一、罰款制度
(一)發現在崗位期間洗衣服、洗頭、辦私事一次罰款20元，二次50元。
(二)上班期間聚堆者一次罰款20元，二次50元;串崗者罰款20元，區域負責人罰款40元，二次100元。
(三)累計請假、早退240分鐘扣半天公假。
(四)如有員工舉報偷竊醫院小瓶紙箱垃圾袋勞動工具者;一經查處，罰款200元，獎勵舉報者50元。[舉報電話：13523868778]不公開舉報者電話和姓名。
(五)上班期間進入病房洗澡者罰款200元。
(六)不服從管理員的分配，當面頂撞領導者罰款50元。
二、獎勵制度
(一)在日常工作當中成績突出者，積極參加部門每項活動和勞動;給與獎勵;
(二)拾金不昧者或受到公司領導表揚者將根據實際情況給獎勵。
(三)在服務過程中表現突出，為企業創造良好聲譽的實際情況給獎勵。
(四)對部門或公司提出有益、有效的建議和意見并被采納執行的。
(五)遵守公司制度，維護公司聲譽在工作中受到委屈者;工作中加班加點者給據實際情況給予獎勵。
備注：以上制度如有和公司相抵觸，以公司的制度為準;
第四節 所管轄區工作流程
一、 營業區(門診樓、住院部、綜合樓)工作流程
(一)門診樓日常工作流程
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、油推
2 作業流程 每層樓一人巡檢，其中一樓(含樓、電梯);電梯東一人，電梯西一人;
擦大廳所有標示牌、衛生間門、窗槽、盆景、花葉、樓梯、扶手、樓柱、座椅等(包括休息時間) 大廳地面每15分鐘巡檢拖試一次
門診樓(周工作流程)
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、油推
2 作業流程 星期一、除正常工作之外、沖刷門口紅墊、沖刷衛生間、托走道樓梯、窗紗
星期二、擦玻璃、電梯上油
星期三、沖刷衛生間、整理死角
星期四、擦玻璃、電梯上油、擦門沿、清理窗紗
星期五、沖刷衛生間、擦墻壁
星期六、擦墻壁、窗紗
星期日、沖刷衛生間、電梯上油
3 作業流程 每門十五號擦科室門前吊的標識牌、清理地上的白邊
(二)住院部(日工作流程)
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩
2 作業流程 7：00—7：30收病房垃圾
7：40—9：20拖病房地面
9：30—10：00擦床頭柜、氧氣管
10：20—11：00清理病房衛生間
11：00—11：30巡視各區域
13：30—14：00收病房垃圾
14：10—15：30拖病房地面
15：30—17：00清理出院病房及各病房病床、窗槽、玻璃、電話、電視機
17：00—17：30巡視區域 室內(其中休息時間在內)
3 作業流程 7：00—7：20收備餐間垃圾
7：30—8：10拖大廳地面、東步梯、電梯間、備餐間
8：20—8：40拖醫生辦公室走廊
8：40—9：10拖走廊綠地
9：20—9：40打掃醫護衛生間
9：50—10：30擦區域內標識牌、扶手、窗槽、備餐間開水器、桌面、大廳桌子、椅子、垃圾桶、痰盂
10：40—11：30巡視區域(大廳陽光休息室)
13：30—13：50收備餐間垃圾
14：00—14：30拖大廳地面、步梯、電梯間、備餐間
14：30—14：50拖醫護辦公室及走廊
15：00—15：30拖走廊綠地
15：40—16：00打掃醫護衛生間
16：00—17：00整改上午質檢的問題
17：00—17：30巡視區域 室外(其中休息時間在內)
住院部(周工作流程)
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩
2 作業流程 星期一、沖刷衛生間地面、墻面、區域死角
星期二、上午院長查房、下午擦呼叫器、病床、氧氣管
星期三、擦玻璃、清理窗紗
星期四、清理床頭柜
星期五、擦壁柜、刷凳子
星期六、清理空病房衛生
星期日、清洗病房個別病床前垃圾簍
(三)綜合樓(日工作流程)
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套
2 作業流程 6：30—7：30打掃院長辦公室共10間
7：30—8：30清理衛生間
8：30—10：30整理一樓大廳，包括花盆、玻璃門、標示牌、窗槽、垃圾桶、開關、電梯門、玻璃、樓道等
后勤樓
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套
2 作業流程 7：20——8：00拖后勤樓樓道
8：00——8：30 打掃沐浴間、開水間
9：30——9：00清理所有衛生間
9：00——9：30倒后勤樓垃圾
10：00——10：30 擦拭所有樓層扶手、滅火器
10：30——11：00巡檢
14：00——15：00打掃衛生間
15：00——15：30清理后勤樓所有窗槽
15：30——16：30擦拭后勤樓所有玻璃
16：30——17：30巡檢
外圍(日作業流程)
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、圓推、水桶、抹布、草酸、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩
2 作業流程 自行車巡檢，每30分鐘一次，目視環境秩序井然，衛生整潔，無紙屑、煙頭、廢瓶、樹葉、粘膠(糖)、污水、塵土塊、塑料袋等明顯垃圾，如發現油漬或大面積難清理的，報告環境主管及時處理;
7：00——8：10打掃門診樓前地面，
8：10——9：00打掃行政樓和住院部門前以及水系，
9：00——10：00擦拭外圍高桿燈、草坪燈、標示牌及其它物品，
10：00——11：00整理區域紙箱，
11：00——11：30巡檢
下午上班同上午工作一樣，
家屬區(日工作流程)
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩
2 作業流程 7：30——8：30掃路面、打掃衛生間等;
8：30——10：30擦拭各樓層的樓道、扶手后巡邏外圍
10：30——11：30清理垃圾箱，巡檢
14：00——17：30擦樓道玻璃、樓梯、扶手外圍燈飾、清理垃圾箱
二、 (特科)工作流程
(四)感染科工作流程
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩
2 作業流程 6：30—7：00消毒所有地方
7：00—8：00拖所有走廊、樓層地面
8：00—8：30收垃圾
8：30—9：00打掃衛生間
9：00—10：00擦拭桌、床頭柜、醫療器械
10：00—10：30巡邏整個區域并及時清理
14：00—15：30打掃公共區域、病房、衛生間
15：30—16：00擦玻璃、門窗
16：00—17：30收垃圾及巡檢
(五)急診工作流程
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、馬桶刷、電梯油、批灰鏟、清潔球、扎水車、雞毛毯子、消毒片、來蘇水、大小黑垃圾袋、膠手套、口罩
