行政辦事中心及會議大廈特殊清潔作業程序

　　(1)領導辦公室內清潔作業

　　【作業流程】

　　A．在進入房間前，應檢查自己的儀容．儀表是否整齊·然后敲門三聲，聲音要適中。顧客開門后，應主動說"您好!我是**物業的服務人員，現在準備清理這間辦公室，請問現在可以開始嗎?"得到允許后方可入內進行作業。(注：非工作時間作業時，在敲門后應靜聽數秒無人應答后方可使用備用鑰匙開門進入作業)

　　B．按要求如實將進出辦公室作業時間填寫于《辦公室清潔進出時間表》

　　C．進入辦公室后，按如下流程開始作業：

　　*清潔茶具、煙灰盅

　　*整理辦公臺、茶幾、沙發上文件、物品

　　*整理領導休息室床上用品

　　*清潔領導休息室洗手間(使用專用工具)

　　*清潔辦公臺面辦公用品

　　*清潔辦公桌椅、辦公設備

　　*清潔窗戶墻壁

　　*清潔房門

　　*更換辦公室垃圾袋

　　*掃地、清拖地面

　　D．檢查室內各項設備是否使用正常，如有問題及時記錄在《信息收集記錄表》中：

　　完成后：目視檢查，關燈、關門。全部清潔工作完成后將《信息收集記錄表》交由客戶服務中心處理。并匯報班長跟蹤處理結果。

　　【注意事項】

　　A.作業前要仔細檢查清潔車內配備物品是否齊全(核對物資配備清單)

　　B.作業中要做到井然有序，注意自己的言談舉止，不講與工作無關的話：如果有顧客詢問管理服務情況，要耐心給予解答，如有不清楚的應禮貌地說："對不起，這方面的內容我不太清楚，我了解之后給您答復。"并作好詳細記錄，了解之后盡快給予答復。

　　C.每輛清潔車上都備有三條顏色不同的毛巾，一條擦拭清洗后的水杯外層、一條擦拭臺面、另一條處理各種污漬：毛巾應嚴格分類，禁止交叉使用，并每天對擦拭水杯外層的毛巾進行消毒。

　　D.辦公室及衛生間拖布也應分類使用，每周須用漂白水漂白消毒一次，每拖地3至5平米，則要清洗拖布，并需將拖布擰干再用于拖地。

　　E.空調系統停止運行期間進入辦公室，應先將窗戶打開換氣，如天氣情況欠佳則要注意關閉門窗，防止室內進水。

　　F.在整理辦公臺時，臺面上的文件物品和帶字的紙張，不能隨意亂丟，亂動，清潔完畢后應放回原位，如垃圾桶內有較為整齊文件應整理收集由班長交物業服務中心保存，一星期后方可銷毀：如辦公室內放有貴重物品或現金時切莫貪心．應保持原樣，同時須報告上級進行確認，同時需按要求填寫《留言條》對該顧客進行提醒。(必要時可在留言后將貴重物品存放客戶服務中心保管)。

　　G.整理辦公臺上文件的同時要把辦公臺上的文件、名片、筆和其它辦公用品有層次地擺放整齊，然后再整理報架，應把書刊、報紙疊好后夾在報架上或整齊擺放在習慣位置。

　　H.整理辦公室時。應注意尊重辦公室主人放置物品的習慣。不要輕易按照自己的想法擺放物品。(比如：紙簍、工藝品等擺放位置，文件疊放順序等)。

　　I.清洗辦公室的茶杯、茶具等陶瓷、玻璃器皿時要注意保護，避免失手損壞，如有損壞須及時報告上級并采取應急措施：個別辦公室配備有消毒柜，可將清洗過的陶瓷杯(其它水杯不能放入消毒柜)用毛巾擦干水跡后放入消毒柜內消毒。

　　J.清潔辦公室的煙灰盅時應檢查煙頭有無完全熄滅方可倒入垃圾袋，未熄滅煙頭應倒入茶水桶中，然后再清潔干凈放回原處。

　　K.在擦拭物品時，應用半干濕的毛巾由里至外、先橫后豎的方式進行擦拭，擦拭電話、傳真機、電腦、電子保險柜等辦公設備時應用半干濕的毛巾擦拭，如果發現有污跡，應將"潔而亮"倒在毛巾上輕輕擦拭(如果清潔時電腦是開啟的狀態下，請不要清潔鍵盤，以防不小心碰到按鍵，造成電腦資料丟失；傳真機上的按鈕應小心擦拭，防止碰到按鈕改變設置，造成傳真機無法正常使用；清潔電子保險柜的按鈕時也應特別注意，防止誤動數字造成保險柜報警。)

