五種高檔住宅區管理模式

　?。ㄒ唬﹦側岵⒋娴陌踩o衛模式

　　小區的大門崗、車場進出口崗、外圍巡邏崗，是社區安全的第一道防線，也是社區服務的前沿、對外形象的窗口。管理處在護衛人員配備上，力求做到外部形象剛柔并存，管理意識與服務意識并存；以男護衛員為主，適當配備女護衛員在大門崗，在確保小區安全的同時，營造社區第一道亮麗的風景線。

　　周邊的安防智能系統也消防中心統一監控，消防中心的調度成為緊急狀況的反映速度的重要控制關鍵。而消防中心員工采用的均為熟悉應急流程和電腦人員，強烈的責任心以及專業知識能夠確保崗位職責良好的實施。緊鄰的工程部能夠提供足夠的技術支持。

　?。ǘ┏墒旆€定的維修管理模式

　　土建維修模式：定期檢查清潔、零星養護與計劃養護相結合。

　　設備維修模式：三級保養與計劃預修制、狀態維修、事后維修相結合的維修模式。

　　分公司設立一支技術過硬的維修隊伍，服務中心接到報修電話后，維修人員必須在20分鐘內趕到現場。如有疑難必須先聯系客戶，約定時間后方可延期。進入住戶室內維修時應做到禮貌用語、規范操作；維修完畢做到工完場清，力爭維修服務滿意率達到100％。

　　加強對供電、供水、消防設備的維護保養及巡視，保證完好率達到100％。對公共設施和其它設備進行定期保養，使其完好率達到98％以上。

　?。ㄈ┬路f別致的特色服務模式

　　分公司編制一個虛擬的服務班，不固定人員和崗位，在客戶進入小區后提供力所能及的多方位服務。如雨中送傘、夜深護送、扶老攜幼、開關梯門、迎候引導、提拿重物等日常服務。為業主喜慶活動送花；生日送賀卡；處理緊急呼叫，護送病人就醫，代辦物業管理服務范圍內的所有業主委托及其它能夠解決的一切事宜等。服務滿意率必須達到95%以上。

　　服務職責是服務班的主要職責，兼顧小區安全巡查，對外來人員提供咨詢和引領服務，做好小區的第二道安全防范和服務工作。服務功能的增加將對人員的觀念產生積極的影響，讓服務靠近生活，不再是管理服務社區的指導思維。

　?。ㄋ模┮徽窘K端的服務中心模式

　　分公司辦公以開放式服務中心的形式出現，為客戶提供一個綜合服務平臺。7：00 - 22：00實行開放式辦公，22：00 - 7：00以電話值班的形式提供服務。

　　服務中心以當面、電話、上門走訪、網絡、信箱等方式，與客戶建立起全方位、全過程的服務溝通渠道。主要負責接待業主來訪，辦理裝修、物品出入手續，處理業主對物業管理服務所需的各類服務信息。擴寬與業主的接觸面，使業主上下班前后隨時都能與管理處取得聯系。分公司經理辦公室設在服務中心，及時處理疑難問題，整改管理服務中出現的不合格。

　　服務中心作為與客戶接觸的唯一平臺，集客戶接待、財務運作、內部管理等于一體，形成一條龍服務，讓客戶通過服務中心，得到及時快捷的最佳服務。充分發揮服務中心的特點，通過E家網大力開展便民服務和多種經營，在準確服務定位的基礎上，逐步開展起來，實現社區資源的充分利用。

　?。ㄎ澹┮幏陡咝У墓芾砟Ｊ?/p>

　　1、內部管理的公開制度。

　　分公司嚴格按照IS09001質量管理體系運作。建立建全各項管理制度和服務標準，并將有關標準、流程、制度在顯要位置上墻，便于客戶查閱、監督。這種引進客戶，參與監督的做法能夠讓人理解物業管理，支持物業管理，也能夠讓業主感到滿意。