2 作業流程 6：00——7：30把大廳、走廊拖兩遍
7：30——9：30打掃衛生間、病房、擦拭醫療器械
9：30——10：30擦拭所有公共區域，包括扶手、窗槽、門、玻璃門等
10：30——11：00巡檢所有區域
14：00——16：00打掃公共區域、病房、衛生間
16：00——17：00擦玻璃、門窗
17：00——17：30收垃圾及巡檢
(六)婦產科工作流程
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、拖把、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷、扎水車
2 作業流程 7：00—7：30區域進行消毒
7：30—8：00巡視區域觀察室、清理小陽臺
8：00—8：30對產房、污洗間及五個科室進行消毒和衛生清潔
8：30—9：00接收已消毒衣服和未消毒衣服、換拖鞋
9：00—9：30刷拖鞋、擦床頭柜、病床及醫療器械
9：30—10：30產房門鈴接、清理產房垃圾及產床、清理衛生間及擦玻璃
10：30—11：30小陽臺清潔、擦病房護欄及欄桿
(七)血液凈化室工作流程
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓推、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷
2 作業流程 7：30—8：00配置AB液、稀釋對劑各七份
8：10—9：00洗刷所有拖鞋、并換上干凈拖鞋
9：10—9：40區域消毒、清理衛生間
9：50—10：40區域清理、擦病床及氧氣管及9各房間
10：10—11：00擦玻璃窗槽消毒換藥桶
11：00—11：30整理已消毒和未消毒衣服及床單、枕套、巡視區域、門鈴接待
下午同上午工作一樣，
(八)消毒中心(供應室)工作流程
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓拖、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷
2 作業流程 7：10—8：00消毒公共區域、拖走道
8：10—9：00清理房間及污洗間
9：10—9：30收區域垃圾、清點包布并送貨
9：40—10：00擦窗槽、刷洗所有醫療筐子
10：00—10：40清掃護士辦公室、大會議室、消毒無菌室、貨架室及所有房間
10：40—11：30巡視區域并刷鞋、清理衛生間
(九)ICU工作流程
序號 階段 內容 備注
1 準備工具 小笤帚、簸箕、塵推、圓拖、水桶、抹布、玻璃刮、馬桶刷、扎水車
2 作業流程 7：30—8：00消毒、清潔區域
8：00—8：30門鈴響起及時開門、清洗所有拖鞋
8：30—9：00接收科室送來的衣服、被子、褥子
9：00—9：30用84消毒液擦病床及醫療器械并收垃圾
9：30—11：00清理陽臺、擦所有玻璃及清理醫護及科室房間
11：00—11：20巡視區域、門鈴響起及時開門
13：20—14：30清潔區域及收垃圾并查點衣服
14：30—15：00家屬探視時間及時開門(讓家屬帶鞋套、口罩、帽子及穿衣服)
15：00—16：00收衣服并對其分類、消毒擦病床及出院病號物品
16：00—17：00沖刷拖鞋及時收垃圾巡視區域
(十)手術室工作流程
序號 階段 內容 備注
1 工作人員入口及男女更衣室 1、提前30分鐘到崗;
2、崗期間看守大門，嚴格控制入室人員(手術單上無名者禁止入室)，特殊情況告知護士長處理。發放及保管鑰匙和衣褲，嚴防丟失，期間作輔助工作;
3、上午10點打掃主任辦公室、護士長辦公室、男女更衣室及值班室
4、及時隨時的處理午間的拖鞋，保持二次換鞋處鞋柜干凈、防止地上的鞋成堆，發現及時處理。午飯后手術室餐廳的衛生，離開時鎖閉大門，聽到門鈴聲及時出來開門。中午1點半吃飯，由污物走廊工友負責替班。中午負責打掃生活區衛生，包括會議室、辦公室、用餐間、生活區走廊等各臺面地面濕式清潔，工作人員入科前必須衛生打掃完畢。
5、下午四點上班，由污物走廊工友負責替班。工作區域垃圾全部清理干凈方可離開。
2 無菌區域、病人通道 1、 提前30分鐘到崗
2、在崗期間看守病人通道及安全通道大門，離開時鎖門，聽到鈴聲及時開門，協助護士操作對接車并擦拭接車(包括等候區的對接車)，保持對接車無血跡、被褥清潔;
3、醫生刷手完畢后，及時清理刷手衛生間(保持刷手池及治療車整潔)并清理手刷、小毛巾。
4、擦拭無菌走廊及各個輔助間(消毒間、麻醉間、無菌間、藥品間、貴重儀器間、刷手間)及時清除安全通道的垃圾及紙箱。經常巡視本區域發現問題及時處理，保持本區域無垃圾。
5、負責手術中及時送冰塊。
6、如污物走廊護工暫時不在(因工作情況)負責打掃手術間
7、下午上班前濕式清潔無菌走廊地面一次，保持工作區域地面臺面無垃圾無血跡。
3 手術間、污物走廊 1、 提前30分鐘到崗
2、早晨清潔走廊的衛生，擦拭污物走廊器械車臺面及地面，保持處置間、標本間、石膏間整潔、水池潔亮。
3、負責每臺手術室的手術間清潔處理。包括手術床、治療車、器械車臺面、各儀器臺面、托手板、腳踏、地面。更換負壓袋、一次性床單。
4、負責下午標本的送檢，登記清楚杜絕丟失。
5、保持后走廊的清潔衛生。外送醫療垃圾及敷料清點交送，嚴格清點并點名，嚴防敷料丟失。服從護士長及帶班組長檢查指導。
6、保持本區域清潔無垃圾、經常巡視本區域發現問題及時處理。
7、下班前濕式清潔污物走廊地面，并檢查工作區域衛生，保持地面臺面無垃圾無血跡。
4 夜班職責 1、 下午提前半小時接班。
2、 看守手術室四個大門，如無手術時及時鎖閉，
聽到門鈴及時開門，如有手術協助護士對接車。
3、 負責拖鞋涮洗、消毒品擺放整齊，對八個手術
間進行終末衛生清理。(順序為：1、無影燈2、各吊塔臺面3、壁櫥內臺面4、治療車器械車臺面5、各儀器臺面6、手術床、托手板、腳踏7、地面)
4、 如有手術醫生刷手完畢后，及時清理手刷、小
毛巾及刷手間衛生(保持刷手池及治療車整潔)，清理夜間用過的手術間衛生。
5、 擺放消毒過的衣褲。擦拭男女更衣間各臺面及
地面，保持水池、便池亮潔無污跡及異味、洗澡間無黃斑。
6、 擦拭生活區地面、桌面整潔(護士辦公室、麻
醉辦公室、會議室、配餐間、男女值班室)及時更換垃圾袋。
7、 早晨濕式清潔無菌走廊衛生(7點前必須清潔
完畢)
8、 下班前工作區域保證地面臺面清潔、無垃圾、
無血跡，抹布拖把手套干凈懸掛。
第五節保潔、綠化基本常識和工作內容
一、保潔日常所涉及事項
常用清潔劑的認識與使用
清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
(一)中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。