　　L.在處理辦公室墻壁時毛巾應是半干濕并折疊成八塊，重點應擦拭墻壁上的裝飾物，電燈開關。插座盒、以及門面和門框。

　　M.在清潔鋁合金窗和窗框時，應先擦拭玻璃窗框的邊沿，然后再清潔窗面(窗面可用報紙清潔)，如果遇有頑固污漬，應使用潔爾亮或天那水進行處理．

　　N.擦拭過的臺面、茶幾、沙發上可能遺留有毛巾屑，此時只需用雞毛撣輕撣幾下即可處理干凈。

　　0.在清潔p：卜問時戍注意便池的刷洗．以及洗手盆、排風扇、通風口、門的消沽；對于衛生間的墻壁面應每周用洗潔精水徹底從上到下擦拭一次；馬桶須用物業服務中心配備的馬桶刷進行刷洗。

　　P.在清掃地面時，應由里至外的方向清掃，同時使用干凈、干燥的掃帚角輕掃墻邊的地角線。

　　Q.在拖地時，應將拖把擰干，如果拖把太濕會造成地面上水跡干后留下水跡：拖地的程序也是按由里至外，先橫后豎的方式清拖(在拖至墻邊的時候，應用拖把在墻角處來回拖一拖，如遇地面上有污跡可用腳踩在拖布上用力擦除，然后再重復向前作業。如地面較為干凈，無明顯污垢可用干塵推噴上塵推油后擦拭地面，木質地板房間用干塵推噴上塵推油后擦拭。

　　R.按定期計劃對重要領導辦公室、會議室、接待室的沙發、茶幾噴灑家私蠟或碧麗珠，以保證家具的光潔度和使用壽命(在噴灑的過程中要噴灑均勻，然后用干凈、干燥的毛巾順著茶幾的紋路和皮沙發的紋路輕輕來回擦拭)。

　　S.辦公室地面茶跡處理，可噴灑漂白水5至lO分鐘后用拖布拖凈即可。

　　T.在清潔作業時對室內的盆花植物，應根據花木的生長的特點和品種對花木澆水(特殊貴重植物除外)，以保證生長旺盛，如果是大葉綠化盆景要定時清潔葉片上的灰塵和

清洗墊盤，發現有枯葉黃葉要及時清除，出現非正?？菸?、掉葉等應及時向班長反映，匯總客戶服務中心后由專業綠化員檢查處理。

　　*.嚴格執行鑰匙領借用手續，發現鑰匙標簽破損的應及時修補，作業完畢后應及時將鑰匙歸還客戶服務中心。

　　V.清潔完后，會務員應收拾好自己的工具，退至到門口(如果房內沒人，環視室內確認質量合格，然后關燈鎖門離去)向顧客說"對不起，打攪了"，再輕輕關門離去。

　　W.清潔工作完成后清點物品擺放在指定區域。

　　(2)大理石地面翻新及晶面處理

　　翻新是針對石材病引起的表面或表層微結構破壞而進行處理的方法。磨拋、噴沙和涂層是最基本的翻新操作手法。最簡單的翻新方法是再拋光一下或涂上一層掩飾遮蔽材料。

　　磨拋可以使表面失光、表層粉化剝落、表面溶蝕的石材光面恢復原有的天然外觀。一些新的磨具、磨料和化學助劑的結合可以使翻新后的石面達到90度以上的鏡面光澤度。噴沙也稱粒子噴射，可使毛面和不規則表面的石材恢復原有的天然外觀，例如對毛板、火燒板和雕塑都有較好效果?，F代粒子或微粒子噴射采用的氣流壓力為105~106Pa左右，精心設計的便攜式噴射機械可以自動回收和分離工作粒子并能吸掉飄塵。粒子材料有：石英粉、天然細沙、剛玉粉、方解石粉、玻璃微珠、鼓風爐渣粒、塑料粒子等，這些粒子按直徑大小可分為一般粒子(O．1~0．5mm)和微粒子(O．05~O．1mm)，可根據情況選擇。國外噴沙翻新方法已較為普遍，但國內目前還未見到類似的高品質的粒子噴射機械產品。

　　涂層只是一種掩飾遮蔽方法。但將滲透增強劑與磨拋和噴沙相結合具有很好的效果。例如對一些侵蝕較嚴重的石材、有于孔洞或裂隙的石材、一些較疏松的含鈣石材等，一般應先填充孔洞和裂隙．用石材增強劑滲透加固，再進行磨拋和噴沙。我們生產的石材增強劑就常用于石材的翻新工程。

