物業經理人

M大廈物業客服部交接班管理制度及規定

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  M大廈物業客服部交接班管理制度及規定

  1、制度

  1.1時間統一標準化,填寫各項記錄和交接班記錄,必須按國家標準時間統一計時。

  1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。

  1.3本班所發現或發生的重大問題,已處理的、未處理的都應該交接,便于接班人接著工作。

  1.4上級的指導,命令必須交接,便于上傳下達,保證其權威性及持久性。

  1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記,當面驗清交接。

  1.6交接班應按時,無特殊情況,交班人必須將未處理的事務處理完畢,才能離開。

  2、規定

  2.1值班人員應按統一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調班、頂班,因故不能值班者,必須提前征得上級領導的'同意,并安排調班、頂班。

  2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交接。

  2.3交接班的準備工作包括:未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等,交接時,交接人員應在值班日志上簽字。

  2.4在下列情況下不得交接班:

 ?、旁谥卮笫录蚓o急事件未處理完的情況下。

 ?、浦卮笤O備啟動或停機時。

 ?、墙唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r。

 ?、冉影嗳藛T有喝酒跡象或其他神志不清現象,且又未找到頂班人時。

篇2:客服部交接班管理制度

  客服部交接班管理制度

  1.0部門內部交接班

  1.1整理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。

  1.2交班人員在接班人員因故未到場,或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

  1.3交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。

  1.4接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。

  1.5交接班人員應明確回復接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設備運行情況。

  1.6接班人員發現交班人員未認真完成工作,或檢查中發現問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。

  1.7當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結束。

  2.0交接班檢查記錄

  2.1應接規定的交接班檢查事項逐一做好記錄,檢查情況正常記“√”號,不正常情況“×”號。

  2.2每天每班次都要有專人進行記錄。

  2.3記錄必須交班人和接班人簽名認可,每天由領班負責審閱簽名。

  2.4交接檢查事項。

  3.0與保安部交接班

  3.1每個工作日早8點與保安監控室值班人員進行夜班工作的交接,主要交接內容是下班后客戶提出的各種投訴和服務要求,應詳細記錄在工作交接本中。

  3.2每個工作日晚6點由客服部工作人員將工作交接本交予保安監控室值班人員。

  3.3如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情,須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經理領導匯報。

  4.0交接班檢查記錄

  4.1每天每班次都要有專人進行記錄.

  4.2記錄必須由交班人和接班人簽名認可,每天由領班負責審閱簽名。

篇3:A物業客服部交接班管理制度

  物業客服部交接班管理制度

  1.0部門內部交接班

  1.1整理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。

  1.2交班人員在接班人員因故未到場,或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

  1.3交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。

  1.4接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。

  1.5交接班人員應明確回復接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設備運行情況。

  1.6接班人員發現交班人員未認真完成工作,或檢查中發現問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。

  1.7當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結束。

  2.0交接班檢查記錄

  2.1應接規定的交接班檢查事項逐一做好記錄,檢查情況正常記"√"號,不正常情況"×"號。

  2.2每天每班次都要有專人進行記錄。

  2.3記錄必須交班人和接班人簽名認可,每天由領班負責審閱簽名。

  2.4交接檢查事項。

  3.0與保安部交接班

  3.1每個工作日早8點與保安監控室值班人員進行夜班工作的交接,主要交接內容是下班后客戶提出的各種投訴和服務要求,應詳細記錄在工作交接本中。

  3.2每個工作日晚6點由客服部工作人員將工作交接本交予保安監控室值班人員。

  3.3如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情,須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經理領導匯報。

  4.0交接班檢查記錄

  4.1每天每班次都要有專人進行記錄.

  4.2記錄必須由交班人和接班人簽名認可,每天由領班負責審閱簽名。

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