針對不配合登記的訪客，保安員應如何應對

　　針對不配合登記的訪客，保安員可以采取以下措施來應對，確保保安工作的順利進行。具體操作如下：

　　01　保持禮貌和專業

　　在任何時候都要保持禮貌和專業，以解決問題為核心。保安員需要保持冷靜和耐心，以友好和尊重的態度與訪客溝通。

　　02　確認訪客身份和來意

　　首先要確認訪客的身份和來意，了解訪客到訪的原因和目的，以便更好地處理情況。對于不熟悉的訪客，可以要求對方出示身份證件，并進行核實。

　　03　解釋登記制度的重要性

　　向訪客解釋登記制度的重要性，說明這是為了保障公司或小區的安全，為了對所有人的安全負責，所以需要進行訪客登記。讓訪客理解登記制度的必要性，減少抵觸心理。

　　04 提供協助和指導

　　如果訪客對登記流程不熟悉，保安員可以提供協助和指導，告知對方如何正確填寫登記表，包括姓名、聯系方式、到訪目的、預計停留時間等信息。

　　05　保持良好的溝通

　　在與訪客溝通的過程中，要保持良好的溝通，避免語氣強硬或過于直接。如果訪客對登記制度有異議，要傾聽對方的觀點，尋求共識。同時，也要向訪客表明，遵守登記制度是訪客應盡的義務。

　　06　提供備選方案

　　如果訪客仍然不愿意配合登記，可以提供備選方案，如通過電話確認訪客身份，或請對方在門衛室等待，由業主或公司員工親自接待。在特殊情況下，可以允許訪客在不登記的情況下進入，但需要向對方強調下次必須按規定進行登記。

　　07　尋求支持

　　如果訪客仍然拒絕配合，保安員可以尋求上級領導或其他同事的支持。如有必要，可以報警處理，向警方報告情況，請求協助。

　　08　記錄詳細信息

　　如果訪客最終拒絕配合登記，保安員需要記錄訪客的詳細信息，包括但不限于外貌特征、衣著打扮、車輛信息等。這些信息可能有助于今后的調查和追蹤，同時也可以作為證據，證明保安員已經盡到了職責。

　　總之，保安員在處理不配合登記的訪客時，要保持冷靜和專業，以解決問題為核心。通過解釋登記制度的重要性、提供協助和指導、保持良好溝通、提供備選方案等方法，盡量讓訪客配合登記。如仍無法解決問題，則尋求支持并記錄詳細信息，確保保安工作的順利進行。

篇2：困擾現有績效管理系統的問題及應對方法

　　《績效管理實務》課程

　　第二講困擾現有績效管理系統的問題及應對方法

　　【本講重點】

　　員工為什么要離職

　　績效考核為什么“煩”

　　員工為什么要離職

　　企業競爭優勢---發掘和留住人才

　　【管理名言】

　　權，然后知輕重;度，然后知長短。物皆然;心為甚。

　　看一個企業能不能贏，有沒有競爭優勢，一般認為有兩點。

　　一是成本領先。就是你公司成本低，比同類產品賣的便宜，你公司就有了競爭優勢。

　　二是產品有特色。你的產品有特色，可以賣得很貴。公司可以在市場上站穩腳跟，企業競爭優勢強。

　　但是，這兩種特色是誰創造出來的?是人!而能夠吸引、發展和保留人的企業才是最有競爭力的。

　　介紹一位人力管理資源的鼻祖，DAVE ULRICH。他提出了HR，就是人力資源(英文)。DAVE ULRICH寫了一本很有名的書，是人力資源的開篇，叫《人力資源冠軍》。在這本書里他說：什么樣的企業能贏，不是你的成本領先，不是你產品有特色，而是那些善于吸引、發展和保留人的企業。成功的商家將是那些善于吸引、發展和保留具有必要技能、眼光和經驗的人才并以此推進全球業務的公司。

　　人才：全球性的挑戰

　　在這個不斷變化著的、高科技驅使下的商業環境下，發掘和留住人才將成為競爭的戰場。正如體育團體積極網絡最佳隊員一樣，未來的商業組織也將為獲得最佳人才而展開激烈競爭。成功的商家將是那些善于吸引、發展和保留具有必要技能、眼光和經驗的人才并以此推進全球業務的公司。

　　引自DAVE ULRICH：《人力資源冠軍》

　　提高競爭優勢的人力資源管理實踐

　　在外企公司，大家都會遇到一個共同的問題：到底什么樣的原因使員工離職?

