1、根據房屋實際使用年限、使用狀況、對房屋共用部位和設施設備完好狀況做出評價。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業主大會或業主委員會提出書面報告與建議;
2、發現物業管理區域違反規劃或管理規約(臨時管理規約)私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為，應及時告知和勸阻，并及時報告有關主管部門;
3、每年對避雷接地系統進行檢查維護，符合規范要求。雷電、強降雨、大風、沙塵暴等極端天氣前后應進行重點檢查，發現嚴重腐蝕、松脫等現象立即更換或緊固，保持避雷系統安全可靠;
4、根據特殊情況(如異常危害性天氣、業主委員會委托等)需要，安排對共用重點部位和重點設施設備進行針對性檢查。檢查中應充分考慮當地冰雪和風災等因素，可能對建筑物、附屬構建物、周邊環境和人身安全造成的影響;
5、每年宜向業主開放查驗一次主要設施設備運行情況;
6、建立并完善房屋及公用設施設備的基礎檔案，運行、檢查、維修養護記錄應歸檔;
7、對房屋共用部位和共用設施設備應加強日常管理，每半年進行全面安全普檢不少于1次;
8、對路面、景觀、小品、圍墻(護欄)、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、周界報警監視系統等巡視，每周巡視不少于2次;
9、對樓內公共部位每周巡視不少于2次，保持共用部位的玻璃、門窗配件完好、照明燈具正常使用，做好專項檢修，無安全隱患，房屋外觀整潔無脫落污跡等;
10、保持小區各組團、棟號、單元(門)、戶標志、標識、信報箱、宣傳牌字跡清晰，外觀整潔和美觀，無安全隱患。發現損壞，及時修復，完好率應達到90%以上。
供水系統
1、供水設施應按照供水管理部門和衛生防疫部門的要求使用消毒設備，水箱按規定清洗消毒、水質化驗，水質應符合國家生活飲用水衛生標準;
2、建立共用供水操作規程、保養規范、停水處置預案、巡視制度及清冊(設備臺賬)，按規程運行、檢查、維修養護并歸檔;
3、重要設施設備、特種設備及儀器儀表按照有關規定檢驗檢測，操作規程上墻，有安全隱患及維修期內警示標志，配有流體流向標識、運行狀態標識。危險設備、危及人身安全處有防范措施;
4、對共用設施設備(飲用水箱、消防泵、噴淋泵、污水泵等)進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)，保養水箱人孔、進水管、溢水管、泄水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門;
5、冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質產生污染。保持箱體完好，池體內清潔，無滲漏，表面和支架無銹蝕，漆膜脫落處及時修補;保持清潔衛生和良好的通風、照明、采暖、地面排水暢通;
6、屬于小修的及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，應向業主大會(業主委員會)或相關部門提出報告與建議，或按有關規定辦理;
7、采用一用一備(或一用二備)水泵供水系統的，每季度切換1次供水水泵的運行;
8、遇緊急情況，發生突發公共衛生事件時，要加強對供水系統的消毒和清洗，張貼通知，禁止無關人員進入二次供水機房和接近水箱;加強巡視，巡視有項目內容，有巡視記錄，確保供水設施設備無故障和無安全隱患運行;
9、各種儀表指示穩定正常，保持閥門開關潤滑靈活，發現滴漏及時維修保持正常運行和使用，消除安全隱患并填寫水泵運行記錄，建檔備查。泵房、消防泵及管道閥門每2個月檢查清洗不少于1次。
排水系統
1、排水系統井蓋完好，井內(壁)無積物浮于面上，水面無漂浮物。排水出入口暢通，無積水，清理后及時保潔現場;
