中國物業管理的起步,主要借鑒的是香港的物業管理經驗。而港資物業服務企業早在80年代就以合資物業服務公司的身份在深圳出現,是首批躋身國內的外資物業服務企業。直到90年代中期,越來越多的外資物業服務企業看好中國物業管理行業的前景,紛紛進駐拓展業務,外資物業服務企業呈現多元化發展趨勢。

外資物業服務企業的本地化進程
外資物業服務企業要在中國扎根發展,首先得當好學生,解決“水土不服”的問題。我國的物業管理行業經過多年的持續發展,已形成了有中國特色的市場環境、法規環境、人文環境,天時、地利、人和的優勢,為我國物業服務企業提供了充足的業務量,也給外資物業服務企業的市場開疆拓土制造了不少困難。許多外資物業服務企業都出現了“水土不服”的癥狀,一些知名外資物業服務企業的管理經驗是遠遠領先于本土企業的,但一但涉及項目的實際運作時卻會出現問題。外資物業服務企業要想把月亮畫好,必須解決地區差異、本地化系統、營銷方式、成本控制、公共關系、危機處理等一系列問題。正是由于這個原因,一些知名的外資物業服務企業在進入中國的很長一段時間,也僅憑借其專業化和國際化的優勢占據涉外物業、高端寫字摟、高端公寓的一席之地。
在解決水土不服問題的同時,以“五大行”為代表,外資物業服務企業同時也是我國物業服務企業的老師和競爭者,而且這才是他們的主要身份。在涉外、高端的寫字樓、公寓、社區物業細分市場上,外資物業服務企業一方面通過顧問服務的方式輸出管理咨詢,擔當著老師的角色;同時致力擴大在這一細分市場直管業務的份額,成為國內物業服務企業的競爭者。www.airporthotelslisboa.com隨著外資物業服務企業的本地化戰略調整,越來越多外資物業服務企業以合資方式來降低成本,規避風險,把業務向更為廣泛的方向開展。
從競爭的角度看,這的確給國內的物業服務企業造成了壓力。但外資物業服務企業普遍定位于高端物業細分市場——這一國內物業管理的“軟肋”,和占據中端和普通物業細分市場的國內物業服務企業形成了市場互補的結構,對我國物業管理行業的發展起著積極的作用?？傮w看來,外資物業服務企業紛紛入主我國的物業管理市場,促進了我國物業服務企業的進步、行業管理水平的提高,加快了我國物業管理市場化的進程和市場格局的多元化。
而且,外資物業服務企業的本地化,同時也意味著本地物業管理國際化發展的開始。
我國的物業管理行業是從學習國外的先進經驗起步的,本來就是世界的,現在是中國的,終究還會是世界的、國際的。引進來,走出去。這是我國gg開放以來各行各業的成功經驗,也是我們物業管理行業的未來發展方向。
我國的物業服務企業要達到世界級水準,走出國門,影響世界,的確還有很長的路要走。路雖然長,但前進的速度卻是由我們自己控制的。

在服務的縱深領域下功夫
在物業管理領域,我們是新手,先進外資同行們是明星。我們要走好從新手到新星到明星再到巨星的發展道路,就必須虛心、認真地向前輩們學習,明白在新手、新星、明星、巨星等四個不同階段各應該做什么。
國外的月亮圓在哪里?怎樣才能很好地畫在中國的畫卷上?
提到外資物業服務企業,人們首先想到的往往是先進的管理經驗和服務理念。外資物業服務企業在長期的歷史發展中,積累了大量的先進經驗和成果,擁有領先的經營模式、完善和嚴格的規章制度、清晰科學的業務流程。如其工作中的目標管理、績效管理、PDCA循環等許多先進管理工具的有效運用,值得許多國內物業服務企業學習。
物業服務企業服務質量的高低,很大程度上取決于企業的一線員工和一線管理人員的能力和素質。多數外資物業服務企業通過長期的沉淀和發展,都建立了完善的人力資源管理體系,在對物業服務人員的選聘、留用、培養、激勵等方面有著強大的吸引力和競爭力。相反,國內的物業服務企業發展受現階段勞動密集型行業的特殊性等因素影響,絕大多數員工的學歷和素質一般,經驗豐富、高水平的專業人才非常匱乏,導致了其與外資物業服務企業的項目管理和服務水平的差距。
完善的管理、高素質的管理人才,保證了外資物業服務企業的決策能力、運營水平,也保障了其服務的深度和廣度的延伸。
一些外資物業服務企業的服務幾乎可以用完美來形容。雖然日常服務范圍都差不多,但外資物業服務企業所提供的服務深度,特別是在提供個性化的服務,以及執行中的細節上都明顯高于一般的國內物業服務企業。雖然這樣的服務同時導致了高昂的服務價格,僅適合于高端物業,但其服務的理念卻很值得我們學習和推廣。
在日常物業服務以外,優秀的外資物業服務企業,其服務能力所能覆蓋的廣度可以根據市場的需要極度地擴展,物業管理行業已成為城市建設和管理的一個重要產業。在英國,除了傳統意義上的房屋維修、養護、清潔、秩序維護外,物業管理的內容已拓展到物業功能布局和劃分、市場行情調研和預測、物業租售推廣代理、目標客戶群認定、工程咨詢和監理、通訊及旅行安排、智能系統化服務、專門性社會保障服務等全方位服務。在美國,以世邦魏理仕為例,它的管理范圍可以輕易延伸到醫療、IT、教育 、證券以及高科技企業等各類物業。還有些物業服務公司在常規的服務內容之外,還提供洗衣、配餐、病人的運送及護理等社會服務內容,這就對物業服務公司提出了很高的技能要求,要

