暑期社會實踐活動報告
------電子市場售后服務調查
摘要：面對電子市場的不斷擴大和電子產業的深入發展，電子產品已經出現在我們生活的各個方面，而對于電子產品的多樣性我們常常無法做出最合適的選擇。對于消費者的消費感受和經營者的服務態度，我們以電腦的使用和服務為例進行了調查與分析。
關鍵字：電腦，品牌，維修，售后服務
基本情況：本次社會實踐由武漢大學暑期社會實踐小組電子市場調查小組成員共同完成，我們采取調查問卷和隨機采訪的形式在武漢廣埠屯和北京中關村各調查500人，搜集、整理、分析數據的得出對電子市場售后服務的相關情況，報告如下：
表一：客服的地理位置及環境滿意度
表二：客服工作人員狀況滿意度
表三：客服中心為消費者解決問題的滿意度
表四：電腦質量與品牌形象滿意度
結論：
1、通過對大多數消費者的走訪，我們從中了解到了大家對于各種品牌電腦售后服務的看法。對于這個問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執一詞，眾說紛紜。有部分消費者認為惠普的電腦質量上乘，作為國際一線品牌，售后服務質量也比較高。還有一部分人認為，聯想作為國產品牌，正在迅猛發展，在售后這一塊也有了極大的進步。剩下的人對戴爾、三星、宏基、華碩等品牌進行了簡單的評價。這些走訪讓我們看到，各大品牌電腦均有較大的消費群體，而且消費者在使用以及購買電腦的過程中，越來越關注該品牌的售后服務情況，并愿意為各品牌的售后服務存在的問題提出良好的意見和建議。
2、調查中，我們了解到，客服的地理位置及環境對售后服務滿意度的影響還是比較明顯的?；萜战鹋品盏暌约按鳡柡吐撓氲目头急容^受消費者好評，因為地理位置相對較好，便于尋找，而且交通便利。另外，客服內的衛生情況也比較令人滿意。消費者均表示，一個良好的客服，首先應該擁有一個令人賞心悅目的服務環境，這樣消費者才會以一個平和的心態去客服咨詢自己電腦所存在的相關問題。
3、同時，我們還發現，客服工作人員狀況對售后服務滿意度的影響也很顯著。在惠普金牌服務店中，各位消費者一般心情比較愉悅，能夠很安靜的坐在椅子上等待叫號，品著茶水在看搞笑的動畫片，不時還能發出歡快的笑聲。相比于惠普，聯想的客服則顯得喧鬧嘈雜，部分人在座位上高聲交流，還有極少數人在抽煙，內部環境相對來說不太令人滿意。戴爾的客服則顯得冷清許多，客服面積不大，工作人員也不多，而且消費者也不是很多。這可能跟各客服里面工作人員的服務質量有關系?；萜湛头?，服務人員比較多，而且和藹可親。而聯想客服的服務人員相對較少，但是消費者較多，所以顯得相對混亂。戴爾的客服人員最少，不過消費者的數量也較少，所以也相對和諧。
4、相比以上的各個因素，消費者最看重的是客服解決問題的情況。他們對各個品牌的評價基本上比較滿意，也有不少人給出了一般的評價。無論是國際一線品牌還是國內品牌，都是如此。這從一定程度上說明，各類品牌在解決問題方面均有待提高。從消費者的反映來看，主要還是集中在解決問題的時間以及解決問題的質量不夠令人滿意。
建議：
對于經營者，在電子產品趨于日?；慕裉?，我們需要提高的不僅僅是電子廠品的性能，更應該彌補在售后服務這一塊的不足與缺失，這也將是一個巨大的服務產業。在我們的調查中國內的售后服務產業還是有待加強的，提高售后服務質量在讓客戶省心放心的同時，更重要的是提高了產品的認可度，于經營者百利而無害。
對于消費者，當我們在為眾多品牌的選擇而苦惱時，除了對產品本身的性能的考慮外，群眾對于售后服務的調查也是一項可以參考的重要指標，它在一定能夠程度上能夠反映該品牌公司的態度;當然，在消費之后，我們也應該合理運用我們的權益，在電腦出現問題時去售后服務中心進行相關資訊尋求幫助。
體會：
在這短短的幾天調研時間里我受益匪淺。不僅了解了電腦有關售后服務方面的知識，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。有專業人士說，作為一名IT從業者，所受的社會壓力將比其他行業更加沉重，要學會創新求變，以適應社會的需要。特別是售后服務這一塊，更需要全面的專業知識及以扎實的技能，細心耐心的為消費者解決難題。而消費者也為我們提供了不少寶貴的建議?？梢哉f，幾天的調研工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：