(二)酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，使用不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。
(三)中性清潔劑有：
1、氯水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
2、洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。
(四)酸性清潔劑：
草酸：每桶原料可配比三桶草酸，配比方法為：鹽酸1桶，OP---IO、十二烷基硫酸鈉各1斤，先加入2桶清水，再放入鹽酸，(可防止濺如入眼中)，然后放OP—10、十二烷基硫酸鈉攪拌均勻即可。優點;長期使用對人體無害，對瓷面有保護作用，保持瓷面光潔如新。直接用鹽酸清洗，長期使用會對人體上呼吸道造成危害，瓷面失去光澤。主要用于刷洗外圍白英石地面、瓷面、衛生間等頑固污漬。使用后及時沖水。
(五)堿性清潔劑：
1、洗手液：用于洗手間洗手。
2、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
(六)使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：
1、使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。
2、使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
3、所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，稀釋成一定比例的濃度后再使用。
4、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。
5、如清潔劑使用量大，必須在環境管理部主管的指導下操作。
(七)以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：
1、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。
2、塵推油：用于推塵板推塵。
3、空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。
4、香球：用于男洗手間小便池除異味。
5、不銹鋼油：用于不銹鋼電梯、扶手清潔保養。
二、保潔工具的使用與保養
(一)室內保潔
主要保潔工具的使用與保養：
1、塵推的使用：塵推(又叫“干式拖布”)主要適用于各種地板的除塵。具體使用方法如下：
(1)先檢查塵推纖維是否干凈，并檢查塵推桿的卡頭位置及方向是否正確，然后沿地面直線成行推，先從一側開始，塵推不可離地，不可來回拖拽，推塵時，塵推罩每行要重疊1/4，以防漏擦，塵推沾滿塵土時，將塵推用水沖凈再使用，直到地面完全清潔為止。
(2)塵推的持拿：
?、偈帜脡m推行走時，要注意將塵推套的一端提起，臟的一面向外。
?、谛凶邥r，注意塵推桿不可碰到門框或頂棚燈具。
?、墼陂T口、樓梯轉彎處注意不可碰到他人。
(3)塵推的清洗：
?、?塵推纖維很臟，推塵后塵推罩下地面依然有遺漏的灰塵，應對塵推套進行清洗。
?、?塵推套用臟后，可用堿水洗凈，即用洗衣粉溶液浸泡。
?、?塵推套洗后擰干，將纖維抖開后再晾曬。
?、?使用晾干的塵推套推塵后，如還有大量的遺漏灰塵，應及時進行更換。
2、玻璃刷(刮)的使用方法：
取半桶水并倒入適量的玻璃水，將玻璃刷完全浸泡后，將玻璃刷水平貼在所要清潔的玻璃上沿，自上而下進行刷洗，刷洗完后將玻璃刷取下，裝上玻璃刮，按照自上而下的方向對玻璃上的泡沫進行刮除，最后將玻璃刷(刮)上的污漬進行清洗，以便于下次使用。
3、吸塵吸水機的使用方法：
(1)檢查吸塵吸水機的桶內是否遺留灰塵或污水。
(2)把吸塵吸水用的軟管接在機身上，插入220伏電源。
(3)開動機身電源開關鍵，開始操作。
(4)吸地面時使用帶軟膠的吸耙，吸地毯時使用鐵耙。
(5)吸塵吸水機如桶內吸滿之后，會發出聲響，應立即清倒桶內灰塵或污水。
(6)吸完之后，倒干凈桶內污水，并用清水洗干凈，用干抹布擦干凈電源線并繞好。
(7)如機身內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈，以免日久金屬部分蝕銹。
4、其他工具的使用：
(1)掃把(膠掃把、竹掃把)：室內使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。
(2)垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。
(3)刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
(4)地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。
(5)膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。
(6)毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
(7)伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
(8)梯子：用于清潔高位處的衛生工作。
(9)不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。
5、其他清潔機械的認識和使用
(1)洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。
(2)拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。
以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。
6、清潔工具的保養：
清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。
(二)室外保潔：
1、公共道路、草坪的清潔：
(1)用大掃帚將道路上的大面積垃圾清掃到一起，再用小掃帚，簸箕將其清理干凈。
(2)在巡視中發現的小面積垃圾，可用小掃帚，簸箕直接清理。
(3)對于道路上的積水，應用大掃帚將其清掃到下水口，以免影響行人經過。
(4)保證外圍內道路清潔，無雜物，積水。
(5)保證草坪上無雜物。
2、宣傳欄的清潔：
(1)用半干的抹布對其進行擦拭，如有不易擦下的頑固性污漬，可用洗衣粉溶液對其清洗，最后用干凈的干抹布進行擦拭。
(2)先用抹布對玻璃進行擦拭，然后用玻璃刷(刮)刮凈。
(3)對于公共電話，應用干抹布進行擦拭。
(4)如有高空作業無法完成的，應通知領班進行處理。
(5)保證宣傳欄的清潔衛生。
3、指示牌、垃圾箱的清潔：
