商業城保安部應急計劃措施規程

　　1、目的

　　確保商業城內所發生的突發事件和異常情況能迅速、果斷規范的進行處理，保證商業城內人身、財產的安全，保證處理事件過程的合理性、合法性。

　　2、范圍

　　只適用于**商業城的應急和異常情況的操作。

　　3、參考文件

　　3.1《突發事件的處理原則》

　　3.2《**商業城消防工作手冊》

　　3.3《**商業城火警處理程序圖》

　　4、定義

　　應急情況--指突發性火警、水浸、停電、中毒、爆炸、斗毆等情況。

　　5、職責

　　5.1保安部負責應急情況的處理。

　　5.2物業部負責配合保安部對應急情況的處理，并做好受驚嚇業戶、顧客的安撫工作。

　　5.3工程部負責應急情況下，商場設施、設備的控制工作。

　　5.4行政部負責公司人員及物資的清點工作。

　　6、程序

　　6.1火警

　　6.1.1報警通報

　　6.1.1.1正確的報警通報程序

　　一旦接到火警，消防控制中心應立即派人（或通知有關人員）前往現場，查看是否為火災，確認起火時，馬上通知保安部正副隊長、管理處負責人、公司領導、公安消防隊、并通知管理處的義務消防員到火災現場進行滅火救人工作。

　　6.1.1.2正確的通報方法

　　6.1.1.2.1首先用"對講機"通知領班，報告正副隊長，通過電話通知管理處主任和公司領導，同時通知總值班，并打119火警電話報警。

　　6.1.1.2.2向商戶通報時的次序是：著火區--著火區周圍--有可能蔓延的著火區相鄰的鋪位，通報時先利用廣播（室內電話來說明疏散路線），穩定業主情緒，防止出現混亂現象，然后發出警鈴。

　　6.1.2滅火

　　6.1.2.1確定火場情況

　　一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質，三查從哪里到火場最近；一看火焰定風向、定火勢、定性質，二看建筑定結構、定通路，三看環境室重點、定人力、定路線。

　　6.1.2.2確定滅火策略

　　6.1.2.2.1室內火災，內攻外戰。

　　6.1.2.2.2樓層火災，分層截擊。

　　6.1.2.2.3下層火災，上層設防。

　　6.1.2.2.4人力分配上要做到滅火救人同步進行，火大部分要把主力用于直接滅火上，同時以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大災害的方面。

　　6.1.2.3滅火的基本方法。

　　6.1.2.3.1冷卻滅火法。

　　6.1.2.3.2隔離滅火法。

　　6.1.2.3.3抑制滅火法。

　　6.1.2.3.4窒息滅火法。

　　6.1.2.3.5組織力量撲救火災。

　　6.1.2.3.5.1組織義務消防隊，按消防組織的分工任務，進行滅火活動。

　　6.1.2.3.5.2起動消防水泵，滿足著火區以外各區的消防用水量，鋪設水帶做好滅火準備。

　　6.1.2.3.5.3關閉防火分區的防火門。

　　6.1.2.3.5.4組織義務消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。

　　噴射水流，應把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不清火焰的情況下，不要盲目射水，要根據火場燃燒情況，及時變換射流。

　　噴射泡沫，若是罐內液體火災，撲救時要朝罐壁上噴泡沫，要使泡沫順壁內自動流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接噴燃燒的液面，若是地面疏散液體火熔爐，從近處、左右兩側同時噴射，向火場深處推進。

　　噴射干粉、1201，對準燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區火焰面積較大可將干粉、1201停在距火源5米距離的上風或側上風的位置，操縱干粉、1201槍向左右兩側稍微平行擺動使滅火器完全覆蓋燃燒區，向有遮蔽物體噴射干粉、1201，應居高臨下，否則不易撲滅。

　　6.1.2.3.5.5斷電

　　切斷電源，當電氣設備著火并引燃附近可燃物時，應盡快撲救，危險時關閉總并關、斷絕電源并及時用滅火器進行撲救。

　　帶電滅火，電氣設備發生火災時，在一般情況下應切斷電源后才能進行撲救，但是有時情況危急等切斷電源進行撲救就會失去戰機，從而使火勢蔓延、燃燒面積擴大，這里為了奪取滅火戰斗的主動權，爭取時間，應迅速有效地控制火災、撲滅火災。