　　對于一些難以朋清洗療法解決的污跡滲入又較淺的石材病，例如有機色斑、鹽斑與白華、水跡和水斑等，磨拋和噴沙方法也有效果，只是成本較高而已。

　　洗與翻新后的防護清洗和翻新處理以后石材微孔隙應盡早作防護處理，由于石材微孔隙在清洗和翻新后被打開，增大了比表面積，加大了對灰塵和污液的吸附和擴散的能力。若不及時作防護處理很容易再次被污染。對于石材表面防護劑我們已有許多論述，這里只提幾點基本要求：

　　A、應具有較好的防護性，即能夠緩解或阻擋周圍環境的侵蝕、破壞和污損，例如抗酸雨．抗污染，耐堿洗，拒油等：

　　B、防護劑與石材應具有較好的相容性。即防護劑本身及其作用過程不能對石材產生負作用，例如變黃，產生膨脹壓力，阻礙石材呼吸等；

　　C、防護劑應具有較好耐候性和重涂性，因為石材的正常有效壽命遠長于普通有機防護劑的壽命，防護劑的耐候性越好重涂的次數越少，重涂性越好說明防護失效后對石材的負影響越小。

　　一般講使用有呼吸功能的滲透型有機硅防護劑效果較好。例如，浙大產有機硅石材防護劑乳液和防護增光劑都有較好的防護效果，雙層防護效果更佳。

　　(3)領導辦公室及會場主席臺木地板部分石、磚地面打蠟。

　　【打蠟前的工作安排】

　　A在進行打蠟前，必須先鑒別地板材質，確定是否可以打蠟(如經晶面處理的地板或拋光磚，不用打蠟)，如操作人員不能確定，必須請示部門負責人。

　　B．打蠟工作一般于每月底最后一個周末進行，根據地板使用頻率具體操作時間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。

　　C．要搬出或移動被打蠟范圍內的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內花卉、書報架等物品，以使打蠟工作順利進行。

　　D．大堂打蠟要有"工作進行中、小心地滑"告示牌，并用警戒帶圈出警戒區，安排安全員指引客戶走其他通道和電梯．以免影響打蠟進程。

　　【清除舊蠟(大理石地面打蠟前)】

　　A．首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。

　　B．將起蠟水和溫水按1：4的比例倒入干凈的桶內，用干凈拖布沾上混合液均勻涂在大理石面上a

　　C．用短毛手刷或洗地機洗大理石面。

　　D．用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。

　　E．用吸水機吸去大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥后清掃，以保證大理石表面完全干凈無雜物，無污漬。

　　【大理石地面的打蠟】

　　A．上底蠟

　　△講敘H3的底蠟液倒入干凈的桶內。

　　△使用專用的干燥、潔凈拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落并進行上蠟。

　　△上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻進行，直到全部結束，待其干燥。

　　△涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

　　B．上面蠟

　　△將經過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內。

　　△將專用的干凈拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落后開始進行涂蠟。

　　△上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻地進行，直至全部結束，待其干燥。

　　△涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

　　C．拋光

　　n將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。

　　n由指定操作員操作拋光機，拋光時應慢速地對地面進行拋光。

　　n拋光可來回勻速走動，直到地面無蠟印。

　　【膠質或柚木地面打蠟】

　　A．上面蠟(若有舊蠟，必須先清除，其方法同3．2

　　B．將經過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內。

　　C．將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落后開始進行涂蠟。

　　D．上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻地進行。

　　E．蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工序結束。

　　【實木地板和復合地板打蠟】

　　A．實木地板適宜晶亮地板蠟，打蠟方式與3．3．1相同(若有舊蠟，必須先清除，其方法同3．2。

　　B．復合地板適宜感覺比較亮的蠟水，打蠟方式與3.3.1相同。

　　【補蠟】

　　地蠟因重撞導致部分脫蠟時，可采用局部起蠟，涂蠟的方式給予修補。補蠟方法：

　　A．將要補蠟地面清理干凈。

　　B．將起蠟水涂于補蠟地面然后用手刷或洗地機起蠟。

　　C．用鏟刀、刮刀、

清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。

　　D．用拖布拖干凈表面污跡，待其干燥。

　　E．以上面蠟方式進行全部補蠟。

　　F．注意在局部起蠟時，一定要保護好周邊的地面，不能損壞周圍原有蠟水，如在打蠟時，誤將起蠟水當作蠟水，發現后立即清理干凈，以保證能正常上蠟。

　　【固體蠟的大理石地面打蠟】

　　A．打蠟前：

　　n拖干凈地面．并檢查無顆粒狀雜物，待其干燥。

　　n有水蠟地面應清除舊蠟，方法同3．2。

　　B．上蠟：由指定的保潔員操作打蠟機，按由里向外的順序在涂過蠟的大理石上慢速來回均勻走動，直到地面無蠟印，光滑為止。如用拋光機上蠟，應用低速檔，并應換上打蠟用針墊。