　　2、社區管理的約束制度。

　　通過導入ISO14001環境管理體系，利用垃圾分類、資源節約等環境保護宣傳，通過設備房定期向業主開放，使業主了解設施設備的保養、維修和運作狀況。實現小區互管互制模式，引導客戶參與環境秩序管理和設施維護。

　　3、經常有效的培訓制度。

　　分公司每年初制定員工培訓計劃，并于每月進行細化，按月對員工進行長期經常性的培訓。如每月一次全員培訓，職業道德教育，物業法規學習，IS0管理體系文件學習。各班根據各自不同的工作特點，每周不少于6小時業務知識培訓和專業技能訓練，不斷提高員工的綜合素質和服務、質量、環境意識。

　　4、嚴謹公開的財務制度。

　　嚴格執行國家的各項法規政策和公司的財務管理規定，做好財務收支計劃，編制相關報表，財務帳筆筆清楚，有據可查。嚴格執行現金管理制度，做到帳帳相符，帳實相符，帳款相符，財務報表要真實，客觀的反映收支情況，為領導的決策提供事實的基礎。嚴格按照國家有關規定覆行審批各項相關手續，挑選合格供貨商，購物時貨比三家，把好物品質量關，堅持二人同行采購，為業主當好管家，用好每分錢。定期向業主公開管理費收支帳目。

　　5、豐富多彩的文化制度。

　　分公司每年初擬訂計劃，利用小區現有條件和設施，組織開展社區文化活動。如舉辦一些兒童和長者的興趣班；召集客戶一起觀看電影、直播球賽和抽獎；組織長者旅游、爬山、聯誼等；重大節假日聘請文藝團體到小區演出，豐富業主的文化生活，每年大項活動不少于10次。

　　6、活潑趣味的生活制度。

　　分公司定期開展豐富多彩的文體活動，讓員工生活在充滿活力的集體之中，增加企業的凝聚力；加強食堂管理，抓好員工伙食，杜絕浪費現象。公司定期開展知識競賽、訓練比武、競技等，增強員工的榮譽感和危機感；利用與客戶座談的機會，讓員工明確客戶的需求，不斷灌輸服務意識。收入結構，符合國家法律法規政策，也符合廣大業主的利益。

篇2：北京市住宅區及住宅安全防范設施建設和使用管理辦法(2014修正)

　　北京市住宅區及住宅安全防范設施建設和使用管理辦法(20**修正)

　　(20**年8月7日北京市人民政府第132號令發布 根據20**年7月9日北京市人民政府第259號令修改)

　　北京市住宅區及住宅安全防范設施建設和使用管理辦法(20**修正本)

　　第一條 為了規范住宅區及住宅安全防范設施的建設和使用，增強住宅區及住宅的安全防范功能，保護公民人身、財產安全，根據本市實際情況，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱安全防范設施，是指為了預防、制止違法犯罪行為和重大治安事件，在住宅區內和住宅建筑主體上設置的報警、監控、出入口控制等安全技術防范產品，以及綜合運用安全技術防范產品和其他相關產品所構成的系統。

　　第三條 本辦法適用于本市行政區域內安全防范設施的建設和使用管理。

　　第四條 本市公安機關負責本辦法的組織實施。

　　公安、規劃、建設等行政主管部門應當按照本辦法規定的職責，負責安全防范設施建設和使用的監督、管理工作。

　　第五條 新建、改建、擴建住宅區及住宅的設計文件，應當包括安全防范設施工程的設計內容。

　　安全防范設施工程的設計，應當符合本市住宅區及住宅安全防范設計標準及其他有關規范。規劃行政主管部門對安全防范設施工程的設計，應當依法進行審查。

　　第六條 施工單位應當按照安全防范設施工程的設計文件施工，不得擅自改動。安全防范設施工程設計的修改，應當由原設計單位負責。

　　第七條 新建、改建、擴建住宅區及住宅工程竣工后，建設單位應當按照國家安全防范系統驗收規則組織驗收。安全防范設施工程經竣工驗收合格后，住宅區及住宅工程方可交付使用。

