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客服部實習報告(4)

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客服部實習報告(4)

  上海蘇寧客服部實習報告

  班級:530121

  學號:53012128

  姓名:童晴

  專業:物流管理

  為了更早更快地適應社會,了解社會,鍛煉學生們的自己動手能力,我們學校和蘇寧展開了校企合作,讓我們在學習期間有幸可以去企業進行工作實習,讓我們對企業的工作理念和認識有所改觀,讓我們更早的了解社會,認識社會。通過兩次實習,我們懂得應將學習的理論知識與實踐相結合起來。通過我們的親身實踐,我們現如今能更客觀地了解自己所學的專業知識,我相信這些在今后的工作中將為我們提供更好的就業與發展。

  此次實習是我第二次去蘇寧進行工作,但是與先前在南京倉庫實習不同,此次我們有二十個女生是被分配倒上海蘇寧客服部,工作性質尤為不同,是一次讓我們終身難忘的實踐,讓我們對企業有了很大的了解,更讓我們受益匪淺。

  首先讓我介紹一下我們所實習的企業——蘇寧集團。

  蘇寧電器集團,是中國商業企業的領先者,經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類,線下實體門店1700多家,線上蘇寧易購位居國內B2C前三,線上線下的融合發展引領零售發展新趨勢。正品行貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗。是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。是中國最大的商業連鎖企業,名列中國上規模民企前三,中國企業500強第54位,入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心,與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系,通過高層互訪、聯合促銷、雙向人才培訓等形式,打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。

  三、實習內容

  服務是蘇寧的唯一產品,顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。連鎖店服務方面,蘇寧電器以客戶體驗為導向,不斷創新店面環境與布局,制定了系列店面服務原則,率先推出5S服務模式,會員專區、VIP導購實現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡,依托WMS、TMS等先進信息系統,實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作,平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套,實現24小時送貨到戶。“專業自營”是蘇寧電器售后服務的特點,目前,蘇寧電器全國擁有1800多個售后網點、30家高端技術服務中心,15000名服務人員、500名高技能電器技師,提供安裝、維修、保養等各項服務.客戶服務方面,蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶服務體系。20**年,蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心——坐席數1000人,擁有1000多條電話線路,全國日最大信息量10萬條,實現了全國統一受理與回訪,全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。

  在公司我隸屬于客服部,主要負責處理用戶來電的咨詢與投訴??此坪唵蔚臇|西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們,在客服部工作最重要的是心態,要有一顆受委屈的心,無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽,去解釋,絕對不能和用戶發生正面沖突,不然一個簡單的咨詢工單就會變成復雜的投訴工單。

  因為我們是實習生,所以派給我們的任務都是最基礎的咨詢工單,比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當系統顯示有退貨類的工單時,我們第一步是打電話給用戶,確認其需求,在打電話的時候要求講普通話,說話要微笑,用語要規范禮貌,比如:“先生(女士),您好!蘇寧電器客服……號,很高興為您服務,請問有什么需要幫助的嗎?……好的,那就不打擾您了!祝您生活愉快,再見!”等等。用心為用戶服務,讓用戶信任你!確認好用戶具體需求后,進入電腦操作系統,經常用到的有咨詢工單系統查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時,使用用戶電話、會員卡號、B2C單號、銷售單號、服務訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細讀用戶的購買信息,尤其是在用戶購買多個產品時,必須看清楚用戶要退的產品,不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶需求后,必須在系統中記錄處理工單的過程和步驟等,這些描述用戶是可以看到的,所以必須準確無誤。系統處理完成后,必須再次電聯用戶,告知用戶他的需求已經處理好,讓其不必在擔心。以上這些是最簡單的,還有一些復雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產品的庫存數量等,遇到這些問題時,就需要我們更加的細心,有耐心。

  在工作中,也會出現一些意外情況,比如,有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的,這時我們就得積極地向老師請教,認真地做好筆記,在工作之余認真的記憶。補充不足的過程就是我們進步的時候。雖然我們現在有很多都不熟悉,但是我相信在老師和同事的幫助下,經過我不斷地努力一定可以做得更好!

  四、實習體會

  通過本次實習,我們對工作機制有了更深入的了解,對以后的工作有重要的影響,同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經驗。在實習中,我們理論結合實際,真正的把理論知識運用到實踐中,用所學的知識解決生活中的問題。工作中,最重要的是態度和能力,我們經常說“態度決定一切”,在任何一個工作崗位中,首先我們要擺正自己的工作態度,沒有好的工作態度就不能很好地完成自己的工作,有一個好的態度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會中,能力決定著你的生存,它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼,在任何情況下都得掌控住自己的工作,沉著泠靜地處理問題,體現了一個人的基本素質,經驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以,在任何一個工作崗位中,都得保持一顆積極向上的心態,認真做好自己的工作,努力提高自己的工作能力。

  五、實習建議

  通過這次的實習工作,我對此有以下建議:

  (1)學校應該加大教學改革力度。以社會需求為導向,調整課程設置,在日常的教學過程中,應該多組織一些活動,提高同學們動手操作能力、組織策劃能力以及團隊的合作能力等。確定培養目標,加強對同學們的就業指導工作,使同學們有一個好的發展開始。

  (2)企業應該擴大對應屆畢業生的指導與培養。企業需要更多的人才,而現在的社會折射出來的是:應屆畢業生不算是人才。畢業生已經學習了相當多的專業知識,但卻沒有地方去實踐應用,企業應為長遠利益打算,為未來儲備更多的有實力的人才,更好地為企業去創造利益。

  六、實習總結

  時光荏苒,白駒過隙。轉眼間本次實習已接近尾聲,雖不長卻給我留下了深刻的印象,同時也使我收獲了很多從課本上學不到的知識與經驗?,F總結如下:

  (一)嚴格遵守公司各項規章制度。上班開始,我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度,并嚴格遵守,做到了無遲到、早退、違規現象。

  (二)主動學習,盡快適應,迅速熟悉環境和工作內容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發展方針,產品服務以及自己所在職位的工作步驟和要領。其次,主動、虛心向老師及同事請教和學習,基本掌握了日常上班的工作內容,工作流程、工作方法。

  (三)工作積極、認真、負責,通過不斷學習、虛心請教、總結積累,較好地完成了領導安排的各項工作任務。

  (四)與同事之間和睦相處、加強溝通、團結協作,以盡快更好地融入團隊。

  (五)存在問題及解決。由于在學校只是學習專業知識,很少有機會實踐鍛煉,在工作中顯得速度慢,工作內容了解的不全面,需要更進一步地了解與熟悉工作過程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學習,以最短的時間熟悉公司處理工作內容及流程,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,在工作中不斷磨練意志、增長才干。

  總之,在短短的實習時間里,雖然取得了一點成績,但是離領導的要求有很大差距。今后,我將進一步嚴格要求自己、加強學習,積極、熱情、細致的完成好每一項工作。

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篇2:師范生頂崗實習總結

  實習總結

  三個月的頂崗實習結束了。有過興奮,有過抱怨,有過感動,有過努力,有過不舍。不論結局如何,我從不曾后悔遺憾。

  我的實習學校是#####,所任科目為二年級數學和一年級英語、美術。校長語重心長地對我說,教低年級就是“掰開了揉碎了喂進去”。而###老師和我順利地進行了交接工作。包括備課,講課,改作業。通過在學校的學習,我對怎樣教學有了更深刻的認識,更深層的理解。并不是按照教案步驟按部就班地進行,而是要時刻關注學生,發現他們掌握不好的地方,及時講解。下文即對我的實習,也是對我的心情畫上一個句號。

  聽課

  學校開展了“同一節課”活動,要求同年級同科目的老師講同一節課,其他老師都要調課去聽課學習,我也不例外。每周6次的聽課學習,讓我看到了作為一名大學生和在校教師的差距。雖然我平時一直做家教,輔導班老師,但是真正到了學校,我才進一步認識到了自己的不足。其中有兩節課讓我印象特別深刻。

  一是###老師的“積的變化規律”這節課,首先讓學生預習新知識,讓學生找問題提疑問,然后讓學生講解。老師則是作為一個引導者,補充者和總結者。同時,復習舊知,導入新知,提出本節的學習目標,找出規律和應用規律。課上的習題也是由學生先來講解題思路,避免了老師代替學生思考。我認為李老師的講課方法非常符合新課標,讓學生說,讓學生做,讓學生思考。與傳統的灌輸式教學相比,雖然剛開始學生不適應這種教學模式,但是學生一旦養成了自主思考自主學習自主總結的學習習慣,對以后的學習大有裨益。在管理課堂方面,一直是我欠缺的部分。和班上同學交流后,發現我們上課時課堂紀律普遍不太好。我認真觀察了##老師管理課堂的方式,教態非常好,表情收放自如,遇到思想開小差的同學及時地通過眼神或者提問的方式來使他改正過來,盡量不在批評學生上浪費時間,學生和老師之間也有了一種默契。課堂氣氛張弛有度,并不是很嚴肅,學生的思想也比較活躍。唯一不足的是,應該語速慢一點,把規律寫在黑板上讓學生讀一讀,加深理解加深印象。

