20分，并處罰金200元;費用在100元以內的扣10分，并處罰金50元。

　　1.7.3對在公務活動中，收受禮金、有價證券或各種名義的回扣、手續費以及好處費歸個人所有的，從嚴處罰，情節嚴重的移交公司紀檢部門處理。

　　1.8其他

　　1.8.1積極參加集體活動和社會公益活動的加 1-5 分，凡在營運部取得名次者加5分;在公司或市取得名次者加10 分，在**或省取得名次者加15分。

　　1.8.2注重新聞報道工作，撰寫稿件被《中國民航報》或其他省級報刊采用者加10分;被《**航空報》或其他市級報刊采用者加5分。

　　1.8.3無正當理由，不服從組織分配和工作調動，影響工作正常進行的，扣10-50分，處罰金10-50元。

　　1.8.4每月對個人全面工作情況，在本單位范圍內進行一次群眾測評(打1-20分)，將平均得分作為附加分記入綜合管理考核成績。

　　1.8.5未完成常旅客發展計劃，每差一人扣罰單位或個人現金50元。

　　2單位(集體)考核標準

　　2.1全體工作人員的平均得分，作為本單位當月的基礎分。

　　2.2單位被評為**、省級先進，加30分;被評為分公司、市先進，加20分;被評為營運部先進加10分。

　　2.3積極參加各種集體活動，單位在**或省取得名次加20分;在分公司或市取得名次加10分;在營運部取得名次加5分。

　　2.4部門的先進經驗被發表在報紙上，民航或其他省級報刊加20分;**或其他市級報刊加10分。

　　2.5有好人好事，每件(次)給集體加3分。

　　2.6集體被分公司通報表揚的加10分。

　　3考核評比辦法與要求

　　3.1考核實行逐級負責制。對普通員工的考核由員工所在的單位領導負責;對各單位領導和集體的考核由營運部組織實施。

　　3.2單位和個人考核評比每月進行一次。營運部將對表現突出的先進單位和個人，以不同形式進行表彰。

　　3.3綜合管理考核辦法與各單位的“業務工作考核辦法”同步使用，考核得分按一定比例相加，作為單位和個人的綜合績效。

　　3.4所有被考核人員的每月累計結果與個人工資、獎金掛鉤。

　　3.5按得分比例折算分配個人收入。真正實現多勞多得，按貢獻大小取酬。

　　3.6所有考核項目遇有執行條款交叉時，不重復加分或減分。

　　3.7為加強對考核工作的領導，營運部成立考核工作領導小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：由各三級機構領導組成。

　　附件A：支持文件

　　附件B：手冊的適用范圍

　　《營運部工作手冊》適用于營運部的有關工作。其適用范圍由對部門、人員和工作三個方面的規定組成。具體表述如下：

　　1 適用部門范圍

　　營運部辦公室;

　　營運部市場辦公室;

　　營運部生產辦公室;

　　營運部客運處;

　　營運部貨運處;

　　營運部售票處;

　　營運部控制室。

　　2 適用人員范圍

　　營運部全體員工(包括臨時工)

　　3 適用工作范圍

　　營運部思想政治工作和思想理論基礎建設工作;

　　營運部的安全生產、經營管理、質量管理、行政管理。

　　附件C：手冊的形式和內容

　　1 形式

　　a.文字型文件，如描述式文件、列舉式文件等;

　　b.圖表型文件，如組織結構圖、崗位設置圖和工作流程圖等;

　　c.表格，如臺帳記錄樣本等。

　　2 內容

　　營運部各項工作的一般原則和基本政策;

　　營運部的組織構成，崗位設置和職責劃分。

　　營運部工作應遵循的制度、規章條例、程序。

　　營運部有關工作所須參照的其它文件。

　　附件D：手冊制定、修改的要求和一般程序

　　1 批準權限

　　《營運部工作手冊》中所有文件的編制、修訂及廢止都須營運部領導批準。

　　2 制定和修訂責任

　　營運部辦公室負有向部領導提出制定和修改《營運部工作手冊》的意見、建議的第一責任。在部領導授權批準后，辦公室負有完成對《營運部工作手冊》中文件的編制、修改的第一責任。在手冊變動完成后，有責任將修改結果及其《文件生效和修改控制單》上的反映情況告公司規劃企管部。

　　除另有規定的情況外，營運部可以隨時對手冊中的文件提出制定、修訂和廢止的建議，并經公司領導批準，對手冊的內容進行相應的變動?！稜I運部工作手冊》版次的變動和有效期的起止，并不影響該手冊內未宣布廢止的文件的有效性。當手冊中某一文件被宣布失效后，該文件自宣布之日起即應從手冊中刪除。