(1)每日對指示牌、垃圾箱進行擦拭。
(2)定期對不銹鋼材料進行保養(不銹鋼油)。
(3)定期對垃圾箱進行衛生消毒。
(4)保證指示牌、垃圾箱的清潔，并保證垃圾箱的衛生。
4、散水、墻裙的清潔：
(1)每日對散水、墻裙進行巡視，發現有污漬應及時清潔。
(2)如有頑固性污漬無法完成清潔，應及時通知領班處理。
5、其他公共設施的清潔：
(1)每日對其他公共設施的進行巡視，如發現雜物應及時清潔。
(2)對于無法清除的頑固性污漬，應告知領班處理。
(3)保證其他公共設施清潔衛生。
3、指示牌、垃圾箱的清潔：
(1)每日對指示牌、垃圾箱進行擦拭。
(2)定期對不銹鋼料進行保養(不銹鋼油)。
(3)定期對垃圾箱進行衛生消毒。
(4)保證指示牌、垃圾箱的清潔，并保證垃圾箱的衛生。
4、散水、墻裙的清潔：
(1)每日對散水、墻裙進行巡視，發現有污漬應及時清潔。
(2)如有頑固性污漬無法完成清潔，應及時通知領班處理。
5、其他公共設施的清潔：
(1)每日對其他公共設施的進行巡視，如發現雜物應及時清潔。
(2)對于無法清除的頑固性污漬，應告知領班處理。
(3)保證其他公共設施清潔。
三、保潔日常部分保養操作流程
我們日常生活中常見的一般是瓷磚地面、大理石地面、實木地面、地毯地面，以下是這四種常見地面的清潔流程。
(一)瓷磚地面的清潔流程：
1、先用掃把將地面的垃圾和灰塵徹底清理干凈。
2、用稍濕的塵推把整個地面均勻拖一遍。
3、用干的塵推再把整個地面均勻拖一遍，墻角處或塵推拖不到的地方要用微濕的抹布擦一遍。
(二)大理石地面的清潔流程：
1、先用掃把將地面的垃圾和灰塵徹底清理干凈。
2、用打蠟刷把地板均勻涂蠟。
3、十分鐘后，再用干布或打蠟刷反復擦試數次，直至地石光亮為止。
4、墻角等死角清理不到的地方要用微濕的抹布擦一遍。
(三)實木地板的清理流程：
1、先用豬鬃掃把打掃一下表面的灰塵和垃圾。
2、然后用吸塵器勻速均勻吸一遍。
3、將平拖把用水洗干凈擰干后拖一遍。
4、用專門的地板抹布對可能遺留下的污點或清理不到的死角處處理一下。
5、最后上木質油精，注意要用專門的拖把，不要和其他的混用。
(四)地毯的清潔流程：將吸塵吸水機接好軟管后接上電源，打開開關，從地毯的一側均勻勻速吸起，不要漏吸，在吸塵結束后應立即清理吸塵吸水機。當地毯上有清洗不掉的污漬或地毯需要清洗時，應用專用的清洗機和清洗劑在污漬處或整個地毯均勻噴施，十分鐘后對噴施過清洗處的地毯用干抹布擦拭。
(五)玻璃的擦洗流程:玻璃(含鏡面)清洗的動作要領是從上至下，從左至右，首先對玻璃窗框、窗槽、窗縫內外做吸塵處理，然后用半濕毛巾進行局部處理，特別針對一些頑固的水泥點、膠點等用玻璃刀去除，用充分浸泡玻璃水的玻璃刷在玻璃表面按動作要領擦拭，然后用玻璃刮將產生的水漬自上而下刮凈即可。(注意：進行高層作業擦玻璃作業時必須帶好安全帶，使用伸縮桿等工具進行操作，不允許身體1/3伸出窗外。)
(六)衛生間的打掃流程：
1、首先打開洗手間大小便池每一個沖水閥沖水，并對大小便池進行全面洗刷。
2、如遇有水銹或頑固污跡，使用洗衣粉、草酸、小灰鏟進行洗刷，直至干凈，然后用清水沖刷，最后用拖把拖凈便池。
3、用抹布擦干凈水箱、馬桶、底座及小便池下部。
4、用抹布擦洗污垢，使用抹布清洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、門拉手、門窗等，確保干凈，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
5、倒掉拉圾桶內的垃圾，更換垃圾袋，補充更換洗手間香球、手紙。
6、清潔完后應拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。
7、正常工作期間，保潔員須不斷(具體巡視頻率環境主管依據實際情況去確定)對洗手間進行巡視清潔，以保持洗手間的干凈。
(七)實木家具的清理流程
1、純綿干軟布輕輕拭去表面浮塵(注意不要過度用力以免劃傷家具)。
2、用擰干水分的濕棉絲將家具犄角旮旯處的積塵仔細揩凈。
3、稍后均勻噴灑光亮泡沫劑，然后再用潔凈的干軟細棉布揩干。(光亮泡沫劑并不是每天都用，要根據實際情況合理安排)
(八)公共設施的清潔流程：配套公共設施(如樓宇內裝飾物，消防配套設施，開關等)的清潔除塵程序：按照從里到外，從上到下順序，先用半干的抹布進行擦拭上面的浮塵，然后用干凈的抹布再次擦拭。對于電燈開關，應先關閉電源，然后用干凈的干抹布進行清潔。(注意：清潔時抹布不要挨到白色的墻面)
(九)走廊、樓梯、臺階的清潔流程：先用小掃帚，簸箕將所管轄的走廊地面上的垃圾清除，然后用清洗后的塵推進行推塵，最后再用掃帚和簸箕將推出的垃圾清理。如果在地面上有大塊污漬，可將草酸兌成藥液后均勻噴灑在污漬上，然后用濕塵推推凈即可。(注意：草酸有劇烈的刺鼻氣味和腐蝕性，在使用時應注意場合)樓梯，臺階的拖洗保養程序與走廊清洗程序相同。
四、保潔安全操作注意事項
(一)物損事故
1、用粗磨光布擦拭不銹鋼表面;
2、將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下;
3、椅子沒有放妥，損壞周圍用品;
4、在洗地機開關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用品;
5、吸塵器電線纏倒臺燈
6、移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸;
7、剝離作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話通訊中斷;
8、操作洗地機，將其他的電源拔下不管;
(二)人身事故
由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。
1、剝離作業時滑倒;(立作業標示板，穿防滑鞋。)
2、赤手使用強酸、強堿;(一定要戴橡皮手套。)
3、酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體;
4、由絕緣不良的機械工具產生觸電;
5、處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷;
6、梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。
7、用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。
五、綠化與美化管理
(一)基礎知識
1、草皮：
養護原則是：均勻一致，純凈無雜，四季常綠。
養護管理是 ：在栽培學中，常言道“種三管七”，綠化中種植的都是有生命的植物。在綠化養護管理上，要了解種植類型和各種品種的特征與特性，關鍵抓好肥、水、病、蟲、剪五個方面的養護管理工作。