　　【自檢】

　　請你想一想，你為什么選擇你所在的公司?你所在的公司有哪些競爭優勢會吸引人才?

　　M公司經過多年的調查、匯總，總結出十幾個主要的原因：

　　◆地域性的差異。你甚至要考慮選擇地點，這個公司是不是在地鐵沿線、交通方便不方便、有沒有班車等。

　　◆就業安全感。哪家公司給你提供了就業安全感，那這家企業就有競爭優勢。比如，某些傳統的日本企業，員工一旦受雇，他可以一輩子平平穩穩的生活工作。當然，在現在的經濟形勢下這個就業的安全感也是越來越消退了。

　　◆高工資。比如說福利不好，但是給很高的薪水，他也愿意去你的公司。

　　◆股票期權?，F在是不是最時髦的激勵方法，給股票我也愿意去。

　　◆參與授權。有我說話、參與的地方，我也愿意去。

　　◆有沒有培訓和技能開發的機會。

　　◆內部晉升的機會。

　　◆招聘時的挑選過程，直接導致著應聘者愿不愿意來公司。

　　◆績效獎金。激勵機制與員工的表現是否掛鉤。

　　◆公司內部的信息是不是能夠分享。是只傳小道消息，還是說公司有健康的途經讓大家分享信息。這也是導致員工認為企業有沒有競爭優勢的一個因素。

　　◆團隊合作怎么樣。

　　◆有沒有機會被交叉使用。就是說崗位輪換，有沒有機會參加交叉培訓。

　　◆公司的長期策略。

　　◆公司統一的理念怎么樣，也直接導致有沒有競爭優勢。

　　提高競爭優勢的人力資源管理實踐方法

　　◆就業安全感

　　◆高工資

　　◆股票期權

　　◆參與授權

　　◆培訓和技能開發

　　◆內部晉升 ◆招聘時的挑選

　　◆績效獎金

　　◆信息分享

　　◆團隊及工作再設計

　　◆交叉使用和交叉培訓

　　◆長期策略

　　◆公司統一的理念

　　員工離職的兩大因素

　　那么，還有兩點最重要的因素，而這兩點因素正是導致員工從企業離職的導火索。

　　【自檢】

　　在你的職業生涯中，是否有主動離職的經歷?原因是什么?

　　你認為是哪兩大因素最終導致員工的離職?

　　員工離職的兩大因素

　　同一線經理不合

　　不合理的績效考核系統

　　根據統計，60%～70%的員工離職，很大程度上是跟最直接的一線經理，或者說業務經理、部門經理不合造成的。

　　員工離職因素之一：一線經理導致員工離職

　　一線經理是一個中層屏障，上傳下達，所以是非常重要的。這也是企業為什么花那么大的精力，將培訓的時間、預算、都放在培訓中層管理層上。就是因為他們太重要了，他們是導致離職的第一大因素。

　　那么，如果一線經理很得力，考核系統也很公平，公司競爭優勢也很強，員工為什么還會離職?員工回答說，是因為CEO的理念，總經理的長期策略不很好。但經驗告訴我們，如果一線經理溝通水平不夠、管理技巧不高，既使CEO的理念、公司的理念再好，員工仍然會離職，其原因還是一線經理造成的。

　　員工離職因素之二：績效考核系統不合理

　　就是說，員工在企業里不能受到公平的對待，即績效管理系統反饋不及時，員工做的好得不到表揚，員工技能有不足得不到及時培訓，從而導致員工離職。

　　績效考核為什么“煩”

　　每個系統都有比較麻煩的地方，培訓也好、招聘也好。為了幫助企業，我們要進行預防性的管理，通過問卷調查了解，做一個全體員工的民意測驗，公司的績效考核系統設計得怎么樣。這個調查針對公司現有的考核系統，出幾十道題，讓員工填滿意度，很快就得出企業的績效考核系統，在員工心里是什么位置了。

　　很多公司都采用這種員工意見調查，參加調查的人有部門經理、人力資源部還有員工?？纯聪旅媪谐龅年P于績效考核的投訴，每一條投訴的是誰?究竟是誰比較煩呢?

　　投訴的是誰?

