管理處內部宣傳刊物編輯、印刷、發行作業規程
1.0目的
規范宣傳刊物編輯、印刷、發行工作，確保社區文化宣傳活動工作質量。
2.0適用范圍
適用于物業管理公司所屬各管理處內部宣傳刊物編輯、印刷、發行工作。
3.0職責
3.1 公司總經理負責制定辦刊方針及宣傳刊物的總體質量的控制。
3.2 管理處經理負責宣傳刊物的組織實施與進度跟進，并審核每期刊物的印刷、發行。
3.3 客服部主管具體負責宣傳刊物的審稿、編輯、印刷、發行等事務。
3.4 客服部文化管理員負責收集稿件及組織每期刊物的編印、投遞工作。
4.0程序要點
4.1 宣傳刊物辦刊方針與計劃制定
4.1.1 公司總經理根據社區文化需要提出宣傳的辦刊方針并下達任務給管理處。
4.1.2管理處經理接到辦刊任務后，及著手制定辦刊的工作計劃。
4.1.3宣傳刊物辦刊計劃應包含以下幾項：
a)辦刊的目的與作用;
b)辦刊人員的調配與分工;
c)稿件的撰寫與采編來源;
d)刊物的發行方式與周期;
e)刊物發行數量與規模;
f)宣傳刊物的經費預算與來源。
4.1.4以上計劃制定完畢后需報公司總經理審批后方可進行。
4.2社區宣傳刊物辦刊應按如下流程圖進行：
收集稿件 審 稿 校對 編輯 排版 校樣
審核 印刷 投遞
4.3宣傳刊物的準備工作
4.3.1客服部主管于每期刊物出版前二個月提出書面辦刊提綱，報管理處經理審核。
4.3.2管理處經理接到辦刊書面提綱后，召集事務部主管、文化管理員及相關人員討論該期刊物的報道重點、布置報道任務并形成訣議。
4.3.3客服部主管根據決議向外發布征稿通知及組織相關人員撰寫、采取相關內容稿件、并指定專人直接負責編輯及文字校對工作。
4.4宣傳刊物的編輯、印刷、發現
4.4.1稿件收集、撰寫完畢后、由負責編輯的文化管理員具體承擔編輯、印刷、校對工作。
4.4.2編輯人員在審稿與校對過程中應注意以下事項：
a)尊重撰稿人員的辛勤勞動，對所有稿件均應閱讀，不得敷衍搪塞;
b)根據每期刊物的宣傳方向對來稿進行篩選，丹是末被選中的稿件均應分類歸檔并妥善保管，留作以后備用，同時應書面或電話通知各稿件作者末被采納原因;
c)對符合本期刊物要求而被選中的稿件，均應字斟句酌，并統觀所有稿件，對需要進行局部改變的稿件，應約其作者進行確商并作修改，確保稿件質量及宣傳重點符合本期刊物要求;
d)編輯人員在審稿過程中，應如實填寫《社區宣傳刊物來稿登記表》。
4.4.3編輯人員審稿、校對稿件后，對選中及修改過的稿件進行編輯、排版、并列出大樣。
4.4.4客服部主管對刊物大樣進行審閱，并報管理處經理、公司總經理負責審、審定。
4.4.5審定后的報刊大、小樣交由公共事物部文化管理員負責到指定印刷廠按指定數量印刷，并將印刷好的宣傳刊物運送回物業管理處。
4.4.6客服部主管擬定宣傳刊物的投遞范圍及投遞數量，安排本部門文化管理員負責具體投遞事宜。
4.4.7在投遞宣傳刊物過程中，應分清對象采取以下方式投遞：
a)對已入住小區的住戶，應將刊物投進住戶的信報箱內即可，如住戶尚未設立信報箱，則應將刊物送到各住戶的家中(如有人在家)或塞入住戶門縫內(如無人在家)或信報箱內;
b)對已購房但尚未搬進小區的準業主，應按其通信聯系地址將刊物寄到準業主家中;
c)對本社區各級員工，應確保人手一份，由各部門負責人領回相應數量刊物分發給本部門員工;
d)對本期刊物的各位作者及參加宣傳刊物各項工作的相關人員應確保人手一份，如投遞不便，應采取郵寄方式;
e)對公司及集團公司的中層以上各位領導應確保人手一份，并由文化管理員親自投遞到個人手中。
4.5資料歸檔保管
4.5.1客服部文化管理員將下列資料加以分類、歸檔，上報客服部主管審核。
a)本期刊物的大小樣;
b)回訪的各類反饋信息;
c)本期刊物作者通訊錄;
d)《社區宣傳刊物來稿登記表》 ;
e)本期刊物的總結報告。
4.5.2客服部將審核過的上述資料由本部門保管3年。
4.6相關信息反饋與收集
4.6.1客服部文化管理員于刊物投遞完畢后，應立即著手進行相關讀者的回訪工作，回訪可采用登門采訪及電話、信件回訪等形式。
4.6.2回訪內容應包括：
a)對本期宣傳刊物的質量評價;
b)是否達到預期宣傳效果;
c)住戶及員工的接納程度;
d)存在的缺點與不足之處;
e)今后應改進的措施。
4.6.3有關回訪的具體操作按《回訪管理標準作業規程》相關條款進行。
4.6.4文化管理員應將收集到的反饋信息加以歸納總結，找出不足之處并對該宣傳刊物出版發行工作寫出書面總結報告。呈交客服部主管。
4.7 管理處經理同客服部主管根據回訪反饋回來的信息以及相關的總結報告，對該期刊物質量作出客觀評價，并據此作為對客服部主管及文化管理員績效考評的依據之一。
5.0記錄