　　3 一般修改程序

　　a.營運部提出書面意見;

　　b.公司領導批準;

　　c.營運部將修改結果提交計劃企管部編號、打印和分發;

　　d.計劃企管部將修改情況及其在《文件生效和修改控制清單》上的反映情況分發至手冊持有部門、單位和個人;

　　e.手冊持有部門、單位和個人完成對手冊的修改。

　　附件E：信息載體

　　工作臺帳和記錄報表等。

　　附件F：手冊管理辦法

　　1 持有手冊的單位和個人對其持有的手冊的完整性和安全保密性負責。手冊的日常保管工作應指定專人負責。

　　附件G：手冊解釋責任

　　對于《營運部工作手冊》中各類文件的解釋權，除該文件另有規定外，負責批準該文件的部門擁有最終解釋權。一般情況下，營運部及其指定的部門有權對文件進行解釋。

　　附件H：手冊發放清單

　　手冊持有人 手冊號碼 備注 手冊持有人 手冊號碼 備注

　　附件I：有效頁面清單

　　頁 碼 修訂日期 頁 碼 修訂日期

　　附件J：文件生效和修改控制清單

　　文件名稱 生效日期 修改情況 修訂人 備注

　　附件K：文件修改或廢止決定及原文件

篇2：生產營運部薪資構成和考核指標

　　生產營運部薪資構成和考核指標

　　根據集團新的組織架構，按生產運營部的崗位職級表，針對不同崗位的工作職責和職能，責任輕重，分別設定不同考核指標及權重。

　　各層級考核對象薪資構成：

　　工資（30%）+職務補貼40%+績效獎金（30%）

　　各層級考核對象考核指標及權重：

　　省外生產運營總經理績效管理關鍵性指標主要是：生產成本控制、產量完成率、產品質量控制、專項計劃完成率、人才管理和發展等五個指標；

　　生產分部總經理考核指標主要是：生產成本、產量、產品質量、專項計劃完成率、人才管理和發展等五個指標；

　　技術部總經理考核指標主要是：專案項目計劃完成率、公共設備故障率、部門維修費用、整個集團維修費用、部門管理費用、環境、設備、安全生產、人才管理和發展等七個指標；

　　質量管理部總經理考核指標主要是：質量管理體系建立、推行、維護的有效性，產品標準（原材料和成品）的建立和規范，過程、成品檢驗合格率，客訴件數的控制，人才管理和發展，管理費用（可控），專案項目的達成率等七個指標；

　　省外生產公司總經理考核指標主要是：生產成本（毛利和管理費用）、產品質量、產量、專項計劃完成率、人才管理和發展等五個指標；

　　工廠（含省外生產公司）經理考核指標主要是：材料耗用率、次廢率、生產效率、產品質量、環境、設備、人員衛生、安全生產、人才管理和發展、計劃完成率等七個指標；

　　設備經理考核指標主要是：專案項目計劃完成率、公共設備故障率、部門維修費用、部門管理費用、環境、設備、安全生產、人才管理和發展等六個指標；

　　電氣經理考核指標主要是：專案項目計劃完成率、電器重大故障及疑難問題處理完成率、維修人員及時到位率、部門管理費用、修舊利廢、人才管理和發展等六個指標；

　　質量控制處經理考核指標主要是：成品的合格率、過程體系外審不符合項、質量報表的及時準確性、客訴件數、人才培養與發展、專案項目的達成率等六個指標；

　　質量管理處經理考核指標主要是：質量管理體系的建立、推行、維護的有效性、客訴的結案率及客訴件數、質量計劃的提出與達成率、產品標準（原材料和成品）的建立和規范、組織實施質量管理方面培訓的次數、包裝物標識不符發生次數、專案項目的達成率等七個指標；

　　質量中心檢驗室經理考核指標主要是：檢驗及檢驗報告的及時性和異常反饋的及時性、上機材料合格率、檢驗的準確性、檢驗成本的控制、人員的流動比率和控制、專案項目的達成率等六個指標；

　　行政經理考核指標主要是：

　　生產公司供應鏈經理考核指標主要是：存貨周轉率與周轉天數、帳目和實物相符率、材料供應滿足率、采購成本控制、運輸成本的控制、采購物資一次通過率等六個指標；

　　省外公司辦公室考核指標主要是：辦公費用控制、人才管理與發展、員工滿意度、專案項目、文檔管理、消防安全等六個指標；

　　省外公司質管主任考核指標主要是：質量管理體系建立、推行、維護的有效性、過程、成品檢驗合格率、客訴件數的控制、人才管理與發展、原輔材料合格率等五個指標。

　　績效考核時間：將根據其所訂考核指標于每年年終進行考核，日常進行跟蹤、反饋?？己私Y果擬定績效獎金統一于次年元月份發放。

　　試用期的員工不納入績效考核管理行列，同時不享受績效獎金的待遇，只領取基本獎金。