  二是#####老師的多媒體教學課“認識負數”。如果讓我來講這節課,不會那么有趣。在新課導入時通過日常生活中的現象“41路公交車在紗廠路口東上車7人,下車5人。用7和5表示可以嗎?怎么區分呢?”學生各抒己見,有人用,↑7,↓5來表示,有人用文字敘述上7下5來表示,而有的學生就提出了+7,—5。學生的思維很活躍也很有創造性,比直接告訴學生+7,-5效果要好得多。接著又做了個課堂小游戲------說反話,贏了2次,收入1500元,往南走100米……,讓學生對本節知識非常有興趣。接著又觀察了課件中的電梯,股票,存折,提出了正號可以省略而負號不能省略。學生們顯得特別有興趣,這時候###老師又賣關子要找個天氣預報員,引出了0℃,讓學生回答0是什么數。從同學們熟知的溫度計橫著放引出了數軸,介紹了負數的特點,正數負數和0的大小關系等。最后通過對新疆地區“早穿皮襖午穿紗”以及珠穆朗瑪峰和吐魯番盆地的海拔高度對比提出負數在生活中的應用。連我都聽得入迷了,老師們都贊不絕口,我也深深認識到自己的差距。###老師剛開始犯了一個邏輯性錯誤,講課順序弄錯了,但她反應很快自己又巧妙地過渡回來。老師的功力就在于此啊!可見老師再下面花了多大的功夫備課,我也要向她學習,今后走上自己的工作崗位,做一名出色的老師。

  評課

  剛聽到有18個數學老師來聽我的課,我心里有一些緊張,怕學生不配合,怕我自己講不好。晚上我坐在電腦前,認真地查閱了資料,進行了充分的準備并順利地完成了第二天的講課。在其他教師給我評課的時候,我認真地聽取了他們的講評和建議。首先對我作為一個剛剛走上了講臺的小老師給予了肯定,說我吐字清晰嗓音優美,知識點也都講到了,非常有邏輯性。也給我了很多建議,終身受用。我的課時“角的初步認識”,畫角的步驟講得很清楚,我也讓學生再課本上圈住了步驟中的關鍵字,也讓學生進行了本上練習,其他老師給我的建議是,練習的時候應該多引導學生畫不同方向的角。在感受角的部分,我讓學生折紙折出角,用兩支筆做成角,摸一摸角的邊和頂點有什么特征,然后把它編成了兒歌來記憶,老師們給我的建議是感受角也可以借助身體部位,用自己的兩個手掌擺出角,自然地過渡到角的大小,我在課上用兩個邊不等但張開程度相等的角的重合來講,由于我沒有經驗,不清楚這部分學生易出錯,重點講得稍快了。在講數角時,其他老師也給我支了一招叫“定邊找朋友”,非常形象也能吸引學生的注意力,使他們不在害怕難點。附加題講解也起了新名字,正方形剪掉一個角還剩幾個角?邊對邊,角對角和邊對角三種解法,便于記憶。在多媒體教學中,也容易忽視板書這一塊,板書也應該再豐富一點。真是聽君一席話,勝讀十年書。這些都是我們在學校,在書本上學不到的東西。也是我們實習的意義所在。

  備課

  我是數學專業,所以數學課備課還算輕松。此處不再贅述。數學作為一門考試課,著實讓我憂心啊!一下月考一,一下期中考試,又來個月考二,怕他們考不好,影響排名,影響學校對我的看法,所以我也很努力地教,能力有限吧,我們班每次都是第二。對于一年級英語,我做了彩色卡片,把重點的英語單詞和句子寫在上面,經常讓學生讀說。我認為一年級同學主要是培養英語學習興趣,所以經常教一些簡單的英語歌和繞口令。其次,英語發音很重要,我非常重視這一塊,也及時地糾正學生發音。再說美術課,不得不承認,我的畫畫技術很爛,如果不是教一年級,我都不敢教,怕誤人子弟。后來我也認識到美術課不只是畫畫,也是欣賞美,發現美,創造美的課堂。我自己學習了簡筆畫,并且要求學生準備了橡皮泥,彩色紙。學生的創造力很強,雖然紀律不太好,但是學生都放松了身心,也認識了顏色,做了手工,鍛煉了動手能力。

  課外活動的組織及其他工作

  組織活動是我的弱項,干上了副班主任,也遇到了很多困難。學校組織了幾次大型的活動,我的搭檔也是我們班的正班主任兼學校領導,平時特別忙。我作為一個實習老師加上我的性格,對學生不太有威懾力,在紅歌比賽上,我們班的參賽曲目是必選國歌和自選小松樹,我還要制作小松樹,下載伴奏,幫助排隊;在火災演練上,一大群學生往樓下跑,那場面真心hold不住;在拔河比賽上,學生們在下面坐著極不安生,要看著不讓他們亂跑,避免安全隱患,不讓亂吃小零食,不能亂扔垃圾,充分考驗了我的能力和毅力,我只有硬著頭皮干,扯著嗓子喊,拉下臉皮學。在這段時間,我也抱怨過學校為什么要搞這些,埋怨學生不聽話,好像一切都不順利。我甚至每一天早上醒來都要倒數離實習結束還有幾天。周一早上的升旗儀式,上下午的眼保健操和課間操,上下午放學時排隊送學生離校,每周一的教師例會總是一堆本周任務,做手抄報,文化周布置教室等等,每周二下午的全校大掃除,整日批改不完的作業和與學生打不完的交道??墒?,越呆得久了我的心情越是矛盾。

  師生情誼

  工作上的壓力讓我無比懷念作為一個學生是多么得幸福。但是,我非常舍不得班上的孩子。在做操的時候,###和###總是不認真做操,非要來給我跳騎馬舞,孩子們也愿意我帶著他們跳繩;中秋節的時候,給我送月餅的好孩子;我和其他老師打乒乓球的時候,班上的幾個孩子爭搶著給我撿球;批改作業的時候,有學生給我唱歌有學生給我翻書;有一次穿了一件大紅色的衣服進教師,學生們驚呼一片,有個學生還對我說,老師,你換個衣服我都沒看出來,我還以為是外人呢。而我,真的不是外人嗎?……突然有一天,有個學生問我,老師你是不是快要走了,我說,還有兩周你們的老師學習就要回來了。那時候教了兩個多月,只聽他們議論。老師你才教了我們一年就要走了,老師教了咱們兩星期,還有的說,老師還要再教我們兩個月,真是一群小憨子啊。時間都搞不明白。平時特別讓我頭疼的####一路拽著我的胳膊不放,真是討人喜歡的一群孩子。學校對我來說好像有一種魔力了。雖然每節課之前總有那么點壓力在,總是在抱怨孩子們不聽話,總是在擔心自己不會發脾氣在孩子們面前沒有威信,還有那么些不適應。但是我不想離開了,大概不會有人記得我吧。倒計時一周,我的嗓子已經壞掉了3周,久治不愈,我每天拼了命大聲講課,你們明白嗎?我騎著車子卻不能哼著歌,你們明白嗎?我躺在床上不停地咳嗽,你們明白嗎?你們真的明白嗎?下周我就要走了。

  離開學校的那天天氣很好,在教室做了短暫的告別。說了些你們好好學習就是對老師最大的回報之類的話,學生也對我說謝謝老師,老師辛苦了之類的話,送了我一些賀卡,有幾個學生哭了。在教室和幾個同學合了張影,去辦公室整理了行李,走到學校門口,好多學生居然在等我,孩子們圍著我的車子,僵持了半個多小時。說的話也讓人覺得好笑又難過。“老師,你要是走了我就去跳樓!”“老師,你別走。我們李老師回來了你可以和她一起教。”“老師我家有地方,你可以來我家住”……特別是小班長###,還偷偷躲起來要跟蹤我。好話說盡,還編了謊話,才回到學校,就又收到學生電話,第二天又收到短信,“老師您辛苦了,謝謝你教我們這三個月的知識。您就像園丁一樣在哺育我們這美麗的花朵,這回您教完了,還要走,好不容易來到這里你卻要走了。同學們肯定還想著您呢!昨天晚上####走在路上都哭了呢!你周一真的還來嗎?#####”

  看著你的短信,我忍不住掉淚了。我向她解釋了一些,她可能并不懂什么是服從安排,什么是結束,什么是無可奈何。

  “老師那你星期一到學校,騙人是小豬。”

  ……

  過了一個多月,是圣誕節那天,和我搭檔打電話。她正在教室上課,孩子們一聽是我,就在那吵吵,最后一起對我說了節日快樂。小憨子們,其實我也想你們了,即使我有時候覺得你們就像小魔鬼。

  尾聲

  實習的時候再苦再累都已經成為了過去時,我收獲了很多,教學能力、管理能力、應變能力及各種綜合素質上的提高,以及和老師們,同學們之間美好的情感。人生的意義不就在于此嗎?這是一段光陰,也是一段旅程,時光流轉,風景依然,人情依舊在。

  20**/3/12

篇3:通信專業生產實習報告

  生產實習報告

  一、實習目的

  實習是我們大學學習中的實踐環節。實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

  大學的最后一個學期很高興能去中國電信股份有限公司濱海分公司實習。通過這次實習,我學到了很多東西,增長了工作經驗。

  二、實習單位和部門

  中國電信股份有限公司濱海分公司設備安裝維護中心

  三、實習內容

  原始數據的采集,數據匯總、分析和整理,外出對全縣多個機房檢測、維護、整修等。

  四、公司簡介

  中國電信集團公司成立于20**年,是中國特大型國有通信企業,連續多年入選“世界500強企業”,主要經營固定電話、移動通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。中國電信集團公司由中央管理,是經國務院授權投資的機構和國家控股公司的試點。注冊資本1580億元人民幣。主要經營國內、國際各類固定電信網絡設施,包括本地無線環路;基于電信網絡的語音、數據、圖像及多媒體通信與信

  息服務;進行國際電信業務對外結算,開拓海外通信市場;經營與通信及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產銷售和進出口、設計施工等業務;并根據市場發展需要,經營國家批準或允許的其他業務。

