讀《人性的弱點》有感

　　戴爾.卡耐基是美國的一位作家，《人性的弱點》是他最成功的勵志經典。在這部作品中，他運用社會學和心理學知識，對人性進行了深刻的探討和分析。這部作品是從一篇簡短的演講稿，經過15年的實驗和研究，不斷擴充而成為這樣一部身受成年人喜歡的書的，它告訴我們如何了解人，如何與人相處，如何讓人喜歡你，如何使自己獲得成功等等?？突饡涀鬟^一項調查，研究顯示：在一個人獲得的高額薪水中，只有不到15%是因為他的技術知識，而其他的85%則是因為他的人際交往，也就是他的個人品質和才能發揮。所以，卡耐基認為，教育的最偉大目的不是傳授知識，而是教人行動，而《人性的弱點》就是一本教人的書。

　　《人性的弱》這本書講了十個大的主題(一、與人相處的技巧;二、平安快樂的要求;

　　三、如何使人喜歡你;四、如何贏得他人的贊同;五、如何更好的說服他人;

　　六、讓你的家庭生活幸?？鞓?七、如何使你變得更加成熟;八、走出孤獨憂慮的人生;九、不要為工作和金錢而煩惱;十、防止疲勞，永葆活力)有關于家庭的、有關于工作的、有關于人生的，包括了很多領域。在這些文字的深處，我和作者產生了非常強烈的共鳴，這是我喜歡這本書的最大原因。“你如果關心別人，在兩個月內所交的朋友，就比一個需要關心他自己的人，在兩年之內所交的朋友還要多。”這是《人性的弱點》中的一句話。友誼是我們每個人都需要的，常言道“團結就是力量”，只有在朋友、親人的幫助下，才可能把事情辦好?！度诵缘娜觞c》就告訴了我們如何贏得朋友并怎樣建立良好的人際關系。

　　一、與人相處的技巧

　　不要批評或抱怨別人。批評是危險的，因為常常傷害一個人寶貴的自尊，就會傷害他的自重感，并激起他的反抗。批評所引起的嫉妒，只會降低士氣和感情，同時指責的事情也不會有任何改善。如果是好朋友，適當的建議還是可以，但態度一定要溫和，朋友要是和我們意見不和，也要適可而止。

　　激發別人內心強烈渴望的需求。如果每人都可以設身處地地為別人著想，洞察別人的心理，就永遠不會擔心自己的前途。首先要把握對方心中最迫切的需求。如果能做到這點，就可以如魚得水，否則就辦不成任何事。我們常常以“站著說話不腰疼”的態度說別人，其實，我們有沒有真正從他們的角度、心情、處境去為他們考慮呢?沒有，從來沒有。盡量去了解別人，而不要用責罵的方式;盡量設身處地地去想——他們為什么要這樣做。這比起批評責怪，要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。

　　二、平安快樂的要訣

　　尋求快樂的唯一途徑是不要期望他人感恩，付出是一種享受施與的快樂。要追求真正的快樂，就必須拋棄別人會不會感激你的念頭。只享受付出的快樂，如果你在日常生活中被人批評，那是因為批評你能給他一種滿足感。這也說明你是有成就的，而且引人注意，只要你相信自己做的對，就不要在意別人怎么說，走自己的路，讓別人去說吧。另外在學習和生活中，要養成良好的習慣，比如自己的桌子，自己的房間，自己整理得好，自己看著也舒服，心情也舒暢。

　　現在人們生活的壓力大了，這就需要學會放松，消除疲勞，不要浪費自己的精力。緊張是一種習慣，放松也是一種習慣。我們的疲勞，往往不是由工作引起的，而是由于憂煩、挫折和不滿等引起的。每天跟自己交談，可以引導自己思考什么是勇氣和幸福，什么是平安和力量。每天跟自己談些需要感謝的事，這樣你的心靈就會海闊天空，心情就會快樂歡暢。

　　三、如何使人喜歡你

　　這章，是我比較喜歡的一章，因為平時的我，是比較內項和固執的。一般和熟人比較放的開，碰到生人，就沒什么話說了。這章，讓我知道了許多。首先要做到真誠的關心別人。要對他人表示我們的關心，這于其他人際關系也是同樣的道理，并且我們的這種關心是出自真誠的。這不僅使得付出關心的人會得到相應的回報，而得到這種關心的人也同樣有所收獲。我們有真心的關心別人嗎?如果有，我們的朋友對我們一定會倍加喜愛。我認為，誰都需要幫助，我們也會有脆弱的時候，當朋友伸出援助之手，我們才會真正地體會到溫暖。但不要忘記，什么都是相互的，我們的朋友也會有無助的時候，別忘記自己有一份力量。也許正是這份力量，會讓他支撐起來，也許正是這份力量，我們的友誼更堅固了。其次要發自內心的微笑。行動勝于言行。做一個微笑者，微笑會讓人明白：“我喜歡你，你使我快樂，我高興見到你。”微笑一下，只需要牽動三條肌肉，這又何樂而不為呢?微笑一下，可以縮短人與人的距離;微笑一下，可以縮小空間的范圍;微笑一下，可以消除心靈之間的隔閡……