2、化糞池每年清理1次，清理前提前24小時告知業主。清理現場設置安全標志，人工清理者應將污物包裝良好，當天運走，清運過程無漏灑。清理現場及時清洗干凈;
3、落水管、落水口保持完好，排水明溝雨季和春季應加強清掃。每季度清掃不少于3次;
4、每年不少于2次對地下管井疏通清理。清理時應設置警示牌，必要時加護欄。清理后地面沖洗干凈，水流暢通無堵塞外溢現象;
5、共用排水管道發生堵塞時，應按照緊急維修項目及時處理。
道路車輛
1、建立道路停放車輛管理制度及管理方案;
2、道路交通標志設置明顯、清晰、停車場、棚、房設施完好無損。封閉停車場(地下停車場)內照明設施完好，通道暢通，路面平坦，給排水暢通，通風正常，配備必要的消防設備;
3、交通設施(道閘、擋車器材、限速標識，行駛方向，路面停車標識等)指示標識規范、清晰、正常使用，便于車輛有序通行和停放;
4、占道停車費按業主大會決定收取，收費標準應在車場車庫明顯之處公示;
5、車輛停放有序，車輛憑證(卡)出入，定期存放的，應簽訂停車管理服務協議，明確雙方的權利義務責任;
6、停車場地面保持清潔，無雜物;
7、實行特約服務的，按約定落實看護管理責任。
電梯運行
1、建立電梯運行監管制度，指定緊急救援方案和處置預案;
2、電梯在使用前或使用后30日內，須向有關部門辦理安全使用許可證，標注應置于電梯轎廂內明顯位置，注明注冊登記檢驗合格標志。電梯內應設置報警電話;
3、電梯安全檢驗合格有效期滿前1個月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請，并取得《電梯安全使用許可證》。電梯日常維護保養和定期檢查中發現的問題應及時排除，并逐臺建檔、建卡、注冊登記;
4、電梯的維護保養應與有資質的維修服務單位簽訂合同，明確約定維護保養的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務和責任，對專項服務企業的維修保養工作進行監督，落實定期檢修維保工作。大中修更新改造后，電梯應有質量驗收證明(或質量驗收報告)，更該部分須有變更設計的證明文件、電梯安裝驗收證明和報告;
5、日常維護保養和定期檢查中發現的問題應及時排除。電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器應每年進行校驗、檢修;
6、確定合理電梯運行高峰時間，監督電梯運行狀況，加強日常維修保養，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，防止地面水流入電梯井。配備電梯安全管理人員，嚴禁違章使用電梯。安全管理人員應具備必要的安全知識;
7、電梯停梯維護應提前1天通知業主，維修期間應減少對業主正常生活的影響;
8、發生電梯停電困人、夾人等危險情況時，物業服務人員須在15分鐘內到達現場，迅速組織救助;
9、保持電梯機房整潔，控制柜、主機表面、地面無積灰，無污漬，消防設施完好。電梯井底垃圾雜物應定期進行清理。
篇2：北京市房屋及其設備小修服務標準(1998)
房屋及其設備小修服務標準(試行)
北京市房屋土地管理局關于在全市范圍內試行《房屋及其設備小修服務標準》的通知
京房地修字【1998】第799號
各區(縣)房地局、各房屋管理單位：
為了提高房屋及設備的小修服務質量，增強管修人員小修質量意識，推行小修服務的規范化、標準化，特制定《房屋及其設備小修服務標準》(以下簡稱《標準》)?，F將《標準》發給你們，并按以下要求貫徹執行。
一、各單位應組織房管、修繕、物業等管修人員認真學習《標準》，熟練掌握房屋及其設備小修服務的內容、質量標準及時限要求。
二、各管房單位的房管、修繕人員通過貫徹《標準》要進一步提高為人民服務的自覺性和敬業愛崗精神;通過執行《標準》進行一次服務技能的練兵，達到小修服務標準化、規范化的要求。
三、執行本標準所發生的費用，應從向房屋產權人和使用人收取的普通公有住宅租金或普通居住小區物業管理服務收費中支出，公共部位的小修費用應從房屋公共部分的維修費及委托管理費中列支，除因使用不當造成非正常損壞及本市另有規定外，不應向使用人收取費用。
