物業客服主管崗位職責
1.0
直接上級
?。喉椖控撠熑?助理)
直接下級
?。嚎头I班、客服助理
2.0職責大綱：
2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務內容：
3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。
3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。
3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。
3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7 科學合理的編制本部門排班表。
3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。
3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。
3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。
3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。
3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17 草擬及發放客戶的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25 遵從公司一切合理的工作安排。
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物業客戶服務部主管/管家月度 工作績效考核表 |
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姓名 |
部門 |
崗位 |
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考核項目 |
考核內容 |
分值 |
自評 |
經理 初評 |
總經理 審核 |
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綜合素質 （20分） |
1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-6分） |
6 |
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2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2分） |
6 |
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3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） |
8 |
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工作表現 （80分） |
1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓）每項2分 |
10 |
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2.保證與開發商各部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分） |
4 |
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3.管理組織和協調能力滿意率達到95%（未按要求每次扣1分） |
5 |
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10 |
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3 |
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5 |
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3 |
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8.能發現或及時制止員工違紀行為，物業管理圈，履行管理職責（未按要求每次扣1分） |
3 |
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3 |
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15 |
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11.及時對不合格問題進行限期整改（未按要求每次扣1分） |
3 |
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12.按規定完成物業公司上級領導交待的各項工作任務（未按要求每次扣5分） |
10 |
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13.嚴格執行物業公司各項規章制度情況（未按要求每次扣1分） |
2 |
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14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） |
4 |
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總分 |
100分 |
100 |
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經理 簽字確認 |
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總經理 簽字確認 |
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篇2：房地產營銷中心客服主管職責
房地產開發公司營銷中心客服主管職責
第一條 參與營銷中心整體發展計劃的制定，并根據整體計劃制定本部門工作計劃;
第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協助銷售部完成各項銷售指標;
第三條 制定本部門人員的作息時間 監督本部門人員的考勤;
第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規章制度;
第五條 協助銷售部催收款工作;
第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;
第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;
第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;
第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第十條 與財務部門保持密切聯系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;
第十一條 不定期指導各置業顧問關于按揭相關知識的培訓;
第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;
第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
篇3：房地產公司客服主管工作職責任職資格(4)
房地產公司客服主管工作職責及任職資格（4）
工作職責：
1、負責售前、售后服務管理工作；
2、負責日常認購書，銷售合同簽約及審核工作；
3、負責實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；
4、負責會同有關部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等；
5、協助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協助處理臨時突發矛盾；
6、每月制作銷售月報表工作，統計每月銷售面積及金額等情況；
7、協助或負責與各政府機關部門的業務往來，報批備案手續等事宜。
任職資格：
1、大專以上學歷；
2、叁年以上房地產客服工作經驗，有天津市簽約、備案經驗；
3、熟悉掌握房地產相關的政策、法規；
4、熟悉按揭銀行兌接、產權辦理、運營及售后工作；
5、熟悉簽約、入住等工作流程。