　　C．打蠟之后還需經常進行拋光保養。

　　【打蠟工序結束】

　　打蠟工作完成后應進行工具的清洗、整理，并存放在倉庫，同時檢查庫存蠟水情況，以便及時補充。

　　(4)外墻清洗

　　【玻璃幕墻清洗】

　　1．安全標志帶

　　2．刀片

　　3．安全繩

　　4．毛巾

　　5．安全標志牌

　　6．軟質潔墊

　　7．安全帽

　　8．清潔水桶

　　9．雨衣

　　10．噴壺

　　11．防滑鞋

　　12．吊繩、吊板

　　13．涂水器

　　14．高空架

　　15．玻璃刮刀16．專業玻璃全能清潔劑

　　注：清潔劑配比：水桶中按1：50配制清潔劑，噴壺中按l：10配制清潔劑。

　　B．清洗程序：

　　n首先用涂水器或毛巾將1：50配制的清潔劑涂于玻璃表面：

　　n用涂水器或毛巾用力涂擦，洗去浮塵和污漬；

　　n用玻璃刮刀刮凈水漬：

　　n如仍有少量污漬，將1：10配制清潔劑噴于污漬上：

　　n用軟質潔墊用力涂擦，或用刀片去除污漬直至干凈為止；

　　n用水管將玻璃表面、窗框和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈：

　　n用玻璃刮刀刮盡玻璃表面的水漬：

　　n用毛巾將窗框、粘接縫上的水漬抹清。

　　【磁掛板復合鋁板幕墻的清洗】

　　A.使用工具，

　　1．安全標志帶

　　2．刀片

　　3．安全繩

　　4．毛巾

　　5．安全標志牌

　　6．軟質潔墊

　　7．安全帽

　　8．清潔噴壺

　　9．雨衣

　　10．清潔水桶

　　1l_防滑鞋

　　12．吊繩、吊板

　　13．涂水器

　　14．高空架

　　15．玻璃刮刀

　　16．莊臣全能清潔劑

　　注：莊臣專業全能清潔劑配比：水桶中按l：32配制清潔劑，噴壺中按l:5配制清潔劑。

　　B．清洗程序

　　△用1:32配制的清潔劑涂于鋁板表面；

　　△用軟質潔墊用力擦洗；

　　△如仍有少量污漬，用l:5配制的清潔劑噴于污漬上；

　　△用軟質潔墊用力擦洗直至干凈為止：

　　△然后用水管將板材表面和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈；

　　△最后用玻璃刮刀刮凈水漬，毛巾擦凈粘接縫水漬。

　　【瓷磚幕墻的清洗】

　　1．安全帶

　　2．刀片

　　3．安全繩

　　4．毛巾

　　5．安全標志牌

　　6．硬質沽墊

　　7．安全帽

　　8．清潔噴壺

　　9．雨衣

　　lO．清潔水桶

　　11．防滑鞋

　　12．吊繩、吊板

　　13．涂水器

　　14．高空架

　　15．鏟刀16．莊臣全能清潔劑

　　強力除漬劑

　　注：莊臣專業全能清潔劑／強力除漬劑配比：水桶中按1：20配制清潔劑，噴壺中按1：5配制清潔劑。

　　B．清洗程序：

　　△用l:20配制的清潔劑涂于瓷磚表面；

　　△用硬質毛刷用力洗刷干凈；

　　△頑漬用1:5配制的清潔劑噴于污漬上；

　　△用硬質毛刷用力洗刷；

　　△混凝土溶蝕物可用鏟刀、刀片鏟除；

　　△再用清潔劑洗刷干凈；

　　△再用水管沖洗干凈瓷磚表面。

　　【柱、梁、拉桿的清洗】方法

　　A、使用工具：

　　1安全帶2清潔水桶

　　2安全繩4毛巾

　　3安全標志牌6快裝腳手架

　　4安全帽8防滑鞋

　　5雨衣10莊臣全能清潔劑

　　注：莊臣專業全能清潔劑配比：按1:80配制清潔劑

　　清洗程序：移動快裝腳手架，逐步用清潔劑清抹干凈。

篇2：物業特殊清潔工作規定

　　特殊清潔工作規定

　　1.雨、雪天氣的清潔工作

　　1.1遇雨、雪天氣，應在主要入口放置防滑警示牌，鋪設防滑膠毯。

　　1.2在入口處準備好防水傘套，供顧客使用。

　　1.3隨時隨地將大堂、電梯、各區的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。

　　1.4按照清潔步驟的內容，將其他地點清潔干凈。

　　2.嘔吐的清潔工作

