企業質量管理部年度工作計劃
主要分九個部分來講：明年工作重點、供應商質量管理、行業(企業)標準的推廣、檢驗工具、成本控制、客戶投訴、績效考核、教育培訓、品質改善活動推進。
一、明年工作重點
*采用周報和月報對當周、當月工作進行總結并制定下周、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務的完成。
*制定部門質量目標：包括成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質監控的質量。
*加強技能知識學習。學習測試和質量檢驗方面的知識，提高檢驗人員綜合能力，以便在產能擴大，部門人力緊張時確保部門目標任務的完成。
*加強團隊管理，減少人員流失，增進協作意識，確保部門完整性。
*加強制程質量控制，設計QC工程圖，搭建質量控制的整體框架。
*完善質量控制流程和檢測手段：建立和完善進料、制程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢驗標準。
*客訴分析和解決要落實到根本。目前的客訴分析還不夠深入，質量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進中，改進不徹底。今年在處理質量投訴的過程中，要更加重視反復出現的問題，必要時提出預警，積極預防。做到召集相關部門進行原因分析，及時制訂整改措施、預防措施，協助客服人員在三天內回復給客戶，質量管理部監督執行并追蹤處理情況。
*質量管理部在體系方面要進行全面的整理和建設，對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，并分階層培訓，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓并保證充分理解個人工作職責;對管理者進行ISO強制培訓及考核等，并認真學習及執行各部門之相關文件。讓各部門熟悉各自工作職能并嚴格按ISO體系文件要求執行。
*分析過往一年的質量問題，體現了現有品質控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏，導致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來質量管理部檢驗工作要積極改進的地方。
二、供應商質量管理
*簽定質量保證協議;
*交貨時必須提供產品出貨檢驗報告;
*加強來料數量、包裝外觀等確認;
*制作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議;
*跟進供應商質量改善行動;
*供應商審核與評價;
*供應商評級管理：
月批合格率≥95%為A級;月批合格率<95%或≥85%為B級;月批合格率<85%為C級;對被評為C級的供應商發出糾正預防措施報告，要求其改善質量，對整體素質較差的供應商建議剔除。
三、行業(企業)標準的推廣
*行業知識教材的編寫。由質量管理部召集研發、技術、業務、生產等人員，收集相關的基礎知識，再查閱收集相關的國內外標準，把這些資料轉化為本公司的內部文件。
*對此內部文件進行討論，請有關專業人士修訂。經審核和批準后向公司內部及客戶方推廣與應用。
*為加強行業標準的應用，需在公司內開展相應的內部學習培訓，并進行定期考核，將考核的結果作為員工晉升和加薪的依據，最終達到所有員工熟悉行業標準。
四、檢驗工具的添置、校正及保養
*建立設備管理臺帳，申請表;
*建立設備領用借用登記表;
*制定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養;
*測量系統分析;
*制定檢驗設備、儀器、工具的操作指導;
*必要時根據操作指導制定培訓教材。
五、成本控制
*合理的預防成本
盡量給產品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后處理起來要經濟的多;
*降低檢驗成本
包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用;
*減少不良成本
包括報廢、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。
六、客戶投訴
參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項：
*當調查出原因后，必須即時制定出改善措施;
*將改善措施落實到工序上實施，并確認效果;
*質量管理部定期跟蹤投訴改善效果;
*對再次發生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之后，再來分析處理;
*客訴處理結果輸出到崗位績效考核。
七、績效考核
工作業績方面：個人素質、工作量、工作效率、工作達成度等;
工作能力方面：計劃性、應變力、改善提案、崗位技能、發展潛力、工作思維等;
工作態度方面：團隊精神、責任感、執行力、主動性、言行舉止等;
同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分系統，計算總得分。
八、教育培訓
建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。有必要時，可安排有關人員接受外部培訓，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上，積極培養內部講師，質量工程師都要成為本領域的培訓講師，并對質量專題有講授能力，授課覆蓋率要達到應該掌握人數80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標之一。
九、品質改善活動推進
1)QCC品管圈活動
*全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動;
2)QC舊七種工具(查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖)
*注意日常數據的提取，按季度分析出具體數據，用于提出預防措施;
3)5S活動。
篇2：全面質量管理部門負責人工作責任制度文本格式
全面質量管理部門負責人工作責任制度文本格式
(一)職務
1.在廠長領導下，貫徹執行黨和國家關于產品質量的方針、政策和指示，經常對職工進行質量宣傳教育，組織開展全面質量管理活動，確保產品質量穩定提高。
2.根據廠長任期目標，提出工廠質量工作的長遠規劃方案，按照廠長年度方針目標要求編制年度質量工作計劃，搞好本科室方針目標的展開、檢查、診斷和落實。
3.組織制訂產品質量升級創優規劃，根據新產品試制計劃制定新產品質量保證計劃，編制全廠質量措施計劃，提出各單位質量考核指標，并負責檢查考核。
4.負責制訂全廠TQC推行規劃，及時檢查總結推廣TQC工作經驗。
5.組織建立質量信息反饋網，負責廠內外質量信息反饋的傳遞、儲存和督促檢查工作。
6.定期組織召開廠質量管理委員會會議。
7.會同銷售科定期組織用戶訪問，及時掌握質量動態，并向廠長及時如實報告。
8.根據上級質量方針、政策和質量標準，制定工廠管理制度，建立健全產品質保體系，對產品質量實行有效的控制。
9.負責完成廠部臨時布置的各項任務。
(二)職權
1.對國家質量方針、政策、條例、工廠產品質量升級創優規劃和質量措施計劃的執行情況，有檢查督促權。
2.對廠內外反饋的產品質量問題，有權進行處置或提出處理意見，并督促有關部門負責改進和落實。
3.有權對各單位全面質量管理工作進行檢查、督促和考核，并行使工作質量和產品質量的否決權。
4.有權對車間執行工藝紀律的情況進行檢查和監督，并會同工藝部門作出獎懲決定。
5.有權組織召開廠內外有關質量業務會議或質保體系會議，參加新產品鑒定會議。
(三)職責
1.對全面質量管理工作抓得不力，質保體系不健全，造成產品質量不穩定負責。
2對掌握產品質量反饋信息不準或不及時，用戶的意見未進行及時、正確的處理，影響工廠的聲譽或經濟效益負責。.