  作為中國信息化建設的主力軍,中國電信集團公司著力開發和推廣信息化應用,努力使信息化成果惠及社會各行業和廣大人民群眾。先后為

  20多個行業和廣大企業提供了針對性的信息化解決方案,服務領域從基礎通信拓展到系統集成、網絡安全、視頻會議、視頻監控、數據中心托管、呼叫中心及網絡維護外包、網絡管理、災難備份、綜合信息咨詢等方面;認真履行電信普遍服務義務,積極服務“三農”,持續推進“村村通電話”工程和“千鄉萬村”信息化示范工程,落實“三電”下鄉推廣工作;主動為廣大百姓提供“衣食住行用”等各方面的綜合信息服務,為推動信息化與工業化融合,加快農村信息化建設,縮小城鄉數字鴻溝,方便百姓享受信息新生活做出了應有貢獻。隨著國家20**年實施新一輪電信體制改革中國電信1100億收購中國聯通CDMA網(包括資產和用戶)和20**年初發放第三代移動通信(3G)牌照,中國電信集團公司迎來了全業務經營和

  3G發展的新機遇、新挑戰。在新的起點上,中國電信將進一步深入學習和實踐***,積極實施聚焦客戶的信息化創新戰略,堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念和“追求企業價值與客戶價值共同成長”的經營理念,努力實現全業務又好又快發展,做優秀企業公民,為國民經濟發展和社會信息化建設做出更大貢獻。

  中國電信集團公司可以提供電話業務、互聯網接入及應用、數據通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業務,能夠滿足國際、國內客戶的各種通信需求。電信產品有:天翼空間,天翼閱讀,189郵箱,愛音樂,天翼Live,天翼視訊客戶端,號碼百事通,互聯星空,IPTV,新視通,全球眼,會易通,無線市話,網元出租業務,全球客戶服務中心業務等。

  中國電信擁有以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網、世界先進水平的電話交換網、完整統一的公用數據通信網絡,以及覆蓋全國的智能網、七號信令網、數字同步網和電信管理網等強大的業務支撐網絡,現也擁有固話、寬帶、CDMA手機、3G、城市光網業務等。

  中國電信的研發體系以提高企業自主創新能力為主線,以業務創新為中心,帶動企業全面創新,通過業務和技術的雙輪驅動,推動中國電信成為創新型的電信企業積極開展網絡智能化、軟交換、第三代移動通信、寬帶接入、智能光網絡、視訊會議系統、下一代互聯網、寬帶電視等重大戰略技術的研究,加強各種新業務、增值業務的開發,全面支撐中國電信由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商的戰略轉型。

  五、實習過程

  開始實習之前,我對實習的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學??床坏降臇|西,接觸各種不同的人,緊張的則是之前并沒有相關的實習經歷,害怕做不好。

  剛開始來到電信局,我不知道該干些什么,估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺,陌生的環境,陌生的人們,使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿,大家都是年青人交流起來方便了許多,他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”,相反對我非常地照顧。

  在正式學習電信業務前,我在前輩的指導下首先學習電信工作必需的基本技能,如一些資料的整理,接待客戶時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威,看起來很簡單的一些東西,操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環境,眼里滿是新奇,看到其他同事熟練的操作,心里滿是羨慕。幸好,在其他同事的幫助下,我慢慢地適應了這里的工作。在第一個星期的實習中,我的實習任務主要是整理資料,統計數據,歸整文件,接待客戶等,這些事情看似瑣碎,但還是要有方法才能把工作做好。

  因為第一次參加電信實習,所以難免出現了一些錯誤,在虛心請教后,及時改正,并明白了辦事絕對要找對方法,順應事情發展的途徑。

  在電信大廳接觸了各種不同的客戶,學會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后,我就接手了幾次打電話的工作,嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素質的挑戰,因為有時候人家會不聽你的,會突然掛掉電話,甚至會罵你之類的,當然那是極少數。不過我比較幸運,打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時,實習期間也有跟隨前輩走訪客戶,前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗,也親身在旁體驗過,知道關鍵要抓住客戶的需求,明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始,如何去了解一個人的內心世界,如何去和一個人溝通,這一系列的問題都需要我們去探索和解答。

  實習期間,我經常跟隨部門的老同事一起出勤,帶上工具包,外去到縣城,還有各鄉鎮的電信機房,進行一些油機,設備的調試維護,檢測等等。鍛煉了自己的動手能力,積累了很多經驗。

  實習的最后幾個星期,我還去ADSL社區,跟師傅們學習ADSL的安裝與維護。與營業大廳不同,外線業務有了更多與客戶面對面的接觸,如何克服個人情緒對工作帶來的影響,關系到客戶對電信服務的認可。

  米盧說過,態度決定一切。在電信實習期間,我體會到態度認真的重要性。其實,在企業里最關鍵態度應該要認真踏實,面對任何事情任何工作的時候要有一個穩健的心態和端正的態度,這樣才會被認可,自己也才會進步。作為一名實習生,看似我沒有工作壓力,但是在處理事情,面對工作時候的態度也是要將自己看成是這個大家庭的一員,努力讓自己的工作績效提高,而不是簡單完成任務就好。尤其與前輩們接觸過程中,他們嚴謹而虔誠的工作態度給我留下深刻的印象。

  在實習期間,我深切感受到,這是一個團結,上進,充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶,大家總是熱情真誠;面對工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難題。整個部門和睦相處,就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長,給每個人很大的空間自由發揮。

  六、實習的體會和總結

  “千里之行,始于足下”。這次短暫而又充實的實習,除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。這次的實習無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。

  首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責。不論你是正式員工還是實習生,都要同樣嚴格要求自己。

  其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F在電信已經類似于服務行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業務流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意,比如:對待客戶的態度,首先是要用敬語,如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所發展。

  再次,對于公司企業里的人際交往感受不是特別強烈,但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待,和睦共處。在電信工作,為人處事也是一門藝術,它的能動性很大,而且反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及公司內部氛圍,而且也體現在對待客戶上。

  最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,這才是我們實習的真正目的。

  人的一生中學校并不是永遠的學校,而是真正的學校只有一個,那就是社會,大學社會實踐是引導我們走出校門,走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式,是促使大學生投身改革開放培養鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑,通過參加社會實踐活動,有助于我們在校大學生更新理念,吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過,卻讓我從中領悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開闊了視野,增長了才干。

  在此我要感謝濱海電信公司給我這次實踐機會,在今后的學習生活中我一定繼續努力,將實踐與理論結合起來,在工作中發揮自身優勢,實現我的人生價值!

篇4:工程造價畢業實習報告(1)

  工程造價生產實習報告

  一前言

  無憂無慮的學生生活該褪去了,不斷浮現的工作畫面該正式上演??飚厴I的我,在大學里的理論知識進行積累之后,要有一個踏入社會進行實踐的過程,也就是理論與實踐的結合,特別是對與建筑這種實踐性能非常強的一門學科更要強調實際操作技能的培養。而且這門學科在很大程度上與書開有一定程度的差異,在這次實習中能使我們所掌握的理論知識得以升華,把理論與實踐找到一個最好的切入點,為我所用。所以就要有一個將理論與實踐相融合的機會。在實習中可以得到一些只有實踐中才能得到的技術,為我們以后參加人作記好基礎,這就是這次畢業實習的目的所在。畢業實習的好壞直接影響畢業生的實訓質量,所以在實習的過程中我告誡自己必須認真對待。因此這次實習的收獲也是頗豐的。下面就將我這次實習的經歷梳理總結一下:

  二工程概況

  實習單位:中鐵十二局集團工程有限公司

  湄洲灣至重慶高速公路莆田段A7合同段全長10.26公里,線路按雙向六車道高速公路標準建設,設計行車速度100km/h,整體式路基寬度33.5m。項目總投資約3.345億,合同工期24個月(20**年9月30日---20**年9月30日)。

  本合同段主要工程有:路基土石方及其附屬,橋梁,隧道,涵洞,房屋建造,通道等,以及路基土建工程同步實施或圖紙明示的安全設施及預留埋等土建項目。

  實習目的:

  通過實踐活動,初步認識路基典型橫斷面,路基的基本結構。

  三實習內容

  實習的主要內容有:熟悉施工圖紙,學習施工圖紙會審,熟悉施工組織設計,學習與練習工程造價,參與編制投標書,參加投標大會。

  四實習總結

  1施工圖紙會審

  1施工圖紙會審的單位一般有:圖紙會審由監理單位負責組織,施工單位、建設單位、設計單位等參加。

  施工如織會審的內容包括:

  (1)是否無證設計或越級設計;圖紙是否經設計單位正式簽署。

  (2)地質勘探資料是否齊全。

  (3)設計圖紙與說明是否符合當地要求。

  (4)設計地震烈度是

  否符合當地要求。

  (5)幾個設計單位共同設計的圖紙相互間有無矛盾;專業圖紙之間、平立剖面圖之間有無矛盾;標注有無遺漏。

  (6)總平面與施工圖的幾何尺寸、平面位置、標高等是否一致。

  (7)防火、消防是否滿足。

  (8)建筑結構與各專業圖紙本身是否有差錯及矛盾;結構圖與建筑圖的平面尺寸及標高是否一致;建筑圖與結構圖的表示方法是否清楚;是否符合制圖標準;預埋件是否表示清楚;有無鋼筋明細表或鋼筋的構造要求在圖中是否表示清楚。