　　6.1.3救人

　　積極搶救受火災威脅的商戶群眾，是滅火工作的首要任務當有住房受到火勢威脅時，應根據救人任務的大小和現有的滅火力量，首先組織參戰人員救人，同時部署一定力量撲救火災，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。

　　6.1.3.1火場尋人的方法和應特別注意的地點（梯間、辦公室、洗手間、走火道、著火點附近、偏通道）

　　6.1.3.1救人時要戴防毒面具或用濕毛巾掩鼻、低姿進行。

　　6.1.4疏散、清點

　　6.1.4.1保安部負責著火區附近業戶、顧客疏

散?，F場成立由保安部為主的疏散組，同時維護好現場治安。

　　6.1.4.2行政部、物業部負責人員及物資的清點。

　　6.2非火警突發事件

　　6.2.1報告

　　為及時妥善處理重大或突發事件，避免各控制事件發生，特制定重大事件報告制度。

　　6.2.1.1重大或突發事件包括；火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；租戶集體投訴（三家以上）；中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等商業城主要設備設施故障；商業城主體結構遭受破壞等。

　　6.2.1.2發生重大或突發事件，參與事件處理的部門主管或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向公司主管領導報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理。

　　6.2.1.3參與事件處理的部門經理在事件處理后立即填寫，《重大事件報告表》。于是12小時書面形式遞交公司領導，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。

　　6.2.1.4《重大事件報告表》由部門經理簽名后上報，如部門經理不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。

　　6.2.1.5參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫《重大事件總結表》上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。

　　6.2.2處理程序

　　6.2.2.1凡遇突發事件（火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等事件），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　　6.2.2.2簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

　　6.2.2.3驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

　　6.2.2.4查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　6.2.2.5對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