　　2.1如有發生客戶的嘔吐現象，發生的具體區域，該區的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。

　　2.2將地上的嘔吐物清潔干凈。

　　2.3用濕拖把將地面拖抹干凈。

　　3.保潔檢查標準：

　　3.1標準與上述區域及器物監察標準一致。

篇3：行政辦事中心會議大廈特殊清潔作業程序

　　行政辦事中心及會議大廈特殊清潔作業程序

　　(1)領導辦公室內清潔作業

　　【作業流程】

　　A．在進入房間前，應檢查自己的儀容．儀表是否整齊·然后敲門三聲，聲音要適中。顧客開門后，應主動說"您好!我是**物業的服務人員，現在準備清理這間辦公室，請問現在可以開始嗎?"得到允許后方可入內進行作業。(注：非工作時間作業時，在敲門后應靜聽數秒無人應答后方可使用備用鑰匙開門進入作業)

　　B．按要求如實將進出辦公室作業時間填寫于《辦公室清潔進出時間表》

　　C．進入辦公室后，按如下流程開始作業：

　　*清潔茶具、煙灰盅

　　*整理辦公臺、茶幾、沙發上文件、物品

　　*整理領導休息室床上用品

　　*清潔領導休息室洗手間(使用專用工具)

　　*清潔辦公臺面辦公用品

　　*清潔辦公桌椅、辦公設備

　　*清潔窗戶墻壁

　　*清潔房門

　　*更換辦公室垃圾袋

　　*掃地、清拖地面

　　D．檢查室內各項設備是否使用正常，如有問題及時記錄在《信息收集記錄表》中：

　　完成后：目視檢查，關燈、關門。全部清潔工作完成后將《信息收集記錄表》交由客戶服務中心處理。并匯報班長跟蹤處理結果。

　　【注意事項】

　　A.作業前要仔細檢查清潔車內配備物品是否齊全(核對物資配備清單)

　　B.作業中要做到井然有序，注意自己的言談舉止，不講與工作無關的話：如果有顧客詢問管理服務情況，要耐心給予解答，如有不清楚的應禮貌地說："對不起，這方面的內容我不太清楚，我了解之后給您答復。"并作好詳細記錄，了解之后盡快給予答復。

　　C.每輛清潔車上都備有三條顏色不同的毛巾，一條擦拭清洗后的水杯外層、一條擦拭臺面、另一條處理各種污漬：毛巾應嚴格分類，禁止交叉使用，并每天對擦拭水杯外層的毛巾進行消毒。

　　D.辦公室及衛生間拖布也應分類使用，每周須用漂白水漂白消毒一次，每拖地3至5平米，則要清洗拖布，并需將拖布擰干再用于拖地。

　　E.空調系統停止運行期間進入辦公室，應先將窗戶打開換氣，如天氣情況欠佳則要注意關閉門窗，防止室內進水。

　　F.在整理辦公臺時，臺面上的文件物品和帶字的紙張，不能隨意亂丟，亂動，清潔完畢后應放回原位，如垃圾桶內有較為整齊文件應整理收集由班長交物業服務中心保存，一星期后方可銷毀：如辦公室內放有貴重物品或現金時切莫貪心．應保持原樣，同時須報告上級進行確認，同時需按要求填寫《留言條》對該顧客進行提醒。(必要時可在留言后將貴重物品存放客戶服務中心保管)。

　　G.整理辦公臺上文件的同時要把辦公臺上的文件、名片、筆和其它辦公用品有層次地擺放整齊，然后再整理報架，應把書刊、報紙疊好后夾在報架上或整齊擺放在習慣位置。

　　H.整理辦公室時。應注意尊重辦公室主人放置物品的習慣。不要輕易按照自己的想法擺放物品。(比如：紙簍、工藝品等擺放位置，文件疊放順序等)。

　　I.清洗辦公室的茶杯、茶具等陶瓷、玻璃器皿時要注意保護，避免失手損壞，如有損壞須及時報告上級并采取應急措施：個別辦公室配備有消毒柜，可將清洗過的陶瓷杯(其它水杯不能放入消毒柜)用毛巾擦干水跡后放入消毒柜內消毒。

　　J.清潔辦公室的煙灰盅時應檢查煙頭有無完全熄滅方可倒入垃圾袋，未熄滅煙頭應倒入茶水桶中，然后再清潔干凈放回原處。

　　K.在擦拭物品時，應用半干濕的毛巾由里至外、先橫后豎的方式進行擦拭，擦拭電話、傳真機、電腦、電子保險柜等辦公設備時應用半干濕的毛巾擦拭，如果發現有污跡，應將"潔而亮"倒在毛巾上輕輕擦拭(如果清潔時電腦是開啟的狀態下，請不要清潔鍵盤，以防不小心碰到按鍵，造成電腦資料丟失；傳真機上的按鈕應小心擦拭，防止碰到按鈕改變設置，造成傳真機無法正常使用；清潔電子保險柜的按鈕時也應特別注意，防止誤動數字造成保險柜報警。)