《社區宣傳刊物來稿登記表》
6.0相關支持文件
6.1 《回訪管理標準作業規程》
6.2 《管理處員工服務管理標準作業規程》
社區宣傳刊物來稿登記表
NO：
序號 稿件
名稱 稿件
性質 文體
與字數 作者 通訊
情況 采用情況 處理結果 審稿人 備注
制表： 審核：
篇2：企業內刊物業服務宣傳文案
企業內刊物業服務宣傳文案
構筑良好服務平臺，創造優質生活空間
--建立管理服務新牌子，為企業的全面升級啟動____發展新動力
____豪園優質的生活空間，____市民家喻戶曉。____華庭和____花園精品小區，無論從規劃建設、品質及管理與服務上，皆是____發展的新創意。
為構筑良好服務平臺，全面提升物業管理服務檔次，將高質素的物管服務逐步滲透到各優質的生活空間，以標準化、規范化、統一化的經營管理模式在____發展所有樓盤中高度的體現，使廣大業主能享受到更優質和超值的物管服務，促進____社區“兩個文明”的建設和健康發展，____發展公司董事公司領導把產品的開發和營銷同等重視，今年金秋，在公司發展戰略上作出了新的決策，將“中山市____居物業管理有限公司”改為“中山市____物業管理服務有限公司”，20**年8月9日，我司通過合法手續進行了正式的核準變更（在變更后，原與“中山市____居物業管理有限公司”簽署的各種業務文件，包括各種合同、協議及相關法律文書等同樣生效，在有效期內，無需變更）。這新的舉措，標志著____企業的穩步發展和提升。
在今后發展中，____物業管理服務有限公司的全面運作，將以____華庭為服務的示范基地，對各管理項目的人力和資源需求上，作培訓、再造和輸出的重要基地。在縱橫向協調上，抓好各管理項目的業務工作，優化服務質量的同時，不斷地提高管理隊伍的能力和綜合素質，在日常操作上，認真聽取廣大為業主各種合理和寶貴建議，誠懇接受廣大業主的服務監督，以創建國家級示范小區為目標，以ISO國標化質量體系管理為先導，以和諧、溫馨和貼心的服務為基調，在我們良好的服務平臺和優質生活空間上，開展全方位的物業管理服務。
篇3：小區宣傳刊物編輯板報編寫標準作業規程
小區宣傳刊物編輯、板報編寫標準作業規程
1.0目的
確保社區文化活動工作質量。
2.0適用范圍
適用于管理處內宣傳專欄、板報及《知心管家》報刊的編寫工作。
3.0職責
3.1公司行政人事部負責總體質量控制。
3.2管理處主任負責組織實施與進度跟進，并審核每期專欄、板報的制作和效果。
3.3客戶服務中心主任/主管具體負責擬稿、編輯、張貼、書寫等事務。
4.0程序要點
4.1宣傳專欄、板報的計劃制定
4.1.1行政人事部根據社區文化需要提出要求并下達給管理處。
4.1.2管理處主任根據品質管理部要求制定工作計劃。
計劃應含以下幾項：
a)目的與作用
b)人員的調配與分工
c)稿件的撰寫與采編來源
d)方式與周期
e)數量與規模
f)經費預算與來源。
4.1.3管理處主任審核宣傳專欄、報板的內容。
4.1.4計劃制定完畢經公司品質管理部審核進行后，方可張貼。
4.2宣傳刊物《知心管家》的準備工作
4.2.1由社區文化具體負責人收集本管理處《鷗鵬小故事》等新聞類文稿，報管理處主任審核。
4.2.2文稿審核完成后，由社區文化聯絡員與作者聯系，并協同作者對文稿進行文字校對工作。完成后，上交管理處主任。
4.2.3管理處主任再次審核本期文稿，并于每月上旬隨月報上交公司品質管理部。
4.2.4印刷好的宣傳刊物運回管理處后客戶服務中心主任/主管擬定宣傳刊物的投放范圍及投放數量，安排本部門人員負責具體投放事宜。
4.3在投遞宣傳刊物過程中，應分清對象采取以下方式投遞：
4.3.1對已入住的住戶，應將刊物投進住戶的信報箱內即可。
4.3.2對已購房但尚未入住的準業主，由公司行政人事部負責按其通信地址將刊物郵寄到準業主家中。
4.3.3對本管理處各級員工，應確保每部門一份，由各部門負責人領回。
4.3.4對本期刊物的各位作者及參加宣傳刊物各項工作的相關人員應確保人手一份。
4.3.5客戶服務中心與刊物投遞完畢后，應立即著手進行對相關讀者的回訪工作?；卦L可采用登門采訪，電話、信件回訪等形式。
4.4回訪內容應包括：
a)對本期宣傳刊物的質量評價。
b)是否達到預期宣傳效果。
c)住戶及員工的接納程度。
d)存在的缺點與不足。
e)紀錄后應改進的措施。
4.5有關回訪的具體操作按《回訪管理標準作業規程》相關條款進行。
4.6客戶服務中心應將收集到的反饋信息加以歸納總結，找出不足之處并對該宣傳刊物出版發行工作寫出書面總結報告，報管理處主任和公司品質管理部。。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《回訪管理標準作業規程》