第一是要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去幾個客服中心調查，心里不可避免的有些疑惑：我應該如何跟客服內部的工作人員進行溝通，讓他們能愿意配合我們的調查。踏進某客服區，客服人員熱情地把我們迎進門，我微笑著和她打招呼，拿出我的學生證和一張問卷，真誠地跟她說明我們的來意。她連忙接過東西，大致看了一下，讓我們稍等片刻，她要請示一下領導。走之前還不忘給我們一人接了一杯茶水，并讓我們坐在座位上耐心等待。過了一刻鐘，她帶著歉意走過來，說：“真不好意思，我們公司不允許外界對我們的消費者進行問卷調查，但是依然謝謝你們對我公司的支持，有什么問題可以問我們，我們盡力為你們解決!”雖然我們沒能在該客服內分發問卷，但是我認為工作人員那種認真負責為顧客著想的工作態度值得我們每一個人學習。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如真誠的微笑、細節上的關心，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重，也讓他人感覺到被重視與被關心。
第二是要溝通。要想在短暫的時間內，盡可能多的完成幾十份問卷，這就需要跟消費者有很好的溝通，讓他們愿意配合我們的工作。在大街上，路人并不了解我們的身份，也不知道買我們做問卷的目的，所以跟他們建立起很好的溝通是很必要的。三言兩語讓他們知道我們的目的，懇請他們配合我們完成問卷。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，他們很多人愿意協助我們完成問卷，還有一些人主動告訴我們一些他們在使用筆記本過程中的小竅門。在這次的調查中，我真正學到了教科書上所沒有的知識，學會了主動與陌生人溝通，積累了一些基本的人際交往經驗，我相信，這些也會為我以后的工作學習帶來不一樣的收獲。
第三是要耐心。畢竟讓路人幫助我們完成十幾道題的問卷還是很難的，這就需要我們耐心的說服他們。剛開始的時候，我們幾個人比較急躁，再加上武漢的天氣比較悶熱。無論是在電腦城還是在大街上，很少有人接受我們的問卷，雖然我們盡力跟他們說明我們的目的，但是還是沒有人理睬。后來，我們改變了策略，看見路邊或者店里有休息的人，我們走進他們，跟他們耐心的說明我們的來意，改變剛開始急躁的心態，換一種輕松平和的心態跟他們交流。最然這樣完成一份問卷的時間長一點，但是正因為我們的耐心，很多人都愿意幫助我們完成問卷。后來，他們說，以前分發問卷的人總是直接把問卷發到他們手中，還沒等他們看仔細，就著急要收回，過于急躁，顯得特別沒有誠意，使他們就不打算填寫那些問卷了。從這里，我也知道，無論做什么事情，都必須腳踏實地，耐心細心的好好完成，切不可急功近利，最后完成的差強人意。
整個的調研過程是緊張而愉快的，從問卷完成的質量來看，我們團隊的努力都沒有白費。作為我進入大學的第一次暑期實踐，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將從這次事件中吸取經驗教訓，繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的知識，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人
附表：關于電腦售后服務的調查表
親愛的消費者：
您好!我們是武漢大學電子信息學院的學生，現在正在進行一項實踐調研活動，我們旨在通過這項調查研究“電腦售后服務滿意度的調查”，我們保證其為純學術性研究，非商業用途，絕對不會泄露您的個人信息，請您放心。希望您能積極配合，確保信息的真實準確，給予我們的調查大力支持，謝謝!
