以人為本 努力打造和諧家園--探討物業管理工作

　　今天，非常榮幸能有這個機會與大家共同學習交流、探討物業管理工作。首先，請允許我代表物業管理有限公司感謝各級領導對我們的關心和厚愛，感謝物業管理行業的同仁們對我們的信任和支持。下面本人結合從事物業服務工作的幾年經歷，就如何實現“以人為本，努力打造和諧家園”的服務目標談談自己的認識和切身體會。

　　物業服務企業作為城市房地產綜合開發和市場經濟發展的產物，其目的是要為業主和使用人提供一個安全、舒適、優雅健康的工作和生活環境。因此物業服務企業始終以“業主至上，服務第一”為服務宗旨，突出“精誠服務，精彩生活” 服務的核心理念，努力打造人文社區，有效推動和諧社區建設。

　　創建和諧社會，園區或小區作為一大社會元素肩負歷史重任，而物業服務是社區和諧的構成要件之一。因此，提升物業服務水準和層次，便成為當今物業園區文明、社會和諧中不可或缺的發展因子。

　　君悅公司始終堅持“真誠、善意、精致、完美”為工作信條，而“為城市創造美麗、為社會創造財富、為業主創造價值、為員工創造平臺”的目標，更是鎖定君悅公司承擔起和諧園區建設的社會責任。為了這一目標、理想，安慶君悅物業管理有限公司堅持以下職業服務理念。

　?。ㄒ唬?、物管的優秀離不開產品的優秀。

　　產品是一種特殊的商品，業主在選擇入住園區的前期，可能只選擇產品的優秀，只有當真正入住后，才感受到物業服務的重要。有人說，買房是一時之事，物業是一生之事，產品的高品質是物業服務高質量的先決條件?，F在，物業公司要做的是，如何從后期管理的角度，從物業使用者的利益出發，將觸角伸及開發的環節，為開發商當好顧問，提出改進規劃、設計諸多環節的意見和建議，這是和諧物業園區建設不可缺失的一面。

　　君悅公司以物業服務者獨有的視覺，開展了前期物業咨詢服務和產品缺陷研究，使物管工作追溯至產品開發的前期，同時，也把業主需求體現在規劃設計階段。萬豪逸景是安慶市區的精品樓盤，業主對整個園區的設計、景觀等較為滿意。君悅公司在前期介入萬豪逸景一期時，發現部分樓盤空調室外機位的設計不合理，沒有預留足夠的鋪設管線的位置，部分管網分布不合理，而且雨水管為直排，這些可能將給業主生活帶來不便，也會給物業的裝修管理埋下隱患。同時影響業主出行和造成綠化帶樹木的損傷。因此，及時與開發商充分溝通，緊急調整了設計方案，及時彌補了一個設計的缺憾。

　?。ǘ?、物業服務的過程即是對業主體現親情的過程。

　　或許我們的“顧客”——業主并不缺乏親情的關懷，但入住在一個品質園區，物業的關懷總是一種另類而又必備的關懷，物業服務為居者組織一個Patty，這也就是為忙碌工作的人們創造了溝通的平臺；保安員阻止外人對你私家花園的“入侵”，這也就為你維護了空間的安全，尊重著你私密的心理；下班途中，管理員向你遞送一句問候，這也就讓你倍感倦怠的心靈稍稍有點釋然，更何況園區內每天眾多默默無語的服務，維系著你我的寧靜、安定與美好。

　　君悅公司每個物業服務者注重于人性化服務，在物業服務過程中，認識到服務重于管理，個體的業主往往接受服務但排斥管理，因此要想服務好每個業主，必須了解業主的背景資料、個體喜好和需求等，使得管理和服務結合得自然融洽。在管的萬豪逸景一期項目運行近三年無一例有效投訴，充分地證明了物業服務者充滿人情味和家庭溫馨感的細致、周到的服務模式和理念得到業主認可，使得“管理”內涵也就被無形地滲透和傳承，也就成了春雨般“隨風潛入夜，潤物細無聲”的過程。

