物業樓宇巡查培訓
物業樓宇巡查培訓內容主要包括以下幾個方面：
一、巡查準備
1. 巡查裝備：對講機、巡更棒、手電筒、記錄本等。
2. 巡查路線：熟悉整個物業區域的巡查路線，合理規劃巡查時間。
3. 著裝要求：穿戴統一的工作服，保持儀容整潔。
4. 巡查制度：了解物業樓宇巡查的制度和要求，確保巡查工作規范化。
二、消防安全巡查
1. 消防設施設備檢查：檢查消防栓、滅火器、疏散通道、安全出口、消防警鈴等設施設備是否完好可用。
2. 消防通道檢查：確保消防通道暢通，無占用、堵塞現象。
3. 安全隱患排查：發現火災隱患，如電線老化、吸煙、易燃物品擺放不當等，應及時制止并上報。
三、公共設施設備巡查
1. 公共設施檢查：對公共照明、停車場、電梯、綠化、休閑設施等進行檢查，確保其正常運行。
2. 公共區域檢查：巡查公共區域，如走廊、大廳、樓梯間等，確保環境整潔、無安全隱患。
3. 外墻檢查：檢查外墻瓷磚、玻璃、廣告牌等是否有松動、脫落現象，排除安全隱患。
四、治安安全管理巡查
1. 監控系統檢查：檢查監控系統是否正常運行，攝像頭角度是否合適，錄像存儲時間是否符合要求。
2. 門禁系統檢查：檢查門禁系統的正常使用，確保安全防護措施到位。
3. 車輛管理：維護車輛停放秩序，檢查車輛是否停放在指定位置，有無違規停放現象。
4. 安全巡邏：對物業區域內進行定期巡邏，提高物業區域內的安全系數。
五、客戶服務巡查
1. 客戶需求收集：在巡查過程中，注意收集客戶的意見和建議，及時反饋給相關部門。
2. 客戶投訴處理：發現客戶投訴，應立即上報，并協助相關部門進行處理。
3. 突發事件處理：遇到突發事件，如漏水、停電、盜竊等，應按照應急預案進行處置。
六、巡查記錄及匯報
1. 巡查記錄：對巡查過程中發現的問題進行詳細記錄，包括問題描述、位置、處理措施等。
2. 匯總分析：定期對巡查記錄進行匯總分析，發現共性問題，提出改進措施。
3. 匯報工作：向相關部門匯報巡查工作情況，包括巡查中發現的問題、已采取的措施以及改進建議等。
篇2：項目小區樓宇巡查管理標準作業規程
項目小區樓宇巡查管理標準作業規程
文件編號：SY-WI-KH-13
1.目的
1.1規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。
2. 適用范圍
2.1適用于客戶中心的樓宇巡查工作。
3. 職責
3.1客戶中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶中心客戶專員負責依照本規程實施樓宇巡查工作。
4. 程序要點
4.1 客戶中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2 樓宇巡查的內容：
4.2.1 治安隱患的巡查。
4.2.2 公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3 清潔衛生狀況的巡查。
4.2.4 園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5 裝修違章的巡查。
4.2.6 消防違章的巡查。
4.2.7 利用巡查機會與住戶溝通。
4.3 樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。
4.3.1 “看”：通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題;
4.3.2 “聽”：從設施設備運行時聲音判斷是否有故障;
4.3.3 “摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用情況;
4.3.4 “調查了解”：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4 房屋本體巡查的工作要領
4.4.1 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示;當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客戶中心主管。
4.4.2 巡查樓梯間
a) 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態;
b) 檢查梯間墻身、天花面層是否出現剝落、脫漆、墻、地面瓷片是否完整無損;
c) 檢查消防栓是否標識完好、配件齊全，滅火器是否有漏氣或過期，失效現象，防火門是否
關閉，消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盜預警設施及消防報警
設施是否完好;
d) 檢查衛生狀況是否良好。
4.4.3 巡查逃生天臺：
a) 檢查逃生天臺門是否能隨時的打開(嚴禁上鎖);
b) 檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c) 檢查有無違章占用逃生天臺現象;
d) 檢查雨水管是否通暢;
e) 檢查衛生狀況是否良好。
4.4.4 巡查電梯：
a) 檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動;
b) 檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;
c) 檢查照明燈及安全監控設備是否完好;
d) 檢查衛生狀況是否良好。
4.4.5 巡查大堂、門廳、走廊;
a) 檢查各類安全標識是否完好;
b) 檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c) 檢查衛生狀況是否朗良好。
4.4.6 巡查中發現梯間彌漫異常氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
4.5 公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設施：
a) 檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、冒現象;
b) 檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好;
c) 檢查室外消防設施是否配件齊全，標識完好。
4.5.2 巡查公共文體設施：
a) 檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;
b) 檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患;
c) 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。
4.5.3 巡查道路、廣場、公共集散地：
a) 檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象;
b) 檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c) 檢查各類雨水、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
d) 檢查衛生狀況是否完好。
4.5.4 巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：
a) 檢查防盜設施是否完好;
b) 檢查停放的車輛是否有損傷現象;
c) 檢查各類標識是否完好無損;
d) 檢查衛生狀況是否良好。
4.6 巡查周邊環境
4.6.1 檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象。
4.6.2 檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。