　　L.在處理辦公室墻壁時毛巾應是半干濕并折疊成八塊，重點應擦拭墻壁上的裝飾物，電燈開關。插座盒、以及門面和門框。

　　M.在清潔鋁合金窗和窗框時，應先擦拭玻璃窗框的邊沿，然后再清潔窗面(窗面可用報紙清潔)，如果遇有頑固污漬，應使用潔爾亮或天那水進行處理．

　　N.擦拭過的臺面、茶幾、沙發上可能遺留有毛巾屑，此時只需用雞毛撣輕撣幾下即可處理干凈。

　　0.在清潔p：卜問時戍注意便池的刷洗．以及洗手盆、排風扇、通風口、門的消沽；對于衛生間的墻壁面應每周用洗潔精水徹底從上到下擦拭一次；馬桶須用物業服務中心配備的馬桶刷進行刷洗。

　　P.在清掃地面時，應由里至外的方向清掃，同時使用干凈、干燥的掃帚角輕掃墻邊的地角線。

　　Q.在拖地時，應將拖把擰干，如果拖把太濕會造成地面上水跡干后留下水跡：拖地的程序也是按由里至外，先橫后豎的方式清拖(在拖至墻邊的時候，應用拖把在墻角處來回拖一拖，如遇地面上有污跡可用腳踩在拖布上用力擦除，然后再重復向前作業。如地面較為干凈，無明顯污垢可用干塵推噴上塵推油后擦拭地面，木質地板房間用干塵推噴上塵推油后擦拭。

　　R.按定期計劃對重要領導辦公室、會議室、接待室的沙發、茶幾噴灑家私蠟或碧麗珠，以保證家具的光潔度和使用壽命(在噴灑的過程中要噴灑均勻，然后用干凈、干燥的毛巾順著茶幾的紋路和皮沙發的紋路輕輕來回擦拭)。

　　S.辦公室地面茶跡處理，可噴灑漂白水5至lO分鐘后用拖布拖凈即可。

　　T.在清潔作業時對室內的盆花植物，應根據花木的生長的特點和品種對花木澆水(特殊貴重植物除外)，以保證生長旺盛，如果是大葉綠化盆景要定時清潔葉片上的灰塵和

清洗墊盤，發現有枯葉黃葉要及時清除，出現非正?？菸?、掉葉等應及時向班長反映，匯總客戶服務中心后由專業綠化員檢查處理。

　　*.嚴格執行鑰匙領借用手續，發現鑰匙標簽破損的應及時修補，作業完畢后應及時將鑰匙歸還客戶服務中心。

　　V.清潔完后，會務員應收拾好自己的工具，退至到門口(如果房內沒人，環視室內確認質量合格，然后關燈鎖門離去)向顧客說"對不起，打攪了"，再輕輕關門離去。

　　W.清潔工作完成后清點物品擺放在指定區域。

　　(2)大理石地面翻新及晶面處理

　　翻新是針對石材病引起的表面或表層微結構破壞而進行處理的方法。磨拋、噴沙和涂層是最基本的翻新操作手法。最簡單的翻新方法是再拋光一下或涂上一層掩飾遮蔽材料。

　　磨拋可以使表面失光、表層粉化剝落、表面溶蝕的石材光面恢復原有的天然外觀。一些新的磨具、磨料和化學助劑的結合可以使翻新后的石面達到90度以上的鏡面光澤度。噴沙也稱粒子噴射，可使毛面和不規則表面的石材恢復原有的天然外觀，例如對毛板、火燒板和雕塑都有較好效果?，F代粒子或微粒子噴射采用的氣流壓力為105~106Pa左右，精心設計的便攜式噴射機械可以自動回收和分離工作粒子并能吸掉飄塵。粒子材料有：石英粉、天然細沙、剛玉粉、方解石粉、玻璃微珠、鼓風爐渣粒、塑料粒子等，這些粒子按直徑大小可分為一般粒子(O．1~0．5mm)和微粒子(O．05~O．1mm)，可根據情況選擇。國外噴沙翻新方法已較為普遍，但國內目前還未見到類似的高品質的粒子噴射機械產品。