　?。ㄈ?、關注業主需求是物管質量高低的“衡器”。

　　物業服務中，客戶（業主）關系管理是促進業主與物管之間良性互動、進而促使業主與物管雙贏的主要手段之一。我們無妨將物業服務的目標鎖定為物業保值、增值和滿足業主對安全、方便、舒適、優美的居住空間的需求，在管理過程中，業主的滿意度直接影響著他們對地產商和物業服務企業的忠誠度，而業主的忠誠度不僅能保證我們的園區和諧、穩定（社會效益實現），提高物管費收繳率（經濟效益增加），還能激發業主對物業環境的自覺保護（環境效益體現），更能為企業帶來良好的口碑，把眾多的潛在業主轉變為現實業主（經濟效益趨向）。所以，我們有必要對客戶（業主）需求進行關注和研究，要知道，不同經濟文化社會背景的業主，他對物管的認知往往是有區別的，不同樓盤、不同物業業主對物管的要求自然也會迥異，物業服務者要化工夫了解不同業主的家庭背景、資產情況、消費心理、個人偏好、交友特點等，建立業主資料檔案，從而掌握業主的多種需求。做好這些基礎工作，有利于增進管理效果，提高管理品質，贏得業主認可。

　　君悅物業公司在“萬豪逸景”項目上關注業主需求從以下幾個方面體現：

　　1、物業服務流程的規范和服務理念上：

　　1）要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

　　2）預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　3）一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

　　4）責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按

計劃分步實施。

　　5）強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

　　6）嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、原因、責任。

　　7） 循環檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。

　　8）整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

　　2、物業服務形式上

　　1）良好周到的服務，不僅使物業保值，而且會使物業增值。君悅公司接管的“萬豪逸景”物業中，在業主裝修階段，定期對裝修單元進行檢查，發現裝修人員違規操作（私自拆除承重墻體、梁柱，破壞外墻裝立面等），及時與業主聯系進行溝通告知將來會影響房屋質量，得到業主的支持和配合，并下發停工整改通知單，督促并跟蹤其整改全過程，杜絕了房屋質量的隱患。同時對長期居住省外的業主，他們購買房屋，有些是基于投資的考慮，物管處與他們保持了經常性的聯絡，以便為業主開窗通風、打掃衛生、租賃中介等，也為業主隨時入住提供了諸多便利。

　　2）安全、整潔、優美、寧靜甚至高雅的環境，使人們的生活方式、生活過程異常優越、恬靜。 “萬豪逸景”項目分二期開發，由于綠化布局存在不合理，君悅公司萬豪逸景管理處根據小區的實際情況，適時地進行了綠化栽植和花種點綴，使得業主們對小區環境滿意

　　3）在管“萬豪逸景”小區業主中不乏參政、議政和社會活動能力強的人，也有不少從政府、企事業單位管理崗位退下來的老年群體，這部分業主參與社區事務的熱情高漲，積極參與小區物業管理事務，協助物業管理處處理裝修違規行為，幫助物業工作者調解業主之間的民事糾紛。

　　4）加強業主與管理處、業主與業主之間的溝通交流，增強彼此信任。如我們借年輕業主結婚之機，安排管理處工作人員代表物業公司為新人送上一束鮮花，以表達我們對新人一份美好的祝福。同時在圣誕節、春節來臨之際，在每個單元口和園區公共場所貼上圣誕老人，掛上燈籠，洋溢節日氣氛，形成一種濃郁而又高雅、積極而又健康、活潑而又有序的社區文化氛圍。

　?。ㄋ模?、“以人為本”應該成為和諧社區建設的恒久課題

　　良好的人居環境是物業服務者和業主共同追求的，要達到這一目的，首推“以人為本”的管理。優美的園區環境、高貴的樓盤品質是業主接受產品的先決條件，而物業服務的宗旨便是突出“以人為本”，圍繞人的生理和心靈需求開展后期管理、服務，確保人與自然與產品的和諧，同時維系人與人（業主間即鄰里）的和諧。我們所說的業主的幸福感、愉悅感、歸屬感、成就感等心靈訴求的實現，也惟有靠物業服務者的親情化服務和人性化管理去實現。

