前廳銷售部20**年度工作總結及20**年度工作計劃
20**年里，我們逐步落實年度工作計劃并基本實現年初的工作目標;為了更好的開展前廳接待服務管理工作和賓館銷售工作，特對過去一年的工作進行回顧和總結如下：
一、拓展校外市場，著重開發培訓客源
截止到20**年11月底，賓館共接待校外客戶成規模會議團隊59團次，接待人數達5000人次，累計客房、餐飲、會議室、雜項消費金額預計超過240萬元，占會議團隊消費總金額的58%以上，校外會議帶動的散客消費也比較多，而且單個校外會議團隊的平均消費達4萬以上，對比08年，提高了1萬左右，從質和量上有了較好的提升，校外客戶會議消費開始成為賓館最主要的營收來源。
部門繼續加強與校外老客戶的協作、溝通工作，維護與客戶的良好關系，除穩固與北大、清華、地稅、國稅的客情關系外，還拓展開發了與省檢察院、北京華夏儒商管理培訓公司、絕味管理學院、浙江大學、浙江嘉孚管理培訓公司等新客戶關系;其中，北大、清華的國學班和國稅、地稅系統的培訓班團隊達23次，成為賓館最主要的校外客戶群體;在鞏固與北大、清華的關系同時，我們還積極跟進、聯系其他公司、單位客戶，接待其他公司、單位會議，有效的補充了賓館接待空擋期經營。
2、貫徹執行賓館相關政策，繼續維護好校內市場客戶關系。
截止到20**年11月底，賓館共接待校內客戶成規模會議團隊85團次，接待人數達6000人次，累計客房、餐飲、會議室、雜項消費金額預計超過168萬元，占會議團隊消費總金額的42%左右，單個校內會議團隊的平均消費達2萬左右;另外，校內客戶零散接待和小型會議較多，次數達130次以上，消費累計額預計達80萬以上，其中不乏一些學校重點接待任務，如教育部與中組部的考察組接待、中央黨校的干部培訓班組接待等，賓館都全力以赴投入人力物力，完滿的完成了各項接待任務，為湖大教學科研提供了有力的后勤保障服務。
今年年初，部門加緊與校內客戶簽訂更加合理的簽單掛賬消費協議，及時整理匯總客戶檔案，堅定執行賓館簽單掛賬管理規定保障賬款回收，較好的維護了賓館的利益;同時，加強與校辦的溝通銜接工作，全力做好重點接待工作;加強與律師教育學院、政管院、建筑學院、會計學院、遠程繼續教育學院的聯系、溝通工作，拓展校內培訓市場，形成新的市場增長點。
三、逐步落實部門日常管理工作
20**年里，我們部門先后采取了以下幾項措施，加強規范部門日常管理工作：
1、按時統計當月《會議排房表》，提供報表給兄弟部門，做好下一個月的銷售、預訂、接待工作。
2、修訂、完善了《會議團隊接待協議書》，重新簽定了賓館消費協議書及消費協議管理方案等，在預定洽談、接待安排、賬務處理方面規范了條款性要求，信息全面準確，避免了協議糾紛。
3、加大了骨干員工的培養工作，適當申報提高骨干員工待遇，穩定骨干員工的思想，保障部門工作能順利開展。
4、加強銷售人員跟會服務，合理分配銷售人員跟會任務，加強銷售人員客戶拜訪、開發工作。
5、加大工作檢查力度，提高前臺接待員的責任心，促使接待員熟悉客戶檔案資料，嚴格執行賓館對簽單掛賬消費客戶簽單賬務管理的相關規定和要求，避免了不簽、漏單現象的出現。
雖然部門較好的完成了20**年的主要工作任務，但在管理方面也存在許多問題，具體有以下幾個方面：
1、管理人員二級梯隊建設不夠，需要加強培養、提高主管的工作能力。
2、前臺禮賓人員缺編情況持續，沒有有效保障大堂的服務。
3、向校外客戶闡述、協調的賬務處理要求時，對賓館政策的把握與執行不到位。
4、與兄弟部門的信息溝通、協調工作還有待加強，應注意維護與兄弟部門的友好合作關系。
5、對日常的勞動紀律、考勤管理監督、抽查不夠。
以上即為我部門20**年度的工作總結，20**年即將到來，我部門在新的一年里將著重抓好工作中存在的問題，并針對性的制定部門工作計劃，力爭有所改善和進步，現將20**年度的工作計劃擬定如下：
一、加強部門日常管理工作
1、繼續嚴格執行簽單掛賬消費客戶簽單管理和要求，提高前臺接待員的專業性和責任心，加強客戶檔案資料的學習和培訓。
2、加強部門勞動紀律管理，合理安排任務、合理分工，加強對考勤、排班、人員進出、獎懲的監管。
3、爭取補齊前臺禮賓、接待等崗位服務人員，提升大堂服務形象、品質。
4、加強與兄弟部門的協調、溝通工作，及時交流意見，注意溝通方式方法，維護良好的協作關系。
5、加強主管和骨干員工的的培訓、培養工作，提升他們的工作能力和協調、溝通能力，創建良好的工作、學習氛圍，提升他們的工作積極性和主觀能動性。
二、進一步加強客戶關系維護工作，鞏固會議、培訓市場
1、加強銷售人員的日常工作管理，爭取做到分工明確，做到及時、高效的跟會服務及客戶意見反饋，加強新客戶開發、客戶拜訪工作，完善客戶資料檔案。
2、堅持執行賓館的財務相關政策，適宜的向客戶說明賓館的政策要求，妥善處理好與客戶的協作關系。