(1)要定期修剪，根據不同季節，長勢，合理安排修剪期，以草長不超10厘米為準，一般5-9月約25-30天修剪一次，3-5月和9-11月35-40天修剪一次，(北方地區)當年12月至翌年2月原則上不修剪，修剪后草坪面平整高度約3-4厘米。
剪草，是本階段的工作重點，剪草次數多少和剪草質量的好壞與草地退化和養護成本有關。剪草次數一年控制在8-10次為宜，2-9月平均每月剪一次，10月至下年1月每二月剪一次。剪草技術要求：一是草高最佳觀賞為6-10厘米，超過10厘米可剪，大于15厘米時，會起“草墩”，局部呈疙瘩狀，此時必剪。二是剪前準備，檢查剪草機動力要正常，草刀鋒利無缺損，同時檢凈草地細石雜物。三是剪草機操作，調整刀距，離地2-4厘米(旺長季節低剪，秋冬高剪)，勻速推進，剪幅每次相交3-5厘米，不漏剪。四是剪后及時清凈草葉，并保濕施肥。
(2)每次修剪后對草皮施一次肥，施后澆透水，保證草皮全年常綠。
水分管理，翻開草莖，客土干而不白，濕而不漬，一年中春夏干，秋冬濕為原則。施肥輕施薄施，一年中4-9月少，兩頭多，每次剪草后畝用2-4斤尿素。旺長季節，以控肥控水控制長速，否則剪草次數增加，養護成本增大。
(3)每巡查草皮，發現雜草及時清除，使草坪純度控制在90%以上。
雜草開始生長，要及時挖草除根，挖后壓實，以免影響主草生長。新植草地一般無病蟲，無需噴藥，為加速生長，后期可用0.1-0.5%磷酸二氫鉀結合澆水噴施。
在高溫多濕的季節易發生根腐病，秋冬易受地老虎(剃枝蟲)為害，工作重點，注意防治病蟲為害。
(4)拾除草地、花叢內石頭、紙屑等雜物。
2、綠籬、定型植物：
綠籬的養護管理原則是：保證肥水供應，茂盛生長，修剪成籬成墻成形，達到觀賞和隔離的作用。平面綠籬、圖型綠籬、造案綠籬，都是為了符合設計要求通過人工修剪而成。
?、倬G籬生長前期未成型之前，以密枝修剪為主，成型后以造型修剪為主。修剪的籬面要平整圓滑順直，綠籬造型植物造型優美、豐富，修剪下的枝葉要立刻清除。造型后，對生長超過籬面的枝條要及時剪除，超出籬面的枝條長度應控制在10厘米內。
?、谛藜舻淖饔茫阂皇且种浦参镯敹松L優勢，促使腋芽萌發，則枝生長，墻體豐滿，利于修剪成型。二是加速成型，滿足設計欣賞效果。
?、坌藜舻脑瓌t：從小到大，多次修剪，線條流暢，按需成型。一般的綠籬設計高度為60-150厘米，超過150厘米的為高大綠籬(也叫綠墻)，起隔離視線用。
?、苁技粜藜舻募夹g要求是：綠籬生長至30厘米高時開始修剪。按設計類型3-5次修剪成雛型。
?、菪藜舻臅r間：當次修剪后，清除剪下的枝葉，加強肥水管理，待新的枝葉長至4-6厘米時進行下一次修剪，前后修剪間隔時間過長，綠籬會失形，必需進行修剪。中午、雨天、強風、霧天不宜修剪。
?、扌藜舻牟僮鳎耗壳岸嗖捎么蠡h剪手工操作，要求刀口鋒利緊貼籬面，不漏剪少重剪，旺長突出部分多剪，弱長凹陷部分少剪，直線平面處可拉線修剪，造型(圓型、磨菇型、扇型、長城型等)綠籬按型修剪，頂部多剪，周圍少剪。
?、叨ㄐ托藜簦寒斁G籬生長達到設計要求定型以后的修剪，每次把新長的枝葉全部剪去，保持設計規格形態。
(2)綠籬保苗率95%。殘缺或死亡部分要適時補栽。
初植綠籬，按設計要求的籬寬，挖40厘米深的溝，填上純凈肥沃的客土，或在客土中拌入適量腐熟的有機肥或復合肥，這樣植后生長快。
水分管理：以保濕為主，表土干而不白，雨后排水防漬，以免引起爛根，影響生長。
(3)綠籬、造型植物在每年的3-8月期間，約50天施一次氮肥，9-11月期間40天施一次復合肥，每畝地每次施肥量為15市斤。
施肥原則是：基肥足追肥速，以氮為主，磷鉀結合，薄施多施，剪后必施。必要時還進行根外施肥。
(4)常有木虱、潛葉蛾和白粉病為害，用常規的殺蟲劑速撲殺等和殺菌劑、多托布津、多菌靈等除治均能達效。
3、喬、灌木：
園林綠化中，樹木種植面積并不是最大，但其所占的綠化空間最大，草地、鮮花、灌木、喬木合理搭配，體現了立體綠化的效果。另外，許多喬、灌木樹種植后通過修剪造型，亭亭屹立在草地和景點中，甚至可產生立體動感。綠化林木，通過藝術設計，認真管理，使之有稀有密，有型有款，座落有置，是綠化成功的關鍵之一。
(1)每周巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、徒長枝、下垂枝等。修剪下的枝葉，要立刻清除。不管喬木灌木要及時清除枯枝落葉，對觀莖樹，要保證樹干筆直干凈，葉鞘大、干枯后不易自然脫落，要人工及時清除。
(2)根據灌木長勢，該造型的要及時造型;造型后要及時修剪超過形狀外的枝葉，一般以控制形狀外的枝葉長不超過20厘米這宜。
喬木要求樹干筆直挺拔，不要過早拔掉種植時的固定拴護桿，以免引起樹桿彎曲。成年大樹及時鋸掉不規則的樹枝，對冠幅大，葉多枝小的擋風枝不鋸掉，遇大風雨會折枝斷干嚴重時連根拔起造成損失。
篇2：物業管理健康發展的新路：制度創新
物業管理健康發展的新路：制度創新
物業管理作為新興行業，自1981年在中國深圳成立第一家專業性的物管企業以來，始終是在不斷借鑒外地區先進經驗的基礎上，結合實際大膽實踐、勇于創新，才探索出一條經營型 綜合物業管理的新路子。在百業競發的新時代，隨著行業分工的愈加細密，市場競爭的白熱化和市場需求的多樣化，使得各行各業都面臨新的機遇的挑戰。只有積極應對新時期的重大變革，與時俱進，充分認識到創新對物管行業的重要作用，才可能求得一個企業健康、持續、穩定的發展。作為行業的實踐者，筆者認為創新對物業管理的作用在于：
一、制度創新促使物業管理的產生
所謂創新，就是創造與革新，就是新架構、新思維、新觀念的產生。自從房屋作為私有化的商品出現后，就需要制度來增加物業的經濟效益，維護物業附屬設施的正常使用，確保業主的公共安全和工作、生活的舒適，由此現代物業管理應運而生。物業管理的起源以及在國內外的發展，其新穎性、變革性、先進性都有創新的特征，是在繼承的基礎上有新的發展，因而具有無可比擬的優越性和強大的生命力。
俗話說“沒有規矩不成方圓”，物業管理也是一樣。如果沒有國家和地方政府出臺的一系列物業管理政策、法規、條理、辦法，中國在短短二十多年的時間，不可能將物業管理這個新興行業發展得如此迅速。據有關資料顯示，全國物業管理企業現有12000余家，從業人員150萬人。目前重慶有物業管理企業1030家，從業人員近5萬人，截止到20**年物業管理覆蓋率達到42%，超過了全國平均水平的38%。而這樣驕人的成績是與國家和重慶市出臺的一系列政 策、法規、條理分不開的。
二、制度的不斷創新促進了物業管理水平的提高和行業的發展
物業管理作為我國房地產管理體制改革的必然產物，在為改革中國傳統的行政性、福利型房產體制所進行的各種有益探索中，已經摸索出一條適宜中國國情的，適應中國社會主義市場經濟體制的社會化、專業化、企業化、經營型的城市物業管理道路。其間制度的不斷創新和勇于實踐，對于一個行業從無到有繼而漸至成熟，發揮了重要的作用。國家出臺的物業管理政策、法規、條例規范了整個物業管理行業，同時保證了全國不同地區的同步發展，為物業管理創造了一個良好的宏觀環境。