請在選項前畫“√”或在“______”寫上相應的答案。
性別：_________
年齡：_________
職業：_________
目前使用的電腦品牌：_____________
1.您認為您所用電腦的客戶服務中心的交通情況是否便于達到?門口是否有充足的停車位?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
2.您認為該客戶服務中心的所在位置是否便于尋找?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
3.您對該客戶服務中心的衛生環境是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
4.您對該客戶服務中心的衛生環境是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
5.您對該客戶服務中心的人員秩序是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
6.您對該客戶服務中心工作人員的儀容儀表是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
7.您對該客戶服務中心工作人員的工作態度是否滿意
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
8.您對該客戶服務中心工作人員的溝通技巧是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
9.您對該客戶服務中心工作人員解決問題的效率是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
10.您對該客戶服務中心工作人員的專業知識是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
11.您對該售后服務中心技術工程師維修產品的時間是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
12.您對該售后服務中心維修產品的收費情況是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
13.您對該售后服務中心的問題最終解決情況是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
14.給您目前正在使用中的電腦打分
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
15.給您目前正在選擇的品牌打分
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.較差
E.非常差
16.請為您目前正在使用的電腦品牌說一句話____________________________________________________
服務商：
1.你們平時接到較多的筆記本的問題是什么?
2.你們認為在售后服務過程中的困難有哪些?
3.對于消費者的投訴，你們一般如何解決?
4.你們如何提高自己的技術水平，更好地為消費者服務?
5.對消費者在使用產品的過程中，有什么建議?
6.除了技術上的支持，你們還為消費者做哪些工作?
7.消費者比較期待哪些方面的技術有所改進?
篇2：外語學院暑期赴永安市開展社會實踐活動總結報告
外國語學院暑期赴永安市開展社會實踐活動總結報告
為探索新時期小學英語教育改革的新路子，從20**年起，z師范大學外國語學院與永安市教育局結成合作伙伴，每年暑期均派出一支由專家教授、博士碩士和本科生組成的社會實踐隊，深入永安市中小學進行教育調查，開展師資培訓，取得了明顯的成效，極大地推進全市中小學英語教學水平上了一個新臺階。今年暑期7月9日～15日，外國語學院再次派出一支由12名專家教授、博士碩士和本科生組成的社會實踐隊，對永安市全市小學英語教師開展了第三輪集中培訓，并首次啟動第一輪初中英語教師培訓工作，全面實施中小學英語教師培訓“雙線推進戰略”，成效喜人。
