酒店保安部監控員職務說明書(五)
中文職稱：監控員工
英文職稱：
部門名稱：保安部
職位級別：
直屬上級：保安部領班
直屬下級：
職務概述
嚴格遵守監控室有關的各類工作要求，服從上級的領導。
職務及職責范圍：
1、監控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。
2、監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。
3、監控員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發現刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。
4、監控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監控室的人員也應作好登記。
5、監控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。
6、在當班時主動做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔。
7、監控員上下班時，要嚴格執行交接規定。
8、監控室所監控范圍及攝像監視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監控情況。
篇2：某工廠保安部監控值班制度
工廠保安部監控值班制度
一、值班人員當班時應保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發現問題，認真做好值班記錄。
二、交接班時應將機器設備的使用狀況、有無可疑情況交接記錄清楚。
三、消防、安防監控范圍;公司所有廳室、辦公區域、生產區域、機房、樓梯間等，公司周邊環形車道。
四、值班時對正常情況的記錄。主要有：1.各部位攝像監視頭的開關時間、是否正常工作;2.重大及主要活動的時間，進場人員情況;3.對觀察到會場周圍的各部位重點情況進行記錄;
五、值班時對非正常情況的記錄。重點對時間、事件內容、人員等進行記錄的主要要求有：1.在活動時間、范圍內所觀察到的非正常情況、可疑人物應進行詳細記錄，并視情況與派出所或有關部門聯系，采取必要措施;2.在其他時間、范圍內(如夜間及無活動范圍等)所觀察到的情況應作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時與有關部門聯系，采取必要措施;
六、對各部位所發生的事故及其他緊急情況進行記錄。
七、火災、火警按“火災報警操作程序”要求記錄。
八、對值班時接到的報警電話、可疑電話等應進行記錄。
九、協同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。
篇3：保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監控員、文員）操作規程
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監控員、文員)操作規程
固定類工作
(一)來訪接待
1.工作目標：
(1)按照《辦公室管理規定》接待客人;
(2)來訪客人無因接待人形象、態度差而投訴。
2.工作流程：
(1)見到客人立即起立問好"您好,怎樣可以幫到您?";
(2)招呼客人坐下、倒水"請坐","請喝水";
(3)詢問來訪者到訪意圖，并立即作出處理;
(4)離開或結束時致意"請慢走"。
3. 注意事項：
(1)客人主要包括上級領導、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;
(2)見到客人起立要快，問候要及時，并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應三，有多名來訪人員時，應當有條不紊地展開接待;
(4)切忌在辦公室內大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開時應起立道別。
(二).接聽電話
1.工作目標：
(1)確保二至三響之內提筒接聽;
(2)不出現因接聽聽電話態度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。
2.工作流程：
(1)電話鈴響后左手按聽筒并調整坐姿為正襟危坐，直腰，挺胸;
(2)調整呼吸至平緩或深呼吸，面帶微笑;
(3)接聽后，首先使用敬語："您好，這里是物業管理部辦公室，怎樣可以幫到您?";
(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;
(5)通話結束時通常應表示感激或客氣，待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結束交流3秒后方能掛斷電話)。
3.注意事項：
(1)接聽電話時周圍有噪音應設法消除，如人為的應提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽電話時要調控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細，適中(30分貝)為宜，表情和面容應積極，從容的表情和略帶微笑的面容可以引導聲音和情緒優化;控制情緒至為重要。接線員應在電話里面向客人施加積極的影響，情緒穩定，不可將個人情緒帶到工作中，包括接聽電話;當然，更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發脾氣等;
(3)對緊急突發事件的來電，要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯系電話及事發的簡要情況并記錄，向上級通報及時;
(4)兩部電話同時響起時，要用接一待二的原則，并分別向二者表示歉意。