四、本標準于98年9月1日起執行。
北京市房屋土地管理局
一九九八年八月十八日
房屋及其設備小修服務標準(試行)
一、總 則
(一)為了規范房屋及其設備的小修內容、質量標準及服務時限，制定本標準。
(二)本標準適用于本市普通住宅房屋及其設備小修服務工程。其它房屋的小修可參照本標準。
(三)本標準包括樓房土建及設備小修標準、平房土建及設備小修標準、電梯供水供電天線小修服務標準、住宅鍋爐供暖和維修標準、服務規范五部分組成。
本標準所規定小修內容是指在某一項目中修繕服務的范圍;質量標準是指修繕工作完成后應符合規定的標準;時限要求是指從接受報修之時起開始處理所用的最長時間。
(四)本標準由市房屋土地管理局負責解釋。
二、樓房土建及設備小修標準
時限要求：急迫性小修項目包括：樓房廁浴間排污管道堵塞：室內給水系統小修、換管：煙道堵塞等。自接到報修之時起2小時到達現場。除急迫性小修之外的零修項目為維護性小修;自接到報修之日起，三日之內處理或與住戶預約修復日期。
(一)工程項目：內地面、散水
小修內容：普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動的、散水嚴重破損影響其功能的，應修補：木樓板損壞、松動、殘缺的，應修復，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換。
質量標準：普通水泥樓面地面及散維修后應平整、光滑、接槎平順;木質樓地面維修后應牢固、平整、拼縫嚴密。
(二)工程項目：室內墻面及頂棚
小修內容：內墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應修補;頂棚抹灰空鼓、剝落的應修補。
質量標準：修繕后的內墻面及灰頂棚應恢復原有使用功能，抹面應接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結合牢固。
(三)工程項目：檢修門窗
小修內容：鋼木門窗框松動、門窗扇開關不靈活、脫榫、 糟朽、開焊、小五金缺損的應進行修補。
質量標準：修后的鋼木門窗應開關靈活不松動，框與墻體結合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩子飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。
(四)工程項目：煙道、垃圾道等
小修內容：煙道裂縫、破損、堵塞現象：垃圾道堵塞：垃圾道、出垃圾門及出屋面排氣孔損壞的應修復。
質量標準：修繕后煙道及垃圾道應暢通，垃圾斗、出垃圾門零件齊全，排氣孔不向垃圾道內漏水。
(五)工程項目：清掃屋面、采光井、雨落管等
小修內容：每年應將屋面、雨水口及采光井積存的雜物清掃干凈：雨落管局部殘缺、破損應更換。
質量標準：屋面采光井應清掃干凈，雨落管修繕后應補齊五金配件。
(六)工程項目：屋面補漏
小修內容：屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補漏范圍。
質量標準：屋面局部補漏后應達到不再滴漏。
(七)工程項目：外檐裝修
小修內容：外檐抹灰及塊料面層局部嚴重空鼓有脫落危險的，應排除險情。
質量標準：排除險情后的外檐裝修，應不存在危險隱患。
(八)工程項目：陽臺、雨罩等結構構件
小修內容：陽臺、雨罩、梁等結構構件保護層開裂的，應封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕：保護層剝落的，應補抹。
質量標準：經維修后的結構構件應不再有裂縫及露筋現象。
(九)工程項目：室內給水系統小修、局部換管
小修內容：樓房戶表以內管道銹蝕脫皮的，應清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴重的，應予以更換：給水系統漏水的，應進行修理，嚴重的，予以更換，零件殘缺的應予以補齊。