一、積極籌劃，周密安排，培訓計劃科學合理
為搞好本次培訓工作，學院專門成立了由學院分黨委副書記陳祖標任組長、副院長薛常明任副組長的社會實踐領導小組。領導小組首先在結合前兩期培訓成果的基礎上，著重圍繞《國家英語課程標準》和《Aa-Di-Da生活英語課程目標及實施建議》的解讀與實施，科學制定了“20**年暑期永安市小學英語教師培訓方案(第三期)”。領導小組還在深入調查研究的基礎上，與永安市教師進修學校多次協商，同時根據永安市初中英語教師的現狀、特點及成長要求等要素，并參照小學英語教師第一、二期培訓計劃，周密制定出“20**年暑期永安市初中英語教師培訓計劃(第一期)”。7月9日和7月11日，永安市第三期小學英語教師培訓和首期初中英語教師培訓，按計劃相繼于永安市實驗小學和市教師進修學校正式拉開帷幕。
二、密切協作，有序推進，培訓實施扎實有效
小學英語教師培訓從7月9日至14日，歷時6天。培訓內容主要由兩部分組成：一是新課改專題講座和小學英語教學改革系列講座，分別是陳祖標副書記所作的《小學英語教學生活化的一種別樣詮釋與實踐》，副院長薛常明博士所作的《小學英語教學改革之觀念創新》，省級學科帶頭人、福州市臺江實驗小學陳育平校長所作的《小學英語教師應具備的12種基本素質》，王振興老師所作的《專業性、人本性、開放性--從小學英語教師的專業成長說起》，以及吳婷婷老師所作的《激發興趣、探究新知、促進發展》。這一系列專題講座的開設，旨在通過專家教授的解讀和引領，為廣大小學英語教師從宏觀上準確把握國家英語課程改革的基本走向以及在微觀層面上對課程教學實踐的指導，提供一個嶄新的視野。二是對全市小學英語教師進行第三輪語音實踐培訓，這項工作與上述專題講座合理有序地交叉進行著。按照“診斷--培訓--跟蹤--再診斷--再培訓--再跟蹤”的指導思想和總體思路，培訓組按照既定計劃，對參與培訓的全市小學英語教師再次進行語音診斷測試，大家驚喜地發現，經過前兩輪的語音培訓，廣大學員的語音水平已經有了非常顯著的提高。培訓組重新確認了學員們語音技能的總體水平，然后按程度不同分成A、B、C三個班級，采取群體教學、個別輔導、檢測過關三種手法，確保每一位受訓教師經過第三輪培訓后，最終都能順利過關。
初中英語教師培訓從7月11日至15日，前后歷時5天。培訓內容同樣由兩部分組成：一是新課改專題講座和初中英語教學改革系列講座，www.airporthotelslisboa.com分別是副院長薛常明博士所作的《中學英語教學改革之觀念創新》和《英語簡筆畫教學專題》，省級學科帶頭人、永安一中吳昌特級教師所作的《中學英語說課專題》，副院長黃遠振教授所作的《新課改對初中英語教師專業成長的要求》。這一系列專題講座的開設，圍繞廣大初中教師關心的高考英語改革走向以及當前初中英語教學的若干熱點問題來展開，具有很強的針對性和時效性，得到了廣大受訓學員的熱烈歡迎。二是對受訓初中英語教師進行首輪語音口語和教學技能摸底診斷及測試培訓。經過4個單位時間的語音測試培訓和3個單位時間的教學技能測試培訓后，培訓組就促進教師自身專業成長提出了以下方案和建議：扎實基礎，辨析未來;課堂聽說，積極參與;說案教案，合二為一;預習復習，培養習慣;泛讀精誦，出口成章;難題錯題，整理成集;開卷有益，筆墨同行;認真書寫，端正自己;勘查字典，虛心求學;強化語感，提升技能;互動培訓，展現自我等。
三、符合實際，注重實效，培訓成果廣受贊譽
