物業轄區保潔人員服務規范
?。?）室內部分保潔
a.桌椅
每天用干濕布把包干區內所有桌椅全部擦一遍，做到四角清，桌椅無積灰，無桌面污垢。
b.房間頂和四周墻壁
發現蜘蛛網立即清理，做到房間頂及四周墻壁始終無蜘蛛網，發現墻壁有亂涂及時用刮刀或砂皮清除。
c.廢紙簍
每天清倒廢紙簍并做到隨滿隨清，隔天沖洗廢紙簍一次，做到廢紙簍不漫溢，簍底無污垢、無異味。
d.電器開關面板插座
各種電器開關、插座面板每星期用干濕布四周擦一遍，做到各類面板無積垢、無積灰。
e.地面
每天晚清掃地面，用半干布清拖地面，做到地面無污垢、無雜物，其他時間亦要經常巡視見臟既掃、拖的日常保潔。
f.門、窗
每星期用干濕布擦門一次，做到門上無亂貼、亂涂，門面無污垢。
g.玻璃
每一周全面擦玻璃一次，一般情況下用軟干布擦，如有較多污垢可用干濕布擦后，再用干布或報紙擦，擦不到的地方可用擦窗器擦，做到玻璃始終保持干凈明亮。
?。?）服務大廳保潔
a.地面
每天上下午兩次先用掃帚清掃，再用干拖把拖，其他時間見臟就拖，做到地面始終干凈，無雜物。
b.房頂及四周墻壁
發現蜘蛛網立即清除，發現墻壁有較大污垢用砂皮沙除，做到房頂無蛛網、墻壁無明顯污垢。
c.沙發、茶幾
每天早晨用干濕布擦沙發、茶幾一遍，做到無積塵，冬季沙發有靠墊時，每天拍打靠墊一遍，做到無積灰。
d.煙灰缸
每天數次清理煙灰缸，并用干濕布擦一下，做到煙灰缸無雜物漫溢，要把煙灰缸擺放在茶幾的中央。
e.凈水機
每天用干濕布擦凈水機一次，做到無污垢、無積灰，并及時將茶杯座中的積水倒掉。
f.大門
每天用干濕布擦一遍，做到門上無亂貼、無污垢，玻璃干凈光亮。
?。?）衛生間保潔
a.大便池
每天至少一次清潔便槽，并用長柄刷或竹絲掃帚刮拖便槽，做到三面無污垢，槽底無污水積存，經常沖洗便池。
b.小便池
每天至少一次清潔小便池，用長柄刷或拖奮拖，做到小便槽無污垢，落水暢通。
c.洗手池、盆
每天用清潔布擦一次，如有污垢，須用清潔劑蘸著擦，做到池內光潔干凈。
d.地面
每天重點用較干拖奮拖、洗，做到地面無積水，無污垢，無雜物，臺階上如有污垢須用洗潔凈擦洗，保證臺階基本無污垢。
e.天花板及四周墻壁
發現蛛網立即清理，墻壁有污垢即用砂布砂去，做到房頂無蛛網，墻壁無污垢。
f.電器開關、面板
每星期用干布擦一次，要求做到無污垢，無積灰。
g.門、窗玻璃
每星期利用雙休日用干濕布擦一遍，如有較重積灰，則先用濕布擦一下，再用干布或報紙擦，做到玻璃光潔明亮。
h.各種管道
每星期用干濕布擦一次，做到無污垢，無積灰。
?。?）樓梯保潔
a.扶手
每天用干濕布把扶手所有部位均擦一遍，做到無積灰。
b.臺階
每天早、中兩次先用掃帚掃一遍，（注意不要把垃圾掃到樓下）然后用干濕拖奮（雨天用干拖奮）拖一遍，其他時間進行清拖保潔，做到臺階橫面、立面始終整潔，無雜物，無污垢。
c.天花板及墻壁
發現蜘蛛網立即清除，涂料面有污垢須用力或砂皮刮砂，墻磚每三天用干濕布擦一遍，上沿用漆刷刷一遍，做到房頂無蛛網，墻磚無污垢，墻面干凈明亮
?。?）走廊保潔
a.天花板及墻壁
有蛛網立即清除，每三天用干濕布擦墻磚一次，每周用漆刷刷一次墻縫上沿，做到房頂無蛛網，墻壁無亂涂，亂貼，無污垢，無積灰。
b.地面
每天不定期用干濕拖把，雨天用干拖把拖，發現有污垢要及時拖，保證做到地面干凈整潔。發現地面有各種雜物要隨手揀掉。
c.廢紙簍
廢紙簍每天傾倒兩次，每天沖洗一次，做到無污垢，無異味。
d.消防設備
每周用干濕布擦一次消防框和玻璃，每三天擦一次消防箱，做到干凈整潔。
e.開關面板
每周用干布擦一次，做到無積灰，無污垢。
f.門、窗
門窗玻璃每天用干濕布擦一遍，每周用干濕布或報紙仔細擦一遍，做到玻璃干凈明亮，門面、窗框無積灰。
?。?）陽臺保潔
a.地面
每天用掃把掃一遍，再用干拖把拖一遍，做到地面無積灰，無污垢，地漏暢通。
?。?）周遍環境保潔
大樓門前
每天一早由值班管理員把大門前清掃干凈，其他時間由一樓清潔工見臟即掃，做到門前整潔無雜物。
篇2：保潔員培訓：家政服務規范及技能
保潔員培訓：家政服務規范及技能
培訓內容：
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1、業主需要家政服務，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務申請表；
2、環境管理員按家政服務申請表簽定的內容下達工作指令；
3、清潔組長按家政服務申請表簽定的內容調派清潔人員進行服務，并隨機檢查；
4、清潔人員攜帶家政服務專用工具在預約時間前5分鐘趕到現場；
5、進入業主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門；
6、業主開門后，應主動說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度?！拔沂枪芾聿康谋崋T，請問您家里是否預約提供家政服務？”
7、得到業主確認后，主動說：“請問現在可以開始嗎？”
8、在得到業主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業主家中；
9、進入業主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項；
10、在業主交待完工作內容后，應說：“謝謝，我會盡快做完”；
11、開始服務；