質量標準：經修繕的給水系統暢通，部件應配齊全，無跑、冒、滴、漏現象，能正常使用。
(十)工程項目：衛生設備
小修內容：衛生設備及配件殘缺的應配齊，破損的應維修。
質量標準：修繕后應做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現象，能正常使用。
(十一)工程項目：排水管道、化糞池，檢查井等。
小修內容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應疏通：化糞池、檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應疏通或清掏，配件殘缺應補齊。
質量標準：樓房排污管道經疏通后，應達到排污管道暢通，不滴水;化糞池檢查井滿溢的清掏應清除全部污物，化糞池檢查井局部損壞的應修好， 達到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。
三、平房土建及設備小修標準
時限要求：急迫性小修項目包括：解除木結構安全隱患：排污管道堵塞：給水系統小修、換管等。自接到報修之時起2小時到達現場。除急迫性小修之外的零修項目為維護性小修：自接到報修之日起，三日之內處理或與住戶預約修復日期。
(一)工程項目：木結構搶修加固
小修
內容：年度或季節性房屋安全檢查中發現的柁、檁、椽等木構件存在安全隱患的，應搶修加固。
質量標準：加固后的木結構構件應安全可靠，加固措施合理
(二)工程項目：室內地面、散水
小修內容：地面起砂、空鼓、影響使用，地面的塊料面層松動的，散水嚴重破損影響其功能的應修補：木地板損壞、松動、殘缺的，應修復，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換：磚地面在l平米以內損壞、破碎影響使用的，應起墁。
質量標準：地面及散水維修后應平整、光滑、接槎平順：木質地面維修后應牢固、平整、拼縫嚴密：磚地面維修后應平整、牢固。
(三)工程項目：室內墻面及項棚
小修內容：內墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應修補：頂棚抹灰空鼓、剝落的，應修補：紙頂棚有破洞掉土的，應修補。
質量標準：修繕后的內墻及灰頂棚應恢復原有功能，抹面應接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結合牢固：紙頂棚修補整齊。
(四)工程項目：檢修門窗
小修內容：鋼木門窗框松動、門窗扇開關不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應進行修補。
質量標準：修后的鋼木門窗應開關靈活不松動，框與墻體結合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩予飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。
(五)工程項目：臺明
小修內容：臺明松動。酥散或塌落的應修復。
質量標準：臺明盡量按原臺明建筑標準修補，修繕后的臺明平整、清潔，砌體整體性強。
(六)工程項目：清掃屋面、天溝、雨落管等
小修內容：每年應將屋面、天溝及雨水口積存的雜物清掃干凈：雨落管局部殘缺、破損的應更換。
質量標準：屋面天溝應清掃干凈，雨落管修繕后應補齊五金配件。
(七)工程項目：屋面補漏
小修內容：屋面局部滴漏影響使用的屬于屋面局部補漏范圍。
質量標準：屋面局部補漏后應達到不再滴漏。
(八)工程項目：給水系統小修
小修內容：平房院表以內管道銹蝕脫皮的，應清除干凈后，采取防銹措施。
質量標準：經修繕的給水系統暢通，部件應配齊全，無跑、冒、滴、漏現象，能正常使用。