在專題講座方面，主講專家緊扣熱點，反映前沿，高潮迭起，精彩紛呈。陳祖標副書記從《Aa-Di-Da生活英語》的教育教學理念出發，以“小學英語教學生活化的一種別樣詮釋與實踐”為題，對《Aa-Di-Da生活英語課程標準》展開了詳細的論述與講解，給廣大實驗校教師科學理解和正確使用《Aa-Di-Da生活英語》，起到了很好的指導和促進的作用。針對當今中國基礎教育普遍存在著的學生創造性學習能力和想象力比較匱乏，小學英語教育模式還不能很好地適應時代發展的需要的狀況，薛常明副院長在以“小學英語教學的若干問題”為題的講座中，引入了一個重要的教學理念--高揚以人為本的理念，倡導快樂生活，快樂學習，寓教于樂，強調小學“在玩中學”，初中“在玩中教”，高中“在教中玩”，給大家以深刻的啟迪和無限的遐思。陳育平校長以“讓小學英語上得更有效些”為主題，圍繞“教學有效性評判標準”“小學英語課堂常見問題及解決辦法”“小學英語教師必備技能”等方面展開，并就英語教學中可能或經常遇到的難題進行了交流與探討的互動。學員們紛紛表示，從陳育平校長的身上，她們找到了自己多年來在教學上許多求而不得的答案。王振興老師則從教育學的相關理念出發，以“開放性、專業性、人本性”為題，探討了Aa-Di-Da生活英語教師的專業成長問題，給一線英語教師以極大的啟發和幫助。吳婷婷老師圍繞一線教師所關注的小學英語教學評價問題，以“激發興趣、探究新知、促進發展”為題來展開，為廣大學員提供了許多新的教學評價的思維路徑，等等。
在項目培訓方面，培訓組主抓弱項，補強缺項，因材施教，全面提升。在小學方面，針對永安全市大部分小學英語教師主要由其他學科教師轉崗而來這一實際情況，培訓組緊緊抓住其“語音與口語”這一薄弱環節，通過“診斷--培訓
篇3：商務學院暑期三下鄉茶葉采摘銷社會實踐總結報告
商務學院暑期“三下鄉”茶葉采摘銷社會實踐總結報告
20**年7月3日，在國際商務學院團委統一部署和安排下，10名學生在陳舜孟和朱芳敏老師的帶領下，懷著滿腔的熱情和愛心,走進了磐安縣尚湖鎮開展“體驗茶農生活，為磐安茶葉網上吆喝”的三下鄉服務活動。
經過一路的顛簸，在當地政府的極力幫助和配合下，我們于7月4日正式開始了 以“茶葉的采摘與銷售”為主題的暑期“三下鄉”社會實踐活動。隊員們親身體驗茶農采茶生活、參觀茶廠，了解茶葉加工銷售過程、走進古茶廠學習茶葉歷史文化。通過深入農戶，對當地村民經濟主要來源方式、收入情況以及茶葉品種、品質、銷售情況等進行調研，并用我們所學習的專業知識盡我們所能去幫助他們，對磐安茶農在銷售中遇到的一些問題，上網吆喝銷售，受到了磐安茶農的一致好評。
一、實踐主題內容
?。ㄒ唬﹨⒂^磐安玉山古茶場，了解磐安茶文化
磐安具有上千年歷史的中國茶文化活化石——玉山古茶場。通過了解我們知道，磐安玉山古茶場已有上千年的歷史，集茶葉生產，展銷，交易于一體，在國內極為罕見，是中國茶文化史上的一座豐碑。古茶場就展現了當時磐安茶葉生產的繁榮景象。
通過這次參觀,讓我們充分地認識了磐安玉山古茶場的茶文化，了解了一些民間的風俗活動，感受到了當地老百姓的熱情好客，并且看到了他們身上積極的生活狀態！沒想到一個貌不驚人的玉山古茶場折射出了那么多的文化歷史內涵，也正是這個玉山古茶場，給這個依山傍水、玲瓏精致的小山城增添了濃郁的歷史文化色彩，打響了玉山古茶場文化品牌，使磐安神奇的山水和文化走出深閨，成為浙江中部的旅居勝地，也成為國內旅居業中的一朵奇葩！
?。ǘw驗茶農生活，與茶農一起采摘茶葉
我們來到農村后居住到了茶農的家里，茶農們十分好客，對我們都非常熱情。每天天剛亮，大家就會跟著茶農一起來到山上去采摘茶葉。經過茶農對我們的講解，大家對如何辨別茶葉質量的好壞有了初步的了解，并且對茶葉的采摘與制作有了進一步認識。大家還從茶農那了解到，中國農學會特產經濟專業委員會已經正式命名磐安縣為“中國磐安?生態龍井茶之鄉”，磐安縣成為全國首個獲此稱號的縣（市）。磐安縣所出產的龍井茶特定名稱確定為“生態龍井茶”。
磐安 “生態龍井茶之鄉”的美譽主要得益于當地優良的生態環境、政府優惠政策的扶持、茶葉炒制機械化的普及、茶葉龍頭企業和茶葉合作社對茶葉基地的帶動等等。
?。ㄈ﹨⒂^茶廠，了解茶葉加工銷售過程
大家在當地茶農和指導老師的帶領下一起去參觀了清連香名茶有限公司，公司生產的生態龍井茶葉以“清香”著稱。公司有茶園基地600多畝，尤以百花潭茶廠為最，茶廠位于海拔1005多米的大山深處。公司建立“企業+基地+農戶”的經營模式，對茶葉的質量要求甚高，每一片茶葉都經過炒茶師傅的精心挑選，而且師傅們個個都有多年的炒茶經驗。