　　涂層只是一種掩飾遮蔽方法。但將滲透增強劑與磨拋和噴沙相結合具有很好的效果。例如對一些侵蝕較嚴重的石材、有于孔洞或裂隙的石材、一些較疏松的含鈣石材等，一般應先填充孔洞和裂隙．用石材增強劑滲透加固，再進行磨拋和噴沙。我們生產的石材增強劑就常用于石材的翻新工程。

　　對于一些難以朋清洗療法解決的污跡滲入又較淺的石材病，例如有機色斑、鹽斑與白華、水跡和水斑等，磨拋和噴沙方法也有效果，只是成本較高而已。

　　洗與翻新后的防護清洗和翻新處理以后石材微孔隙應盡早作防護處理，由于石材微孔隙在清洗和翻新后被打開，增大了比表面積，加大了對灰塵和污液的吸附和擴散的能力。若不及時作防護處理很容易再次被污染。對于石材表面防護劑我們已有許多論述，這里只提幾點基本要求：

　　A、應具有較好的防護性，即能夠緩解或阻擋周圍環境的侵蝕、破壞和污損，例如抗酸雨．抗污染，耐堿洗，拒油等：

　　B、防護劑與石材應具有較好的相容性。即防護劑本身及其作用過程不能對石材產生負作用，例如變黃，產生膨脹壓力，阻礙石材呼吸等；

　　C、防護劑應具有較好耐候性和重涂性，因為石材的正常有效壽命遠長于普通有機防護劑的壽命，防護劑的耐候性越好重涂的次數越少，重涂性越好說明防護失效后對石材的負影響越小。

　　一般講使用有呼吸功能的滲透型有機硅防護劑效果較好。例如，浙大產有機硅石材防護劑乳液和防護增光劑都有較好的防護效果，雙層防護效果更佳。

　　(3)領導辦公室及會場主席臺木地板部分石、磚地面打蠟。

　　【打蠟前的工作安排】

　　A在進行打蠟前，必須先鑒別地板材質，確定是否可以打蠟(如經晶面處理的地板或拋光磚，不用打蠟)，如操作人員不能確定，必須請示部門負責人。

　　B．打蠟工作一般于每月底最后一個周末進行，根據地板使用頻率具體操作時間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。

　　C．要搬出或移動被打蠟范圍內的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內花卉、書報架等物品，以使打蠟工作順利進行。

　　D．大堂打蠟要有"工作進行中、小心地滑"告示牌，并用警戒帶圈出警戒區，安排安全員指引客戶走其他通道和電梯．以免影響打蠟進程。

　　【清除舊蠟(大理石地面打蠟前)】

　　A．首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。

　　B．將起蠟水和溫水按1：4的比例倒入干凈的桶內，用干凈拖布沾上混合液均勻涂在大理石面上a

　　C．用短毛手刷或洗地機洗大理石面。

　　D．用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。

　　E．用吸水機吸去大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥后清掃，以保證大理石表面完全干凈無雜物，無污漬。

　　【大理石地面的打蠟】

　　A．上底蠟

　　△講敘H3的底蠟液倒入干凈的桶內。

　　△使用專用的干燥、潔凈拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落并進行上蠟。

　　△上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻進行，直到全部結束，待其干燥。

　　△涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

　　B．上面蠟

　　△將經過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內。

　　△將專用的干凈拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落后開始進行涂蠟。

　　△上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻地進行，直至全部結束，待其干燥。

　　△涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。

　　C．拋光

　　n將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。

　　n由指定操作員操作拋光機，拋光時應慢速地對地面進行拋光。

　　n拋光可來回勻速走動，直到地面無蠟印。

　　【膠質或柚木地面打蠟】

　　A．上面蠟(若有舊蠟，必須先清除，其方法同3．2

　　B．將經過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內。

　　C．將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落后開始進行涂蠟。

　　D．上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻地進行。

　　E．蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工序結束。

　　【實木地板和復合地板打蠟】

　　A．實木地板適宜晶亮地板蠟，打蠟方式與3．3．1相同(若有舊蠟，必須先清除，其方法同3．2。

　　B．復合地板適宜感覺比較亮的蠟水，打蠟方式與3.3.1相同。

　　【補蠟】

　　地蠟因重撞導致部分脫蠟時，可采用局部起蠟，涂蠟的方式給予修補。補蠟方法：

　　A．將要補蠟地面清理干凈。

　　B．將起蠟水涂于補蠟地面然后用手刷或洗地機起蠟。

　　C．用鏟刀、刮刀、

清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。

　　D．用拖布拖干凈表面污跡，待其干燥。

　　E．以上面蠟方式進行全部補蠟。

　　F．注意在局部起蠟時，一定要保護好周邊的地面，不能損壞周圍原有蠟水，如在打蠟時，誤將起蠟水當作蠟水，發現后立即清理干凈，以保證能正常上蠟。

　　【固體蠟的大理石地面打蠟】

　　A．打蠟前：

　　n拖干凈地面．并檢查無顆粒狀雜物，待其干燥。

　　n有水蠟地面應清除舊蠟，方法同3．2。

　　B．上蠟：由指定的保潔員操作打蠟機，按由里向外的順序在涂過蠟的大理石上慢速來回均勻走動，直到地面無蠟印，光滑為止。如用拋光機上蠟，應用低速檔，并應換上打蠟用針墊。