(五)工程項目：排水管道、檢查井等
小修內容：平房院的排污管道堵塞，排污不暢通的，應疏通。
質量標準：平房院排污管道疏通后，應達到暢通。
備注：本標準適用于現狀較好的平房，城近郊區危改片內危破平房的小修工程，以保證房屋住用安全和解決，重影響使用的維修項日為主。
四、電梯、供水、供電、天線小修服務標準
(一)服務標準
住宅電梯服務標準
1.設服務標志牌、服務公約、司機守則、乘梯須知、意見簿。
候梯廳須懸掛“電梯運行服務標志牌”。牌上應標明：運行時間，維修保養時間，值班室地點，管理單位名稱，監督電話。
2.保證運行時間。
住宅電梯均實行24小時運行制。每天6:00 - 24:00時連續運行不間斷，24:00 - 6:00時有司機值班，住戶特殊用梯隨叫隨到。
3.保證文明服務。
司機須做到掛牌上崗，禮貌待客，用語文明，著裝整潔。按時交接班，認真填寫運行記錄。
4.維修保養及時。
堅持每周對電梯進行一次保養。
5.轎廂清潔。
轎廂內不得有油污、垃圾，不得張貼與運行服務無關的廣告，候梯廳清潔衛生，不許堆放雜物，有足夠的照明。
高壓供水運行服務標準
l、有防疫部門核發的“供水衛生許可證”(張貼于醒目處)。
2.保持供水設施周圍的環境整潔，每周檢查一次。
3.水箱水池要加蓋加鎖，并每年清洗消毒一次。
4.保證供水安全，每年進行一次水質化驗?；瀱瓮咨票９芤詡潆S時檢查。
5.供水管理與操作人員應按規定進行健康檢查，并取得健康合格證。
6.保證供水不間斷，零修接到報修后按時限要求趕到現場處理，大修時要有“安民告示”，并采取臨時供水措施。
7.消防泵每年試泵一次，保證泵能轉、水能上。
供電設施服務標準
1.每年進行l-2次巡視維修，發現隱患及時處理并上報。修后的閘具、線路應完整無損，使用良好。
2.每年進行一次安全檢查(配合下達年修繕任務)。
3.小修及時按時限要求修復。
4.監督超負荷用電，保證全體用戶用電安全。
5.妥善處理因零線斷線造成燒毀家電事故。
共用電視天線服務標準
1.保證天線系統的收視質量，主觀評價圖像質量應在三級以上。
2.天線前端系統設備完整(無丟失損壞)，安裝牢固，防雷措施可靠，每年檢查一次接地電阻。
3.每年定期檢查不少于一次。維修及時，接到報修最遲在三日內修復。
(二)維修標準
電梯：
1. 工程項目：電梯急修
小修內容：(1)關人，(2)沖頂、蹲底，(3)關車。
質量標準：回復正常運行。
時限要求：接到報修后20分鐘趕到現場。
2. 工程項目：電梯零修
(1) 工程項目：電源開關、安全開關
小修內容：①熔斷器、熔絲 ②各安全開關
質量標準：接觸良好、動作靈活可靠。
時限要求：接到報修后20分鐘趕到現場。
(2) 工程項目：拽引機
時限要求：每日巡視
?、?小修內容：減速箱
質量標準：油面不高于油位線，油溫不高于85℃，外觀清潔無油污。
?、?小修內容：電動機、發動機組
質量標準：運行時火花符合要求，溫升不高于銘牌規定，外觀清潔無油污。
?、?小修內容：制動器
質量標準：間隙均勻，符合要求，制動靈活可靠。
(3) 工程項目： 控制柜
小修內容：柜內原件
質量標準：齊全，動作靈活可靠，顯示正常
時限要求：每日巡視 (4) 工程項目：選層系統
時限要求：每日巡視
?、傩⌒迌热荩簷C械選層器
質量標準：滑動部位動作準確
?、谛⌒迌热荩弘姎膺x層器
質量標準：動作準確
(5) 工程項目：層、轎門系統
時限要求：每日巡視
?、?小修內容：層、轎門
質量標準：運行平穩、無撞擊、動作可靠
?、?小修內容：開關門機
質量標準：運行平穩、無撞擊、動作可靠
?、?小修內容：各層門鎖
質量標準：門鎖接觸良好、動作可靠
?、?小修內容：安全觸板
質量標準：靈活可靠
(6)工程項目：顯示系統
小修內容：轎內及層樓顯示呼梯按鈕
質量標準：顯示正常無好無損
時限要求：每日巡視
(7)工程項目：井道系統
時限要求：每日巡視
?、?小修內容：導軌
質量標準：潤滑正常
?、?小修內容：繩頭組合
質量標準：無異常
?、?小修內容：限速器