公司的總經理對我們說，茶葉僅僅是質量好是不夠的，它需要有好的營銷策略以及建立起自己的銷售網絡。公司需要打響自己品牌，開創自己的茶葉之路，消費者有的寧可去選購知名度高的品牌茶葉，而不會去選擇質次價高的商店進行選購，這也是一般消費者的普遍心態?？磥砥放茖σ粋€企業的重要程度可見一般。
?。ㄋ模椭桶膊柁r解決銷售難的問題，為茶農網上吆喝
雖然磐安龍井茶質量在不斷提升，但我們在詢問村里部分茶農后發現，今年茶葉雖然產量高、質量優，但銷售不旺、價格低廉，在該村就有六層茶農棄采茶外出務工。這讓我們看了十分著急，為幫助當地茶農盡快打開銷售渠道，我們萌生了為磐安茶葉網上吆喝的想法，大家利用在校學習的阿里巴巴、淘寶以及外貿網EBAY網絡銷售知識以及一些實戰經驗，將收集到的茶農信息，在金華農產品交易信息平臺、阿里巴巴、淘寶以及外貿網EBAY上傳茶葉的介紹、照片、數量、價格等，依托知名網絡平臺幫助磐安茶葉的銷售走向了全國甚至走出了國門。
其實，網上茶葉消費既有利于供應商，也有利于消費者。前者的經營成本明顯降低，后者的價格比較占據優勢。網絡營銷可降低茶葉銷售成本，提高市場競爭力，獲取更多的利潤，相比傳統的直銷店，網上賣茶節省了大量的人力、物力和財力。
二、實踐成果
?。ㄒ唬ｎ}研討，用于實踐
本次三下鄉結束后，九位同學分成了茶葉營銷和茶文化研究兩個方面進行了研討。
1. 茶葉營銷方面
1.1從外貿網絡營銷可行性分析，突顯尋找產品差異性的重要
不是所有的產品都適合外貿，出口產品必須有一定的利潤空間，這樣才能抵消貨運、信用證、稅收等高額費用。云峰茶品質優良，浙江磐安有“中國生態龍井茶之鄉” ，整個玉山區業已形成六大產地市場，常年擁有茶葉經商戶2000多戶，具有較為成熟的商戶群體。而一個專業的流通市場浙中生態茶葉市場的建設，在減少了“中間盤剝”、增強區域競爭力的同時，更有利于進一步整合資源，充分發揮規模優勢，迅速形成品牌優勢。依托這一龐大的茶葉市場，無疑能夠減少成本的投入，獲得更優的利潤。
當企業及企業的產品具備同行業間所不具備的優勢，或者說同行業間沒有想到的地方我們想到了，這也將會成為我們的優勢。此時的網絡營銷將會變得異常容易，所需成本也將減至最低，我們需要做的只是推廣產品，讓更多的人了解我們的優勢。
1.2通過目標市場分析，定位重點開拓市場
我國茶葉主要出口到歐盟，美國等地區。影響中國茶葉出口貿易的主要因素為：茶葉出口經營管理體制滯后，出口經營主體素質不高；出口茶葉產品結構不合理，出口茶葉均價低；茶葉生產、出口規模小，缺少世界知名品牌；出口產品的質量與安全問題等，加上對歐、美、中東等國家和地區市場開拓、發掘不多，對有中國特色的各茶類產品廣告促銷宣傳力度不夠，中國茶葉出口貿易的成績并不理想。
中國茶雖好，世人卻不知?，F在早已不是“酒香不怕巷子深”的時代，以我國的有機茶為例，因為沒有在國際市場進行有效的整體形象宣傳，多數消費者對中國有機茶還缺乏真正的了解，致使我國有機以一袋泡茶或袋泡茶原料的形式出口，價位低廉。長期以來，我國綠茶一直占據世界頭把交椅，然而，我國綠茶加工工藝一直沿襲傳統，產品創新滯后，同
質競爭仍以價格為主。我國對非洲、獨聯體綠茶出口占了出口總額的絕大部分，主打品種均為珠茶、眉茶等傳統大宗低檔綠茶，附加值與國際名牌相比怎能同日而語？
1.3從營銷推廣技巧分析，依托知名的外貿網站
怎樣獲得穩定的顧客，營銷推廣的技巧十分重要。在網站瀏覽商品，首先吸引你的便是精美的圖片。對產品圖片的拍攝要注重真實性和精美耐看。外貿網站的英語表達必須專業，以免顧客誤會或者產生歧義。在產品介紹中則應該詳細地對口感，品質等進行描述。店鋪的信譽度是一份承諾書，一張介紹信，講求誠信會帶來意想不到的收獲。
知名的外貿網站點擊率非常高，把商品放在上面，成交的幾率也就越高。還可嘗試利用網絡廣告推廣，網絡廣告具有傳播范圍廣、交互性強、針對性明確、受眾數量可準確統計、靈活、成本低、 感官性強等特點。
2.磐安茶文化
