物業經理人

公司管理處工作計劃范本(通用版)

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公司管理處工作計劃范本(通用版)

  20**年公司管理處工作計劃范本(通用版)[1]

  根據______市物業管理的現狀,______物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰,為贏得市場,提升品牌,樹立______物業新形象,不斷提高物業管理服務水平和服務質量,加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力,加強與業主的溝通和合作,不斷增進與業主之間了解,滿足業主的需求,不斷提高管理處的業主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益,特此擬定管理處工作計劃。

  一、充分發揮______物業公司的團結協作精神,調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

  1.每半月召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

  2.不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

  二、轉變思想,端正態度,牢樹為業主(住戶)服務意識。

  轉變守舊走老路,改凡事“____________”的思想,樹立以業主為中心全新的服務理念。

  三、激活管理機制

  1.管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《_________________》。

  2.管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業主的聲音。

  3.制定切實可行的管理措施,推行“_________”。

  4.健全完善管理處規章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

  5.月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

  6.完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

  7.加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

  四、嚴格管理,提高管理水平和服務質量。

  1.小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為_____%,投訴處理回訪率_____%。

  2.小區業主對服務工作的滿意率達_____%以上。

  3.急修及時,返工、返修率不高于_____%。

  4.治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

  5.房屋本體及設施、設備按計劃保養,運行正常,無管理責任事故發生。

  6.管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

  7.本年度記錄、資料保存完整,及時歸檔。

  8.物業管理服務費收繳率達_____%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

  五、加大培訓力度,注重培訓效果。

  管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓

  1.新入職培訓

  為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢),熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

  崗前培訓內容:公司規章制度、《_________》、《_________》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

  2.在職培訓

  培訓內容

  1.______物業公司的各項規章制度

  2.______公司的《_________》

  3.企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

  4.各部門相關的專業知識

  通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

  六、提升______物業服務品牌,樹優質服務新形象。

  1.人力資源整合,根據管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。

  2.客戶服務:繼續貫徹執行《_________》,注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,為顧客提

  提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

  3.設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區所有的機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養有計劃,有落實,杜絕發生重大安全責任事故。

  4.清潔綠化管理:清潔綠化部門要發揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

  5.資料管理:嚴格按照檔案管理規定。另外,擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現規范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

  6.車輛管理:對進入小區的車輛進行嚴格管理,逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

  7.安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓,完善標識系統,對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區內的業主熟知度達_____%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,維修保養由維修工進行。

  七、開展多種經營與措施

  管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,

  落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,努力創建“_________”,力爭實現管理費收支平衡。

  1.根據小區實際情況,管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,制定相關制度和有效措施,定人定崗,把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

  2.利用廣場地面資源,對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。

  3.節約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

  4.修訂管理處有償服務標準,增加有償服務項目。

  八、其它工作

  1.關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

  2.充分利用轄區派出所治安群防群治,建立完善聯防預警機制。

編輯:www.airporthotelslisboa.com

篇2:物業管理處第三季度工作計劃篇5

物業管理處第三季度工作計劃篇5

__年物業管理處將在穩步發展的基礎上著重于“精細化”服務,從點滴小事、細節入手積極配合集團經營的戰略方針,團結一心,增強大局意識、責任意識和協作意識,同心同德,努力完成工作并以此為__年的工作重點和亮點,其計劃如下:

一、主導思想

以服務業主為重點,規范物業服務行為,推動物業管理行業精神文明建設,結合本部大樓實際情況創建物業管理模式,努力探索企業內部管理機制,將規范化物業管理服務深入每個“工作細節”的指導思想和“善于主動”的服務精神。

二、工作目標

緊密圍繞提高物業管理水平、展現“服務領先”的工作作風,并繼續貫徹執行節能降耗和為業主服務好的企業宗旨,以國優新標準提高自身工作,努力做到:工作細節“精”,設備設施“準”,保衛工作“實”的目標。

三、工作重點

(一)、內部管理

1.人員控制及企業凝聚力在新的一年中,管理處將減少人員的流動性,積極補充新員工,以評選、表彰優秀員工增強團隊的凝聚力,從而提高員工工作的積極性,促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學習、合作,同時倡導員工用團結協作、開拓創新、務實進取的信念去為企業的發展奉獻自己的力量。