質量標準：動作可靠
?、?小修內容：安全鉗
質量標準：動作可靠
(8)工程項目：運行環境
小修內容：機房、井道轎頂、底坑
質量標準：干凈整潔無油污
時限要求：每周保養
二次供水設備
1.工程項目：生活水泵(包括備用泵)
(1) 小修內容：巡視檢查
質量標準：運轉正常、無雜音軸承
時限要求：每日一次
(2) 小修內容：水泵軸承溫度
質量標準：溫度不超過75℃
時限要求：每天測試一次
(3) 小修內容：水泵軸頭滴漏
質量標準：環境溫度不高于35℃
時限要求：每日一次
(4) 小修內容：泵體加油
質量標準：軸頭漏水符合要求潤滑良好
時限要求：隨時檢查
(5) 小修內容：水泵出水口壓力
質量標準：壓力表指示應在正常范圍內
時限要求：每日一次
2.工程項目：消防泵
(1)小修內容：巡視檢查
質量標準：靈活轉動
時限要求：每月攀車一次
(2) 小修內容：試運行
質量標準：最高端出水壓力不小于10m、無漏水、無雜音
時限要求：每年四月、九月試泵兩次
3. 工程項目：電機
(1) 小修內容：巡視檢查
質量標準：運轉正常、無雜音
時限要求：每日一次
(2) 小修內容：接地保護
質量標準：牢固可靠
時限要求：每日一次
(3) 小修內容：運行環境
質量標準：散熱良好 >
時限要求：每日一次
4.工程項目：閥門
(1) 小修內容：檢查
質量標準：無滲漏、無銹蝕，無異常撞擊聲
時限要求：每日一次
(2) 小修內容：閥門
質量標準：無跑、昌、滴、漏，潤滑良好開閉靈活
時限要求：發現問題及時解決
(3) 小修內容：逆止閥
質量標準：性能可靠
時限要求：發現問題及時解決
5.工程項目：管道
(1) 小修內容：巡視檢查
質量標準：無滲漏、無銹蝕
時限要求：發現問題及時解決
(2) 小修內容：保溫
質量標準：保溫良好、無破損無脫落
時限要求：每年九月檢查保溫
6.工程項目：高、低位水箱
(1) 小修內容：檢查
質量標準：無銹蝕、無跑、昌、滴、漏符合生活飲用水衛生標準
時限要求：每周一次
(2) 小修內容：水質
質量標準：無銹蝕、無跑、昌、滴、漏符合生活飲用水衛生標準
時限要求：每年一次
(3) 小修內容：液位控制器
質量標準：靈敏可靠，控制線路規范
時限要求：隨時檢查，發現問題及時解決
7.工程項目：氣壓罐
(1) 小修內容：檢查
質量標準：壓力正常，無銹蝕，無跑、冒、滴、漏
時限要求：發現問題及時解決
(2) 小修內容：水位計
質量標準：水面在規定范圍內
時限要求：發現問題及時解決
8.工程項目：空氣壓縮機
小修內容：檢查
質量標準：壓力指示在正常范圍內，清潔無油污、不漏氣
時限要求：發現問題及時解決
9.工程項目：控制系統
(1) 小修內容：配電(盤)柜
質量標準：柜內元器件齊全完好接地、接零良好，指示燈完好
時限要求：發現問題及時解決
(2) 小修內容：液位傳感器
質量標準：控制系統可靠
時限要求：發現問題及時解決
(3) 小修內容：消防信號
質量標準：動作準確，能隨時啟動
時限要求：每年至少與消防泵試運行一次
10.工程項目：運行環境
(1) 小修內容：泵房、水箱問
質量標準：干凈整潔無雜物、無積水，有門、有鎖
時限要求：發現問題及時解決
(2) 小修內容：管道、泵體有少量漆膜脫落
質量標準：無銹蝕、無脫落
時限要求：及時補刷
供電設施
1.工程項目：配電沒施
小修內容：(1)配電柜(2)配電箱(3)配電盤
質量標準：元器件齊全，顯示正常動作可靠，接地良好
時限要求：出現故障30分鐘到達現場處理
2.工程項目：室內設備
小修內容：(1)閘具(2)電源插座(3)開關(4)燈頭
質量標準：正常使用
時限要求：報修后30分鐘到達現場處理
3.工程項目：配電線路
小修內容：(1)導線(2)支持物
質量標準：絕緣良好完整可靠
時限要求：出現故障30分鐘到達現場處理
共用電視天線
時限要求：報修后2小時到達現場處理
1.小修內容： 前端箱
質量標準：元器件齊全可靠
2.小修內容：戶內終端盒
質量標準：使用正常