12、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到業主說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下”；
13、業主看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下?！?；
14、若業主有異議，家政服務人員應盡量滿足業主業主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！?；
15、業主簽完單后，應說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”；
16、業主應答后，主動講“再見?！?；
17、得到業主應答后，再拿起工具出門，關門時，應面向業主主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替業主關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。
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1.用毛刷將窗框及窗槽內的灰塵清理干凈；
2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈
5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內擦拭干凈。
?。ㄈ╆柵_清潔：
1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。
?。ㄋ模N房清潔：
1.用毛刷將櫥柜內外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈
?。ㄎ澹┬l生間清潔：
1.用蘆花掃帚將衛生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；
2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；
3.用潔廁液噴于便器內，用便器刷刷洗便器內部，沖洗干凈；
4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；
5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
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1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
?。ㄆ撸╅T清潔
1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；
2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；
3.用干毛巾將門擦拭干凈；
4.用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。
培訓標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務規范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作，家政服務員需熟練掌握，注重現場操作要求。
培訓方法：每季度強化培訓，指導人口頭講解、現場示范。
培訓考核：每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。
篇3：公寓保潔員服務規范
一、上崗期間必須著工裝、佩帶胸卡,著裝整潔,不得在工作場所穿背心、拖鞋。
二、每天上午7:30-11:30、下午1:30-5:30清理公寓樓內所負責區域衛生,上崗期間在負責區域衛生區內巡視檢查,確保負責區域的清潔。
三、上崗期間不得擅自會客、閑聊、看電視、報刊等;不得干私活或擅自離崗;不得在樓內存放廢品。不得抽煙、喝酒,嚴禁酒后上崗。
四、保持走廊、樓梯等公共衛生區域地面潔凈,無痰跡、煙頭、紙屑、方便袋等雜物。
五、保持樓梯扶手、欄桿、窗臺、墻裙無灰塵、污跡,定期用濕抹布擦干凈。
六、保持墻壁、天花板無蜘蛛網、(手)腳印、球印、痰跡,無亂張貼紙張、亂涂亂畫等。
七、負責區域內的門窗玻璃明亮無污痕、門窗框擦拭干凈無浮土、痕跡。
八、負責區域內的水電開關、消防器材、配電箱、電表箱、燈具等表面無灰塵、污痕,照明燈具透明度好。發現損壞現象要即時報修。
九、公共衛生間、洗刷間無異味,便池內無積垢、無亂貼亂畫(尤其是各類廣告);水池清理干凈無污物、結垢、堵塞等現象;保潔工具擺放統一整齊。
十、垃圾車清理干凈,垃圾車表面無污垢。
十一、節水、節電,發現“跑、冒、滴、漏”現象應先做應急處理;對所負責衛生區域內所有水、電、暖設施、門窗玻璃等負有監護責任,若發現缺損,應及時向樓長或直接向維修組報修。
十二、上崗期間如發現有可疑情況(如偷盜、推銷等)應及時報告樓長進行妥善處理。對管轄區域內出現的盜竊案件負一定責任。
十三、在本職工作中對樓長(管理員)、檢查人員給予指出的問題,應及時糾正。與樓長、檢查人員爭吵且拒不糾正者予以辭退。
十四、完成樓長及中心安排的其他工作。