物業管理服務滿意度調查入戶訪問計劃表

　　時間 行程&工作安排 參與人員

　　周六(12月25日) 6：50從杭州出發去**

　　9：00到**

　　9：00--9：30聯系物業公司

　　9：00--9：30其他成員熟悉場地及相關資料

　　9：30--11：00其他成員開始訪問

　　11：00--13：00午餐及休息

　　13：00--17：00繼續訪問

　　晚上匯總 高*、*婷、*月、*明、*群、*晨、*雷

　　周日(12月26日) 9:00--11：00入戶訪問

　　11：00--13：00午餐休息

　　13：00--17：00入戶訪問

　　晚上匯總 高*、*婷、*月、*明、*群、*晨、*雷

　　周一(12月27日) *市家政市場調查

　　政府部門(工商，稅務)

　　拜訪家政公司 *明、*群、*晨

篇2：物業管理公司分包商入戶工作守則

　　物業管理公司分包商入戶工作守則

　　一、凡與管理公司合作的分包商必須遵守管理公司的各項規章制度、勞動紀律和相關規定等；按照管理公司所提出的技術要求實施各自所分包的工作。在工作中必須體現出有能力從事自己所分包的工作。

　　二、管理公司的項目分包商要教育好自己的員工，樹立良好的職業道德，在工作中認真、負責；注重個人形象，衣著無異味，講究個人衛生，做遵守紀律和各項規章制度的模范。服從管理公司管理人員的現場管理。

　　三、分包商所派進入小區的入戶人員嚴格禁止在業戶家中東張西望或注目觀望某一處；不許與其家人、孩童玩耍；到業戶家中從事服務人員必須要著裝整潔，體現熱情文明、專業素質的形象。

　　四、分包商所派進入小區的入戶人員，禁止在業戶家中落座、喝水、吸煙、與業戶或家人、小孩攀談、聊天交談與本次修理（維修）工作無關的事情。

　　五、到業戶家中從事工作派員人數要準確，避免人多嘴雜、大聲喧嘩，令業戶生厭不悅；與工作無關人員禁止進入業戶家中；在入戶工作中嚴禁向業戶借用任何家具、工具和其他用品，一切工作用具必須自己解決。不許使用業戶家中的衛生間，不許在業戶家中洗手和使用業戶的毛巾擦手。

　　六、在業戶家中工作要保證業戶家中家具、物品及設備等不受損壞，如有損壞，必須要按被損壞物品原價賠償，在工作中需要移位物品，在工作結束后必須予以復原。在復原的過程中發生的器物損壞，其責任由分包商負責。

　　七、在業戶家結束工作后，禁止收受業戶任何個人饋贈，包括小費或變相贈予等物品。

　　八、講話要用文明語言，不允許在業戶家中爭吵、高聲喧嘩。分包商必須處處、事事、時時維護管理公司權益，不許說、不許做任何損害管理公司利益的話語和事情。一旦發現分包商有不軌行為，管理公司有權立即終止一切合作關系，由此引發的一切后果由分包商自負。

　　九、分包商所做工作標準，以業戶滿意為最高標準，如業戶對工作結果提出意見，分包商必須按業戶要求去改進，直到業戶滿意為止。

　　十、對違反本分包入戶工作守則和管理協議書中有關條款，導致管理公司設施、設備等損壞的，。分包商應予賠償。

篇3：節前物業給各業主入戶門清理引起投訴

　　關于節前物業給各業主入戶門清理引起的投訴

　　簡述：

　　前段時間看見單元門口的宣傳欄有說，節前給各戶的大門清理。很高興也一直在期待中，可眼看春節也指日可待了，大門依然沒有得到清理。不知是為什么？

　　后經了解，在業主投訴時，此項工作已經結束，但是服務中心此次擦拭進戶門僅對門表面的浮灰及腳印進行擦拭，而未對門上的膠印進行清理，導致業主認為此項工作沒有進行。

　　點評：

　　服務中心認為入戶門清理是為客戶提供的一項增值服務，且是免費的，故其服務的標準高低與客戶并沒有直接的關系。但沒意識到，一方面在客戶的眼中，入戶門的清理與單元門清理是同樣性質的業務，應該有著同樣的服務標準。另一方面，在春節前，僅僅對入戶門進行除塵這樣簡單的清理顯然是不能滿足客戶的需求的，因此，這項增值服務不僅沒有達到預期的效果，反而導致了客戶的抱怨。因此，在提供增值服務前，要事先評估客戶的需求，以及我方的能力是否能夠滿足客戶的需求，實施過程中可能產生的風險，并且如果增值服務的內容與目前提供的某項基礎業務有著類似之處，那么此時增值服務的提供標準就應該至少要達到此項基礎業務的標準。

　　為了提高客戶滿意度，往往項目上會采取提供一些增值服務的辦法。但如果沒有真正意識到基礎業務是增值服務的母親和載體，對增值服務的管理是基礎管理品質的內容，往往增值服務的品質就得不到保障，正如"擦鞋機上的灰塵"問題一樣，客戶是不會認同的。

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