物業公司財務部催款會計職責說明書

　　【管理層級關系】

　　直接上級：催款組主管

　　【技能要求】

　　1.基本素質：性格開朗，協作能力強，具備良好的服務意識。能適應不同類型、性格的人。全面掌握催款規范程序。熟練掌握電腦操作方法。

　　2.自然條件：25歲以上，品貌端正，待人和藹，男女均可。身高，男1.70~1.80米，女，1.60~1.70米。

　　3.文化程序：大專以上文化程度或同等學歷。

　　4.外語水平：中級英語水平，能與客人交談一般業務。

　　5.工作經驗：2年以上相關專業工作經驗。

　　6.特殊要求：工作責任心強，具備較強的文字和語言表達能力。

　　【崗位職責】

　　1.負責追收客戶應付的一切費用。

　　2.向配合催款相關部門提供欠費資料。

　　3.及時匯報催款中產生的問題，積極尋求解決辦法。

　　4.負責解答客戶咨詢。

　　5.監督記帳員、電腦操作員工作，保證對外報送數據的正確性。

　　6.定期向客戶發出催款信、催款電話、傳真，并做詳細記錄。

　　7.審核客戶的水、電、燃氣讀數及客戶維修、清潔工作單。

　　8.負責應收帳款掛帳工作。

　　【工作標準】

　　1.工作重點明確，安排合理。

　　2.耐心解答客戶疑問，解釋物業管理的工作程序及方法，讓客戶了解并能理解公司的工作。

　　3.責任心強，服務意識強，文明服務，禮貌待客。

　　4.對催款工作提出明確的指導性意見，能發現工作中的問題，并提出解決辦法。

　　5.按照催款程序進行催款，催款信件要掛號，催款記錄要詳細完整。

　　6.具有協作精神，搞好催款工作。

　　7.對于催款中客戶提出的意見，要及時上報。

　　8.協助完善催款制度。

篇2：物業公司財務部催款組主管職責說明書

　　物業公司財務部催款組主管職責說明書

　　【管理層級關系】

　　直接上級：計財部經理

　　【技能要求】

　　1.基本素質：五官端正，口齒清楚，性格開朗，思維敏捷，協作能力強，具備良好的服務意識。能適應不同類型、性格的人。全面掌握催款規范程序。熟練掌握電腦操作方法。

　　2.自然條件：25歲以上，品貌端正，待人和藹，男女均可。身高，男1.70~1.80米，女，1.60~1.70米。

　　3.文化程序：大學本科以上學歷。

　　4.外語水平：高級英語水平，能與客人交談一般業務。

　　5.工作經驗：3年以上相關專業工作經驗。

　　6.特殊要求：工作責任心強，具備較強的文字和語言表達能力。

　　【崗位職責】

　　1.負責組織催收所有管理公司及代理的應收款項。

　　2.按時督促備忘錄、工作單以及各種收費項目搜集、整理工作。

　　3.月底前組織打印付款通知單及時向客戶發出。

　　4.負責對收費情況及客戶對交款的態度，決定對其催款的方式。

　　5.負責協調與客戶的關系，客戶的溝通工作。

　　6.組織按催款程序進行催款。

　　7.負責督促各崗位按時完成內部報表工作，并審核。

　　8.根據收款情況向相關部門發催款回收備忘錄。

　　9.組織退屋結算工作。

　　10.在職責范圍內協調外部門關系。

　　11.配合總帳共同完成部門工作任務。

　　12.安排臨時性工作，對于日常業務進行處理，并拿出處理意見。

　　13.培訓所屬員工，進行業務指導，定期檢查各崗位工作。

　　【工作標準】

　　工作重點明確，安排合理。

　　1.保證按規定時間發放付款通知單，退屋結算等工作。

　　2.對客戶提出的特殊要求及時給予解答，保證客戶滿意。

　　3.對工作積極負責，隨時掌握欠費情況。

　　4.對催款工作提出明確的指導性意見，并能發現工作中的問題，同時為部門領導提出合理化建議。

　　5.協調所負責各崗位之間的工作，使之順利進行。

　　6.遵紀守法，原則性強。

　　7.按時完成催款任務。