3、針對北大、清華、律師學院、建筑學院、政管院等老客戶，安排專人跟進服務，針對地稅、國稅、保險公司等流失的老客戶，仍安排緊密拜訪，解釋賓館政策，爭取理解與支持。
4、針對學校院系部處調整的情況，及時收集信息，與財務部加強配合，及時與客戶修訂協議、客戶檔案資料，明確賬務關系。
5、力爭在20**年里，進一步鞏固會議、培訓市場，力爭實現賓館年度經營目標，對比20**年的數據，爭取做到穩中有升。
三、加強部門培訓工作力度
1、通過平時的培養、交流，加強部門主管人員的管理、協調、計劃、策劃、行文等方面的能力。
2、制定合理的培訓計劃，加強員工隊伍的酒店知識、服務禮儀、投訴處理等素質培訓工作。
3、積極組織人員參加賓館組織的各類培訓。
以上即為前廳銷售部20**年度工作總結及20**年度工作計劃，今后我們部門將加強管理，貫徹執行部門及賓館的年度計劃，力爭實現良好的經營效益。
前廳銷售部
20**年11月8日
附表一：20**年度1-11月份賓館會議團隊消費統計表
月份 校外會議次數 校內會議次數 小計 校外消費(元) 校內消費(元) 小計(元)
小計
校外會議平均消費：39955元/次，校內會議平均消費：19740元/次
校外會議占總消費額的比重：58.47%，校內會議占總消費額的比重：41.26%
注：只統計含有客房、餐飲、會議室消費的成規模的會議團隊消費情況，另12月份預訂校外會議4個，預計消費10萬元以上;校內會議6個，預計消費23萬以上。
附表二：20**年度1-11月份客房營收統計表
月份 客房銷售量(間/天) 客房營業額(元)
小計
平均每月客房營收：471087.2元/月，平均房價：201元/間天，平均每月銷售客房2343.5間/月，含望江樓客房平均入住率：59.37%，不含望江樓客房平均入住率：70%左右。
篇2：地產公司銷售部計劃管理制度
計劃管理是銷售正規化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。
具體計劃管理通過以下表單來實現:
1、《銷售代表日工作計劃與總結》:要求銷售代表當天8:30之前根據營銷經理和專助工作安排及分配填好本日計劃內容,交于營銷助理審閱,便于協調安排工作。
當天下午5:30之前交本日計劃工作的執行結果。
成交或未執行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結。
2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》交于專案助理。
3、《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況總結、分析。
4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。
5、《營銷經理日工作計劃表》:要求營銷經理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。
6、《營銷經理周工作總結表》:
7、《營銷經理周工作計劃表》:
篇3：地產公司銷售部計劃管理制度
地產公司銷售部計劃管理制度
計劃管理是銷售正規化管理的一個有效手段，通過計劃管理使公司各個部門，各位人員工作有序化、有效化。
具體計劃管理通過以下表單來實現：
1、《銷售代表日工作計劃與總結》：要求銷售代表當天8：30之前根據營銷經理和專助工作安排及分配填好本日計劃內容，交于營銷助理審閱，便于協調安排工作。
當天下午5：30之前交本日計劃工作的執行結果。
成交或未執行原因填寫清楚，交于專助，由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結。
2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》：要求銷售代表每周五下午17：00之前根據本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》交于專案助理。
3、《銷售代表周工作總結表》：要求銷售代表每周五下午17：00之前根據上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫，交于專助，由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況決結、分析。
4、《銷售代表周工作計劃表》：要求銷售代表每周五下午17：00之前根據上周完成工作及下周工作安排制訂。
5、《營銷經理日工作計劃表》：要求營銷經理做好本日行動管理，于每天8：30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。
6、《營銷經理周工作總結表》：
7、《營銷經理周工作計劃表》：