篇2：論物業管理在城市國際化建設中作用意義

摘要:隨著經濟的不斷發展,我國正在不斷的提升城市化建設,一個城市的建設也標志著經濟發展的程度,特別是深圳、大連、上海等經濟發達的沿海城市,基本以完成國際化城市建設。作為朝陽產業的物業管理,在建設國際化城市的進程中不僅貢獻了直接的經濟力量,而且在改善市民居住、工作環境,提升居民生活質素方面也發揮著巨大作用。城市要有品位不僅僅說城市要有高樓大廈,眾多的人造景觀,它還要有舒適、安全的生活和工作環境,有序、高效的辦事環境,以及較高的文明程度和文化品位,只有這些城市的靈魂存在,才能提高城市生活的檔次,提升城市的生活品質。因此,物業管理在城市建設中所起到的作用是重大的,也是具有積極意義的。

主題詞:物業管理 城市國際化建設 作用 意義

一、城市的建筑物需要進行精心的管理

每個城市都有自己的標志性建筑,不僅有高樓大廈,還有大型社區及豪宅等建筑物,對于這些建筑物的有效管理,物業管理正可堪當大任;其次,物業管理在對小區自然環境和人文環境的營造上,填補了政府對公共環境和公共設施以外的社區環境和城市人文環境的空白。同時,作為城市管理的一個重要組成部分和社區建設的一支生力軍,物業管理在自然、人文環境建設中扮演著充滿個性的角色,具有重要的社會地位。物業管理企業通過組織豐富多彩、形式多樣的社區活動,有效地將爭創全國文明城市之類的政府建設活動及精神動員起來,并落實到每一個社區每一戶人家,就是一個明證。

我們的城市管理還存在不少差距,比如城市環境“自然化”和“生態化”程度差,處處可見人為的痕跡,違章擴建,亂搭建,亂扔亂吐,亂踏草坪,亂擺賣,亂過馬路,闖紅燈等造成城市臟、亂、差現象嚴重等。這些現象和問題的出現,除城市管理的方法滯后,城市居民素質有待提高外,還有一個政府管理的面太寬而人力不足,力所不能及等因素。

物業管理恰恰是將住宅小區、大廈這些遍布城市各個地方的,在城市里建筑面積和規模最大的區域規范地管理起來,有效地杜絕以上的混亂局面,使城市內各個區域規范運作,極大地提升了城市品位,減輕了政府的管理難度。

二、物業管理是城市國際化發展的邏輯必然

城市國際化是一種動態追求。過去提“國際性城市”,現在講“國際化城市”,一字之差,妙就妙在體現的是發展、前進的態勢。對這種動態的追求加以量化有許多指標,如城市的居住環境、生活質量等。要達到這些指標,城市管理肩負著重要職責。

在“大社會小政府”的理念下,作為區分所有建筑物管理的一個典型的形式,物業管理是應運而生的時代產物。國際化城市應該是一個人口密集、信息密集、基礎設施密集的地理空間。對其管理,必然是一種高度社會化、高度集約化、高度系統化、高度網絡化的管理。這些管理落實到具體的人員、財物上,必然要求有一個相應的基層執行人。從23年的探索實踐來看,物業管理企業很好地扮演了這一角色。它既體現了現代化城市管理的人文特色,也體現了現代化管理的科學性。

現代化物業管理已經成為轉換城市房屋管理機制和城市物質文明與精神文明建設相結合的最佳選擇,是完善和發展現在城市功能的基礎,重構了城市管理體制中各種要素的組合,促進了城市管理方式的轉變,強化了城市管理的其他功能,實現了居住水平和道德水平的雙提高。

因此,從建設國際化城市要大力提高城市管理水平的角度而言,物業管理是城市國際化發展的邏輯必然。

三、建設國際化城市必然選擇物業管理

眾所周知,我國物業管理的現行體制本身就是學習香港和國外一些國際化城市的結果。23年前,深圳開創了中國大陸物業管理的先河,因為住宅建設迅猛發展,大量住宅小區投入使用,住房制度改革的逐步深化、體制改革的推動、人民生活水平的不斷提高等諸多因素促成了物業管理水到渠成的發展。23年來,物業管理在深圳發展迅速,社會化、專業化、市場化的物業管理體制已初步建立,物業管理覆蓋面已擴充到住宅、寫字樓、廠房、車站、碼頭、機場、醫院、學校、軍隊以及會展物