　　6.2.2.6對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

　　6.2.2.7對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

　　6.2.2.8對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、主任協助調查處理。

　　6.2.2.9保安部隊長、副隊長在接報突發事件應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

　　6.2.2.10保安部隊長、副隊長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

　　6.2.3處理原則

　　6.2.3.1遇有突發事件時各保安員要及時報告正副隊長，要一切服從隊長或有關領導的統一指揮調遣。

　　6.2.3.2保安員一旦發現可疑情況或違法嫌疑分子的活動，應立即報告保安部并立即制止。

　　6.2.3.3發生盜竊搶劫、兇殺等其他突發事件，應立即報告保安部或公安機關的同時，及時保護現場，除現場緊急搶救外，無關人員不能進入現場。

　　6.2.3.4當公安人員進行安全檢查或處理案件時，有關安全人員應積極配合，如實提供情況。

　　6.2.3.5火警、火災時，就近保安員應立即報告有關部門領導，同時采取有效措施進行撲救，撲救完畢應保護現場，待公安消防部門檢查后方可清理現場。

篇2：保安員應急計劃和措施

　　一、電梯困人

　　1.當值班人員發現園區突然停電(或接到報警后)應當立即匯報當值中隊長及工程人員,值班人員第一時間走趕到現場。

　　2.工程人員迅速趕到現場解救電梯被困人員。

　　3.如發現老人、孕婦、病人、兒童被困電梯,應當優先解救,并做好被困人員情緒穩定工作。

　　4.園區恢復供電后,各崗位恢復正常,仔細檢查區域內公共設施,電梯運行及安全狀況。

　　二、治安、盜竊突發事件

　　1.值班室接報后立即通知巡邏隊2分鐘趕到現場,對事發現場進行監控錄像,通知不當班中隊人員進行園區布控,同時將情況匯報部門負責人。

　　2.職責分工

　　A)警戒組:由值班中隊負責,主要任務是嚴密控制人員出入,防止不法分子逃離現場及伺機作亂。

　　B)突擊組:由巡邏隊負責,迅速趕到控制事態制止犯罪,并展開捉拿。

　　C)協調組:由監控中心負責,接到警情后,聯系協調多組合同作戰,并對園區嚴密監控,做到跟蹤錄像。

　　D)緝拿組:由不當班兩個中隊負責,加強現場對犯罪分子的緝拿,同時加各門崗警戒力量,形成全力圍堵、攔截、緝拿匪賊。

　　1.禁止園區所有人員和車輛外出,對進入人員檢查登記,直至命令解除。

　　2.二小組集合后立即趕往現場,按部署進行布控和園區搜索。

　　3.犯罪可疑分子抓獲后撥打"110"處理。

　　4.中隊內勤對現場進行錄像,并將突發事件處理過程進行整理,報部門經理,保安部內勤將事件經過以書面形式上報公司領導。

　　三、持械搶劫、暴力等突發事件

　　1.接報后立即通知巡邏隊攜帶警用器材、戴鋼盔2分鐘趕到現場,通知部門所有不值班人員進行園區布控,對事現場進行監控錄像,同時將情況匯報部門負責人。

　　2.職責分工

　　A)警戒組:由值班中隊負責,主要任務是嚴密控制人員出入,防止不法分子逃離現場及伺機作亂。

　　B)突擊組:由巡邏隊負責,迅速趕到控制事態制止犯罪,并展開捉拿。

　　C)協調組:由監控中心負責,接到警情后,聯系協調多組合同作戰,并對園區嚴密監控,做到跟蹤錄像.

　　D) 緝拿組:由不當班兩個中隊負責,加強現場對犯罪分子的緝拿,同時加各門崗警戒力量,形成全力圍堵、攔截、緝拿匪賊。

　　3.二小組集合后立即趕往現場,按部署進行布控和園區搜索。

　　4.禁止園區所有人員和車輛外出(來自:www.airporthotelslisboa.com),對進入人員檢查登記,直至命令解除。

　　5.制服犯罪分子,撥打“110”處理。

　　四、消防突出事件

　　1.值班室接到消防報警,立即通知附近崗位趕到現場查看并嚴防外人接近。

　　2.當值中隊長立即攜滅火器趕往現場,同時值班內勤呼叫巡邏隊;通知消防中心和水電值班室,并將情況匯報部門負責人。

　　3.巡邏隊接到呼叫后巡邏隊全體人員和消防專員2人攜破門用器械,其他隊員攜消防器材趕到現場。

　　4.巡邏隊到達現場后根據實際情況辨別,及時反饋值班室是否撥打“119”。

　　5.根據事態發展需要需破門而入時,經請示部門負責人同意后破門展開撲救工作。

篇3：物業保安員應急計劃和措施

　　物業保安員應急計劃和措施

　　一、目的

　　在發生緊急、突發事件時，以最有效的方法在最短的時間內控制事態的發展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。

　　二、適用范圍

　　1.治安突發事件，如突然發生的重大搶劫、殺人、業主（住戶）或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

　　2.受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。

　　3.其它重大意外情況。

　　三、職責

　　1.對可能發生的由管理處負責制定保安應急計劃，報物業管理部或分管副總經理審批，必要時報總經理審批。

　　2.對即將發生或已發生的突發事件由保安主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。

　?。?.對可能發生的治安突發事件和已發生或即將發生的自然災害由管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布置執行。

　?。?.在處理治安突發事件時，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案安排人員迅速控制物業管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現場，嚴格盤查出入現場的人員，直到公安人員到來。

　　3.制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據災情的程度、特性而定。

　　五、實施

　　1.在執行過程中，發現偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。

　　2.對發生的每一事件必須進行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的再次發生。

　　3.保存事件全過程的有關記錄，存檔 3 年；重大災害的記錄長期保存。

　　4.為增強應變能力和戰斗力，平時對每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。

　　四、計劃

　　1.對可能發生的治安突發事件和已發生或即將發生的自然災害由管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布置執行。

　　2.在處理治安突發事件時，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案安排人員迅速控制物業管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現場，嚴格盤查出入現場的人員，直到公安人員到來。

　　3.制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據災情的程度、特性而定。

　　五、實施

　　1.在執行過程中，發現偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。

　　2.對發生的每一事件必須進行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的再次發生。

　　3.保存事件全過程的有關記錄，存檔3年；重大災害的記錄長期保存。

　　4.為增強應變能力和戰斗力，平時對每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。