  (9)施工圖中所列各種標準圖冊施工單位是否具備。

  (10)材料來源有無保證,能否代換;圖中所要求的條件能否滿足;新材料、新技術的應用是否有問題。

  (11)地基處理方法是否合理,建筑與結構構造是否存在不能施工、不便于施工的核技術問題,或容易導致質量、安全、工程費用增加等方面的問題。

  (12)工藝管道、電氣線路、設備裝置、運輸道路與建筑物之間或相互間有無矛盾,布置是否合理。

  (13)施工安全、環境衛生有無保證。

  (14)圖紙是否符合監理大綱所提出的要求。

  施工組織設計

  1關鍵工序以及其控制:

  l、鋼筋、模板、砼工程質量控制程序

  2、實施《質量計劃》,加強施工過程中各環節的質量控制。

  a.文件和資料的控制

  依據甲方提供的圖紙,嚴格按設計要求及本公司質量文件要求施工,對于作廢文件及變更在相應部位作出明顯標示,所有文件及資料登記造冊。

  b.采購

  項目經理部專業技術人員根據施工圖紙負責編制工程需要物資計劃,項目工程科負責按施工組織設計提供臨時使用材料計劃及預算外用料計劃,由項目部技術負責人審批,計劃員按施工網絡計劃分類、分期,分批提供物資采購計劃。

  項目材料設備科根據采購物資的技術要求,分析近幾年所購相應物資的質量情況,選擇質量可靠市場信譽高的廠家作為候選分供方。并進行質量跟蹤,每半年對分供方物資質量進行評定。

  材料員對進貨物資按產品質量證明,使用說明書進行核對,按照國家頒布的《建筑材料手冊》或《建筑材料規范大全》進行驗證,并具有相應要求的出廠合格證,產品質量保證單。

  本工程所用鋼材、水泥、防水材料等為一級物資。

  c.業主提供產品的控制

  項目部材料員負責對業主提供產品的檢驗和驗證,合格后填寫《物資驗收單》不合格由項目部材料員通知業主處理。對業主提供物資單獨存放,標識加“業供“三字。

  d.過程控制

  進場的施工人員,特殊工種操作人員由項目部勞資員進行資格驗證,對不合格者進行培訓。

  開工前,由項目部安全員對所有施工人員進行安全教育,做好記錄。

  開工前,由項目部測量員依據設計文件,有關標準和技術交底對工程控制點等進行初測,由項目技術負責人會同業主繪制指導施工的測量定位圖,按圖布置好定位控制點后要加以保護,由項目技術人員復核,做好記錄,并報請業主復核。

  e.鋼筋工程

  鋼筋的下料、制作、安裝嚴格按圖紙設計和施工規范要求進行,對鋼筋的就位和穿插,應合理安排,有序進行,對鋼筋連接,應先做試件、檢驗合格后,方能批量使用。

  鋼筋搭接時的搭接工,必須持證上崗,在搭接前應進行技術交底。

  鋼筋接頭,應按規范要求抽查出一定數量做實驗,應滿足設計要求,搭接鋼筋接頭必須逐個進行檢查驗收

  f.模板工程

  施工前由項目技術人員向施工人員進行交底,做好記錄,施工員依據設計文件、規范、施工組織設計和技術交底等合理組織施工,填寫分項工程評定表,經項目部質檢員驗收簽字確認后,做出質量標識辦理工序交接手續。

  g.隱蔽工程

  由項目技術負責人組織有關人員進行自檢,自檢合格后,報請業主代表,必要時請設計人員參加隱檢,隱檢合格后簽證,方可進行隱蔽,辦理工序交接手續。

  h.砼工程

 ?、夙椖坎吭囼瀱T根據計劃,按要求委托具備資格的試驗室進行試驗和試配,試驗員出具“砼配合比通知單“。

 ?、陧艥仓?,模板工程,隱蔽工程等經驗收合格,記錄手續齊全,并接到項目技術負責人簽發的“開盤令“后,方可澆筑。

 ?、垌艥仓身椖考夹g負責人負責交底,試驗員按配合比進行計量配比,并按要求留置試塊,作好記錄。

 ?、茼硼B護專人負責,作好觀察記錄。

 ?、蓓艔姸纫罁举|量文件,按統計技術程序要求進行強度評定一次,填寫記錄。

  i.裝飾工程

  在裝飾工程開工前,應先做樣板,定標準,經有關人員認可后方可大面積施工。裝飾施工每進行一道工序,必須對上一道工序進行全面檢查,全部合格后方能施工。對較高級的裝修,應由技術設備精良的專業施工班組在我方工程師的直接指導下嚴格按規范施工。內外墻抹灰前,應檢查門、窗、預埋件等的位置是否正確,與墻連接是否牢固;塑鋼門窗裝入洞口內應橫平豎直,邊框與洞口應彈性連接牢固。

  j.防水工程由項目技術負責人編制施工方案,經業主審批后實施,施工人員必須持證上崗,施工員按方案、圖紙交底施工,具體要求同隱蔽工程。

  k.工程技術資料管理,由項目部資料員隨施工進度及時收集、整理、保存,必須反映出工程的實際情況,公司管理部門定期對工程資料進行檢查,對發現的問題填寫“整改通知單“限期整改。

  工程造價

  1學會區分施工圖中構件名稱的屬性

  我們在進行施工圖預算時,往往是按照施工圖中標準的構件的名稱,進行定性分類計算,總以為圖紙上是這樣標的,照此計算是不會有錯,但事實上不是這樣,圖紙上有時標錯,設計人員往往是根據構件的用途而劃分而設計的審核耗失,只要其構件的強度及構件要求滿足規范要求,而對其命名無所謂,例如:用于遮雨的一律標明為雨蓬(YP);用于集雨皋水的一律標明為天溝板(TGB),而有些懸挑的陽臺,走道板標明為平板(PB)。在實際工作中,我們碰到過很多此類問題,例如:有些辦公樓的入口有柱的廠門廳頂板,有的施工圖上就標明為雨棚,所謂雨棚,顧名思義,就是懸挑于門、窗頂部起擋雨遮陽作用的一種薄板,因其外挑長度受一定限制,有板式結構或梁板式機構,荷載計算時,只考慮自重、抹灰重量,雨、雪均布荷載與板端施工檢修集中荷載,總荷載比教小,故板較薄,體積相對較小,而門廳頂梁板的跨距較大,主次梁設置較多,板的投影面積大,因而總體積較大,這樣的板只能屬于梁板的范疇。雨棚與有梁板兩者的基礎進行比較時,因雨棚相對有梁板比較體積較小,而模板接觸面大,故模板連接件、支撐件的攤銷量比有梁板攤銷量大。

  有的利用走廊頂部作為屋面集雨排水,施工圖上將此類板標明為天溝板、走廊的寬度一般在1.5米以上,這樣現澆板如果與梁結合,作為梁板計算,與梁分離澆搗,作平板計算,其道理與雨棚同。有些分層設置在墻體中的單梁、連續梁且利用墻體作底模的(框架梁不在此之列),只能一律按圈過梁計算。

  預決算編制精要

  門窗表:

  分內外墻、縱橫墻分別統計。

  構件表:

  (1)GZ:注意馬牙槎的嵌入量,與1墻交加0.03M,二面墻交加0.06M,三面墻加0.09M。

  (2)圈梁代過梁,按過梁計算,按洞口加0.5米計,不足0.5米不計(以構造柱為分界線)。

  (3)現澆板靠外墻處是與外墻皮澆平,而不是中心線。

  (4)樓面、屋面的空心板數不一樣(同樣面積),注意二者的布置范圍。

  (5)空心板補板縫,空心板的名義寬度均考慮1CM的余量,如YKB3552,實際板寬為490,而不是500,也就是說定額已考慮兩板間2CM縫寬,超量計現澆板縫或平板。

  場地工程:

  超挖部分應結合基槽平立剖面圖計算(決算時)。

  砌體工程:

  (1)每層面積有變化時(如懸挑等)應分層、分內外墻、分墻厚分別統計三線一面。

  (2)外墻計算工程量時不扣板頭體積,內墻要扣。

  腳手架:

  (1)凡懸空的梁,因不能利用砌墻腳手架的,均應計取,這點,許多人做預決算時容易漏算,特別是磚混結構,因砼構件較少,更容易漏算。

  (2)頂層休息平臺一般應計滿堂腳手架,按現行規定,超過3.6米高應計滿堂腳手架基本層,最上一個休息平臺距屋面為1個半層高距離,一般會超過3.6米,應計滿堂,此點在小造審核過的一些預決算中,一些老手也經常漏算該項。

  (3)梁腳手,高為到梁底高,內墻腳手為內墻,凈高(凈高除梁所占高度)

  土石方工程:

  (1)槽形基礎的長度取定,宜按斷面編號,分別統計長度,統計時,要先橫向軸線后縱向軸線(反之亦可,主要是指有了合理的統計順序,不易漏項)。這樣做對我們初學者較易掌握,避免理不清思路。

  裝飾工程:

  (1)女兒墻內側一般會抹灰粉刷,很多人在計算時,往往會漏算這里。

  建筑面積計算:

  柱外圍水平面積不等與頂蓋投影面積,許多人將二者混為一潭,但他們是不一樣的概念,如果柱不支撐在緊貼頂蓋外邊線的話,一般,頂蓋投影面積大于柱外圍不平面積(尺寸相同的情況下)。了解點周易理論的人都知道,立八字在周易算命中有多么重要,它是卦相是否準確的基石。同樣,立三線一面是計算工程量的準確與快速的基石。學過中文的同行都知道,在漢語言的學科體系里,有一門課程叫“訓詁學”,他是研究詞義解釋方面的學問,互訓就是互相解釋,即相互間在詞義上的邏輯關系。三線一面就符合互相聯系,互相印證的規律。