?。ㄒ唬段飿I管理條例》的頒布使我國的物業管理正式納入了規范化、法制化的軌道?！段飿I管理條例》是第一部全國性的物業管理法規。由于中國地區間的經濟發展不平衡，而物業管理這一新興行業是隨著經濟發展和文明程度的提高而出現的，所以不同地區間的物業管理發展 水平及程度也極不平衡，每個地區都根據自己的實際情況制定并出臺了地方性物業管理政策、法規、條例等等。但為了保證全行業同步發展和穩步提高 ，國務院在總結了各個地區的物業管理現狀，廣泛爭取不同地區物業管理業界人士的意見于20**年出臺中國第一部全國性《物業管理條例》，標志著體現法制精神的物業管理行業法規體系將逐漸形成。
?。ǘ榱搜a充《物業管理條例》使其更加具體可行，國務院還相繼出臺了《前期物業管理招投標暫行規定》、《業主大會規程》、《物業管理企業資質管理辦法》，會同國家發改委出臺了《物業服務收費管理辦法》，又頒布了《業主臨時公約》和《前期物業服務合同》兩個重要的示范文本，這一系列的法規、條例、辦法都為整個物管行業的發展指明了前進的方向，整個行業在同一個軌道里運轉、前進、發展，而不再是20年前漫無目的的摸索。
?。ㄈ段飿I管理條例》等一系列法規、條例、辦法的出臺，使更多的民眾（業主）認識和了解了物業管理，從而接受物業管理這一新型的社區管理方式，更加明確了物業管理企業和業主的權利、義務，這為物業管理的推廣向更加規范化、專業化方向發展起了積極的推動性作用。
三、制度創新是地區物業管理健康發展的重要保證
物業管理是一項以服務為本質、以管理體現服務的工作。物業管理公司作為以市場為經濟杠桿的經營管理獨立企業，需要在政府的支持下，在開發商、業主的配合下，管理者、經營者不斷創新，積極探索，尋求適合本地區物業發展的管理制度，這是做好地區房地產健康發展的重要內容。重慶作為內陸城市，房地產改革和物業管理起步均較晚，盡管只有十年時間，但我們欣喜地看到，重慶市房地產行政管理部門和物管行業協會在促進物管的健康發展上，始終不遺余力，作了大量有益的工作。
由于受區域經濟發展水平的限制，導致中國各地區間和管理水平發展不平衡：“東強西弱，南厚北薄”，所以國家出臺的政策、法規也只能是粗線條的、指導性文件，無法對每一個地區的物業管理進行一一界定，各個地區必須根據各自的實際情況和不同特點在全國《物業管理條 例》的指導下，“量身定做”適合自已發展的地方性條例、法規，這樣才能充分發揮地方物業特色的優勢，從而推動房地產業的進程。以重慶市為例，從 90年初到現在，已經取得了讓人可喜的成績，地方性政策、法規、辦法的扶持在其中發揮了重要作用。從 1999年4月1日開始施行的《重慶物業管理辦法》到20**年11月1日施行的《重慶物業管理條例》，再到20**年 6月1日施行的《解除物業服務合同的程序規定》這一系列的地方性條例、法規、辦法都為重慶的物業管理發展提供了更實際、更具體的法律、政策依據。
四、制度創新是物業管理企業生存、發展、壯大的重要手段
物業管理作為房產開發建設的延續和完善，在服務中體現管理水平。物業管理公司作為獨立的企業，也同樣是以經營為手段，以為業主提供優質服務為宗旨，以經濟效益、社會效益、環境效益的綜合統一為公司經營目標。社會效益主要表現在為業主提供一個安全、舒適、優美的 生活環境；經濟效益主要表現在為向國家提供稅收，有利于開發企業房產銷售，加快資金周轉，通過服務取得傭金；環境效益表現在有利于治理城市臟、亂、差現象，改善人居環境。物業公司作為企業，如果僅單純地收取管理費，那么勢必利潤微薄甚至虧損，企業要生存、發展、壯大，必須在創新經營，才可能在市場競爭中取得不敗之地。在企業創新經營中不斷探索，提倡四方面的創新內容，即：觀念創新、經營創新、管理創新、考核創新。
觀念創新：真正將自己定位于服務性企業，倡導服務是商品，以酒店式的服務理念對待業主或使用人，以酒店式的服務標準來規范日常工作。
經營創新：不單純地依靠管理費作為企業收入 ， 而是開展多種經營 ， 向業主提供更多式服務 ， 開展會所經營、咖啡吧、茶樓、娛樂等自營業務 ， 從而取得更多的收入。
管理創新：將自己確定為獨立核算的企業，不依靠不等待開發公司的投入，以獨立法人資格參與市場競爭 ，自給壓力，力爭將企業發展成為行業的品牌企業。
考評創新：公司管理小區、大廈眾多，用傳統一把抓的方式來管理多個管理處是很難有成效的。去年10月 ，公司開始自創一種新的管理模式“項目管理責任制”，即確定每一個管理處的收費、成本及各項服務指標:制定出公平、合理的獎懲標準，讓管理處主任完全當家作主，而公司領導及各職能部門只負責對管理處的各項工作進行考評和檢查，不需要大事小情都必須由公司來解決。今年4月份公司開始了“項目管理責任制”的試行，效果明顯，管理處自覺地將各項管理服務工作好，公司只需對一些突發事件進行指導。
國家和地方出臺的政策、條例、法規的在物業發展過程中確實起了決定性作用，但是物業管理企業內部管理服務制度的建全和逐步完善，也是影響物業管理發展的一個不可缺少的積極推動因素。整個物業管理行業是由每一個物業管理企業組成的，物業管理企業就是物管行業這個有機體的組成細胞，只有所有的物業管理企業發展了，整個行業才能發展。而每一個企業的發展與進步，除了依靠國家和地方政府提供的良好宏觀環境外，更重要的是取決于其自身的管理與服務水平。
國家、地方和企業，這是物業管理發展血肉相連的三個環節，只要每一個環節自身保持穩定的發展、積極的創新，完成各自的職責，而相互之間又能保持良好、透明的溝通與聯接，整個行業才會發展和進步。
篇3：產權制度改革開創物業管理工作新局面
產權制度改革開創物業管理工作新局面
哈爾濱高新技術產業開發區物業管理有限公司成立于1998年，主要任務是負責哈爾濱開發區（國家級）全部三個集中區，即：南崗集中區、哈平路綜合工業區、迎賓路工業區的房屋及配套設施、設備和相關場地的維修、養護、管理和綠化、衛生、供排水、供熱、供汽等服務工作。管理服務區域覆蓋整個開發區近20平方公里，向來自32個國家和地區的181戶外資企業、2000多戶內資企業及居民提供服務?，F有股東78人，員工300人，注冊資金900萬元，法人資金5004萬元。實際利用固定資產近3億元，其中受開發區管委會委托經營的資產2.8億元，自有固定資產2000萬元。20**年總收入近5000萬元。公司控股新科熱力有限公司、同達保潔有限公司、易科經貿有限公司、綠化公司，已形成多功能、集團化規模，具備全方位從事物業管理服務的實力和能力。
20**年公司獲得國家二級物業管理資質和省供熱企業資質證書，同年通過ISO9001國際質量管理體系認證。從20**年至今，連續多年被評為省、市物業管理先進單位、市供熱標兵單位。20**年公司管理服務的開發區南崗集中區被評為省物業管理示范工業區。20**年獲得省“綠色企業”、開發區文明單位標兵等榮譽稱號，并成為省物業協會理事單位、市物業協會常務理事單位。在黨的建設等方面也多次被評為市、區先進單位。目前已發展為全市管轄地域最寬、服務功能最全、知名度和信譽度高，深受省、市政府和開發區以及廣大業戶滿意和信賴的物業管理服務企業。