　　C．打蠟之后還需經常進行拋光保養。

　　【打蠟工序結束】

　　打蠟工作完成后應進行工具的清洗、整理，并存放在倉庫，同時檢查庫存蠟水情況，以便及時補充。

　　(4)外墻清洗

　　【玻璃幕墻清洗】

　　1．安全標志帶

　　2．刀片

　　3．安全繩

　　4．毛巾

　　5．安全標志牌

　　6．軟質潔墊

　　7．安全帽

　　8．清潔水桶

　　9．雨衣

　　10．噴壺

　　11．防滑鞋

　　12．吊繩、吊板

　　13．涂水器

　　14．高空架

　　15．玻璃刮刀16．專業玻璃全能清潔劑

　　注：清潔劑配比：水桶中按1：50配制清潔劑，噴壺中按l：10配制清潔劑。

　　B．清洗程序：

　　n首先用涂水器或毛巾將1：50配制的清潔劑涂于玻璃表面：

　　n用涂水器或毛巾用力涂擦，洗去浮塵和污漬；

　　n用玻璃刮刀刮凈水漬：

　　n如仍有少量污漬，將1：10配制清潔劑噴于污漬上：

　　n用軟質潔墊用力涂擦，或用刀片去除污漬直至干凈為止；

　　n用水管將玻璃表面、窗框和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈：

　　n用玻璃刮刀刮盡玻璃表面的水漬：

　　n用毛巾將窗框、粘接縫上的水漬抹清。

　　【磁掛板復合鋁板幕墻的清洗】

　　A.使用工具，

　　1．安全標志帶

　　2．刀片

　　3．安全繩

　　4．毛巾

　　5．安全標志牌

　　6．軟質潔墊

　　7．安全帽

　　8．清潔噴壺

　　9．雨衣

　　10．清潔水桶

　　1l_防滑鞋

　　12．吊繩、吊板

　　13．涂水器

　　14．高空架

　　15．玻璃刮刀

　　16．莊臣全能清潔劑

　　注：莊臣專業全能清潔劑配比：水桶中按l：32配制清潔劑，噴壺中按l:5配制清潔劑。

　　B．清洗程序

　　△用1:32配制的清潔劑涂于鋁板表面；

　　△用軟質潔墊用力擦洗；

　　△如仍有少量污漬，用l:5配制的清潔劑噴于污漬上；

　　△用軟質潔墊用力擦洗直至干凈為止：

　　△然后用水管將板材表面和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈；

　　△最后用玻璃刮刀刮凈水漬，毛巾擦凈粘接縫水漬。

　　【瓷磚幕墻的清洗】

　　1．安全帶

　　2．刀片

　　3．安全繩

　　4．毛巾

　　5．安全標志牌

　　6．硬質沽墊

　　7．安全帽

　　8．清潔噴壺

　　9．雨衣

　　lO．清潔水桶

　　11．防滑鞋

　　12．吊繩、吊板

　　13．涂水器

　　14．高空架

　　15．鏟刀16．莊臣全能清潔劑

　　強力除漬劑

　　注：莊臣專業全能清潔劑／強力除漬劑配比：水桶中按1：20配制清潔劑，噴壺中按1：5配制清潔劑。

　　B．清洗程序：

　　△用l:20配制的清潔劑涂于瓷磚表面；

　　△用硬質毛刷用力洗刷干凈；

　　△頑漬用1:5配制的清潔劑噴于污漬上；

　　△用硬質毛刷用力洗刷；

　　△混凝土溶蝕物可用鏟刀、刀片鏟除；

　　△再用清潔劑洗刷干凈；

　　△再用水管沖洗干凈瓷磚表面。

　　【柱、梁、拉桿的清洗】方法

　　A、使用工具：

　　1安全帶2清潔水桶

　　2安全繩4毛巾

　　3安全標志牌6快裝腳手架

　　4安全帽8防滑鞋

　　5雨衣10莊臣全能清潔劑

　　注：莊臣專業全能清潔劑配比：按1:80配制清潔劑

　　清洗程序：移動快裝腳手架，逐步用清潔劑清抹干凈。