2.規范庫房管理嚴格根據庫房管理制度執行庫房管理,庫房里的雜物需及時清理,做好各項防范措施,做到庫房整齊干凈整潔。

3.建立檔案室根據國優的要求建立檔案室,各部門檔案需要統一整理歸檔管理,并建立檔案室巡查制度,嚴格按照檔案管理規定進行存檔、借閱及銷毀,遵守保密制度,做好防鼠防潮等各項防范措施。

4.績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工,而是有效激勵員工不斷改善工作方法,建立公平的競爭機制,提高工作效率,培養員工工作的個人意識和責任心,及時查找工作中的不足并加以調整改善,從而推進企業的發展。

5.建立長效的消防安全機制,提高中控室值班員業務素質。

(1)健全消防檔案,各類消防記錄、檔案分類歸檔。

(2)增強中控室值班員業務素質的提高,提高突發狀況下的應急反應能力。

(3)總結以往消防演習中發現的問題,有重點的進行演練。演練重點如下:

☆應急滅火措施(滅火器、消防栓、正壓呼吸器)的使用操作,進行現場模擬操作培訓;

☆對跑點人員向中控報警用語的準確使用;

☆對中控值機員接報后使用消防主機開啟失火現場區域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播及空調/新風機關閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應設備的熟練程度進行培訓;

(4)根據中控室倒班的特點,合理分配人員,采用以老帶新的方式,增強各班的業務能力。

(5)在堅持每日巡視檢查的基礎上,加強對樓層工程機房、餐廳后廚、熱力站、冷凍站、人防等重點區域的安全巡視檢查,做到發現問題,及時處理,將隱患消除在萌芽。

篇3:學年第一學期教學管理處工作計劃

  20**學年第一學期教學管理處工作計劃

  一、指導思想:

  根據校長提出的20**學年第一學期工作思路《在更精更細中建設和諧校園》的要求同時改進上學年教學管理工作中的不足之處(學校對教學工作的過程性管理不夠,有重結果輕過程現象;教師學術研討氛圍不夠,部分教研組、備課組工作形式相對落后,沒有完全跟上二期課改的要求;教師的專業素質還有待提高),特制定本學期工作計劃。

  二、本學期工作重點:

  1、加強教研組、備課組建設,要求每周進行一次備課組活動,每兩周一次教研組活動,堅持“三定一有”,教學管理處將加大督察力度,及時推廣教研組、備課組好的經驗,評選優秀教研組、備課組。(備課組活動必須包括本周每節課的教學設計、作業的五個環節的落實、學生學習小組開展的情況交流、小課題的進展及下周工作等)。

  2、通過教研組對1~3年教齡教師開課的磨課過程,全組參與共同提高課堂效率及實效。

  3、根據學生的年齡特點開展學生活動加強學生科學素養培養和學習能力的提高。

  4、組織開展好文化藝術節。

  三、本學期工作目標:

  1、20**年中考上線率、優秀率努力保持上學年水平,并能有所提高。體育中考成績保持良好。其他各年級拿出具體方案確保并提高合格率。

  2、各學科積極開展校級競賽,并積極參加區、市級各種競賽。保持學校藝術的競賽成績,其他學科有新的突破。辦好校第三屆文化藝術節。

  3、加強教研組、備課組建設,營造濃厚的學術研討氛圍,提高教師的專業水平。

  4、繼續研發校本課程及校本教材。

  四、具體安排:

  日期周次每月主要工作具體安排負責人備注

  9月第一周

  1、各教研組、備課組制定本學期工作計劃

  2、各教研組或備課組制定開展學生活動的方案

  3、各年級組完成本年級學習目標的制定(如合格率、優秀率的達成)