　　卡耐基說：微笑，在別人心中造成的快樂會像回力板一樣飛回給你;在別人心中造成快樂的感覺，將使自己覺得更大的快樂。生活中，理想經常會遭遇挫折，我們難免有沮喪受傷的時候，有感覺被眾人冷落遺棄的時候，無論何時，請記得對人對己展露一個發自內心的微笑，最好露出八顆牙齒。佛說“拈花微笑”，武俠書中說：“一笑泯恩仇”，當你微笑時，你心中任何不愉快或不自然的感覺都靜止了，世界的大門便為你敞開了。

　　四、如何贏得他人的贊同

　　這章，教給我的是在與別人交談時應該注意的事項。在和別人談論某件事情時要以友善的方式開始，以免與人辯論，對別人的意見表示尊重，千萬別說：“你錯了”，而且盡量要讓對方多說話。碰到分歧的時候，如果用爭奪的方法，你永遠得不到滿足，但用讓步的方法，你可能得到比你所期望的更多。

　　五、如何更好地說服他人

　　在當你覺得你是對的時候，怎么樣才能更好的說服別人呢?首先要間接地指出他人的錯誤。不過在指責別人之前，先想想自己的錯誤，當然在特定的情況下，要保全他人的面子，然后要以提問的方式，代替命令的語氣，叫那個人自己來想，另外就是用鼓勵的辦法更容易使人改正錯誤，使對方樂于做你所建議的事。

　　六、讓你的家庭生活幸?？鞓?/p>

　　這章主要講了，讓家庭幸?？鞓窇撟⒁獾募毠澓拖嚓P的交際技巧，在和自己的愛人相處過程中，要有禮貌，這是根本，然后從小事去關心她，了解她的工作，分享她的嗜好，做她的后盾等等。在發生矛盾的情況下，脾氣要好，不要激動，成熟的心理在其中是起到比較關鍵的作用。這是在下一章所講到的。

　　七、如何使你變的更加成熟

　　個人邁向成熟的第一步應該是敢于承擔責任。我們活在世上就要面對生活中的許多責任，要承擔自己行為的后果，要為自己的行為負責。在平時的生活中，要時時注意自己身上的，那些令人討厭之舉，要讓別人喜歡你，先得使自己讓人喜歡。得到友誼的最佳方法，是必須注重施與，而不是獲得。但應該是親自贏取得來，而不是靠一時的吸引或哄騙。所謂贏取友誼的能力，并不是指勾肩搭背，與人攀談，動作滑稽或講些逗趣的笑話等。那應該指的是一種心境，一種處世的態度或是一種愿意把自己的愛、興趣、注意力及服務精神獻給他人的愿望。

　　八、走出孤獨憂慮的人生

　　現今，孤獨和憂慮的感覺是每個人都經歷過的。當今可以說，孤獨是現代人的通病，我們若想克服孤寂，就必須遠離自卑的陰影，勇敢走入充滿光亮的人群。我們要去認識人，去結交新的朋友。幸福的感覺并不是靠別人的施舍，而是要自己去贏取別人對你的需求和喜愛。無論到什么地方，都要興高采烈，把自己的歡樂盡量與別人分享，這樣你會交到更多的朋友。而過多的憂慮會導致很多的疾病，如：心臟病、消化系統潰瘍、高血壓，所以不要有過多的憂慮，我們要盡可能的享受人生，感受最使你輕松愉快的事，健全你的信仰、保足你的睡眠、擁有音樂和歡笑。

　　九、不要為工作和金錢而煩惱

　　隨著人口的增長，現今找工作難，找到一個好的工作更難，可是如果不找到工作，就沒法生活，沒法養活家庭，很多人，為此而煩惱。其實，與其這樣整天為了這個而發愁，悶悶不樂，還不如走出去，去建立良好的人際關系，多認識一個朋友，以后也許就多一條出路。

　　十、防止疲勞，永葆活力

　　整天拼命的工作掙錢，和生活上的壓力，疲勞是每個人肯定會有的，適當要約上幾個好朋友，去外邊放松郊游。放松自己，使自己的身體身心全都得到放松。這樣也許你會從中得到更多的快樂。年輕人的最大優勢，就是在于活力。永葆活力，激情無限。

　　讀完《人性的弱點》，讓我懂得的太多太多。

　　“在人類的天性中，最深層的本性就是渴望得到別人的重視。”請讓我們重視朋友，讓友誼永遠圍繞著你、我、他。因此，我常常把這本書拿來翻一翻，對照一下自身的所作所為，問一問自己：我都克服了人性的弱點嗎?我想這樣于自己、于他人、于社會都是有好處的吧。

篇2：《物業管理》讀后有感

　　《物業管理》讀后有感

　　物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。

　　物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。

　　物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業主）更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。

　　因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

　　當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：

　　首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點?？梢酝ㄟ^CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。

　　其次，物業公司應擴大規模，集體經營?？商岣咛岣呤袌龈偁幜?，促進企業的良性發展?？赏ㄟ^新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。

　　再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平；另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。

　　最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。

篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。

　　天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務、處理問題的態度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養；充實“善”的理念，我們的個人素養就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華?！昂蜕啤币簿筒浑y體現。

　　“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬事開頭難?！吧朴谑肌辈⒎且资?。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難?！耙粋€人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎?！吧剖肌迸c“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。