　　A部門經理　　　　　　B人力資源部　　　　　　C員　　工

　　“根本沒有機會評論他們的評分和投訴，只能忍著”。

　　“沒有經過什么評估人的培訓，就讓我們直接去打分了”。

　　“沒有關于如何填寫憑證表格的書面說明”。

　　“不配合工作，總說沒有時間，無法溝通”。

　　“評估人缺乏反饋技巧和觀察技能”。

　　“不愿意在考評上投入足夠的時間”。

　　“經常獎勵的是資歷老和忠誠的員工，而不是績效”。

　　【忠告】

　　企業中的溝通技巧培訓課，一定是跨部門的。把部門拆散，拆得越散越好，讓大家一塊參與溝通，這樣的溝通技巧會更好一些。

　　小竅門

　　給你考評系統起一個漂亮的名字，讓員工有認同感。同時做個非常精美、簡明、扼要的績效考評書面說明，注明每一行怎么寫，每個表怎么填，這樣可去掉許多煩惱。

　　【自檢】

　　在你的公司中，是獎勵誰來公司的時間長、誰忠誠，還是誰出活多?

　　我們換一種想法，在現代經濟市場環境下，資歷和忠誠能代表什么?

　　實際上，資歷和忠誠同最終的業績，能不能掛上鉤?

　　那么，企業如何對待那些年輕的，待發展的員工?

　　【案例分析】

　　日本的某企業，有一個著名的“燒檔案運動”。就是員工過了試用期，公司當眾把此員工的檔案全都燒了，讓大家忘記你來了多長時間。你是碩士、博士后、還是中專生都沒有關系，大家都在一個起跑線上，按照今年的目標往前沖，看誰達到最終的結果，目標完成的最好，誰就是第一。而你前面的資歷，你干活的態度，不是評價你業績的重要因素。

　　當然在中國不可能采取“燒檔案運動”。但這個理念可以給人以啟發。

　　【本講總結】

　　本講簡要介紹員工離職的兩個很重要原因，都是跟公司績效的考評系統和管理系統有關。介紹了績效考核煩在哪兒?并列出績效考核工作中會遇到哪些煩的事情。通過預防管理，怎樣把這些問題防患于未然，不讓它再出現，進而提高績效管理系統的作用。

　　【心得體會】

篇3：物業應對自然災害事故的應急處理預案

　　物業應對自然災害事故的應急處理預案

　　服務中心、護管隊長、工程部經理、物業部經理按各自的分工(各部門的分工同于消防應急方案)，迅速處理自然災害事故，護管力量及義務消防隊員應前往一線處理，服務中心負責人、護管隊長將根據事態的嚴重情況經上級領導批準后通知政府機關，確保本物業管理區域內業主(住戶)及員工的人身財產安全。

　　(一)、地震災害的應急處理預案

　　雖然本物業設有防震設施，一般較小的地震本物業管理區域不會受到較大影響。但為了安全起見，必須注意以下事項：

　　1. 發生地震時，服務中心各崗位員工應保持鎮定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開本物業管理區域。

　　2. 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

　　3. 切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。

　　4. 地震時切勿在樓梯下躲避。

　　5. 準備應付后續更多余震的各部門職責：

　　a)、工程部應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。

　　b)、服務中心應組織業主(住戶)鎮定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業管理區域的危險地區，并在安全空曠場地集合。

　　c)、消防中控室應按照服務中心負責人的命令，通過應急廣播向本物業區域的業主(住戶)提示以下注意事項：

　　---請保持鎮定;

　　---管理區域建筑結構是安全可靠的;

　　---請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業

　　---告之撤離后的集合地點;

　　---提醒業主(住戶)遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

　　d)、護管隊應協助維護疏散秩序，安慰業主(住戶)，控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業管理區域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發生。

　　6. 所有服務中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業管理區域的損壞情況，切勿引起業主(住戶)恐慌。

　　7. 地震警報解除后的工作程序：

　　a)、工程部應仔細檢查所有設備系統、房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據鑒定報告，設備系統如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。

　　b)、服務中心應公開致函全體業主(住戶)，解釋管理區域受損情況及修復情況，并通知業主(住戶)回到本物業管理的居住區域。

　　c)、護管隊派人員應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區域及業主(住戶)的利益。

　　(二)、風雨災害的應急處理預防g

　　服務中心值班人員應每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預報暴風雨時，各部門應按以下職責執行：

　　1. 護管隊負責檢查所有外窗是否關閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應及時準備擋水物資進行封堵。

　　2. 工程部負責檢查所有雨水排放系統是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應采取臨時措施修補。同時應切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。

　　3. 服務中心負責通知全體客戶關好外窗。如遇客戶單元內無人且上鎖時，應通過應急聯絡電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進入。

　　4. 保潔人員負責清理樓內積水，在主要出入通道敷設防滑地墊。

　　5. 各部門應隨時向服務中心(夜間護管值班隊長)報告發現的問題及處理結果。

　　6. 及時向上級領導通報情況。