  (1)L內凈、L外中、L外邊的互訓關系。

  L外邊=L外中+墻厚*(陽角點數-陰角點數);

  L外凈=L外中-墻厚*(陽角點數-陰角點數);

  注:用于計算室內粉刷

  (2)S凈、S總的關系。

  S凈=S總-內個墻體占面積在整個工程量計算中,這樣有互相解釋關系的例子很多,正確地掌握他們會提高工程量計算的速度與質量。如:

  內墻粉刷面積=L內凈*凈高+[L外中-墻厚*(陽角數-陰角數)-墻厚xt開角數]

  散水面積=L外邊*寬度+寬度*寬度*(陽角數-陰角數)。

  造價計算時的一些誤區

  (1)樓梯裝飾定額中,包括了踏步、休息平臺和樓梯踢腳線,但不包括樓梯底面抹灰。

  (2)臺階、坡道、散水定額中,僅含面層的工料費用,不包括墊層。

  (3)塊料面層、木地板、活動地板,按圖示尺寸以平方米計算??鄢铀嫉拿娣e,門窗洞口、暖氣槽和壁龕的開口部分工程量并入相應面層內。

  (4)塊料踢腳、木踢腳按圖示長度以米計算。

  (5)找平層、整體面層按房間凈面積以平方米計算,不扣除墻垛、柱、間壁墻及面積在0.3平方米以內孔洞所占面積,但門窗洞口、暖氣槽的面積也不增加。

  (6)樓梯面層工程量按樓梯間凈水平投影面積以平方米計算。樓梯井寬在500mm以內者不予扣除,超過500mm者應扣除其面積。

  (7)預制板溝縫一般包含在抹灰、刮膩子中,不單獨計算。當預制板底不抹灰,而直接吊頂時,此時應單獨計算預制板溝縫。

  (8)天棚面層按圖示展開面積以平方米計算,不扣除檢查口、附墻煙囪、附墻垛和管道所占的面積,但應扣除獨立柱、與天棚相連的窗簾盒、0.3m2以上的洞口及嵌頂燈槽所占的面積。

  五實習感想

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行.“預算工作是一想十分復雜、細致,而十分嚴肅的工作、一份工程預算的準確程度,不僅直接影響到一個單位的經濟效益,而且能直接反映一個單位的整體技術素質,作為預算人員一定要不斷加強業務學習,全面地掌握本專業知識,能夠準確地、熟練地、快捷地編制一份完整的工程預算的工作。盡管生產實習和畢業實習差不多,可是我用不一樣的態度,不一樣的方法,一樣的積極面對實習?;蛟S更應該說,經過了又一次的實習,我成熟了,知道了應該怎樣為自己的人生去奮斗。

篇5:醇醚車間生產實習報告

  序言

  隨著石油化工的發展,以石油化學品環氧乙烷、環氧丙烷的衍生物聚乙二醇,聚丙二醇及其相應的醇醚體系所形成的高分子表面活性劑得到迅速發展。例如:以環氧乙烷為基礎的原料生產的聚氧乙烯型非禮子表面活性劑,現在已經在表面活性劑中占有相當大的比重[1]。

  表面活性劑工業是自五十年代末,隨石油化工的興起而迅速發展的新興產業,表面活性劑具有一系列獨特的物理和化學性質。它的應用特別廣泛,從而使表面活性劑迅速的從工業助劑向精細化工產品方向發展[2]。聚氧乙烯型表面活性劑是以含有活潑氫原子的疏水性物質同環氧乙烷進行加成而得到的,脂肪醇聚氧乙烯醚對酸、堿及氧化劑都比較穩定,成本也較低,硬脂酸聚氧乙烯酯在水中呈擴散狀,具有良好的乳化、凈洗效能。在化妝品、藥膏、膏體鞋油等產品中作乳化劑,兼有增稠作用。在紡織工業中,用于合成纖維整理的乳化劑和油劑,有柔軟性和抗靜電性。作紙張淀粉涂層中的增稠劑和穩定劑。用于電纜管道中多路傳輸電線的潤滑劑。

  本生產工藝中以硬脂酸為鏈起使劑,以42%的K2CO3水溶液為催化劑在120-140℃,壓力0.15-0.3MPA的條件下加入環氧乙烷與其進行環氧基化反應,生成脂肪酸聚氧乙烯酯的加成產品。傳統工藝中,由于采用間歇釜式攪拌器,產品質量較差,液相中溶解未反應的環氧化物,產品大量積累,隨時有爆炸的危險,且反應器頂部有大量的未反應的環氧乙烷的汽相與攪拌器的機械轉動相接觸而產生靜電,導致火災,甚至爆炸。另外,反應速度低,高溫反應時間長所得AEO分布寬,產品色澤較深,副產物多。本工藝采用意大利PRESS第三代工藝技術,克服了傳統工藝中的缺陷,從而增加了反映的速度,產品質量也明顯提高。同時副產物也減少,產品生產適應性強[4],它是當今醇醚生產工藝中最理想的生產技術。

  PRESS生產工藝路線具有以下優點:

  1.PRESS工藝汽液接觸式反應器,生產時間短,副產品少,分子量分布窄,產品色澤好。

  2.PREES工藝采用高效真空系統,使液相物料在霧化狀態下脫水,脫水率高,減少副產品PEG的生成。

  3.該工藝可以生產任何粘度低于0.5PAS的產品,可以廣泛得用來處理原料。

  4.三廢處理好,設有尾氣處理系統,并且新增設了一級酸洗塔,使含有EO的廢氣經處理后排入大氣,減少污染。

  5.PRESS的反應器沒有機械轉動部件,這就消除了釜式反應器因機械轉動而產生的靜電以及在填料函處環氧乙烷的泄露,從而提高了裝置的安全性。

  第1章醇醚車間

  1.1.1工藝技術簡介

  國內、外技術概況

  聚醚及醇醚合成采用的是乙氧基化技術,而技術的關鍵在于乙氧基化反應器。目前,國內比較流行的乙氧基化反應器技術有以下3種,即瑞士BUSS公司的回路反應器、意大利Press公司的循環噴霧反應器和我國上海凱諾通公司的立式倒瓶狀反應器。而吉林石化公司采用的就是意大利Press公司的循環噴霧反應器,由此石化也成為亞洲最大的表面活性劑生產基地。

  1.1.2工藝技術優點

  普里斯反應器的特點:

  (1)應器生產效率大大提高。氣液接觸反應器是傳統反應器生產效率3~5倍。EO加成速率可達1200kgm3/h。反應速率高,操作時間短,一般產品每日可產8~12批。

  (2)產品質量明顯改進。由于反應過程控制好,EO用量少,脫水效率高,物料連續排出,氣相不斷更新,防止自動聚合,使產品中聚乙二醇。二腭烷。未反應的醇含量明顯降低。產品色澤淺,無需脫色。主反應物產量高,產品分子量分布窄。

  (3)產品生產適應性強。通過計算機改變產品配方,可生產200余種產品。裝置適于以醇酸、烷基酚、胺、酰胺為原料的乙氧基化物及EO/PO共聚物。

  (4)設備安全性高。液相只存在有極少量未反應的EO(0.5%)。設備沒有機械轉動部件與氣相氧化物接觸,防止靜電產生和填料含處氧化物的泄露,反應回路和壓力設計均為防爆。

  (5)環境污染小、廢氣和廢物排放量少、排出口入大氣環氧乙烷<1g/m3,真空排放廢水<0.5m3/t產品,EO至大氣泄露率小于0.00005次/年。

  第2章產品說明及其發展狀況

  2.1設計指導思想

  (1)因地制宜,加快脂肪醇工程建設。

  (2)引進與

  開創先進技術相結合。要積極消化和吸收、開發、引進的乙氧基化技術,防止重復引進,盡快組織國內科研、設計部門自行研制,再以取得的成果基礎上,盡快實現裝置國有化。

  (3)加強國內外技術交流,溝通信息,促進醇醚生產與應用技術更快的發展。

  (4)對于易燃、易爆場所,設計采用可靠的方案檢測,報警消防設施。

  (5)三廢處理要達到排放的標準。

  (6)要積極的擴大醇醚的應用市場。

  (7)在加入WTO后,提高技術水平,提高商品在國際市場上的占有量。

  2.2裝置及其設計方案

  裝置中設有兩套并列的反應裝置。中和單元,一套用于生產洗滌劑,一套用于生產工業助劑,從而適應醇醚產品的多系列,多品種的市場要求:

  表1

  醇醚裝置組成表

  序號

  單元

  名稱

  內容及功能

  1

  100反應中和單元1

  進行EO縮合及中和反應

  200反應中和單元2

  進行EO縮合及中和反應

  300廢氣處理

  處理生產過程中含EO的廢氣

  400中間貯存

  產品中間貯存酸堿配置洗滌水

  500原料準備

  化桶、倒桶、拆帶熔化

  6

  600產品包裝

  桶罐裝、切片裝袋

  7

  700裝卸車棧臺

  原料槽解凍,產品裝槽車

  8

  800原料及產品罐區

  原料及產品貯存,熱水只備

  9

  900控制室,配電室

  生產控制幾變配電

  10

  小試裝置

  研究開發新產品

  產品方案

  生產名稱:硬脂酸聚氧乙烯酯

  生產能力:33000噸/年(300天/年計)

  日生產能力:110噸/日

  每日批數:11批

  批生產能力:10000Kg

  第3章主要原料及產品規格

  3.1主要原材料規格

  主要原料:環氧乙烷、脂肪醇等

  (1)環氧乙烷

  化學名:環氧乙烷

  結構式:

  CH2CH2

  分子量:46.05

  物理性質:環氧乙烷為無色透明液體。有甜味,溶于水和有機溶劑

  沸點:(760mmHg條件下)10.6

  密度:(20)0.8697g/ml

  相對密度:0.892

  粘度:0.32-0.31

  爆炸等級:(VDE)2

  化學性質

  A:環氧乙烷與水反應生成乙二醇。

  B:可與脂肪醇縮合成脂肪醇聚乙烯醚,還可以與烷基酚、脂肪酸等反應。

  安全貯運注意事項:

  A.環氧乙烷加熱至517℃以后,在0.02秒內即可升溫至1200℃

  B.貯運溫度為70℃,美國最大為30℃

  C.50%的水溶液為危險濃度,1%水溶液可使皮膚燒傷

  D.爆炸極限:上限100%(體積),下限3.0%(體積),環氧乙烷為易燃,易爆品,貯運中不能接觸火種,貯運時設備要嚴密,運輸時不要碰撞。

  (2)脂肪醇

  結構式:R-O-H

  R代表碳鏈,即C1~C12,包括飽和與不飽和羥鏈及直鏈與主鏈烯烴

  本裝置生產所用的脂肪醇主要為羰基合成醇和天然醇。下面以C12~C13

  醇為例介紹一下他的性質:

  化學名:C12~C13正構伯醇。

  結構式:CH3(CH2)n-2CH2OH,

  n=12-13。

  分子量:M178~193。

  (1)物理性質:常溫下為淡黃色液體或固體,有特殊氣味,相對密度為0.831-0.833,不容于水,溶于乙醇,乙醚等有機溶劑,具有醇的通性。

  化學性質:可以與堿金屬反應;可以與H*反應;可以進行脂化反應;可以進行脫水反應。

  質量指標:

  生產成本:10000-12000元/噸

  市場售價:13000-15000元/噸

  利稅:3000元/噸

  (3)用途

  脂肪醇聚氧乙烯醚最大的用途在于家用和工業用洗滌劑。

  醇醚,在洗滌方面具有良好的去污、潤濕和乳化分散性能,并且具有生物降解性能好,因此被譽為繼續烷基苯磺酸鹽、直鏈烷基苯磺酸鹽之后發展以來的第三代洗滌劑。自80年代起,在世界許多國家發展很快。世界表面活性劑總產量達800萬噸(不包括肥皂),其中非離子表面活性劑320萬噸。醇系非離子表面活性劑增長最快,可達10%。除此之外,醇醚還廣泛用于造紙、紡織、印染、涂料、農藥、皮革、金屬加工、石油開采,建筑和醫藥、化妝品等。

  另外,以醇醚為中間體,通過硫酸化,磷酸化等工藝過程還可以衍生出一系列改性產品,如脂肪醇聚氧乙烯醚硫酸鹽和脂肪醇聚氧乙烯醚磷酸鹽等。都以其各自獨特的性能,廣泛應用于某些領域。

  3.2生產方法論述

  工業上,EO縮合反應是在一定溫度下(120-200℃)和壓力(0.2-0.6MPA)以及催化劑存在下進行的。傳統的生產方法是帶攪拌的釜式反應器中進行的間歇操作。埃索(ESSO)公司、殼牌(SHELL)公司和國內的生產方法都是如此。液態環氧乙烷從反應釜下部通入,用攪拌器使其同鏈起使劑混合,由于反應物間的接觸面積小,反應不均勻,在同一反應器中與鏈起使劑混合的環氧乙烷分子數相差較大。產品質量較差,副產物較多、反應時間長,反應不好控制,反應熱不易導出,反應器的生產能力受到限制,而且因溶解在反應物中的環氧乙烷含量大,它與攪拌器機械轉動產生靜電往往會產生火災,甚至發生爆炸事故。意大利PRESS公司的“汽液接觸法”生產技術,徹底改變了傳統的生產工藝,其反應器的設計具有生產能力大、反應速度快、產品質量好、生產安全等優點。屬于世界前列,其特點如下:

  (1)提高了反應器的反應效率,(通常是釜式反應器的3-5倍)和生產能力。同時由于起使劑與環氧乙烷的反應面積增加,使反應速度快而均勻,再反應過程中反應分子有著基本相同的增長速度。因此,最終產品醇醚的分子量分布較窄,副產物也明顯減少。由于反應速度快,生產周期短,制得的醇醚色澤好,無須進行脫色處理。而且,批量之間有著良好的重復性,從而保證了產品質量。

  (2)PRESS沒有機械傳動部件,這就消除了釜式反應器因機械傳動部件轉動而產生的靜電以及在填料函處泄露EO,從而提高了裝置按全性。

  (3)PRESS反應器反應速度提高很快,因此,生產成本大幅下降,工程消耗亦低于傳統方法。

  第4章工藝流程敘述

  4.1反應單元

  4.1.1工藝原理

  含有活潑氫的原料(如脂肪醇、烷基酚、乙二醇、脂肪酸等),在一定條件下與堿性催化劑反應,生成具有堿性的鹽和水,再經脫水制成鏈起始劑。鏈起始劑在反應器內被噴成霧狀,與氣化的環氧乙烷發生反應,生成乙氧基化縮合物。

  由于反應中應用堿性催化劑,因此粗產品顯堿性,需經醋酸或乳酸中和至弱酸性。

  在反應系統正常操作過程中會產生含有環氧乙烷的廢氣,它們不能直接排放,需經酸、堿吸收,待環氧乙烷含量降到30ppm以下排入大氣。

  反應方程式:

  其中R·*代表與活潑氫相連的親油基團,*可以為O、N等;Cat─催化劑;T─溫度;P─壓力

  反應過程中的副反應:

  A、PEG(聚乙二醇)的生成

  B、二烷惡烷的生成

  4.1.2工藝流程敘述

  反應工序:來自原料準備單元(500單元)或原料罐區(800單元)的鏈起始劑通過質量流量計計量后進入反應收集器(SA-102,SA-202),鏈起始劑的數量根據產品配方由DCS軟件決定,在達到規定數量時,關閉管線上的自動閥。液體催化劑KOH從催化劑計量罐(SR-101,SR-201),用催化劑計量泵(PD-101、PD-201)加入反應器(SA-101,SA-201)。催化劑的數量用計量罐液位減少的值自動確定,在達到配方規定數量時,由DCS軟件關停計量泵。鏈起始劑和催化劑溶液中有水分,它們之間反應也產生一些水分。這些水分在反應器的物料循環和加熱過程中通過真空脫除。真空系統是由反應真空泵(PAL-101,PAL-201)和蒸汽噴射器(EJ-101,EJ-201)串接組成。

  在鏈起始劑與EO反應之前,反應器用氮氣置換,被催化了的鏈起始劑在反應回路換熱器(E-101/E-102,E-201/E-202)中被加熱到反應起始溫度(120-160℃)。

  在流量、溫度、壓力控制下向反應器(SA-101、SA-201)通入EO即開始反應,反應熱用導熱油通過反應回路換熱器(E-101/E-102,E-201/E-202)移出,導熱油用導熱油循環泵(PC-102、PC-202)通過導熱油冷卻器(E-104、E-204)用循環水冷卻。

  反應溫度由自動閥控制,通過來自導熱油加熱器(E-103、E-203)的熱導熱油和導熱油冷卻器(E-104、E-204)的冷導熱油的比率進行調節。

  在EO加入量達到反應器配方要求時,EO進料閥自動關閉,此時,仍有少量EO存在于氣相以及溶于液相中,因此保持反應物循環,熟化一段時間,直到氧化物全部反應完了。熟化過程中,氧化物反完成情況可由反應器的殘余壓力來檢查。在設定的熟化時間內,保持物料循環,并控制反應溫度,反應器的殘余壓力不變時,即認為反應結束。

  反應結束后,反應器中剩余氣體首先排至廢氣處理單元,然后在真空下脫氣,直到循環產品冷卻到50-100℃,用反應循環泵(PC-103、PC-203)卸入中和器中,管道中剩余的產品用氮氣吹出。

  以上全部操作均由DCS軟件自動完成。

  4.1.3工藝流程圖及說明

  1.催化劑貯罐

  2.中和劑貯罐

  3.液接觸反應器

  4.立式接受器

  5.真空系統

  6.7.冷卻加熱系統

  F.流量控制器

  P.壓力控制器

  T.溫度控制器

  圖3

  意大利PRESS第三代乙氧基化工藝流程

  反應回路包括小、大兩個循環回路,反應產物在P0101、P0102作用下在回路內循環。

  在原料由儲罐向反應收集器R0102加入時,應將P0101、P0102吸入管上的自動閥關閉。當反應收集器達到最低液位時,打開泵吸入淺路自動閥,然后啟動P0102。原料的最小加入量應能保證充滿小循環,以免P0103發生氣蝕。同樣,只有當反應器內的液位達到最大時,能保證大循環回路充滿,這時才啟動P0101。

  原料醇的量根據生產配方由DCS軟件設定,由質量流量計算。

  2.準備

  (1)加入催化劑

  催化劑由貯槽V0102加入反應器,經過P0104計量泵,把催化劑溶液自P0104出口管送入P0101出料線。為了避免催化劑中的水分蒸發,加入堿催化劑時,循環回路上溫度應維持在70-80K。催化劑的量根據V0102的自動計量。

