物業項目保潔服務過程檢驗（五）

　　1.0目的：

　　有效地控制保潔服務質量，確保項目環境清潔優美，提高物業管理服務質量。

　　2.0適用范圍：

　　公司保潔服務工作。

　　3.0職責：

　　3.1項目公司主管清潔負責人每日保潔工作的服務過程檢查。

　　3.2主管部門負責人每月不定時對項目保潔服務工作抽查，并填寫《保潔服務質量檢查表》。

　　4.0內容

　　4.1保潔工作檢驗范圍與檢驗過程分類

　　4.1.1保潔服務檢驗范圍包括：

　　a.樓宇標準層清潔

　　b.外圍首層地面清潔

　　c.地下室及車庫清潔

　　d.大堂的清潔

　　c.公共設施管道表面

　　d.生活垃圾收集清運

　　e.環境衛生消殺工作

　　f.垃圾中轉站的整理分類

　　4.1.2 檢驗過程分類：

　　a.日檢：保潔主管依據檢驗標準對清潔工作進行日檢，并將檢驗結果在記錄表格中反

　　映出來，如實檢查發現問題,及時將問題和處理結果反饋給分包公司，督促其整

　　改消項。

　　b.月檢：依據檢驗標準對保潔工作進行月檢，并將檢驗結果和處理意見上報分管領導,并反饋給分包公司，根據反饋的缺陷要求分包公司定期有計劃的整改消項。

　　c.對以上檢驗中發現的嚴重不合格應立即查找原因，及時采取糾正措施，并認真填寫記錄；發現隱患及時采取預防措施，并認真填寫相關記錄表格及時消除隱患。

　　4.2 質量記錄：

　　《日檢表》

　　《保潔服務監督檢查表》

篇2：保潔檢驗流程與標準

　　1.0目的:

　　有效的控制保潔服務過程,確保小區整潔干凈、環境優美,提高保潔服務質量。

　　2.0適用范圍:

　　管理處保潔工作質量檢驗。

　　3.0工作職責:

　　3.1保潔員每天依據檢驗標準負責自己所轄區域的日常保潔工作;

　　3.2保潔領班每天對保潔進行至少一次檢查,每周進行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》;

　　3.3管理處區域管家對清潔工作進行不定期抽檢;

　　3.4管理處每月對清潔工作進行一次檢查,填寫《保潔月檢表》。

　　4.0保潔服務的檢查內容與檢驗方法:

　　4.1保潔服務檢查內容:

　　4.1.1員工的言行是否執行《親情服務工作規程》行為規范;

　　4.1.2員工的儀表儀容是否符合有關規定;

　　4.1.3員工的工作質量是否已達到各項檢驗標準;

　　4.1.4員工的作業操作有無違反操作規程、安全條例;

　　4.1.5員工的服務是否按服務規范服務;

　　4.1.6管轄區域的公共設施狀況;

　　4.1.7員工是否樹立環保意識,關注環境影響,落實具體節約能源,防止污染措施。

　　4.2檢驗方法:

　　4.2.1日檢:保潔領班依據檢驗標準對每日的保潔員工作內容進行一次檢查,檢查中發現有不合格時,應立即組織返工,同時進行記錄;

　　4.2.2周檢:保潔領班依據檢驗標準對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查,對不合格項提出整改意見,并組織實施,填寫《保潔周檢表》;

　　4.2.3月檢:管理處每月月底前組織人員檢查,檢查中發現的不合格立即通知保潔部糾正,并注意跟蹤驗證;

　　4.2.4抽檢:物業管家依據檢驗標準對保潔工作進行不定期抽檢,檢查中發現輕微不合格時,通知保潔領班,組織返工,同時作好記錄并驗證,如發現有嚴重的不合格時,應立即向管理處匯報,并分析查找原因,制訂糾正措施并組織實施。

　　5.0保潔服務檢驗標準:(見下頁)

　　6.0支持性文件和記錄:

　　6.1《保潔周檢表》

　　6.2《保潔月檢表》

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