　?。ㄎ澹?、如何理順物管與業委會的關系是當前和諧物業園區建設正面臨一大挑戰。

　　物業在介入前期，與開發商的協調是工作的重心之一，而進入接管后期，特別是業委會成立之后，物管公司與業委會的溝通謀合則成為問題的焦點，如果物管公司與業委會總是意見相左，一旦矛盾積聚，后果可想而知，所謂和諧物業小區的建設也便成了一句空話。在處理與業委會的關系上，物業公司首先應幫助開好業主大會，特別是引導業主選舉好業委會。其次，要達成對物業服務認知上的一致，互通信息，樹立誠信。物管與業委會的工作目標是一致的，都是為建設和諧園區、創造物業價值而來，在這方面，物業公司有義務進行溝通、引導和宣傳。第三，依靠法律法規，認真履行合同條款約定。在君悅公司，每個物管處經理的案頭放有三本工具書:質量手冊、物業服務合同、年度工作計劃書，目的是提醒物業服務者時時處處依法辦事，按章行事，誠信處事，規范做事。第四，重視業主投訴，對每一個投訴都應傾注十二分的用心，要暢通投訴受理——梳理——處理——反饋的各個環節，業主投訴的有效處理事關業主對物管的滿意度，更影響著物業企業的歸屬，因此，要把它當作物業服務的“頭號工程”來落實。

　　總之，實現“以人為本，努力打造和諧家園”始終是我們物業服務工作者奮斗的目標，本公司愿攜手各界同仁，共謀發展，共同進步！為物業服務行業的美好明天而努力工作。

篇2：物業服務中的以人為本

　　物業服務中的以人為本

　　物業服務是二十世紀末興起的服務性行業。隨著房地產行業的大力發展和人民生活水平的提高，物業服務觀念也逐漸深入人心，且人們對于物業服務的要求也越來越高。所以在近幾年，物業服務行業迅猛發展。但在物業服務市場繁榮的背后，還存在著諸多問題:如服務質量較差，內容簡單，收費不規范等等，使廣大消費者對物業服務公司意見很大。

　　物業服務工作中產生這些問題的原因有很多，但我認為，最重要的一點是物業服務公司沒有牢固樹立以人為本的觀念，沒有認真落實以人為本的宗旨。因此，在物業服務市場日趨成熟的今天，物業服務公司只有牢牢把握以人為本的宗旨，才能在競爭中不斷增強實力，發展壯大，實現可持續發展。

　　一、物業服務“以人為本”的重要意義

　　(一)“以人為本”是物業服務實踐“中國夢”思想的重要體現

　　物業服務雖然是企業的經營性服務活動，但他也同時與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔著一定管理職能。物業公司在管理中開展得許多與業主日?；顒酉⑾⑾嚓P的管理服務有效的保證了廣大社會勞動者的身心健康，滿足了他們的根本利益，從而激發了他們的能動性和創造性，保證了城市發展的活力，實現了在社會生活最基本的層面對“中國夢”思想的完美闡釋。

　　(二)“以人為本”是創立物業服務品牌的必要條件

　　物業服務作為服務性行業，品牌是衡量其服務質量的重要標志。物業服務公司通過深入分析業主的需要，包括生理需要和心理需要，從而提供相應的服務，如為老年人和殘疾人設置無障礙通道，為雙職工家庭接送小孩等。這些事看來雖小，但這種“以人為本”的行業貴在堅持。物業服務的品牌正是通過長時間堅持優質的完成這些看似細微的小事積累而成，贏得用戶信任，顯出物業服務的名牌效應。

　　(三)“以人為本”是物業智能化的必要補充

　　隨著信息技術的高速發展，計算機及其網絡技術進入建筑領域，智能大廈、智能小區成為時代發展的必然趨勢。智能產品使物業提升了檔次，高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動的強度，但是卻無法取代人們情感的溝通。以人為本為智能化發展開辟了廣闊空間。物業服務就是要通過開展豐富多彩的公共活動，創造良好的文化氛圍，發揮出現代科技的巨大效能。

　　(四)“以人為本”是物業服務公司獲取利潤的必要手段

　　物業服務公司的經費來源主要是業主繳納的物業服務費。由于現階段居民的收入總體水平不高，管理服務收費受政府指導價格約束等原因，所以物業服務公司的收入需要以專項和特約服務收入來彌補。而物業服務公司的特約服務是否能夠順利開展，取決于物業服務公司能否通過“以人為本”的管理服務將潛在需求變成現實需求，并由此減少收費過程中的矛盾，實現物業服務公司經濟效益和社會效益的雙贏。