  4、各教研組或備課組開展學生活動

  5、校本課程開展

  1、教研組長會議,主題:本學期教學管理處工作計劃及本學期重點檢查項目

  2、各教研組、備課組討論落實作業的五個環節及學生學習小組的開展的具體事項

篇4:X師范高等??茖W校后勤管理處工作計劃

  某師范高等??茖W校后勤管理處20**年工作計劃

  指導思想:以學校中長期發展規劃綱要、“十二五”發展規劃和五個行動計劃及學校提升辦學層次規劃為總指引,以做好提升辦學層次各項工作為目標,以基礎建設年和加強后勤內部規范化、精細化管理為20**年的工作重點,進一步深化節約型校園建設,完善各項制度、措施建設,為學校提升辦學層次提供硬件支持和后勤保障。

  一、以提升辦學層次為年度工作重點,做好基本建設年各項基礎設施建設工作,為升格辦學提供硬件支持。20**年是學校辦學層次提升年,根據學?!笆濉卑l展規劃以及學校提升辦學層次的需要,將以加強學?;A設施建設為重點,進一步改善辦學條件,不斷滿足學校辦學規模和專業建設的需求,為升格辦學提供硬件支持。根據需要,認真調研,深入分析,充分論證,及時做好立項申請、選址定位、規劃設計、施工安排等前期準備工作,計劃建設各類教學及輔助用房8個,共計12個單體4.9萬㎡。

  建設項目一覽表

  建設項目

  基本功能

  建設規模

  單價

  投資預算

  規劃選址

  具體時間安排:

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  20**年放假前,對建設計劃的項目內容、建設規模、功能定位、投資預算等再作進一步的征求意見和論證完善,春節前完成單體方案初步設計、規劃選址、工程概算、工程結算原則和意向確定。

  20**年2月中旬,完成單體方案設計論證和施工圖設計委托。

  20**年3月中旬完成施工圖設計并報審,辦理完成一切可能的施工手續(施工招標、監理招標、規劃許可、施工許可等),開工前期各項準備工作壓茬進行。

  20**年3月上旬開工挖槽,根據施工圖預算與施工合同編制資金計劃與安排,新建工程同時開工(單體方案設計論證通過,先開工基礎土石方,計劃3月底完成基礎土石方,5月1日前完成基礎施工,8月底完成主體封頂,20**年年底完成外墻裝飾、門窗安裝及內墻抹灰、拆除塔吊、外架等。

  20**年5月1日前,完成室外配套、室內安裝、室內裝飾及功能用房精裝、內部設施配套;5月份竣工驗收,交付使用。

  學生公寓建設,根據新學年使用需要,集中一切人力、物力、財力和精力,20**年3月初開工,4月上旬完成基礎,6月底完成主體,8月底竣工驗收,9月份投入使用。

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  20**年春節前,招標確定施工隊伍、監理公司、審計公司;成立建房監督小組,學校確定建房集資辦法及建房標準;A戶型完成戶型考察、方案意見征求,確定戶型方案,選址定位,基礎勘探及施工圖設計等前期準備工作。

  春節后,做好施工組織及管理調度,20**年3月初開挖基礎,4月上旬完成基礎施工,6月底主體封頂,8月底竣工驗收,9月份(教師節前)具備分房條件。

  結合升格辦學需要,積極爭取政府及相關部門支持,做好學校升本所需土地手續辦理和建設征地工作。征用土地辦理手續需用資金7400萬元,辦理學校房產證需用資金2400萬元,合計9800萬元。

  二、加強精細化管理,進一步提升后勤內部規范化管理水平。以建設節約型校園為目標,全面提高精細化管理水平,制定各專業科室精細化管理目標和措施。根據科室職能的劃分分別制定各自的規范化、精細化管理實施方案和措施。主要從校園管理、飲食服務、物業管理等方面作為切入點,全面做好規范化、精細化管理,完善精細化管理考核辦法,嚴格執行每周工作檢查制度,進一步提升內部管理水平,為教育教學服好務。

  三、加強成本核算,完善統一配送,全面提升飲食管理水平。飲食管理中心將繼續以完善原材料統一配送,嚴格控制經營利潤,加大日常管理力度,以杜絕安全事故發生為工作基礎,采取各種措施,提升飲食質量,控制飲食價格;嚴格執行食堂經營準入制度。適時引進有資質、有實力的大型餐飲公司入校經營,依靠餐飲公司的力量,提升飲食管理水平和檔次,全力服務師生。繼續推行學生參與管理制度,加強與學生溝通交流,定期召開學生生活會議,全方位提升飲食服務水平