  (2)脫水

  反應過程中水的存在可以導致PEG的生成,為了盡可能降低PEG的含量,必須將水除去。

  (3)反應

  在連起始劑于EO反應之前,必須用氮氣吹掃。被催化了的鏈起始劑在反應回路中的換熱器中被加熱到反應起始溫度120K。

  在流量、溫度、壓力控制下向反應器中通入EO,即可開始反應。反應熱通過反應回路換熱器移出。導熱油由導熱油循環泵通過導熱油冷卻器用循環水冷卻。

  反應壓力圍400-500KPA。操作溫度為120-185K。

  反應溫度由自動閥控制,通過來自導熱油加熱器的熱導熱油和導熱油冷卻器的冷導熱油的比率來調節。

  在EO加入量達到反應配方要求時,EO進料閥自動關閉。此時,仍有少量EO存在于汽相中,以及液相中。因此,保持反應物料循環,熟化一段時間,直到氧化物全部反應為止。熟化過程中氧化物反應完成情況可以由反應器的殘余壓力來檢查。在設定的熟化時間內保持物料循環,并控制反應溫度,到反應器的壓力不在變化時,即可認為反應結束。反應結束后,反應器中的剩余氣體首先排入廢氣處理單元,然后在真空下脫氣,產品溫度直到120-140K時,用反應循環泵卸入中和釜內,管道中剩余產品用氮氣吹掃。

  4.2中和單元

  4.2.1工藝原理

  本崗位是將反應單元的粗產品在中和釜SA-104A/B內進行中和。在攪拌情況下將中和劑醋酸(或乳酸)加入,控制一定溫度與中和時間,中和到產品PH為6~7。

  反應方程式:

  R-O-(CH2CH2O)-nK+CH3COOH→R-O-(CH2CH2O)-nH+CH2COOK

  4.2.2工藝流程敘述

  來自反應單元未中和的粗產品經過卸料泵PC-101、PC-103卸入中和釜A和B內,當中和釜達到最低液位時,啟動攬拌器AG-104A/B。

  汽提:由反應器來的粗產品內仍殘留有少量未反應的EO,必須將其脫出??稍跀嚢钘l件下,通過充N2(或蒸汽)鼓泡,抽真空加以脫出。真空系統由中和真空泵PAL-103,蒸汽噴射泵EJ-102及壓力調節回路PIC-172組成。

  中和:來自酸、堿配制工序的98%醋酸,由泵送入(SR-102)計量槽中,由計量泵PD-102注入中和釜SA-104A/B中,加入的酸量由SR-102自動算出,達到規定量后,停止計量,關閉HV-185A/B。

  最終冷卻:在攪拌情況下,打開HV-191A/B,HV-180A/B,向中和釜伴管通入冷卻水,使乙氧基化產品冷卻到輸送溫度(70~90℃)。

  卸料:已中和好的產品經(PV104A/B)卸料泵,送入(400#)中間貯存單元儲存,并用N2吹掃、置換中和釜及相應管線,為下批生產作好準備。

  4.2.3

  工藝流程說明

  末中和產品在注入產品槽之前必須進行中和,冷卻。它包括:

  A.末中和產品卸料:末中和產品從反應回路送至R0103A/B

  中的一個,當中和釜達到最低液位,中和攪拌器啟動。

  B.汽提:末中和產品中仍然含有少量氧化物。這些殘余物通過在攪拌狀態下抽真空脫出。

  C.中和:

  液體中和劑自中和計量槽V0109,用泵注入中和釜,加入酸的量可以由V0102的液位減少自動計算出,當酸的量加入到量后,D.C.S軟件自動停止酸泵。

  D.最終冷卻:在攪拌的狀態下,向R0103A/B伴管通入冷卻水,使乙氧基化產品冷卻到輸送的溫度(70-90K)。

  E.卸料:

  最終中和產品由P0109A/B泵送到最終產品罐。乙氧基化產品通常先貯存,然后裝入槽車或桶裝。

  4.3廢氣處理單元(300#)

  4.3.1工藝原理

  本崗位是將環氧乙烷(EO)存貯單元和乙氧基化單元正常操作排放的廢氣通過堿、酸兩步吸收,將廢氣中EO的含量降到最低排放標準。最后尾氣由酸洗塔排入大氣,酸、堿吸收液分別裝桶,然后送污水處理廠處理或者回收利用。

  反應方程式

  A、堿吸收

  B、酸吸收

  4.3.2廢氣處理單元(300#)工藝流程敘述3.4

  來自安全閥PSV-914的EO排放廢氣;自100#/200#反應單元通過SV-102/202排放的廢氣;來自100#/200#的SV-201真空系統排放的廢氣;來自100#/200#的SA-104A/B中和器排放的廢氣;來自100#/200#的SV-104中和真空系統排放廢氣。它們經過管線輸送進入吸收崗位總管,由堿吸塔C-301下部進入,與從塔頂噴入的堿吸收液接觸,堿吸收液在泵PC-301A/B(一個備用)的作用下經C-301、SR-301、E-301不斷循環。在堿的催化下與EO發生反應生成聚乙二醇(PEG),隨著吸收液的不斷循環,吸收液中的PEG濃度不斷升高,通過控制E-301的溫度使塔的操作溫度保持恒定。

  第5章工藝指標及操作條件

  5.1工藝指標

  5.1.1原料指標

  表2

  主要原材料規格

  序號

  名稱

  指標名稱

  規格

  1

  EO

  外觀

  透明液體

  氣味

  甜

  色號(Pt-Co)

  無

  密度(0/14℃)

  0.894~0.896

  含量

  99.5WT%MIN

  水

  0.05WT%MA*

  CO2

  0.0015T%MA*

  酸度(乙酸)

  0.012T%MA*

  醛(乙醇)

  0.01WT%MA*

  蒸發殘渣

  0.01G/100mlma*

  硬脂酸

  外觀(20℃)

  白色或微黃色顆粒

  密度(80℃)

  0.9408Kg/l

  水分值

  0.2%MA*

  羥值

  197.2mgKOH/g

  碘值

  0.8gI2/100gma*

  酸值

  207±3

  mgKOH/gma*

  熔點

  71.5-72℃

  皂化值

  211

  mgKOH/gma*

  NAOH

  含量

  45.0Wt%

  Na2CO3

  0.30Wt%

  Ni

  0.040Wt%

  Fe2CO3

  0.003Wt%

  顏色

  待確定

  工業醋酸

  色號

  <30Pt-Co

  鐵

  1ppm

  ma*

  甲酸

  0.5ppm

  ma*

  醛

  0.1

  醋酸

  80

  Wt%

  ma*

  蒸發殘渣

  0.03

  ma*

  重金屬

  4ppm

  ma*

  比重(20-30℃)

  1.070Kg

  水分

  20%

  APHA

  10

  ma*

  5

  過氧化氫

  含量

  25%

  游離酸(H2SO4)

  0.6%

  不揮發物含量

  0.12

  穩定度

  95%

  6

  導熱油

  牌號

  YD-300

  外觀

  透明

  比重

  1.01

  閃點(開杯)

  130k

  min

  凝固點

  -10k

  ma*

  酸值

  0.02mgKOH/g

  ma*

  總硫

  0.12Wt%

  粘度(50℃)

  56m^2/s

  毒性

  低毒

  餾程:50%

  25K/min

  5.1.2

  主要操作條件

  當溫度為120-140℃壓力為588-784KPa、環氧乙烷:硬脂酸=10:1時,環氧乙烷中醛含量對反應的影響結果于表1.環氧乙烷中的醛對反應起阻聚作用,醛含量高反應時間長,且環氧乙烷反應不完全,使聚合度不能達到預期要求,因此,要求環氧乙烷中醛含量<0.03%期

  表3

  醛的含量對反應的影響

  編號

  環氧乙烷投入量/g

  醛含量/%

  反應時間/h

  環氧乙烷

  剩余量/g

  環氧乙烷

  轉化率/%

  當壓力為588-784KPa環氧乙烷:硬脂酸=10:1時,反應溫度對反應的影響結果列于表2

  表4

  溫度對反應的影響

  編號

  反應溫度/℃

  反應時間/h

  反應情況

  粗品外觀

  2.4幾乎不反應

  正常

  壓力上升快

  顏色較淺

  深棕

  由表2可知,溫度過低聚合反應幾乎不進行,溫度過高反應速度太快,壓力上升也很快,操作難以掌握,由于聚合熱不能及時移出,容易引起爆聚,反應溫度高,產品顏色較深,影響產品外觀質量,較適宜溫變為120-140℃

  壓力襯反應的影響當反應溫度為120-140℃.