　　二、物業服務中實現“以人為本”的關鍵所在。

　　在《物業服務條例》第二條就對物業服務作出了一個明確的定義:物業服務是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、保養、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。作為一種活動，它離不開人的參與。因此，在物業服務活動中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調動人的積極性，使物業服務取得良好效果的決定因素。

　　(一)人是物業服務活動中的主、客體

　　物業作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發生變化，一塊點還是一塊地，一棟房子還是一棟房子......而在人參與管理后，他所附帶的經濟和使用價值發生了變化。因此，物業的本身在整個物業服務的活動中，它只起到一個媒介的作用。物業服務的主題是物業服務企業，它包括物業服務領導、清潔、安全眾多的員工;物業服務的客體(服務對象)是物業所有人和使用人，也就是我們通常說的“業主”。在整體物業服務中，物業服務的主題通過一系列規范的管理制度和服務程序來保證物業的正常使用，為業主和住戶創造一個優美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環境，進而提升物業的使用價值和經濟價值。

　　(二)處理好物業服務中錯綜復雜的人際關系是關鍵

　　現在的物業小區在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往來”，也不可能重現陶淵明筆下的世外桃源。社會的發展，時代的進步，人們對生活和工作環境的要求再不局限于杜甫說的“安得廣廈千萬間”。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環境;要求鄰里的和睦、互助......。他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽光，放眼望去小區里到處簇擁著綠色，一出門便可以和鄰居親切的打招呼......因此，業主間的和睦很重要。同樣，業主同管理公司員工之間人際關系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務，同時還需要他們協調處理鄰里一些利益上的沖突!那么要處理好業主同物業服務人員之間的關系，如果我作為物業服務的一名成員或者管理者，我會這樣做:

　　1、物業服務員工的自我完善是與業主良好溝通的條件

　　要處理好與業主的關系，首先物業服務員工要先提高自身的素質，才能去管理業主、服務于業主、與業主保持良好的溝通。物業服務員工在日常的工作中直接與業主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態度都要正確、得體，物業公司在業主面前的形象都要由物業服務員工來展現，那么較高的綜合素質就十分重要。當業主對物業公司抱怨連天時，我們不能去跟業主炒，而是要耐心地傾聽，最后在向業主解釋并表示物業公司將會十分重視他們提出的問題并及時解決;當出現一些技術上的問題，我們不會束手無策，而是能夠運用自身的專業知識，使問題迎刃而解......遇到這種種問題，只有具備一定素質的員工才能夠樹立解決，為物業公司樹立良好的形象，與業主保持良好關系。當然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業知識就能夠很好的與業主溝通，其實不然，微笑、禮貌的服務也相當重要。文明用語、微笑服務也是物業服務員工的必修課。

　　2、了解業主的潛在需要

　　要處理好與業主的關系，貫徹“以人為本”的服務宗旨，挖掘出業主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業主前，做在業主前，使業主感到有這樣一個物業公司為自己服務是自己生不少心，那么自然業主就不會對物業公司、物業服務員工太過挑剔。有小孩的業主家庭對于接送小孩的問題一定很發愁，那么我們就可替業主想個辦法，租一輛車，找一些有責任心的人來負責接送小孩，這樣節省了業主的時間，且收費也不高，業主今后就不必再為沒有時間接送孩子而發愁了。小孩子們呢，每天一起去幼兒園，互相之間就成了萬般，也可以間接促進業主間的交流，也可謂是一舉兩得了;現在大多的家庭都使用飲水機代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區會給小區的安全管理帶來不便，因此就這一點我們可以自己雇一些送水員，每天統計業主的藥水需求量，同意為業主送水，既方便了業主也不至于對小區的安全管理造成麻煩。當然我們也可以在走訪用戶的時候留意一下業主家是否還有存水，在業主還沒有藥水之前主動為他們送水，業主心里一定會使暖洋洋的。還有我們可以成立老年活動站，讓老年朋友們有自己活動的地方;進行室內濾紙維護;定期進行房屋檢查、維修等等。我們應盡可能全面的通業主著想，替業主辦事情。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯誤，業主也會看在我們以往的“周到”服務上不與我們計較。那么這樣，物業服務員工、公司與業主之間的關系自然就會相處得比較好了。