4.6.3 檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。
4.6.4 檢查衛生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修
詳見《裝修管理標準作業規程》。
4.8巡查空置房
詳見《空置房管理標準作業規程》。
4.9 對巡查中發現問題的處理要領
4.9.1 客戶專員巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決，否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告客戶中心主管解決。
4.9.2 客戶中心主管視情況按下列情況處理：
a) 屬公共設施設備破損丟失的，按《報修管理標準作業規程》處理;
b) 屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決，特殊情況需經管理處經理同意后適當延長;
c) 屬住戶違章造成的問題，應按《住戶違章處理標準作業規程》處理。
4.9.3 對巡查中發現問題處理完畢后客戶中心客戶專員應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可。
4.10 本規程執行情況作為本規程執行情況作為管理處/客戶中心相關人員績效考評的依據之一。
5.相關文件
《報修管理標準作業規程》
《裝修管理標準作業規程》
《住戶手冊》
《住戶投訴處理標準作業規程》
《空置房管理標準作業規程》
《住戶違章處理標準作業規程》
6.質量記錄
《巡查記錄表》
《巡查問題處理表》
(每月底匯總由客戶中心歸檔保存，保存期兩年)。
篇3：住宅小區樓宇巡查管理作業規程
住宅小區樓宇巡查管理作業規程
1.0目的
規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客服部的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1 客服部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2 客服部管理員負責依照本規定實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客服部主管應于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案，內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2 樓宇巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查機會與住戶溝通。
4.3.1“看”：通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4“調查了解”：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上單位法門，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示;當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服部主管。
4.4.2巡查樓梯間：
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態;
b)檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損;
c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
d)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺：
a)檢查逃生天臺是否能隨手打開(嚴禁上瑣);
b)檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c)檢查有無違章占用逃生天臺現象;
d)檢查雨水管是否通暢;
e)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯：
a)檢查電梯運轉是否平穩，是否有異常響動;
b)檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監控設施是否完好;
d)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊：
a)檢查各類安全標識是否完好;
b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施：
a)檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好;
c)檢查室外消防設施是否備件齊全、標識完好。
4.5.2巡查公共文體設施：
a)檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地：
a)檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象;
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：
a)檢查防盜設施是否完好;
b)檢查停放的車輛是否有損傷現象;
c)檢查衛生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環境
4.6.1檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。
4.6.3檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。
4.6.4檢查衛生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修：詳見《裝修管理標準作業規程》。
4.8巡查空置房：詳見《空置房管理標準作業規程》。
4.9對巡查中發現問題的處理要領
4.9.1管理員巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告客服部主管解決。
4.9.2客服部主管視情況按下列情況處理：
a)屬公共設施設備破損丟失的，按《報修管理標準作業規程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經管理處經理同意后可適當延長;
c)屬住戶違章造成的問題，應按《住戶違章處理標準作業規程》處理。
4.9.3對巡查中發現的重大問題，客服部主管應及時向管理處經理匯報，由管理處經理處理。
4.9.4巡查中發現問題處理完畢后客服部管理員應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員牽=簽字認可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由客服部歸檔保存，保存期兩年。
4.11本規程執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1 《巡查登記表》
5.2 《巡查問題處理表》
6.0相關支持文件
6.1 《報修管理標準作業規程》
6.2《裝修管理標準作業規程》
6.3《住戶手冊》
6.4《住戶投訴處理標準作業規程》
6.5《空置房管理標準作業規程》
6.6《住戶違章處理標準作業規程》
巡查登記表
年 月 日 NO：
時間 區域、位置 巡查內容 存在問題
主管審核： 巡查人：
巡查問題處理表
NO：
巡查日期 位置 巡查人
存在
問題
記錄
處理意見：
客服部主管簽名：
日期：
管理處經理意見：
管理處經理簽名：
日期：
處理結果記錄：
簽名：
日期：
備注：