20**年初，根據中央和省、市關于國企改革的精神，在開發區黨工委和管委會的支持下，我公司在開發區直屬企業中率先進行體制改革。經過權衡，在公司管理服務的開發區三個集中區中，南崗集中區是公司所在地，經濟單獨核算，收入相對穩定，國有資產量小，職工70人中具有國有身份的只有33人，綜合以上有利因素，公司決定首先買斷南崗集中區的國有資產，實行產權制度改革。20**年4月直接轉為民營股份制企業，成為哈爾濱市國有物業管理企業中第一個實現改制的正處級單位。
一、改制的主要做法
對于長期習慣于端鐵飯碗的國企職工來說，突然要退出國有身份，實現由國企到民營的轉變，不能不說是一場深刻的觸及靈魂的革命。改制首先遇到的最大難度和障礙是如何統一思想，提高認識。只要闖過這一關，加強領導，嚴格依法辦事，用好用活政策，就能取得改制的成功?，F將我們的有關做法簡要匯報如下：
?。ㄒ唬┙y一思想、更新觀念、起好步、闖過至關重要的第一關。
20**年的春天，對于習慣于墨守陳規走路、甚至沉浸在新春佳節的喜慶和懶散還沒有完全清醒過來的物業公司大多數職工，“改制”這個詞普遍使他們感到新奇、刺激和不可接受?！肮具@幾年形勢不錯，職工收入穩定，放著太平日子不過，干嗎去瞎折騰”、“開發區那么多企業，我們為什么要先改。出頭的椽子先爛，沾水的管子先銹?！薄案闹坪蠛烷_發區管委會脫離了關系，將來大煙囪拔掉了，誰來管我們？”集中起來，這些意見是當時公司絕大多數干部和職工對改制的反映。面對這種情況，公司主要領導深刻認識到要順利把改制進行下去，不能沿用和依靠行政手段，只能通過艱苦細致的思想工作，統一大家的思想認識，徹底更新觀念，起好步、闖過這一關。具體做法是：
從層次上，我們采取了“先班子，后中層干部、職工；先黨員，后群眾”的做法。首先在班子成員內部統一認識。作為公司的主要負責人，圍繞“改”與“不改”，我也曾有過激烈的思想斗爭?；叵胛覐膮④?、入黨、在政府機關工作、到調入開發區，幾十年一直是循規蹈矩、一帆風順。人到中年，已經是正處級干部，有著穩定的收入和生活，還折騰什么？改制意味著我不僅要放棄這一切，而且今后還要承擔巨大的風險走生存之路，這一步如果走好了，大家高興；否則豈不成了千古罪人。但是從另一方面想，“人生能有幾回搏?！边@些年，安逸磨平了我的棱角，改革勢在必行，總得有人先吃螃蟹，我決心率領公司廣大職工順應改革的潮流，義無返顧地走改革之路。我的思想和態度在班子內部產生了積極的、重要的影響。同時，多次召開支部大會，以“共產黨員在改革中的位置和態度”為題展開討論，逐步統一黨員對改制工作的正確認識。
從方法上，我們采取了“一學、二請、三出”的做法?！皩W”是學好、學透中央和省、市關于國企改革的文件，公司將有關文件翻印成冊，人手一份，供職工反復學習。
“請”是請市產改辦領導給全體職工講課，使廣大職工由對國企改革的模糊認識、消極抵制，逐步轉為理解和接受。由“上指下派，不得不改”轉為“我們要改”。我們還請有經驗的會計審計事物所等中介機構做改制方面的策劃?！俺觥笔亲叱鋈W習外單位的成功經驗。還通過書面材料學習我市改制較早的哈爾濱國際旅行社等單位的經驗。
從形式上，我們采取了“大、小會結合，會上、會下結合”的做法。在那些日子里，從來沒有見過廣大職工這樣熱心參加會議，有時候，大會自發的變成若干個小會，正、反方辯論的面紅耳赤。通過循循善誘的漸進過程，圍繞著“改”與“不改”，“早改”還是“晚改”，廣大職工的認識逐漸統一、形成共識。大家一致認為：改革勢在必行，晚改不如早改，長痛不如短痛。有的同志說：“這是gg開放以來黨中央第二次給我們指出致富路，我們決不能再錯失良機?！?/p>
公司還作出一項重要決定， 3年內保證每名職工有穩定的工作崗位，盡量保持原有工資和福利待遇不變，讓全體職工看到希望，打消顧慮。
為了引導職工把對改制的認識入心入腦，公司領導班子發動廣大職工結合實際實事求是地分析了改制的“利”與“弊”。通過分析，大家一致認為公司在改制方面有許多優勢：一是有一個勤政廉潔、開拓進取、群眾信得過、能帶領廣大職工致富的領導班子；二是既無內債，也無外債，往來帳目清晰，有一個好的經濟基礎；三是公司組建時間短，職工平均年齡三十幾歲，沒有離、退休的，包袱輕；四是幾年來，經營狀況相對穩定，抗風險能力較強；有的同志詼諧地說：“改制怕什么，就是有一天大煙囪拔了，憑出租公司房產也夠大伙開資。何況我們還要不斷開發新項目，擴大市場占有份額?！蔽迨瞧谇敖洜I規范有序，按國家規定“三金”（公益金、公積金和大修基金）應留盡留，沒有透支現象，具備擴大再生產的能力。當然，大家也找出了公司潛在的危機和風險，但是“利”大于“弊”，機不可失，時不我待，公司上下團結一致堅定了改制的決心。
?。ǘ﹪栏衤男蟹ǘǔ绦?/a>，精心組織、規范運作。
為了加強領導，公司成立了改制工作領導小組，領導小組下設清產核資工作小組和股權分配工作小組。
改制工作由始至終堅持高標準、嚴要求，被開發區譽為“具有指導意義的改制示范單位”。其核心是充分發揚民主，嚴格依法辦事，充分尊重廣大職工的知情權、選擇權，絕不包辦代替、差強人意。改制工作法定程序多，涉及市體改委、財政、審計、工商、稅務、人事、勞動等十幾個部門，公司堅持依法辦事，認真嚴謹地抓好改革的每一個環節，環環相扣，做到“五不”。即：不脫節、不“跑粗”、不走過場、不一蹴而就、不留后遺癥。經過反復推敲，制定了改制總體方案和一系列相關的規范性文件。方案確定了通過職工入股全部買斷國有凈資產，獨立走向市場，成為“四自”（自負盈虧、自主經營、自我約束、自我發展）的民營企業的改革思路，并確定了堅持國有資產不流失、堅持維護職工合法權益、堅持規范運作的三個基本原則。
在不到三個月的時間，公司體改領導小組先后組織召開大、小各類會議29次（其中職工表決的全體會議11次，領導小組工作會議16次，其他2次）。例如：在確定股權分配方案前，領導小組先后于5月10日、5月20日兩次以問卷調查的形式了解職工的購股意向，允許朝令夕改。由于工作細，根據調查摸底的情況，結合工齡、職務、職稱等情況形成的股權分配方案，體現了“三公”的原則（公平、公正、公開），全體職工大會一次性表決通過。再如：按市有關文件規定，職工解除勞動關系其中工齡在15年以上或15年以下的分別按市上年企業職工的社平工資標準的3倍或2倍計發補償金。公司為了照顧老職工，在市有關部門的誤導下，一度曾擬以公司全體職工補償金總額與職工工齡總年限的平均值為基數，分別乘以每個人的工齡計發補償金。這一做法使一些年輕職工的補償金按文件規定有所降低，出現了合理但不合規的現象。針對這一情況，領導小組堅決予以糾正，使大家深刻感受到公司在改制中的嚴謹與規范。
?。ㄈ┏浞钟煤糜没钫?，緊緊依靠和積極爭取開發區黨工委和管委會的支持。
國有企業產權制度改革是個新事物，改制過程中，由于各方對政策的理解和所處角度、立場不同，難免在一些具體環節上產生分歧。要順利解決這方面產生的矛盾，統一認識，最主要的是充分用好用活有關政策，緊緊依靠和爭取開發區黨工委和管委會的支持。