3.對各單位執行產品質量創優規劃和質量措施計劃檢查、監督不力，不能按時實現負責。
4對重大質量問題，不及時反映，未召開質量事故分析會進行處理，造成不良影響和經濟損失負責。
5.對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷和落實負責。
篇3：集團公司質量管理部部長職務說明書
集團公司質量管理部部長職務說明書
崗位名稱 質量管理部部長 崗位編號
所在部門 質量管理部 崗位定員
直接上級 管理副院長 職系
直接下級 質量管理部副部長、質量審核專責
所轄人員 崗位分析日期 20**年10月
本職：負責建立、健全航材院的質量管理體系并監督其正常運行，并承擔計量工作的宏觀管理、指導
職責與工作任務：
職責一 職責表述：組織制定航材院質量管理規劃與實施計劃 工作時間百分比：10%
工作任務 根據院發展戰略規劃，組織制定院質量管理規劃、院年度質量目標和質量工作計劃，并指導各部門及各二級單位制定質量工作計劃
根據院年度質量目標，組織制定本部門年度工作計劃并組織實施
根據院年度質量工作計劃，組織制定院質量管理體系的年度預算
職責二 職責表述：建立和完善航材院質量管理體系 工作時間百分比：10%
工作任務 負責組織制定、完善院質量管理體系文件和各項質量管理制度
組織應用先進質量管理技術，提高質量管理水平
協助宣傳文化部組織宣傳貫徹上級質量方針、政策和法規
負責制定質量培訓計劃，配合人力資源部組織質量培訓工作
職責三 職責表述：負責組織質量管理體系運行的日常管理工作 工作時間百分比：30%
工作任務 貫徹實施院質量管理體系文件和各項質量管理制度
協調解決院質量管理體系運行的有關問題
組織院不合格品評審及糾正措施委員會的日常工作
組織接受第二方審核，參與質量評審
組織全院質量檢驗、產品驗收工作
職責四 職責表述：負責組織質量審核、質量信息、管理評審、質量考核等工作 工作時間百分比：20%
工作任務 組織內部質量審核的策劃、實施、監督、改進及內審員的管理工作
組織質量信息工作的策劃、收集、分析、處理及過程監控的綜合分析
組織院管理評審工作的準備、實施、總結、落實改進等工作
組織落實認證機構對院質量認證審核和監督檢查的各項工作
負責組織質量考核的制度完善和日?？己斯ぷ?/p>
職責五 職責表述：負責組織金屬、非金屬材料實驗室(商檢實驗室)管理 工作時間百分比：10%
工作任務 組織制定實驗室有關工作計劃，制定實驗室管理制度、完善實驗室質量體系
監督實驗室質量體系運行，審核實驗室運行過程監控與數據分析報告
組織有關實驗室認證審核、監督檢查
職責六 職責表述：監督指導計量管理工作 工作時間百分比：5%
工作任務 監督貫徹計量管理的相關政策、法規情況
監督指導計量檢定計劃的制定、下達，監督執行
監督現場使用測量和監控裝置的抽檢情況
監督指導計量建標、計量器具數據庫管理
審批非固定資產類的計量器具采購申請
職責七 職責表述：部門內部管理 工作時間百分比：10%
工作任務 負責建立部門內部工作制度，并監督實施
負責部門員工選拔、配備、評價，組織部門技能培訓
負責指導下屬員工制定階段工作計劃，并督促執行
負責協調下屬與其它部門、人員間關系
負責擬定部門經費財務預算計劃，控制實際費用支出
職責八 職責表述：完成上級交付的其它任務 工作時間百分比：5%
權力：
對質量管理體系覆蓋的單位和部門進行監督、檢查權
對質量管理體系覆蓋的單位和部門進行質量考核權、獎懲建議權
對下級工作有檢查權
對下級在工作中的爭議有裁判權
在權限范圍內，有代表航空材料研究院對外聯絡的權力
有對各項費用開支的監督檢查權
有對直接下級崗位調配權、任命的提名權和獎懲建議權
對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核評價權
工作協作關系：
內部協調關系 航材院各職能部門及各二級核算單位
外部協調關系 新時代質量體系認證中心、航空質量認證中心、CCIBLAC、客戶
任職資格：
教育水平 大學本科及以上學歷，或中級及以上職務
專業 與材料有關的理工專業
培訓經歷 接受過質量管理、質量審核、ISO9000 族標準知識、計量管理法規等方面的培訓
經驗 8年以上工作經驗，5年以上相關專業工作經驗，3年以上管理經驗
知識 具備基本專業技術知識、質量工程技術和管理知識、計量相關法規和規定知識
技能技巧 一定的口頭表達能力、公文報告編寫能力，熟練使用計算機辦公軟件
其它：
使用工具設備 一般辦公自動化設備
工作環境 辦公室，科研生產現場
工作時間特征 正常工作時間、偶爾出差
所需記錄文檔 計劃、研究報告、有關認證認可文件資料、通知、簡報、質量通訊、匯報文件、季報和年報、總結
備注：