  四、完善各項措施,加大管理力度,提升物業服務水平。進一步完善物業管理制度、監督控制考核、內部管理架構等管理機制。完善物業管理實施辦法,明確職責,明確獎罰,加大對物業的檢查管理力度,進一步提高物業工作的主動性、積極性。強化其服務職能,整合內部資源,嚴格執行定期考核反饋制度及獎懲制度。

  五、鞏固校園環境建設成果,繼續做好景觀綠化提升,爭創省級花園式單位。景觀綠化工作將繼續按照學校的整體工作目標和思路,突出重點,精細化管理,集中力量建設精品工程,確保景觀綠化水平有新的提高。以校園總體規劃為依據,充分挖掘潛力,在保證質量的前提下,努力增加綠化體量。嚴格工作質量標準,強化過程管理,落實景觀綠化精細化管理制度,做好各項準備工作,爭創省級花園式單位。20**年景觀綠化建設(完善)項目:

  1、文園:景觀綠化已基本結束,完善“書”處一廊架建設,據原確定的規劃設計方案,急需確定“書”、“畫”主題,最終完善文園修讀點

建設。計劃20**年5月份完成。

  2、輔路:目前,西段已完成,計劃20**年5月份據規劃設計方案完成東段綠化。

  3、慧園:“慧園景觀綠化改造提升工程項目”在校慶前已據規劃設計方案完成甬路鋪裝、種植土回填、地形細整等前期準備工作。為降低造價,目前綠化以校內苗木移植為主。尚需購買10株大棗樹,10株柿子樹,完善棗園、柿子園等園中園項目,地被植物考慮以中葉麥冬為主。20**年5月份完成。

  4、環山路:邀請園林專家到環山路現場考察并最終確定—東山環山路行道樹栽植法桐492株,西山環山路栽植白蠟310株,并在部分道路節點處栽植花灌木,完善“雙山環山路景觀大道”項目。計劃20**年5月份完成。

  5、雙山“采摘園”:目前正在進行“采摘園”項目規劃、選址等前期準備工作,計劃以淄博鄉土經濟樹木為主,最終建成“軟棗園、柿子園、冬棗園、蘋果園、梨園、櫻桃園、桃園、石榴園、葡萄園、核桃園、花椒園、香椿園、山楂園”等采摘園,形成我校綠化的特色項目——“都市農業生態觀光采摘園”。20**年5月份完成。

  6、花室:外出考察,邀請專家現場考察論證選好址,確定好花室功能定位、規模,計劃20**年4月份完成花室的土建工作。

  7、潤園:現由市規劃設計院正根據規劃設計方案設計施工圖紙,重點進行水面景觀提升、綠化改造提升、休讀設施建設及石刻園建設。20**年3月開工,20**年7月完成。

  8、辦公樓東側:休讀點名稱待定,即原辦公樓東側兩塊大地,原種植百日紅、櫻花、紫葉李、青桐、鵝掌楸等苗木?,F已邀請市規劃設計院等單位來校進行了現場考察,目前正在進行設計,計劃建成一休讀公園。20**年5月開工,10月份完成。

  9、爭創省級花園式單位:我校省級花園式驗收各項準備工作已基本具備,計劃明年下半年等待驗收組的驗收。

  六、落實各種節能措施,推進節約型校園建設。充分利用技術、管理各項措施,加大日常能源管理的力度和檢查頻率,實施能源動態過程管理;完善節約型校園建設考核辦法和實施細則,充分利用學團、社團組織,在學校開展 “創建節約型校園”專題活動,營造建設節約型校園文化氛圍,做到宣傳到位,常抓不懈,使節約型校園建設成為師生員工的自覺行為;利用各種先進管理經驗和節能設施設備,大力推進節約型校園建設。