　　第八條 本辦法施行前已建成的住宅區及住宅沒有安裝安全防范設施的，公安機關應當與產權人協商制定方案，逐步安裝。

　　第九條 住宅區及住宅安全防范設施公共部分的使用和維護，由物業管理單位負責；沒有物業管理單位的，由產權人負責。

　　住宅區及住宅的物業管理單位或者產權人(以下簡稱管理人)應當遵守下列規定：

　　(一)保證安全防范設施不間斷運行，并有效記錄監控信息；

　　(二)妥善保存監控系統所記錄的信息資料，且保存期限不得少于7日；

　　(三)不得擅自改變安全防范設施的用途和位置；

　　(四)建立安全防范設施的日常檢查、維護制度，對被損壞或者出現故障的安全防范設施，及時維修、排除故障。

　　管理人對通過安全防范設施發現的涉嫌犯罪或者違反治安管理的行為應當及時報警。

　　第十條 管理人應當依法管理監控系統所記錄的信息資料，保守秘密，不得利用監控系統所記錄的信息資料干擾他人的正常生活，侵犯他人的合法權益。

　　第十一條 一切單位和個人都應當愛護安全防范設施，不得損壞或者擅自改動安全防范設施；對破壞安全防范設施或者管理人不依法履行管理職責的行為，有權向公安機關舉報。公安機關接到舉報后，應當及時處理，不得推諉、拖延。

　　第十二條 對違反本辦法第九條規定，管理人不依法履行管理職責的，由公安機關責令改正，并可處500元以上1000元以下的罰款。

　　對違反本辦法的行為，其他法律、法規、規章已經規定了行政處罰的，由有關部門依法處理。

　　第十三條 本辦法自20**年10月1日起施行。

篇3：五種高檔住宅區管理模式

　　五種高檔住宅區管理模式

　?。ㄒ唬﹦側岵⒋娴陌踩o衛模式

　　小區的大門崗、車場進出口崗、外圍巡邏崗，是社區安全的第一道防線，也是社區服務的前沿、對外形象的窗口。管理處在護衛人員配備上，力求做到外部形象剛柔并存，管理意識與服務意識并存；以男護衛員為主，適當配備女護衛員在大門崗，在確保小區安全的同時，營造社區第一道亮麗的風景線。

　　周邊的安防智能系統也消防中心統一監控，消防中心的調度成為緊急狀況的反映速度的重要控制關鍵。而消防中心員工采用的均為熟悉應急流程和電腦人員，強烈的責任心以及專業知識能夠確保崗位職責良好的實施。緊鄰的工程部能夠提供足夠的技術支持。

　?。ǘ┏墒旆€定的維修管理模式

　　土建維修模式：定期檢查清潔、零星養護與計劃養護相結合。

　　設備維修模式：三級保養與計劃預修制、狀態維修、事后維修相結合的維修模式。

　　分公司設立一支技術過硬的維修隊伍，服務中心接到報修電話后，維修人員必須在20分鐘內趕到現場。如有疑難必須先聯系客戶，約定時間后方可延期。進入住戶室內維修時應做到禮貌用語、規范操作；維修完畢做到工完場清，力爭維修服務滿意率達到100％。

　　加強對供電、供水、消防設備的維護保養及巡視，保證完好率達到100％。對公共設施和其它設備進行定期保養，使其完好率達到98％以上。

　?。ㄈ┬路f別致的特色服務模式

　　分公司編制一個虛擬的服務班，不固定人員和崗位，在客戶進入小區后提供力所能及的多方位服務。如雨中送傘、夜深護送、扶老攜幼、開關梯門、迎候引導、提拿重物等日常服務。為業主喜慶活動送花；生日送賀卡；處理緊急呼叫，護送病人就醫，代辦物業管理服務范圍內的所有業主委托及其它能夠解決的一切事宜等。服務滿意率必須達到95%以上。