　　3、營造社區人文氛圍，使業主與業主之間及與物業服務員工之間融洽溝通從許多的新聞里我們會看到許多的業主對于物業公司不滿意，對物業公司這么挑剔那么挑剔，其實，業主并不是都不好說話，不是那么愛挑理。只是物業公司沒有給業主營造良好的社區文化、人文氛圍，而使得業主之間、業主與物業服務員工之間的溝通太少，導致了雙方或多方的互相不理解，才會生去許多看似很大的矛盾，但其實并不大的問題。其實要解決這樣的問題不是很難，物業公司可以利用節假日或者雙休日，組織一些社區文化活動、鄰里互動活動等。宣傳欄經常能挑選一些精彩的小文章，組成小型的散文展、詩會;地方特色的工藝品的展示也可成為會所的固定項目;兒童活動區域小規模的童趣壁畫;......如此種種不經意的安排，花費低廉，卻能在很大程度上豐富業主的

　　業余生活，創造了良好的社區人文環境。宣傳欄里的小文章等內容也可以向業主征稿，從中挑選比較好的刊登出來，對于投稿多，質量高的業主予以獎勵;在每年的九月份可以舉辦一次消防逃生演習，并且向業主介紹一些消防逃生知識以及使用滅火器的方法，組織使用滅火器滅火比賽，優勝者進行一定的小獎勵。業主在參與這些活動的過程中既充實了自己的業余生活，也與其他業主進行了良好的溝通，當然也與物業服務人員進行了良好的溝通，大家彼此之間增進了友誼，增進了了解，從陌生人變成了朋友。有了溝通，許多事情也就迎刃而解了。

　　4、親善、友愛，如家人般的感覺，物業服務員工與業主的良好溝通

　　這不單是某個物業服務人員的事，全體物業服務人員都應這樣做，把業主當作自己的家人去對待，這樣，難以處理的物業服務員工與業主之間的關系就會緩和許多，大家彼此間像親人，像朋友，關系自然能處的很好。比如，業主每天回到“家”，第一要經過的是小區的大門，那么我們的保安人員要做到笑臉相迎，主動問候，見到老人小孩要主動攙扶;物業服務人員在小區內遇到業主也要主動打招呼，問個好，遇到業主有困難要主動幫忙;當然，要建立親善、友愛的關系就要經常到業主家走訪，好比串親戚一樣，除了說一些貼心的話以外當然還要收集一些業主需要服務的各類信息和要求，以便以后更好的服務與他們。

　　在這里談幾個細節的東西，首先，既然是把業主當作家人看待，那么要盡量記下每位業主的姓名，房間號，樓號，見面打招呼的時候親密的稱呼一句“王小姐”、“李女士”什么的，業主一定會倍感親切，這會讓業主感覺到我們確實對于他們很重視;還有，在每位業主過生日的時候，主動打上一個電話祝福一下，或是送上一張簡單的寫有祝語的賀卡，既寄托了全體物業服務員工對業主的祝福，也讓業主感到了溫暖。在工作中需要注意的細節還有很多，只要我們細心觀察就可以從任何方面幫助業主，服務于業主，這樣，既處理好了物業服務員工與業主之間的關系也實行了良好的管理，不是兩全其美嗎?

　　5、舒適、安全的歸屬感

　　物業服務在管理“人”的基礎上管理的是房產，是建筑物，是社區的環境，業主每天下班回到了我們的小區，他們是回到“家”了，“家”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業主提供這樣一種感覺呢，我們應當創造一個整潔、安全、優美、舒適的社區環境。在這里我提出一個想法，就是建立“綠色社區”，“綠色”不僅代表小區的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業主每天晚上一回到“家”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場;呼吸道的是清新自然的空氣，而不是污濁帶有異味的雜味;聽到的是輕松活潑的輕音樂，而不是隱約的機器的噪音。自然而然，就會聯想到快樂的東西，就會有快樂放松的心情，即使白天在單位遇到了不愉快的事情也會一時間忘掉，而只享受著快樂的氣息。這就是我想要給業主的“歸屬感”，也就是“家”的感覺。

　　物業服務的“以人為本”，可以概括的看作“以業主為本”，就是以業主為中心的物業服務理念和精神。物業服務是為業主服務的，其目的是為業主創造安全、舒適的生息環境，使物業保值增值。業主的滿意程度是檢驗和評價物業服務水平的重要標準。但作為房地產開發的后續服務機構，物業服務公司還是要有盈利賺錢的義務。那么從這點上說，有時候在獲取利潤和滿足業主需求上就會發生矛盾。