  七、以教育教學為中心,做好后勤各項常規服務工作。充分發揮后勤部門“三服務,兩育人”的服務思想。始終以全心全意為全校師生服務為宗旨,積極主動地做好學校和領導交辦的各項工作。全面提高工作的積極性、主動性,全力服務全校師生。對廣大師生提出的問題和困難及時給予答復和解決,以教學為中心,全力做好后勤各項常規服務工作。

  后勤管理處

  20**年12月9日

篇5:X區行政中心物業管理處人員管理計劃

  某區行政中心物業管理處人員的管理計劃

  公司在長期的實踐中,探索形成了一套適合本公司發展需要的科學的人力資源管理體系,通過體系的有效動作,吸引,錄用人才,培養、留住人才,淘汰不合格人員。遙"人性化"的管理,激勵員工的上進心,關心員工的生活。學習和工作,培養員工對公司的感情。增強企業凝聚力,使團隊戰斗力得到不斷的提升。

  **區行政中心物業管理處將依據公司規章制度,充分考慮行政中心的實際情況,以更完善、更嚴格、更科學管理的高起點,高水準。確保管理目標的實現。

 ?。ㄒ唬﹪腊唁浻藐P,選好苗、真良才

  我們將采用公司抽調骨干和對外招聘相結合的方式配備管理處人員。

  由于**區行政中心物業的特殊性,我們在人員選用中除按公司原有制度外,將重點提高對選聘人員政治素質、儀容儀表,禮儀風范和業務技能的要求。提高整體員工的文化素質,組建一支技術過硬。思想穩定,優質高效,極具戰斗力的的團隊。

  從公司抽調的骨干,由本人提出申請,并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯,并綜合考查其能力,經審核通過后方能上崗。

  新聘用人員先理論培訓再到班組實習,煅練,試用期滿后對其工作能力。工作態度進行綜合考證,合格者正式上崗。不合格者淘汰。

  1、操作屋新員工及一般管理人員的招聘執行擔保人制度,并進行嚴格的政治審查。

  擔保人制度主要內容如下:

 ?。?)擔保人必須有長沙市戶口,為國家機關、企事業單位正式或我公司高級職員。

 ?。?)擔保人證實被擔保人提供的資料真實、可靠、無犯罪記錄、無嚴重行政違規處分的記錄并簽署擔保書。

 ?。?)擔保人承擔被擔保人的經濟、法律付帶責任。

 ?。?)新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明書。

  政治審查主要內容如下:

 ?。?)政治思想過硬,愛黨愛國,有為人民服務的思想。

 ?。?)無黨紀政紀處分記錄

 ?。?)黨員、團員、先進工作者、優秀(黨、團、部門骨干優先)。

 ?。?)主要社會關系中無政治、刑事犯罪人員。

 ?。?)無不良嗜好,無違法犯罪記錄。

  人員錄用流程圖

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  管理處按崗位工作目標對所有員工進行追蹤考核,考核內容包括思想品德,敬業精神、服務態度、業務技能、協調能力等方面,檢驗其是否持續性崗位的要求。

  1、轉正考核

  新員工試用期滿時,管理處要對其進行專業技能和工作業績的評定,只有兩項均合格方能正式錄用。

  2、定期考核

  公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《員工考核表》上,并按考核評分依據確定責任人的獎,扣分數、記入《違規處罰通知單》。

  3、季度考核評分

  管理處對員工每季度按工作業績進行綜合考核評分,考核分數與員工工資掛鉤,實行工資全額浮動制。

  4、《內部上崗證》考核

  所有員工必須經過系列培訓,考核并取得《內部上崗證》方能上崗,不合格科目必須在規定時間內補考通過,補考仍不合格者,管理處視具體情況進行降職降薪,調換工種、下崗培訓直至辭退等處理。

  5、年終考核

  即末尾淘汰制。

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  為強化竟爭機制,提高員工隊伍的素質,管理處按公司末尾淘汰制度對專業技術工人和保安人員每半年進行一次考核,對各主管、工程技術人員,管理人員每年進行一次考核,并實行末尾淘汰制度,其具體實施辦法如下:

  1、凡試用期已滿員工都屬考核范圍。

  2、考核由專業基礎知識考試,專業操作技能考核和工作業績三部分組成。

  3、依據綜合考核成績,各專業工人最后三名、保安員最后三名管理技術人員最后二名列為淘汰對象。

  4、本著幫助,提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績靠后的員工按其工作態度分別給予降職、調換工種,下崗培訓等處理。

 ?。ㄋ模┚範幧蠉?,不拘一格選人才

  公司始終把人才培養,提高和有效使用作為公司發展的動力源泉,并建立了相應的激勵機制,在嚴格考核的同時,更注重人員的培訓和選拔,滿足優秀人才的"自我實現"愿望,真正做到優秀成果人才進得來留得住,并不斷進步和提高。

  1、竟爭上崗制

  班組長以上崗位均實行內部公開竟爭上崗制度,管理處所有員工都可以通過自愿報名,公開答辯、群眾評議、業績考核、領導審核等程序竟爭上崗,整個過程全部公開,公開進行,并確保清澈見底的透明度,從而促進優秀人才的脫穎而出。

  2、內部職稱評定制度

  所有管理處員工,無論原來是什么學歷,職稱,試用期滿后,一律按公司內部職稱評定辦重新進行職稱評定,并按新評定的內部職稱安排工作崗位和確定薪酬,通過對人力資源的科學有效配制,達到調動員工的工作積極性,保證工

質量的目的。

  3、崗位薪酬制度

  管理處崗位分管理崗位和技術崗位兩條線,薪酬制度也分管理和技術兩條線,采用"就高不就低"原則,員工可按自身技能,特長、興趣有選擇地向某一方向發展,管理處將完全以崗定薪,以業績定獎懲。

 ?。ㄎ澹┲匾曈脩粢庖?,及時落實整改,依例獎懲員工

  管理處將秉承"用戶第一,服務至上"的原則,始終以用戶為中心,尊重,重視用戶的意見,及時整改,并落實到員工的工作中。

  1、接到用戶投訴,綜合管理部立即組織處理,并查清原因。

  2、屬于員工工作態度問題或業務不熟悉的,一經證實為有效投訴,即記入員工檔案,依規定扣罰當月業績分,并下崗培訓,直到能滿足工作要求再上崗。

  3、屬于員工態度惡劣或給用戶造成嚴重影響的,一經查實依規定扣罰當月業績分,作即時除名處理并追究其經濟損失。

  4、接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的,記入員工檔案依規定獎勵當月業績分,并按具體情況進行物質和精神獎勵。

  5、對用戶意見和建議,必須作出相應反應,并及時落實整改。

 ?。┤诵曰裰餍蛢炔抗芾?,增加企業凝聚力

  對員工的管理以激勵為主,關心員工的工作,學習和生活,盡力解決他們的實際困難,培養員工對企業的感情,增強企業凝聚力。

  1、鼓勵員工學技術、學科學,提供資料,時間方面的幫助和方便。

  2、鼓勵員工參與內部管理,為企業發展獻計獻策,對內部管理提出建議和意見,主動進行技術和管理改革等,充分發揮管理的民主性。

  3、及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步,獎懲并用,重在激勵。

  4、對工作能力較差的員工,指定專人進行幫助;對工作態度欠佳和業績下降的員工,要幫助其找原因,教育幫助為主,批評處罰為輔,重在督促其端正態度,提高技能,旨在提高團隊的整體管理水平。

  5、關心員工的生活,盡管理處的最大能力,改善員工生活條件,解決他們的實際困難。

  6、開展各種文體活動,豐富員工業余文化生活。

 ?。ㄆ撸┝炕芾砼c標準化動作

  根據不同的崗位要求,應具備的能力,按標準對其評價。每個崗位都有細化的評價標準,評價從物業管理知識,遵守規章制度,工作質量、工作能力、工作量、參加學習與培訓,服務態度等方面進行具體的量化評分。

  公司對管理的標準化動作采用的是整合型管理體系,體系分管理手冊,工作

  程序,作業指導書,記錄四部分,做到所有工作都有相應的程序,都按規定程序動作,并細化到每一個環節,每一個步驟,并有時間要求,形成量化的記錄,每個員工的工作情況都記入考核評分中。

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