項目物業保潔員禮儀規范

　　一、儀容

　　A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。

　　B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　D.不準帶手機上崗（管理人員除外）

　　E.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）

　　F.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

　　G.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　二、著 裝

　　A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊

　　B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

　　C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

　　E.在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

　　三、禮貌用語

　　A、同業主談話時應面帶微笑，使用禮貌用語，"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關系""不客氣""打擾了"

　　B、與人交談先說"您好"

　　C、要求對方時應先說"請"結束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"

　　D、給對方添麻煩時說"對不起"

　　E、對本公司領導在每天第一次見面稱"您早"前面加上***經理或***主任

　　F、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

　　G、與業主站立交談時，應保持1米左右距離，談話時不得涉及對方不愿談及的內容和隱私。

　　H、不得接受業主贈送的禮物，應婉言謝絕任何形式的招待。

　　I、或遇業主心情不佳，言語過激時，應以誠相待，耐心解釋，不得與業主發生沖突。

　　四、工作中的"五個一樣"

　　上崗與下崗一樣

　　平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣

　　白班與夜班一樣 領導在與不在一樣

篇2：集團公司保潔員工作細則

　　集團有限公司保潔員工作細則

　　第一章總則

　　第一條為規范公司清潔衛生管理，特制訂本細則。

　　第二條本工作細則適用于江蘇**實業集團有限公司保潔員。

　　第二章工作細則

　　第三條各領導辦公室清潔

　　每日提前半小時到達公司，高質高效完成各領導辦公室的清潔工作。具體包括：垃圾清理，水杯清洗，灰塵擦拭(門窗、桌椅、桌面辦公設備、文件柜、衣架等)。

　　第四條各辦公區清潔

　　(一)注意通風，確保辦公區空氣清新。

　　(二)確保大廳地面光潔。

　　(三)每日對辦公區進行灰塵擦拭，保證辦公區窗明幾凈。

　　(四)確保辦公設備清潔、無灰塵。

　　(五)提醒公司員工清潔、整理辦公桌。

　　第五條各洗手間保潔

　　(一)洗手間保潔工作責任人為保潔員，負責各辦公區員工洗手間的清潔工作。(保潔員不在時，由當值保安負責)

　　(二)洗手間保潔要求是時刻保持四處整潔、卷紙充足，具體日常保潔工作主要包括保持通風、更換垃圾袋、添加卷紙、沖洗、消毒、及時添加洗手液等。每日至少保證兩次對洗手間進行徹底消毒，早晚各一次。

　　(三)根據實際需求，現將對各辦公區員工洗手間的最低查看頻率作如下規定：

　　33樓B座：每半小時查看一次;其他各座：每日查看三次。

　　(四)保潔員應及時做好保潔記錄，必須嚴格遵循真實的原則，認真填寫《洗手間保潔記錄表》中查看時間(精確到分)及辦理記錄，并簽名確認。

　　(五)《記錄表》的張貼及更換：應按要求張貼于各員工洗手間門后，保潔員于每周六下班后將本周《記錄表》取下，換貼下周《記錄表》。

　　(六)保持洗手臺的清潔。保持臺面與鏡面清潔、干燥。

　　第六條會議室清潔

　　(一)維持良好的會場環境：確保會議室內空氣流通、清新，溫度、光線適宜，桌椅整潔。

　　(二)會后及時擦拭會議桌、擺放好會議椅。

　　(三)會后注意擦拭白板，檢查白板筆狀況，及時補充。

　　第七條客用器皿管理

　　(一)清洗：保潔員協助保衛處做好客用器皿的清洗工作。清洗時應注意使用牙膏或消毒液去除水杯內外茶漬，確保清洗后的水杯光潔如新。

　　(二)盤點：由保潔員負責每周六對所有客用器皿進行盤點，并將盤點結果于下班前報至秘書處。

　　第八條盆栽植物管理

　　(一)注意查看植物狀態，及時跟催花草公司進行維護或更換。

　　(二)確保植物葉片清潔。

　　第九條定期對各辦公區域進行吸塵，確保各辦公區一星期至少吸塵一次;

　　第十條保潔用品管理

　　(一)使用：堅持合理使用，遵循厲行節約的原則。

　　(二)登記：做好領用記錄。

　　第十一條保潔工作交接

　　(一)做好下班、休假、請假期間與保安的工作交接。

　　第三章附則

　　第十二條對于工作失誤或接到相關投訴(經查實)將視情節輕重給予部門內部通報批評，同時扣除績效考核相關項部分或全部分數。

　　第十三條本工作細則解釋權歸行政部，監督執行權歸總經辦。

　　第十四條本工作細則自頒布之日起正式執行。

篇3：樓宇管理服務中心保潔員職責

　　

　　學生公寓及樓宇管理服務中心保潔員崗位職責

　　在主管的領導下，認真貫徹“管理、服務、育人”的宗旨，履行以下職責：

　　1、嚴格遵守每天(上午7：00-11：30、下午2：00-5：30)的作息時間、按時上、下班。

　　2、每天上午9：30前、下午3：00以前清理完責任區內走廊、樓梯、垃圾桶的垃圾，其余時間清理樓梯扶手及欄桿、窗臺、墻面、天花、消防設施等的衛生和責任區內的保潔工作。

　　3、每天走廊、樓梯拖地一次，上、下午分別清掃一次，保持地面無垃圾、痰跡、果皮、紙屑等雜物和積水。

　　4、每天擦洗樓梯扶手、欄桿一次，無塵積。

　　5、每學期對責任區內各學生寢室進行一次窗戶清潔工作，洗手間、沖涼房污垢清洗工作。

　　6、節約、愛惜清潔工具，不隨處亂扔亂放，在指定的位置擺放整齊。

　　7、關注天氣，有暴雨、臺風時，及時關好門窗。

　　8、上班時間巡查樓層，發現安全隱患、可疑人員、設施、設備損害及時報告。

　　9、學生、來訪人員詢問，要熱情、禮貌、耐心的回答。

　　10、辦理領導交待的臨時性工作，并匯報辦理情況。