　　但作為現代物業服務公司，作為以“以人為本”為服務宗旨的物業公司，就應當在這上面把握好。我們應當不求利潤最大化，但求業主滿意，把每一分錢都用在有利于小區管理和對業主的服務上，用我們的真誠為業主服務。我想只有這樣真正做到“以人為本”，才能夠得到業主的滿意，得到業主的支持。在以上我認為處理物業服務員工與業主之間官的一些方法中，總結出“誠信、周到、高效、安全、禮貌、祥和、創新”的服務管理模式，如果能夠真正的運用到物業服務中并加以修改和完善的話，一定能夠把“以人為本”的服務宗旨貫徹得很好，也一定能與業主相處得很融洽。

　　綜上所述，我們不難看出“以人為本”對于一個物業公司的重要性，在物業服務行業中的重要性。新世紀，物業服務充滿新機遇和挑戰。物業公司只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠更好的服務與業主;只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠得到更廣泛的業主的支持;只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠在公司經營中獲取利潤;只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠創建物業服務品牌......。因此，只有堅持“以人為本”，進行觀念、人才、技術、管理、制度的全面創新，勇于實踐，開拓進取，不斷拓寬發展空間， 才能使物業服務保持可持續發展，一直處于行業的領先地位。

篇3：以人為本安全為天:物業服務中然氣安全溫馨提示

　　以人為本、安全為天--物業服務中心關于天然氣安全的溫馨提示

　　尊敬的業主及物業使用人：

　　20**年11月25日清晨6時許，西安市北郊鳳城四路中登大廈第25層的一戶居民家，因天然氣泄漏引起爆炸，事故已經造成一人死亡，七人輕傷，三人重傷。與爆炸點臨近的多戶居民家門窗都遭到了損壞，據稱“樓下24層的樓板已被炸塌”。這是今年西安北郊地區發生的第二起高層建筑天然氣爆炸事故（5月2日北二環東段的名流水晶宮大廈突發天然氣泄漏爆燃事故)，事故的發生給廣大居民的人身和財產受到了損失，同時也給我們敲響了警鐘。

　　為了及時排除隱患、確保廣大業主生命財產安全，敬請廣大業主高度“重視燃氣安全工作、及時排除各類安全隱患”“全力做好群防群治、共同建設平安林居”物業服務中心提示廣大業主注意以下安全事項：

　　一、嚴格控制裝修人員違規施工，嚴格遵守裝修管理規定，禁止使用明火作業，裝修現場配備等額滅火器材；

　　二、裝修期間嚴禁擅自拆、改、裝、包天燃氣設施及使用不符合安全規定的燃氣器具；

　　三、檢查燃氣安全泄漏報警器報警是否處于正常狀態；

　　四、定期檢查電器、電線及天燃氣連接軟管，發現損壞，請立即更換，如未損壞至少2年要進行更換；

　　五、使用燃氣時，應將窗戶盡量打開保持戶內通風，以防燃氣泄漏發生意外，烹飪完成后要關閉總閥，嚴禁個別員工宿舍用房在室內使用液化氣鋼瓶；

　　六、請將堆積在樓道內的雜物及時清理，確保消防安全通道的暢通，消防通道屬于廣大業主的救生通道，請勿私自占用；

　　七、正確使用燃氣器具，檢查自家的燃氣及燃氣設備，長期離家外出時關閉戶內所有電器、燃氣及水閥門開關；

　　八、注意生活用火，炒菜、煎炸食物時用油過多濺出或油鍋過熱自燃等都可能引發火災；

　　九、注意生活細節提高消防安全意識，電源插座附近不要堆放可燃物，不在床鋪上吸煙，家長要經常教育孩子不要玩火；

　　十、如家中天然氣軟管需要更換或者天燃氣設施存在故障和安全隱患請及時與天然氣公司進行聯系；

　　十一、為了降低您的家庭財產損失，服務中心提倡您購買“家庭財產保險”。

　　火警電話：119天然氣公司報修電話：96777

　　物業服務中心24小時服務熱線：****

　　西安**物業·zz物業服務中心

　　二〇**年十一月**日