磐安，地處浙江中部，是一個正在加快崛起的年輕縣市，具有上千年歷史的中國茶文化活化——玉山古茶場，在沉寂了數百年之后終于又被世人發現，號稱全國絕無僅有，是中國茶文化的“活化石”。 茶場保留著一處初建于宋代，重修于清乾隆年間，融祭祀、茶葉交易等功能于一體的官場，而當地與之相關的茶文化更是豐富多彩、底蘊深厚、綿延至今。
據考證，磐安玉山古茶場已有上千年的歷史，集茶葉生產，展銷，交易于一體，在國內極為罕見，是中國茶文化史上的一座豐碑。文物是時間淘洗后留存的精品，是前代勞動人民智慧的象征，是一種文化的傳習，更是后人研究歷史，展現當時人們生產、生活畫面的一面鏡子。古茶場就非常鮮明而生動地展現了當時磐安茶葉生產的繁榮景象。
除此之外，茶場的廟會及具特色，茶場廟會每年分為春社和秋社。春社時，當地的茶農特別是那些采茶的婦女都沐浴更衣，盛裝打扮，不吃蒜蔥類，專程來到茶場祭拜“真君大帝”，以求風調雨順、茶豐年盛。然后大家聚在茶場里煮茶待客，一邊品茶一邊觀看社戲，同時還進行各種山貨物資的交流，熱鬧非凡。
玉山古茶場，經過了上千年歷史的沖洗和蕩滌，積淀了深厚的文化底蘊，綻放出了耀眼的光芒，使越來越多的人心馳神往。玉山古茶場，它被文物專家稱為“中國茶文化的活化石”、“國內現存最早的茶葉交易市場”，20**年5月25日被國務院命名為“全國重點文物保護單位”。
?。?）利用媒體宣傳，提高磐安茶葉知名度
三下鄉結束后，大家都積極對本次活動進行宣傳，《金華日報》在7月20日就對我們本次三下鄉活動進行了詳細的報道，在社會各界有了良好的反響。并且金華職業技術學院的網站上也發了“大學生為磐安茶農網上吆喝”的簡報。當我們發現磐安今年茶葉雖然產量高、質量優，但銷售不旺、價格低廉時，大家為幫助當地茶農盡快打開茶葉銷售渠道，利用在校學習的網絡銷售知識以及一些實戰經驗，將收集到的茶農信息，在金華農產品交易信息平臺、阿里巴巴、淘寶以及外貿網EBAY上傳茶葉的介紹、照片、數量、價格等。通過網上銷售，茶農的茶葉很快就有了銷路，全國各地都有人來訂貨，茶農對我們大加贊賞。
通過新聞媒體的宣傳，大學生“三下鄉”的影響也得到了進一步的擴大，促進更多的大學生把在學校學到的知識帶到農村去，為農村經濟的發展提供了更多的助力；讓更多的農村老百姓與大學生的進行交流，發表自己觀點，讓農民們緊鎖在內心的話語得到釋放，所以媒體對我們本次下鄉的宣傳，得到了各地農民強烈的反響與支持，并且在社會上也引起了強烈反響，讓更多的人對社會主義新農村建設有了更深的認識，更多的人加入到我們的行列當中來，共同為祖國的現代化建設出謀劃策，加快社會主義現代化建設。
?。ㄈ┫锣l意義反思
本次三下鄉通過我們親身體驗茶農采茶生活，了解茶葉加工銷售過程。利用我們的專業知識以及網絡銷售知識，把我們收集的茶葉信息傳到金華農產品交易信息平臺、阿里巴巴、淘寶以及外貿網上，為磐安茶葉進行網上吆喝。幫助磐安磐安茶農解決了銷售問題。此次三下鄉增強了我們的專業能力以及社會實踐能力，加深了我們對社會主義新農村建設的了解和認識，為我們以后走出學校，走向社會打開了一個窗口，它為我們當代的大學生提供了一個新的舞臺，提供了一個新的成長環境。雖然此次三下鄉的時間不長，但是我們從與村民的廣泛接觸、了解、交流中得到了真切的感染和體驗，從無數活生生的典型事例中受到深刻的啟發和教育，使思想得到升華，社會責任感增強。在實踐中 ，我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化，提高了認識能力、適應能力和創新能力。
這次大學生暑期“三下鄉”社會實踐活動，不僅體驗了農村生活，還鍛煉了我們的社會實踐能力，更重要的是我們為磐安茶農解決了解決銷售難的問題。我們認識到“三下鄉”社會實踐活動在建設小康社會各項工作中都是一個不可忽視的巨大推動力。今后我們要努力學習, 為社會的明天獻出自己一份力，一切以為人民服務為宗旨。我們雖然告別了磐安、告別了磐安人民，但我們帶走的是農民的純樸、善良、真誠；帶走的是對如何進一步打開茶葉銷售渠道的思考。雖然我們的實踐活動已經結束了，但我們將帶著志愿者的豪邁，帶著大學生的熱情，用這次實踐的所學，豐富和提升自己，創造更輝煌的未來！