五、住宅鍋爐供暖和維修標準
住宅鍋爐供暖標準
1.按照市人民政府要求的時間供暖。供暖期間實際每天24小時連續供暖，保證采暖用戶的居室溫度不低于16℃，全冬供暖合格率力爭達到100%。
2.各項供暖規章制度健全。公布供暖服務公約值班電話、維修地點;供暖維修要全天24小時有人值班，住戶報修處理及時率100%。
3.全冬因設備故障造成停暖次數要少于3次，且每次停暖不得超得4小時;全冬住戶來信、來訪、來電話投訴問題的累計次數不得超過住戶總數的3%。聘請社會監督員。
4.安全生產，消滅重大人身設備事故，輕傷事故頻率在1.5%以下。
5.煙氣黑度、排煙濃度及噪聲控制均要達到環保要求。
6.專設報修服務臺并有報修專座。
(二)供暖鍋爐維修標準
停爐檢修
時限要求：九月底前完成
1.工程項目：熱源部分(含熱力點)
小修內容：對鍋爐熱交換器及所有附屬設備節門進行全面檢修。
質量標準：通過檢修提高鍋爐熱變換器及附屬設備的完好率，節門開關靈活有效。
2.工程項目：管道部分
小修內容：管道局部糟朽、保溫脫落、節門開關不靈活及管溝進水。
質量標準：檢修后做到管道保溫好、節門開關靈活有效，地溝做到不進雨水、下水。
3.工程項目：室內部分
小修內容：室內局部糟朽，散熱器損壞節門開關不靈活及暖氣局部不熱。
質量標準：檢修后做到管線、散熱器完好，節門開關靈活有效、解決好暖氣局部不熱。
運行期間：
1.工程項目：熱源、熱交換器及附屬設備
小修內容：對鍋爐、熱交換器及所有的附屬設備、節門定期維修保養。
質量標準：保證鍋爐、熱交換器及所有的附屬設備正常運行，節門開關靈活，杜絕跑、冒、滴、漏。
時限要求：九月底前完成。
2. 工程項目：室內設備
小修內容：室內管線、散熱片、節門存在跑、冒、滴、漏現象的應維修。
質量標準：維修后杜絕室內設備跑、冒、滴、漏的現象。
時限要求：對室內出現大跑水接到用戶報修后，半小時之內趕到現場處理，滴漏接到報修后2小時內趕
到現場處理。 3.工程項目：暖氣局部不熱
小修內容：室內管線及散熱器存在局部不熱現象。
質量標準：維修后，室內管線及散熱器應恢復正常。
時限要求：接到用戶報修后4小時之內到現場處理。
六、服務規范
(一)服務用語：文明禮讓、態度和藹、語言親切、表達清楚。
您好!請進;請坐;請講;對不起，請稍等：讓您久等了;請慢走;有事多聯系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣，有話慢慢說;歡迎您監督幫助;打攪了。
(二)服務禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務標志、態度熱情誠懇、行為文明大方。
1.服務、作業時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務胸卡;不留與身份不符的發型，不戴與服務無關的裝飾品;入戶服務不得穿拖鞋。
2.接待辦事人員，熱情迎送，主動打招呼;專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復。
3.入戶服務先按門鈴或輕敲門，征得同意再進門;辦完事后禮貌地離去。
4.服務對象有意見、態度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。
(三)職業紀律：遵紀守法、勤政廉、辦事公道、高效服務。
1.自覺執行有關法律法規，依法管理，不得擅自主張、各行其是..
2.愛崗敬業、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。
3.堅持原則，秉公辦事，不得以職務之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。
4.多辦實事，為住戶排憂解難，不亂收費、不收饋贈，不向住戶提無理要求。
5.施工保障安全，不得損壞住戶物品;文明施工不擾民，活完料凈腳下清。