　　服務職責是服務班的主要職責，兼顧小區安全巡查，對外來人員提供咨詢和引領服務，做好小區的第二道安全防范和服務工作。服務功能的增加將對人員的觀念產生積極的影響，讓服務靠近生活，不再是管理服務社區的指導思維。

　?。ㄋ模┮徽窘K端的服務中心模式

　　分公司辦公以開放式服務中心的形式出現，為客戶提供一個綜合服務平臺。7：00 - 22：00實行開放式辦公，22：00 - 7：00以電話值班的形式提供服務。

　　服務中心以當面、電話、上門走訪、網絡、信箱等方式，與客戶建立起全方位、全過程的服務溝通渠道。主要負責接待業主來訪，辦理裝修、物品出入手續，處理業主對物業管理服務所需的各類服務信息。擴寬與業主的接觸面，使業主上下班前后隨時都能與管理處取得聯系。分公司經理辦公室設在服務中心，及時處理疑難問題，整改管理服務中出現的不合格。

　　服務中心作為與客戶接觸的唯一平臺，集客戶接待、財務運作、內部管理等于一體，形成一條龍服務，讓客戶通過服務中心，得到及時快捷的最佳服務。充分發揮服務中心的特點，通過E家網大力開展便民服務和多種經營，在準確服務定位的基礎上，逐步開展起來，實現社區資源的充分利用。

　?。ㄎ澹┮幏陡咝У墓芾砟Ｊ?/p>

　　1、內部管理的公開制度。

　　分公司嚴格按照IS09001質量管理體系運作。建立建全各項管理制度和服務標準，并將有關標準、流程、制度在顯要位置上墻，便于客戶查閱、監督。這種引進客戶，參與監督的做法能夠讓人理解物業管理，支持物業管理，也能夠讓業主感到滿意。

　　2、社區管理的約束制度。

　　通過導入ISO14001環境管理體系，利用垃圾分類、資源節約等環境保護宣傳，通過設備房定期向業主開放，使業主了解設施設備的保養、維修和運作狀況。實現小區互管互制模式，引導客戶參與環境秩序管理和設施維護。

　　3、經常有效的培訓制度。

　　分公司每年初制定員工培訓計劃，并于每月進行細化，按月對員工進行長期經常性的培訓。如每月一次全員培訓，職業道德教育，物業法規學習，IS0管理體系文件學習。各班根據各自不同的工作特點，每周不少于6小時業務知識培訓和專業技能訓練，不斷提高員工的綜合素質和服務、質量、環境意識。

　　4、嚴謹公開的財務制度。

　　嚴格執行國家的各項法規政策和公司的財務管理規定，做好財務收支計劃，編制相關報表，財務帳筆筆清楚，有據可查。嚴格執行現金管理制度，做到帳帳相符，帳實相符，帳款相符，財務報表要真實，客觀的反映收支情況，為領導的決策提供事實的基礎。嚴格按照國家有關規定覆行審批各項相關手續，挑選合格供貨商，購物時貨比三家，把好物品質量關，堅持二人同行采購，為業主當好管家，用好每分錢。定期向業主公開管理費收支帳目。

　　5、豐富多彩的文化制度。

　　分公司每年初擬訂計劃，利用小區現有條件和設施，組織開展社區文化活動。如舉辦一些兒童和長者的興趣班；召集客戶一起觀看電影、直播球賽和抽獎；組織長者旅游、爬山、聯誼等；重大節假日聘請文藝團體到小區演出，豐富業主的文化生活，每年大項活動不少于10次。

　　6、活潑趣味的生活制度。

　　分公司定期開展豐富多彩的文體活動，讓員工生活在充滿活力的集體之中，增加企業的凝聚力；加強食堂管理，抓好員工伙食，杜絕浪費現象。公司定期開展知識競賽、訓練比武、競技等，增強員工的榮譽感和危機感；利用與客戶座談的機會，讓員工明確客戶的需求，不斷灌輸服務意識。收入結構，符合國家法律法規政策，也符合廣大業主的利益。