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M大廈物業客服部交接班管理制度及規定

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M大廈物業客服部交接班管理制度及規定

  M大廈物業客服部交接班管理制度及規定

  1、制度

  1.1時間統一標準化,填寫各項記錄和交接班記錄,必須按國家標準時間統一計時。

  1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。

  1.3本班所發現或發生的重大問題,已處理的、未處理的都應該交接,便于接班人接著工作。

  1.4上級的指導,命令必須交接,便于上傳下達,保證其權威性及持久性。

  1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記,當面驗清交接。

  1.6交接班應按時,無特殊情況,交班人必須將未處理的事務處理完畢,才能離開。

  2、規定

  2.1值班人員應按統一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調班、頂班,因故不能值班者,必須提前征得上級領導的'同意,并安排調班、頂班。

  2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交接。

  2.3交接班的準備工作包括:未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等,交接時,交接人員應在值班日志上簽字。

  2.4在下列情況下不得交接班:

 ?、旁谥卮笫录蚓o急事件未處理完的情況下。

 ?、浦卮笤O備啟動或停機時。

 ?、墙唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r。

 ?、冉影嗳藛T有喝酒跡象或其他神志不清現象,且又未找到頂班人時。

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篇2:物業客服部前臺值班交接班管理規定

  物業客服部前臺值班及交接班管理規定

  1.值班期間要保持前臺物品擺放整齊,桌面清潔。

  2.前臺電話不得外借他人員使用,每月電話費保持在部門定額標準內,超出的話費由前臺接待員承擔。

  3.不得向任何人透露用戶電話號碼,確有需要的,需經客務主管批準后方可。

  4.不得替任何人寄存或轉給任何物品,以及代發刊物,確有需要的,需經客務主管或部門經理批準后方可。

  5.下班前,須與接班的客務助理對未完成的工作與交接人做好交接;并做好前臺物品交接。

  6.與接班人交接核對未發放業主的信、報、刊。

  7.前臺鑰匙每天與交接人進行交接。

  8.以上交接需在《前臺交接日志》做好文字記錄。

  9.客務助理下班時,須將前臺所有物品放置在前臺柜內并鎖好。如因物品未及時收柜出現丟失現象,由負責人負責承擔,并將前臺鑰匙存放在辦公室指定位置。

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