  環氧乙烷:硬脂酸=10:1時反應壓力對反應的影響列于表3

  表5

  壓力對反應的影響

  編號

  反應壓力/KPa

  反應時間/h

  反應情況

  正常

  正常

  正常

  提高反應壓力可以縮短反應時間,對產品外觀質量的影響不甚明顯,但是提高壓力對反應設備的耐壓要求提高,因此控制壓力為588-784Kpa

  最終確定工藝條件為表4

  表6

  最終工藝條件

  項目

  條件

  聚合反應

  環氧乙烷:硬脂酸(重量)

  溫度/℃

  壓力/Kpa

  時間/h

  催化劑用量/%

  5.2產品說明及其發展狀況

  5.2.1脂肪醇聚氧乙烯醚性質

  分子量:270-1590

  脂肪醇聚乙氧基醚(AEO),簡稱醇醚,是非離子和醇系表面活性劑的主導品種,其品種最多,產量最大,用途最廣。它是高級脂肪醇與環氧乙烷(EO)的加成物,采用不同長度碳鏈的脂肪醇及控制不同的聚合度能得到不同性能的非離子型表面活性劑。主要品種有AEO

  S。壬基酚系列主要品種為NP-10。

  脂肪醇聚氧乙烯醚的溶解范圍可以從完全油溶性到完全水熔性。其溶解性的大小取決于環氧乙烷(EO)加成的摩爾數,含1~5摩爾EO的產品是油熔性,EO增加到7~10能在水中分散和溶解,溶解性隨著EO含量的增加而明顯提高,升高溫度會使在水中的溶解度降低,親水性可以用濁點來表示。對于在水中不溶的低聚合度的加成物可以用簡易數或濁點指數來表示其親水性。

  脂肪醇聚氧乙烯醚的比重和粘度隨著EO含量的增加而增大,隨著溫度的提高而減小。他們的50%~70%水溶液有很高的粘度,有時生成凝膠體,特別是親水性大分子產量產品。

  醇醚表面張力與截面張力也隨著EO數增加而增加,直鏈醇的這一影響比帶支鏈醇更顯著。脂肪醇分子量增加時潤濕能力會有所降低,帶支鏈醇比直鏈醇的潤濕性能好。當醇的結構相同時潤濕能力還EO數有關,不同碳數的醇達到最短潤濕時間所需要的環氧乙烷數量不同,分子量越大的醇達到最短潤濕時間所需要的環氧乙烷摩爾數越大。十二醇的EO加成數為7時潤濕性能最好。

  洗滌性能隨著脂肪醇碳鏈的增加而提高,對碳鏈相同的醇來說,帶有支鏈的醇醚洗滌性能比支鏈醇醚好。對于十二醇而言,EO加成數為8~10洗滌力最佳,若是繼續增加環氧乙烷加成數洗滌力反而會下降。

  5.2.2國內外現狀及發展趨勢

  目前,我國表面活性劑/洗滌劑工業已有相當大的規模,裝備和技術已越來越向國際水平靠攏,產品產量、種類和質量都有大幅增長和提高。有關專家提出,這一行業將在產品結構、應用和市場開發上呈現新的形勢。洗滌用品及基本原料迄今已趨于飽和,如烷基苯、脂肪醇、脂肪胺,脂肪酸和脂肪醇醚等基本原料中,除烷基苯外,產品生產能力及產量都已超出或大大超出國內需求,因此大宗表面活性劑的原料、品種及裝備將無需增加產能。而隨著洗滌用品行業發展所帶來的原料消耗的增長卻小于基本原料的增長。80年代我國洗滌用品總產量的平均年增長速度為7.6%;進入20世紀90年代,1996年以前為4.5%,今后很可能為3%~4.5%,因此,表面活性劑/洗滌劑工業的產品結構將向著有利于環境保護、對皮膚刺激性小、節能、節水和高效的方向發展。開發溫和型、功能型和環境友好型表面活性劑/洗滌劑原料及其用品將成為我國新世紀表面活性劑/洗滌劑工業的工作重點。由于洗滌用品及基本原料趨于飽和,表面活性劑/洗滌劑原料的發展除了在原來的基礎上改進或開發新催化劑,改進工藝,加強高新技術在這些領域的應用,提高工藝裝置的自動化與智能化能力,以期降低單耗、能耗、有害雜質含量,適合不同要求,提高產品質量等等以外,開發環境友好、易生物降解和溫和型及功能型的表面活性劑及洗滌用品將是新世紀表面活性劑/洗滌劑工業的工作重點。如進一步發展MES、AOS、SAS和APG等,使其盡快形成一定的生產能力,同時有機硅、有機氟及雙親水基等一些功能型特殊表面活性劑將會進一步得到開發和應用。表面活性劑素有“工業味精”之稱,新世紀中人們將會進一步拓寬其應用領域,除在造紙、食品、建筑、交通、水處理和農業等方面開發應用之外,還會大力開發其在紡織和能源方面的應用。目前我國每加工100kg纖維耗助劑4kg,而國際先進水平為每加工100kg纖維耗助劑7kg。我國2000年纖維加工總量預計為950萬t(化纖為450萬t),20**年預計為1350萬t(化纖為750萬t),所以,紡織助劑依然是表面活性劑工業應用的一個重點。能源工業將成為我國表面活性劑應用的另一熱點,特別是在三次采油和重油遠距離輸送方面。另外表面活性劑在材料科學、能源科學、環境科學和生命科學及信息科學方面也將得到應用。如表面活性劑在含酚、含鋅、含銅、含汞和含鉻廢水處理中的應用,也可應用于納米材料的制備和分子篩孔徑的調節??傊?,拓寬表面活性劑的應用領域,探索其在高新技術領域中的應用,將成為我國表面活性劑/洗滌劑行業的熱門課題。

  5.3催化劑

  環氧乙烷和含有活性氫憎水基原料的加成反應中,為了加快反應的速度,需要加入少量的催化劑,否則反應速度非常緩慢,甚至不發生反應。但催化劑的種類及所加入的濃度等對產品的質量很有關系。催化劑分堿性催化劑和酸性催化劑。在我國的生產實踐中,絕大多數都是使用堿性催化劑。例如氫氧化鉀、氫氧化鈉、碳酸鈉、碳酸鉀、甲醇鈉、乙醇鈉等,這些催化劑對于加成反應的速度不完全一樣??偟恼f來,堿性強的促進反應速度加快,堿性弱的則稍差,但這又和反應物料有關,例如弱堿性的碳酸鉀,用于脂肪醇的加成反應時,其催化效果不好,而用在脂肪酸的反應中則效果甚佳。加成反應的速度與催化劑的濃度也有關,濃度大反應速度快,但濃度過大,對產品的質量有影響。

  5.4成品的指標及規格

  表7

  產品規格

  期望值

  保證值

  外觀(25℃)

  乳白色

  固體

  乳白色

  固體

  水分

  0.1

  0.2

  %MA*

  皂化值

  75~85

  75~85mg

  KOH/g

  羥值重復性

  ±1

  ±2

  mgKOH/g

  PH

  (1%水溶液)25℃

  5.0-7.0

  5.0-7.0

  HLB

  12-13

  12-13

  聚乙二醇

  0.5

  1

  APHA

  20

  50MA*

  第6章自動控制

  6.1采用的標準規范

  由賣方提供的基礎設計和詳細設計按合同規定執行賣方標準,配套設計均按工信部設計標準。

  6.2控制原則

  (1)本裝置由意大利PRESS公司引進,D.C.S軟件集中控制,控制室的面積為13.2×7.2平米。

  (2)配套工程均采用常規儀表,分別設置在原料準備控制室,產品包裝控制室,罐區控制室,各自分別集中控制。

  6.3儀表選型

  (1)本設計除引進設備外,全部采用電動型儀表。采用4-20UA.DC或1-5V。DC的標準信號。

  (2)測溫元件全部采用PT100的電組體。

  (3)變送器選用吉化儀表廠的電動FC系列。

  (4)二次表選用吉化儀表廠的電動型。

  (5)所有調節閥,切斷全部采用氣動閥。

  (6)為保證計量的準確性,槽車計量選用質量流量計。

  6.4動力供應

  6.4.1儀表用電源

  (1)儀表用電由電氣專業提供雙回路220+10%.50HZ的電源。

  (2)D.C.S系統采用UPC供電。

  (3)儀表用電容量23KW。

  (4)供電等級:二級

  6.4.2儀表用氣源

  (1)用空氣壓縮要求:塵粒—10HM;油含量---15PPM;露點—40K

  (2)就地儀表采用小型空氣過濾減壓閥單獨處理的供氣方式。

  (3)供氣量儀表用氣取自儀表空氣壓縮站,氣源壓力為0.8MPA,用氣量為:300M3/H。

  占全部投資的比例,%

  24.5

  27.2

  29.5

  第7章安全防火與安全技術

  7.1設計依據

  (1)《建筑設計防火規范》GBJ16-87

  (2)《爆炸和火災危險場所電力設計規范》GBJ58-83

  (3)《煉油化工企業設計防火規定》YHS01-89

  7.2生產性質及消防措施

  7.2.1生產性質

  反應單元火災危險性屬于甲類生產部門,放火等級為Q2級,主要危險介質是EO,廠房設計考慮泄壓和防靜電措施,耐火等級為一級。

  EO是一種非常易燃的物質,其燃點小于0K,而且具有巨毒。在常溫下為液體,蒸氣狀態下的EO遇到熱量或火花時容易發生爆炸。其與空氣混合的爆炸極限為3%。因此,必須配備嚴格的安全系統。

  7.2.2消防措施

  (1)建筑反應、中和廠房火災危險屬甲類,廠房設計應考慮泄壓和防靜電措施。變點所、配電間的屋頂做現澆的鋼筋混凝土板。

  (2)采暖通風反應、中和廠房設全面正壓通風系統,換氣次數為8-10次/時,送熱風采暖。綜合樓內控制室設柜式空調。

  (3)自控

  主裝置生產采用DOS集散系系統控制、配有多種安全連鎖系統。在可能出現EO的場所,設置多點自動檢測器。當泄露的EO達到爆炸下限25%,自動發出報警信號,達到爆炸下限50%,DOC令裝置停車。同時關閉EO進料閥。

  (4)水消防

  反應、中和單元室內設濕式自動水噴淋滅火系統,在檢測器探知煙霧或高溫時自動噴水,并通過DCS裝置停車。各單元廠房和綜合樓內設有消火栓。

  (5)化學消防

  在裝置生產控制室、配電室采用鹵代烴“1301”自動滅火系統。當探頭感知高溫和煙霧時,自動發出報警,噴灑滅火劑,并通過DCS使生產裝置停車。變電所、電容器室安裝定溫式“1211”自動滅火器。

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