物業客服員/管家績效考核表

　　姓名： 部門： 崗位： 考核日期：年 月 日

　　客服主管審核： 物業副經理審核：

　　物業經理審核： 分管領導審批：

篇2：物業管理管家專家

中國物業管理的發展是一個漫長的過程,特別是法規的健全與體制的完善。很多物業管理企業把自己定位在“管家”的角色上。雖然體現出服務的實在和本身的平實,但筆者認為這樣的觀念對物業管理的發展并無益處。

管家只能體現服務性,缺少主動性。

在物業管理法規的健全與激烈的市場競爭下,物業管理企業要發展必須創新。為業主服務,想業主之所想。本身就是企業應該做的。無論張三當管家還是李四當管家都只是伺候好主子罷了。管家與主子的階層不同,服務也不是互動的。哪一天 主子煩了、厭了不高興了,換個管家也是平常之事。物業管理經營的不是服務,而是文化。物業管理企業不僅要服務于顧客,更重要的是營造一種良好的文化氛圍。如何讓物業升值,如何讓顧客滿意,如何為企業創造更多的財富才是物業管理者的道路。

專注做好每件事,因為你是專家。

曾幾何時物業管理企業也卷入了價格戰。是我們的管理落后了嗎?是我們的服務僵化了嗎?也許都不是。我們需要的是真正的管理人才,可以與時俱進的人才。當許多企業追求ISO9000的國際認證,是否考慮到優秀的管理體系需要一流的人才。當許多管理處苦干實干爭取“優秀小區”的榮譽時,有沒有考慮是否能堅持到底。筆者堅信適合的才是最好的,而最好的不一定適合。很多企業致力于對顧客的研究,希望了解顧客從而更好的服務顧客。以顧客為核心的管理理念“洶涌澎湃”。其實顧客要求的并不高,只希望企業做好每件事。這只是基礎,當企業可以把承諾的事辦好,那么物業管理才剛剛開始。

把家交給你,因為你是專家。

顧客沒有太多的時間去想如何營造居住的氛圍。一次次的驚喜,每一天的溫馨都需要物業管理者的努力。不要把精力浪費在日常的瑣事上,不要因為管理的失誤讓你的顧客失望,不要因為遲到的服務,讓你的顧客焦急。物業管理企業要創造一種和諧的人文環境,科學的居住理念。讓顧客生活的安心、放心、高興。

篇3：安冬尼縱論英式管家服務

下午好!女士們、先生們!我的名字是MR.ANDHONY。我代表英國專家協會,英國管家協會代表了全球的英式管家。我們同樣負責培訓以及高招聘所有的英式管家,整個協會是十年前由一個英國紳士創辦的,然后由于看到了酒店培訓業,這位紳士他決定創辦這個協會,利用他50年的經驗在這方面創建他的成就。R和我加起來一共有70年在這個行業的經驗,我們負責培訓所有的員工尤其是在酒店里面提供這種服務,同時我們在這個方面也取得了一定的成就。很多人想到英式管家都會想到是英國的,實際上他們重點的應該是想到三個方面的問題,第一個方面就是服務的專業性,第二是我們的敬業精神,第三是我們優質的服務。

所以并不是所有的英式管家不是英國人我自己就是愛爾蘭人。但是無論是哪里的英式管家無論來自哪個國家我們的工作都是非常努力的,我們敬業精神都是值得敬佩的我們提供的服務都是優質的,所有的英式管家都應如此。我們這個協會的目標就是要把我們和R先生所擁有的這行業知識傳授給我們下面的員工們,就我25年來的服務經驗,以及我的父親,我的祖父,他們都是專業的英式管家,在他們的耳目濡染下,我希望把我的經驗傳授給我的學員們,過去25年來我們的工作發生了翻天覆地的變化。過去25年來發生了很大的變化,那個時候我們的職責以及我們的工作都與現在有很大的不同。由于現代社會的需求我們的服務質量也進行的改變,那么社會對我們的服務提出了更高的要求,因此我們對我們的工作能夠更加勝任,因此我們要學習各方面的技能勝任我們的工作。

同樣我們的客戶對我們的要求也相當的不同了,當然對于年年人來說,他們在我們所處的這個行業的工作需要作出更多的努力,的確需要很大的勇氣。即使是接受了我們的培訓,能夠在這方面取得成就,做好工作也是非常難的,這就是為什么我們來到**天下為這些學員進行培訓。無論我們的學員經驗是少還是甚至沒有經驗我們都希望把我們所擁有的經驗傳授給我們的孩子們,在未來的工作中取得成功,希望他們在還沒有踏入這個行業中就知道遇到什么樣的問題,遇到問題時該怎么正確處理。

同樣在我就是從事這個培訓行業之前,我最后一份工作是為一位俄國的銀行家工作,這位銀行家在俄國擁有三個房子,在法國擁有五棟房子,在英擁有兩個棟房子,在巴黎擁有兩棟房子,同時他還擁有直升飛機,以及汽車,同時為他工作的有200多人。我父親擔心我做這份工作的原因是,他覺得這位俄國紳士對食物的要求非常高,因為任何情況下這個食物的服務都必須是非常標準傳統的。

大家可以看點由此我們可以發現世界上人們的要求所有的人類對服務這個行業,以及他們的要求是對非常的不同,那么對于年輕人,他們想踏入這個行業工作,需要就培訓、敬業精神,需要有非常好的精神,并且能夠主動的為人們服務。

當我來到湖北的時候我看到**天下的管理機制及培訓機制以及他們所作出的各方面的培訓計劃都是非常完善的,我在世界上從來沒見過這么完善、這么完整的培訓計劃。

這對我的印象是非常深刻的,我相信所有在**天下的業主對他們的服務業應該是印象深刻。我相信對于世界上優秀的物業管理他們一定是希望把自己的管理服務向五星級按、六星級甚至七星級的國際酒店靠攏,這才是他們所需要的,無論我們買的這個房子是用來租用的還是自己的房產。

我每當在這些私人宅子里面工作的時候,我要求每一個房間的服務都像是五星級的服務,這樣我的主人在他離開家的時候就會非常想家,非常想回到自己溫暖的愛巢。

因此我想**天下一定能做到這點,無論是基礎設施上、外觀上。還是他們優質的管理服務商,都能夠達到這么高的服務。我非常高興得能夠感到年輕的男男女女們,能夠成為英式管家為**的業主服務。**天下的管理層已經想到方方面面的事情我對此印象深刻,他們已經做了非常周密的計劃。

在**天下里面居住的業務你們的生活將是不同尋常的。我要誠實的告訴大家,在其它的、中國的其它地方我只知道有兩個項目,基本上達到**天下的服務標準。因此**天下的任務是非常重要的,就是要在湖北設立一個物業服務的標準,要在湖北設置全中國設立這樣一個標準。如果大家不知道英式管家在**天下的提供什么樣的服務,我的意見是英式管家將在**天下提供所有的服務。他們將為客戶提供所有的服務包括身體上,身心上,及所有的房屋修理等等。所有的工作以及室內裝修光線的咨詢服務。并且同其他專業人士,比如說關于室內設計,或者室內裝修等等專業人士相聯系,為客戶提供更為優質的專業性服務。同樣從長遠來看,**天下還會為業主提供房屋