例如：在國有資產界定上，曾有人認為開發區南崗集中區的鍋爐及其管網等有關附屬設施應為公司實收資本，這必然大幅度增加參與改制職工買斷國有資產的負擔，挫傷廣大職工改制的積極性。誰是誰非，感情不能代替政策，針對這一情況，我們做了大量的調查研究工作，直到追查到財政部1993年頒布的《施工、房地產開發企業財務規定》，才使這個問題有了明確定論和共識。按照這個規定，鍋爐及其管網有關附屬設施的價值已攤入成本，或以出讓土地并通過商品房出售和配套費等形式得到補償，其產權已隨商品房價值的轉移而歸物業產權人所有。因此物業公司此前所使用的鍋爐及其附屬設施的產權已不屬于物業公司，不再屬于國有資產，職工也無須再重復買斷這一部分資產。
另外，根據市體改委有關文件精神，因產權制度改革企業提出解除勞動關系讓職工自謀職業的，可一次性發放補償金進行安置。另一種情況是繼續留用的給予一定額度的經濟補償。兩者相比，前者的待遇略高于后者，經請示上級主管部門同意，公司靈活的選用了前者的做法，讓廣大職工得到實惠，調動了廣大職工參與改革的積極性。
二、改制的成效和特點、體會
我公司改制的時間不長，但在許多方面已經凸顯出生機、活力和新氣象。主要表現在以下四個方面：一是自覺增強責任感，大力提高服務標準。開發區管委會有些人曾擔心物業公司體制變了，管理服務標準會不會隨之下降？公司新領導班子經過分析認為這符合人們習慣于用懷疑和苛求的眼光去看待新事物的心理，在這種心態作用下，如果我們的工作停留在原有水平或略有提高，只會使人產生下降或如常的錯覺，只有各項工作有了顯著提高，才能使人們心理平衡和認可。據此，公司一手抓改制，一手抓管理服務，用超范圍、超標準的服務回答了這一問題。20**年，正值改制過程，由于市政道路改造，大量社會車輛繞經開發區內，致使區內道路、樹木等公共設施遭到嚴重破壞。公司投資20多萬元，恢復和進一步提升了開發區的整體環境質量，受到開發區管委會和廣大進區業戶的好評。二是投資300萬元加強軟、硬件建設，為公司的進一步發展夯實基礎。其中64萬元用于對6臺除塵器及相關設備徹底進行改造，安裝調試后達到國家環保一類地區一級煙塵排放標準。18萬元選用目前居世界領先水平的瑞士產ABB變頻器，對原變頻器進行了改造。還對區內原有公用照明設施進行改造，修復路燈512盞，新建路燈345盞。三是改制使股東（職工）同舟共濟、更加團結，增強了公司的凝聚力、戰斗力。
20**年，開發區管委會對哈平路工業園區供熱中心11300萬元資產公開向社會租賃招標，公司不畏強手，經過晝夜奮戰做標書，一舉競標成功。同年，在對物業公司管轄服務的科技公寓1#、2#樓分戶供熱改造中，少數長期拖欠熱費的人煽動不明真相的業主對分戶供熱改造設置種種障礙，公司上下團結一致，頂住了壓力和阻力，使改造如期完工。四是職工的主人翁意識空前增強。過去月月喊、年年喊而難以實現的東西，現在不用喊，自發出現了“三多”、“三少”的現象：為了工作主動放棄雙休日的多了，討要加班費的少了；圍繞公司的發展和前途憂患意識多了，過去那種吃糧不管穿的少了；事事精打細算的多了，花錢大手大腳的少了。公司控股的新科熱力公司根據原煤冬夏季差價，夏儲冬用，僅此一項節約資金6.5萬元。按慣例，水廠的蓄水池每年都請專業隊伍清刷，但改制后，這個單位發動職工自己動手清理蓄水池，節約資金4.7萬元。自公司成立以來，南崗集中區供熱系統長期存在補水量過大的不正?，F象，但“光聽轆轤把響，就是找不到井在哪？”改制后，公司一名工程師經過晝夜排查，甚至鉆進地溝里摸爬滾抓，最終查到了漏點，使鍋爐日補水量由原來的160多噸降至30噸，為公司減少了巨額損失。
20**年，公司的收費率由上年的80%上升到91%，公企和民宅熱費比上年同期分別增收了11%和8%，是歷史上收繳最好的一年。
通過前一階段工作，物業公司的改制工作呈現五個特點：一是領導班子旗幟鮮明、態度堅決，以對黨的路線、方針、政策無比信任、忠誠與執著追求，在“改”與“非改”這個大是大非面前從來就沒有懷疑過。一件事抓到底、一條路跑到頭。改制之初，區內區外曾有人對物業公司的做法評頭品足，有人認為“物業公司好出風頭”、有人甚至到處散布輿論，說“公司（或某些人）借改制之機大撈好處”，但公司領導班子堅持走自己的路，絲毫不為所動。20**年初開發區工作會議僅過兩周，公司就向管委會提出了改制申請，為開發區的國企改革帶了個好頭，率先打破僵局。改制過程盡管有曲折，特別是其間由于開發區管委會主要領導人事變動，公司的改制方案遲遲批不下來的時候，大家堅持改革的大方向始終沒有動搖過；二是公司主要領導的率先垂范作用好，有力拉動了公司的改制進程。在股權分配上，公司主要領導和高管人員站得高、看得遠、以寬廣的胸襟讓利于群眾。按鼓勵經營者持大股的政策規定，原企業的經營者可以占50%以上的股份。但董事長（兼總經理）最終還是在保證廣大職工認飽購足的前提下，認購剩余的40%的股份。
公司主要領導的這些表現調動了廣大職工參與改革的積極性，職工爭相要求超份額認購股份，僅用一周時間就將以股本形式體現的總額300萬元注冊資本全部交清。三是做過細的思想工作，堅持穩定的原則。充分尊重職工的選擇，做到走、留自愿。原公司正式職工中，除因升學、出國、調離外地等原因，其余90%的職工全部轉為股東（在我市已轉制的國企中，所占比例很高），走的舒心，留下的安心，沒有出現因改制而越級*告狀的現象，職工隊伍情緒健康、穩定。四是正確擺正國家、集體、個人三者之間的位置，顧全大局、態度端正，能做出必要的犧牲和讓步。在改制過程中，特別是在國有資產認定上，公司始終尊重管委會和有關部門的意見和建議，襟懷坦白、心地坦蕩，不和國家藏心眼。如：在處理期后事項中，我公司改制清產核資截止日是20**年4月29日，但由于種種原因，完成改制工作批準日是20**年的4月29日，整整延后了一年，其間新發生各項業務費用170萬元，管委會只認定其中的110萬元，公司不和管委會做過多糾纏，主動接受這一認定。通過這次改制，公司總共上交管委會一千多萬元，以人均為單位計算，這在同期改制企業中是十分罕見的。五是有膽識和氣魄，步子邁得大。由國企到民營實現跨越式發展，改革徹底，一步到位。
通過這一階段工作，我們的體會是國企改革勢在必行，晚改不如早改，只要緊緊依靠開發區黨工委、管委會領導，吃透國家和省、市文件精神，用好、用活政策，把職工的思想工作做細、做透，充分發揚民主，尊重職工的參與權與選擇權，兼顧國家、企業、個人三者利益，穩扎穩打堅實抓好改革過程中的每一個環節，就一定能把改制工作全面做好。
各位領導、各位來賓，以上匯報僅是我公司改制過程中的簡要做法和粗淺體會，有不當之處，請各位批評指正。我公司的改制工作僅僅是開始，還很不深入和完善，今年，我們要繼續深化改革，重點是在人事制度等方面進行相應的配套改革，實行全員競聘、定崗定薪、崗變薪變，和一些先進省、市的同行比，我們的工作還有很大的差距，有機會我們要走出去，向你們學習，在此也歡迎廣大物業同仁、戰友們到我公司作客、指導工作、傳授物業管理的先進理念和經驗。謝謝大家！
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